Hur säljer jag fler bilar?
När du uppför dig enligt vissa standarder och behandlar kunderna på rätt sätt kan du sälja fler bilar och göra mer provision.
Att sälja bilar är inte ditt vanliga detaljhandelsjobb. Det kräver mycket övning, tålamod och engagemang för att bli en bra bilförsäljare. Oavsett om du är nybörjare i bilförsäljning eller har gjort det i flera år är det viktigt att veta hur man bryter isen och engagerar potentiella köpare. När du har gjort ett bra första intryck, hjälp kunderna att hitta rätt bil för dem så att du kan stänga affären. När du uppför dig enligt vissa standarder och behandlar kunderna på rätt sätt kan du sälja fler bilar och göra mer provision.
Metod 1 av 3: bryta isen och engagera kunder
- 1Närma dig personer som surfar direkt för att visa förtroende. Lur dig inte åt sidan när du ser folk komma in för att se sig omkring. Gå direkt till dem och presentera dig på ett professionellt sätt för att inleda en konversation med potentiella köpare.
- När du ser någon gå på tomten, närma dig dem direkt och säga något som "Hej, jag heter John, kan jag hjälpa dig att hitta något särskilt idag?"
- Förvänta kunderna att säga "Jag tittar bara." Detta betyder inte att konversationen måste avslutas. Du kan ställa frågor för att hålla konversationen flytande och försöka ta reda på vad kundens behov är.
- 2Få ögonkontakt med kunder innan du närmar dig dem och när du pratar. Se en kund i ögonen i 1-5 sekunder innan du går till dem för att engagera dem i en konversation. Håll ögonkontakt när du pratar ansikte mot ansikte med kunder för att visa att du lyssnar och är uppmärksam.
- Var känslig för kunder som verkar obekväma med ögonkontakt. Om någon verkar blyg, undviker din blick eller verkar obekväm på något sätt, stirra inte.
- Vissa människor har social ångest eller andra tillstånd som gör ögonkontakt obehagligt för dem, så det är viktigt att du respekterar detta och inte tvingar ögonkontakt när det inte känns naturligt.
- 3Upprepa kundernas namn så att du kommer ihåg dem. Be kunderna om deras namn när du presenterar dig själv och startar en dialog. Upprepa det tillbaka till dem som en del av din nästa mening för att träna din hjärna att komma ihåg det och hjälpa till att bygga rapport med dem.
- I praktiken skulle detta gå ungefär som: Du: "Hej, jag heter John och jag är en säljare här, vad heter du?" Kund: "Jag heter Jane." Du: "Trevligt att träffa dig, Jane. Vad letar du efter idag?"
- Fortsätt använda personens namn under hela din konversation och skriv ner det med alla anteckningar du tar efter att personen lämnar.
- 4Prata med människor med ett genuint leende för att visa entusiasm. Kunderna är mer benägna att köpa en bil från en säljare som verkligen är entusiastisk över att hjälpa dem att hitta vad de behöver. Le och var vänlig under alla dina interaktioner med människor på tomten för att visa entusiasm som kommer att väcka förtroende och förtroende.
- Om du har problem med att vara naturligt entusiastisk, försök att bli upphetsad över försäljningsprocessen. Tänk på det som en spännande utmaning och föreställ dig hur du kommer att känna dig när du avslutar en försäljning och gör provisionen.
Tips: Oavsett vad som händer i ditt personliga liv, lämna dina problem vid dörren när du går in på tomten för att sälja bilar. Potentiella kunder kommer att kunna berätta om du är uttråkad eller grinig och det minskar dina chanser för en försäljning.
Det är oundvikligt att kunden någon gång kommer att ställa en fråga som du inte vet svaret på. - 5Höj din röst något för att uppmärksamma dig. Prata med en något högre volym än vad du normalt gör för att visa entusiasm och fånga kundens uppmärksamhet. Skrik eller prata inte så högt att det känns helt onaturligt.
- Potentiella kunder är mycket mindre benägna att köpa en bil från någon som pratar tyst, är svår att höra och verkar blyg eller saknar självförtroende.
- 6Undvik att prata illa om andra bilhandlare. Tala inte ner om andra bilhandlare i ett försök att få folk att köpa från din återförsäljare. Låt din kunskap, professionalism och vänlighet göra jobbet.
- Om de inte funderade på att köpa en bil från din återförsäljare är chansen att kunderna inte skulle vara där. Du behöver inte vara smålig och prata dåligt om erbjudandena eller anställda vid en annan återförsäljare för att få kunder.
- Fokusera på att ge kunderna en bra upplevelse och få dem att känna sig bekväma med dig och din återförsäljare.
- 7Var uppmärksam på din personliga grooming för att få ett bra första intryck. Klä dig professionellt i rena och klädda kläder. Duscha dagligen, ha deodorant, borsta tänderna och rök inte medan du är på jobbet så att du fortsätter att lukta fräsch.
- Första intryck är mycket viktiga i bilförsäljningen. Kunden måste känna sig bekväm att prata med dig, så det hjälper när du ser och luktar trevligt.
Metod 2 av 3: hitta rätt bil för kunden
- 1Ställ låga tryck, öppna frågor för att engagera kunden. Öppna en dialog och börja lära känna potentiella köpare genom att ställa öppna frågor. Försök ta reda på små detaljer om vad de letar efter och vad som förde dem till din återförsäljare utan att pressa en försäljning.
- Du kan till exempel fråga saker som: "Vilken typ av fordon är du intresserad av att titta på idag?" "Vilken typ av fordon äger du för närvarande och vad tycker du om eller tycker inte om det?" och "Varför valde du vårt återförsäljare att komma till idag?"
- Även om kunden "bara tittar" kommer frågor som dessa att hjälpa dig att mäta deras intressen och ge dig en ledning för en potentiell försäljning, även om det är i framtiden.
Tips: Du kan också ställa öppna frågor som inte är bilspecifika. Fråga till exempel vad de vill göra på helgerna, var de kommer från och vad de gör för jobbet. Detta hjälper dig att lära känna kunden och bestämma vilken typ av bil de kan vara intresserade av att köpa.
- 2Behandla alla lika och gör inte antaganden om dem. Profilera inte kunder baserat på något som ras, kön, ålder eller hur de klär sig. Ställ alla samma frågor och ge dem samma servicenivå.
- Till exempel, om ett kvinnligt-manpar kommer i bilhandla, antar inte att mannen är beslutsfattaren. Var lika uppmärksam på kvinnan och fråga dem båda samma frågor för att ta reda på vad de handlar om.
- 3Lyssna på kunder mer än du pratar med dem. Klipp inte av kunderna när de svarar på dina frågor. Låt kunderna prata om sig själva så mycket de vill och lyssna uppmärksamt på dem.
- Vänta 1-2 sekunder efter att en potentiell köpare avslutar ett svar på en fråga eller säger en åsikt innan du följer upp en annan fråga eller uttalande för att se till att de är färdiga att prata.
Tips: Oavsett vad som händer i ditt personliga liv, lämna dina problem vid dörren när du går in på tomten för att sälja bilar. - 4Erbjud att visa dem bilar som uppfyller kundens krav. Försök att förstå vad kunden letar efter från de frågor du ställer dem så att du kan föreslå bilar som uppfyller deras behov och önskemål. Anteckna allt som kunden säger att de letar efter eller vad de särskilt inte vill ha i en bil så att du kan visa dem fordon som de kan vara intresserade av.
- Till exempel kan kunden handla en bil till sin tonåring, så de kanske vill ha en bil med massor av säkerhetsfunktioner. Eller de kan behöva en bil för sin dagliga pendling som kommer att hålla länge och inte är dyr att underhålla.
- Lyssna efter ledtrådar i kundens svar på dina frågor och i allt annat de säger så att du kan ta itu med dem senare.
- De kan till exempel säga något som "Jag har inte mycket kredit eller hög budget. Jag vill bara ha något överkomligt och pålitligt." Använd detta för att vägleda dem till budgetvänliga, pålitliga bilar senare i konversationen.
- 5Se till att du känner till alla olika bilar på partiet. Läs igenom varje ny bil du får på plats och memorera dess funktioner och specifikationer. Köpare är mycket mer benägna att köpa en bil från någon som är kunnig och kan svara på sina frågor om vilken typ av bil de ser på partiet.
- Om kunderna får en känsla av att du inte vet vad du pratar om är det troligt att de kommer att säga att de kommer "tillbaka" och du kommer aldrig att se dem igen eftersom de inte litar på att du hjälper dem att göra ett informerat köp.
- Tillbringa 10-30 minuter varje morgon med att granska informationen om alla bilar som du inte har lagrat helt utan att du är redo att prata om dem med potentiella köpare.
- 6Var ärlig mot kunderna så att du inte tappar deras förtroende. Det är oundvikligt att kunden någon gång kommer att ställa en fråga som du inte vet svaret på. Berätta för kunden du inte känner till, men du får svaret för dem direkt.
- Till exempel kanske en kund frågar dig vad en bilkörning är för en bil och du vet inte svaret. I det här fallet säger du något som "För att vara ärlig vet jag inte, men låt mig bara leta upp det svaret åt dig snabbt så meddelar jag dig direkt."
- 7Ge kunden ditt kort och lämna dem om de inte är intresserade. Det kommer alltid finnas kunder som inte är intresserade av att prata med en säljare och inte kommer att föra en dialog med dig. Ge dem ett kort och låt dem artigt veta var de hittar dig om de har några frågor.
- Du kommer vanligtvis att kunna skilja på dessa kunder inom de första 30 sekunderna efter att du pratat med dem. Se efter tecken som om kunden undviker ögonkontakt, verkar obekväm eller bara ger dig svar på ett ord på dina frågor.
- Dessa typer av kunder kommer att uppskatta att du inte var påträngande med dem och kan komma tillbaka till dig för att få hjälp när de är redo att köpa en bil.
Metod 3 av 3: stänga affären
- 1Ta intresserade kunder på provkörningar för att försöka stänga affären. Erbjud att ta kunder med på provkörningar när de funderar på en viss bil så att de kan prova bilen och känna hur det skulle vara att äga den. Testkörningar är den bästa tiden att fråga kunderna om de är intresserade av att ta bilen hem den dagen eftersom de kommer att känna sig mer fästa vid bilen.
- Vid någon tidpunkt under körningen kan du be kunden att dra in på en tom parkeringsplats eller någonstans säkert att göra det. Gå ut ur bilen tillsammans och låt kunden titta på den igen från utsidan efter att ha kört den. Fråga dem sedan ungefär som: "Så nu när du vet hur det skulle vara att äga den här bilen och köra den varje dag, vad tycker du om att ta med dig den hem idag?"
- Många kunder har redan undersökt en bil och vet mer eller mindre vad de letar efter innan de kommer till din återförsäljare. En bra upplevelse med dig och en provkörning kan vara allt som krävs för att försegla affären.
- 2Vänta tills en kund är redo att köpa en bil för att diskutera priset. Vänta tills en kund verkar vara förälskad i en bil. Fråga dem om de är redo att köpa och börja sedan diskutera pris- och betalningsalternativen.
- Säg något som: "Är det här en bil du är redo att köpa idag?" Om kunden sedan säger ja, prata sedan med försäljningschefen för att förhandla om det bästa priset för kunden och diskutera saker som nedbetalning, finansiering och inbytesvärde.
Om du inte arbetar på en återförsäljare, utan snarare vill sälja din egen bil, kan du sälja den online för att få bästa pris för den. - 3Följ upp med kunderna 7-10 dagar efter en försäljning. Se till att du får ett telefonnummer att nå kunderna efter en försäljning. Ring dem, fråga dem hur de tycker om sitt nya köp och tacka dem igen för att de beslutat att köpa från dig.
- Denna extra servicenivå hjälper dem att hålla dig i åtanke nästa gång de handlar bil. De är också mer benägna att rekommendera dig till vänner som kan vara ute efter marknaden för ett nytt fordon.
Tips: Skicka ett handskrivet tackbrev för en extra touch. Du kan till och med skicka semesterkort eller födelsedagskort till dina tidigare kunder så att de kommer ihåg dig och de kommer till dig för deras nästa bilköp.
- För att ditt återförsäljare ska få många kunder är det viktigt att ha bra marknadsföringsstrategier och särskilt viktigt att hålla sig uppdaterad med digital marknadsföringsmetoder.
- Om du inte arbetar på en återförsäljare, utan snarare vill sälja din egen bil, kan du sälja den online för att få bästa pris för den.
Läs också: Hur lär jag ut online?
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
