Hur man blir ombudsman?
Om du bedriver en tjänst som ombudsman för långtidsvård hjälper det att ha en examen i omvårdnad, sjukhusadministration eller förläkare.
Baserat på det svenska ordet för representant är en ombudsman en allmän benämning för en individ som löser klagomål och hanterar klagomål. Även om du kanske hittar en ombudsman i vissa privata företag, har många statliga myndigheter utsett ombudsmän för att hantera väljarnas oro. Det finns också långtidsombudsmän som arbetar på vårdhem och sjukhus för att hantera klagomål från patienter och boende. För att bli ombudsman väljer du ett område att arbeta inom, får en högskoleexamen och ansöker om certifiering genom staten eller International Ombudsman Association.
Metod 1 av 3: bli organisationsombudsman
- 1Fortsätt en karriär som organisatorisk ombudsman om du gillar att lösa konflikter. En organisationsombudsman arbetar som en neutral part för att hjälpa till med konflikter och klagomål. Som organisatorisk ombudsman förmedlar du formella klagomål, hjälper företaget att fungera rättvist och ser till att alla behandlas rättvist. Bli en organisatorisk ombudsman om du gillar att lösa konflikter och vill arbeta för ett privat företag.
- Skillnaden mellan en organisatorisk ombudsman och en personalavdelning är att personalresurser hanterar ersättning, höjer och personalhantering. Ombudsmän har ingen kontroll över någonting relaterat till ett företags affärssida.
- Organisationsombudsmän som arbetar i regeringen anställs av valda tjänstemän för att självständigt framföra klagomål från en valkrets.
- Advokatombudsmän är en typ av ombudsmän som är särskilt utformade för att förespråka en grupp i ett företag, vanligtvis administrativ personal eller fackföreningsarbetare. Detta är en specialiserad typ av ombudsmän, och du behöver vanligtvis ha lite arbetserfarenhet inom det specifika området.
- 2Få en högskoleexamen i administration, psykologi eller pre-law. Även om en högskoleexamen inte är obligatorisk, behöver du en bra grund för din roll som en rättvis konflikter. Huvudsaklig inom psykologi eller företagsekonomi för att lära sig att hantera tvister fredligt i en professionell miljö. Du kan också ta en del av pre-law om du vill fokusera på de juridiska aspekterna kring rättvis behandling på arbetsplatsen.
- Många ombudsmän väljer att få avancerade examen inom sitt specifika område när de har börjat sin karriär. Detta är dock inte ett krav när du börjar.
- Ett stort antal ombudsmän kommer in på fältet efter att ha ändrat sin karriär. Ombudsmän kommer från alla olika typer av bakgrunder och jobb. Oroa dig inte om din arbetserfarenhet inte stämmer perfekt med din blivande karriär. Det finns ombudsmän som tidigare var lärare, sjuksköterskor och säljare, för att nämna några.
- 3Ta ioas skriftliga tentor för att ansöka om organisatorisk certifiering. IOA är International Ombudsman Association, och de är det enda certifierande organet för organisationsombudsmän. Du behöver inte ta en klass, få en rekommendation eller ha arbetslivserfarenhet för att ansöka om organisationscertifiering. Besök IOA online för att anmäla dig till den skriftliga tentamen.
- Du kan registrera dig för IOA-certifieringstestet online på https://ombudsassociation.org/co-op-examination.
Tips: Det kostar 370€-595€ att ta certifieringen. De erbjuder rabatt för medlemmar i deras organisation. Eftersom anslutningen till deras organisation kommer att göra att ditt CV sticker ut är det en bra idé att helt enkelt gå med innan du anmäler dig till provet för att få rabatten. Registrera dig för medlemskap på deras hemsida.
Tips: Du måste vara certifierad för att arbeta som ombudsman för långtidsvård. - 4Avsluta provet på en fjärrtestanläggning för att bli certifierad. Tentan är flervalsfrågor och kommer att bedöma din förmåga att hantera problem, bete sig etiskt och lösa konflikter. Det är mer en psykologisk bedömning än en akademisk tentamen, så gör ditt bästa för att svara på frågorna eftersom de är vettiga för dig. Om du klarar provet tjänar du ditt intyg via post eller online.
- Dessa tester är alltid värd i privata testanläggningar.
- Organisationscertifieringen är helt frivillig. Du behöver inte ha en certifiering för att arbeta som organisatorisk ombudsman.
- 5Ansök om jobb hos privata företag eller myndigheter. Gå online och leta efter ombudsmän i ditt område. Hitta positioner med beskrivningar som matchar dina intressen baserat på vad du vill fokusera på i din karriär. Skicka ditt CV och personligt brev till alla företag eller myndigheter som du vill arbeta vid och slutför intervjun innan du börjar ditt nya jobb.
- Anpassa varje försäkringsbrev för det företag du söker till. Förklara varför du skulle passa bra för deras företag och uttrycka intresse för att se företagets verksamhet.
- Som en ombudsman som arbetar i regeringen, se upp för frågor om hur man lämnar in klagomål för offentliga tjänster i den avdelning som du ansöker om. Om du till exempel söker en anställning vid institutionen för psykisk hälsa, känn dig bekant med vanliga psykiska störningar, som schizofreni och bipolär sjukdom.
- Eftersom ombudsmän vanligtvis ses som mer neutrala än en personalavdelning, hittar du vanligtvis organisatoriska ombudsmän på ideella organisationer och universitet där etik är avgörande för organisationens rykte.
Metod 2 av 3: gå in i långtidsvård
- 1Bli ombudsman för långtidsvård om du vill arbeta inom geriatrisk vård. Långtidsombudsmän arbetar på vårdhem för att se till att invånarna känner till sina rättigheter, behandlas rättvist och får den medicinska vård de behöver. De checkar in regelbundet med invånarna och fungerar som en förespråkare för dem. Välj en karriär inom långtidsvård om du gillar att arbeta i en medicinsk miljö och stödja dem i nöd.
- Vissa långtidsombudsmän är regeringsrepresentanter och arbetar direkt för staten för att se till att vårdhem uppfyller bestämmelserna. Andra långtidsvårdspersonal anställs direkt av vårdhem.
- Om du bedriver en tjänst som ombudsman för långtidsvård hjälper det att ha en examen i omvårdnad, sjukhusadministration eller förläkare. En högskoleexamen är dock inte obligatorisk.
Tips: Du måste vara certifierad för att arbeta som ombudsman för långtidsvård. Du måste slutföra fälterfarenhet med en mentor och arbeta som volontär innan de kan ansöka om heltidsarbete. Många ombudsmän för långtidsvård fortsätter dock att arbeta som volontärer, eftersom positionen ofta är den första som minskar när ett statligt eller privat företag ändrar sin budget.
- 2Ta en certifieringsklass genom ett privat företag eller staten. Ombudsmän för långtidsvård måste vanligtvis intygas genom att ta en klass som drivs av staten. Denna klass täcker lagar om boende och behandling av äldre som bor på vårdhem. Det kommer också att täcka konflikthantering, hur man hanterar irriterade patienter och hur man lämnar in rätt dokument till ditt land där du bor. Titta online för att hitta en kurs nära dig och anmäla dig till klassen för att slutföra den.
- I vissa stater utfärdas certifieringar av privata företag. Om detta är fallet där du bor, sök online för att hitta ett certifieringsprogram nära dig.
- Dessa kurser är vanligtvis gratis om de drivs av staten där du bor. Om de inte är gratis kommer de att vara otroligt billiga.
- Dessa program tar vanligtvis mindre än sex månader att slutföra. I vissa stater pågår certifieringsklasser bara några veckor.
Bli ombudsman för långtidsvård om du vill arbeta inom geriatrisk vård. - 3Slutför din fältupplevelse som volontär för att bli certifierad. När du har slutfört lektionen får du i uppdrag att arbeta med en praktiserande ombudsman på ett sjukhus eller vårdhem nära dig. Observera dem, anteckna och ställ frågor för att få en känsla för hur de slutför sitt arbete. Efter att ha avslutat några observationstimmar kommer du att ta över deras arbetsbelastning och arbeta som volontär. När du har avslutat dina timmar kommer din mentor att fylla i en rapport och skicka den till staten för din certifiering.
- Du måste vanligtvis genomföra minst 30 timmars erfarenhet på fältet, men vissa stater kräver 60-100 timmars fälterfarenhet som volontär.
- 4Leta efter positioner på sjukhus och vårdhem för att hitta ett jobb. Gå online och leta efter långtidsvårdspositioner i ditt område. Skicka ett CV och personligt brev till alla sjukhus eller vårdhem som du vill ansöka till. Möt till din intervju och förbered dig på att svara på frågor om mental hälsa, patienträttigheter och organisering av vården.
- Vid en långtidsvårdintervju, förbered dig på frågor om att prata med äldre och identifiera frågor kring omvårdnad.
Metod 3 av 3: arbeta som ombudsman
- 1Arbeta för att hantera konflikter och lösa problem. Som ombudsman är ditt kontor öppet för klagomål. När en anställd eller kund träffar dig, be dem att förklara deras problem så mycket detaljerat som möjligt. När de talar, skriv ner detaljerna i deras klagomål och förklara att du kommer att hantera det. Om problemet är en konflikt med en annan anställd, sätt upp ett medlingsmöte med båda parterna för att på ett fredligt sätt leda dem genom en resolution.
- Till exempel, om en anställd är upprörd över att en annan anställd har varit oförskämd mot dem, sitta ner med dem båda och fråga den oförskämda medarbetaren vad som provocerade beteendet. Ge varje person tid att tala och arbeta igenom frågan tills båda parter når en förståelse och kan gå vidare.
Tips: Som ombudsman hanterar du inte de flesta klagomål direkt. Istället tar du klagomålet till rätt avdelning. Om en anställd till exempel klagar över att deras lönecheck var fel, ta din information till faktureringsavdelningen och titta på problemet. Den enda gången du någonsin direkt hanterar ett problem är när det finns en interpersonell konflikt på arbetsplatsen.
- 2Arkivera rapporter för att dokumentera konflikter på din arbetsplats. Oavsett om du befinner dig på ett vårdhem eller ett statligt kontor, kommer du att behöva skicka mycket pappersarbete. Varje gång någon lämnar in ett klagomål, fyll i ditt företags dokumentationsformulär och lämna in pappersarbetet. Denna dokumentation är oerhört viktig om ett klagomål någonsin höjs till rättegången eller rättegången.
- Denna process är annorlunda i alla företag, myndigheter och vårdhem, så följ ditt företags instruktioner om hur du arkiverar nödvändigt pappersarbete.
Som organisatorisk ombudsman förmedlar du formella klagomål, hjälper företaget att fungera rättvist och ser till att alla behandlas rättvist. - 3Få feedback från patienter och anställda om deras upplevelser. Ett av dina ytterligare skyldigheter är att se till att kulturen och moralen vid din institution förblir positiv. Skapa undersökningar för att få feedback från de personer du arbetar med för att säkerställa att ledningen hanterar sitt ansvar för att driva en positiv arbetsmiljö.
- Även informella samtal med andra anställda kan hjälpa dig att avgöra hur företagets arbetsplats är.
- Ombudsmän behöver vanligtvis skicka rapporter till ledningen om företagets kultur.
- 4Kontrollera regelbundet med patienter som ombudsman för långtidsvård. Den största skillnaden mellan ombudsmän i organisations- och långtidsvården är att långtidsvårdspersonal har en skyldighet att checka in regelbundet hos patienter. Skapa en lista över patienterna under din räckvidd och skapa ett schema för att sitta ner med dem varje vecka eller varannan vecka. Fråga dem hur det går, dokumentera deras oro och följ upp eventuella formella klagomål de har genom att vända sig till lämplig avdelning.
- Du kan till exempel besöka en vårdbohem och de kan klaga på att personalen inte låter dem ta långa promenader utanför. Det blir då din plikt att träffa personalen, fråga varför invånaren inte får ta promenader, sedan återvända till invånaren och förklara resonemanget.
- Ombudsmannen är en könsneutral term. Även om du är en kvinna som arbetar på fältet är din titel fortfarande "ombudsman".
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
