Hur kan jag hålla kontakten med dina kunder?
Ge kunderna souvenirer som de sannolikt kommer att ha med din kontaktinformation.
När du har slutfört en försäljning eller avslutat ett projekt kan regelbunden kontakt med din kund komma till slut. Ur ett affärsperspektiv är det dock viktigt att hålla kontakten med dem eftersom det är lättare att få upprepade affärer och remisser än att locka nya kunder. På den personliga sidan kan du ha etablerat en relation som du vill upprätthålla för att du gillade att arbeta med klienten. En rad tekniker för att hålla kontakten med kunder presenteras i den här artikeln. Välj de tekniker som är mest relevanta och användbara för dig och dina kunder - du kommer sannolikt också att utveckla nya tillvägagångssätt som är unika för dig när du arbetar för att upprätthålla dessa relationer.
Metod 1 av 3: stanna kvar hos dina klienter
- 1Skicka relevant information regelbundet. När du läser professionell litteratur, tidningar, tidskrifter, handelspublikationer och artiklar på internet, tänk på dina kunder. När du hittar en artikel som kan vara till hjälp för dem, ta dig tid att skicka dem en länk eller en kopia tillsammans med en kort anteckning som förklarar hur du känner att det kommer att vara till hjälp eller intresse för dem.
- 2Utveckla ett regelbundet nyhetsbrev för dina kunder. Skriv ett nyhetsbrev som beskriver händelser, nya produkter och annan information som kunderna kan hitta användbara. Vid tidpunkten för registrering av en klient, be om tillstånd att skicka företagsinformation till deras e-postadress. På det sättet har du tillstånd att regelbundet skicka ditt vanliga nyhetsbrev till dina kunder.
- 3Kontakta kunder regelbundet. Gör en plan för att komma i kontakt med varje klient varannan månad eller annan bestämd tidsperiod. Ställ in varningar för att återansluta dem i din kalender eller genom en annan metod som fungerar för dig.
- Det kan vara effektivt att nå ut till kunder vid vissa tider, till exempel början på varje finanspolitiskt kvartal. På det här sättet kommer kunder att börja förvänta sig dina samtal och planera tid åt dig.
- Du kan också ställa in påminnelser som hjälper dig att komma ihåg speciella tillfällen i dina kunders liv. Skicka en anteckning eller ett kort vid speciella tillfällen som födelsedagar, årsdagar, barns födelsedagar eller examen.
- För speciella tillfällen, gör något som är unikt för klienten. Till exempel kan ett födelsedagskort innehålla ett flygplan om klienten nyligen fick sin pilotlicens.
- 4Ge souvenirer. Ge kunderna souvenirer som de sannolikt kommer att ha med din kontaktinformation. Pennor är populära föremål, men kan gå vilse, plus att de är vanliga. Du kan överväga kalendermagneter, nyhetsartiklar som skrivbordsspel eller användbara tips på en magnet (och / eller kort i plånbokstorlek). Människor visar ofta billiga troféer.
- 5Ge inramade certifikat och / eller fotografier. Om du är en verkstadsledare, festplanerare etc. kan du överväga att presentera din klient ett inramat fotografi av evenemanget eller certifikatet som de kan visa på kontoret. Se till att din kontaktinformation visas på artikeln.
- När du ger ett certifikat eller foto till en klient funderar du på vad du vill att de ska göra med det. Till exempel:
- Ett inramat certifikat eller foto är klart att hängas på väggen.
- Ett foto eller certifikat i en fin mapp kommer sannolikt att placeras i ett arkivskåp.
- När du ger ett certifikat eller foto till en klient funderar du på vad du vill att de ska göra med det. Till exempel:
- 6Skicka en undersökning till dem. Två till tre veckor efter att du har avslutat ditt företag med klienten, skicka dem en enkel undersökning. Denna undersökning bör vara mycket kort och bara fråga kunderna om vad de gillade och om de har några förslag till dig. Detta visar kunder att du bryr dig om att förbättra din tjänst eller produkt.
- Denna enkät kan skickas via posten, men det är mycket lättare att organisera och skicka din enkät online.
Nyckeln är att anpassa varje kontaktpunkt med dina kunder.
Metod 2 av 3: möta kunder ansikte mot ansikte
- 1Bjud in kunder till evenemang. Om du sponsrar eller deltar i ett evenemang som du tror att dina kunder skulle vara intresserade av, bjud in dem att gå med dig. Alternativt kan du skicka dem en anteckning som säger "Jag hoppas att vi ses på det här evenemanget" tillsammans med evenemangets publiceringsmaterial.
- 2Sök kunder från mängden. När du deltar på en mässa, ett professionellt möte eller någon annan plats där dina kunder också kan besöka, leta aktivt efter kunderna. Tillbring några minuter på att prata med dem när du ser dem och påminna dem om att du fortfarande är intresserad av deras välbefinnande.
- Gör en lista över personer som kanske deltar i showen innan du går och gör en punkt att söka dem eller besök deras mässa tabellen (om de har en).
- Fråga till exempel om deras barn. Hur fungerade den lilla ligasäsongen?
- 3Erbjuda att hjälpa. När du avslutar din nuvarande försäljning eller ditt projekt, avsluta med att bjuda in din klient att ringa dig när de har en fråga som du kanske kan hjälpa dem med. Gör det klart att detta aldrig är en påläggning och att du välkomnar sådana fortsatta kopplingar.
- För att få en mer personlig upplevelse kan du erbjuda att videochatta med dina kunder med en tjänst som Skype. Detta kan vara mer personligt än ett telefonsamtal.
- 4Fråga efter hjälp. När du har en fråga som kan dra nytta av din kunds expertis, ring dem. Tänk naturligtvis på hur ofta du gör detta och i vilken utsträckning du förväntar dig deras hjälp, men det kan vara ett effektivt sätt att hålla kontakten över tiden.
En rad tekniker för att hålla kontakten med kunder presenteras i den här artikeln.
Metod 3 av 3: hålla kontakten med sociala medier
- 1Anslut till dina kunder på sociala nätverkssajter. Bli vänner med dina kunder på LinkedIn, Facebook, Google och / eller Twitter. Bläddra regelbundet i ditt flöde på dessa webbplatser och se efter inlägg från dina kunder. Kom också ihåg att uppdatera din egen sida regelbundet med information om ditt affärsarbete och länkar till relevanta artiklar online.
- 2Få varningar om dina kunder. Vissa onlinetjänster erbjuder sätt att spåra omnämnanden av dina kunder på sociala medier eller nyhetsplattformar. Att använda någon av dessa tjänster, som Google Alerts, Talkwalker eller Mention, kan hjälpa dig att hitta möjligheter att komma tillbaka i kontakt med dina kunder. Du kan ställa in dessa tjänster så att de spårar kundens namn, företag, bransch eller något annat som är intressant för dem.
- När du får en varning om en klient, försök att nå ut till dem med en "detta fick mig att tänka på dig" eller "Jag hörde talas om __. Vad tycker du om det?"
- 3Interagera med dina kunder. När du ser ett inlägg som du gillar kan du kommentera det eller "gilla" det. Detta är särskilt viktigt för blogginlägg eller webbplatsartiklar som dina kunder skriver. Många av dessa inlägg får inga kommentarer eller "gillanden". Detta betyder att din interaktion kommer att sticka ut. Se bara till att du lämnar en omtänksam kommentar som visar att du faktiskt läser stycket.
- 4Kommunicera via chattjänster. När du ser att dina kunder är online samtidigt som du är, säg hej då och då. Dra nytta av den lätthet Facebook Messenger eller Google Chat och checka in på dina kunder.
- 5Rekommendera och stödja dina kunder. LinkedIn låter dig rekommendera andra medlemmar baserat på affärsinteraktioner du har haft tidigare. Använd den här tjänsten för att skriva en glödande rekommendation från klienten. Om du är subtil om det kan du till och med kunna ansluta dina egna tjänster i processen.
- Du kan också se en möjlighet att länka tidigare kunder i ett gemensamt affärsintresse. Rekommendera en klient till den andra och gör introduktionen.
När du deltar på en mässa, ett professionellt möte eller någon annan plats där dina kunder också kan besöka, leta aktivt efter kunderna.
- Följande frågor kan vara till hjälp för dig när du startar en dialog med en klient:
- Hur är affärerna?
- Hur är det med familjen?
- Har du slutfört X-projekt?
- Nyckeln är att anpassa varje kontaktpunkt med dina kunder. Istället för ett standardiserat meddelande, försök att skriva ut något personligt och konversativt till dem.
- Det kan vara till hjälp att hålla anteckningar om tidigare kunder angående all information om dessa personliga liv som de delade med dig. Om de till exempel sa att deras dotter snart började i skolan kan du fråga hur hennes skola går när du ser klienten. Om du dras av ordentligt kan det vara mycket imponerande och lägga till en stark personlig touch.
- Använd samma kommunikationskanaler som din klient gör. Detta hjälper dig att vara säker på att du når dem och att du inte kommer att överdriva det.
- Överdriv inte att kontakta kunder. Skicka information som inte är specifik för dina kunder kan ses som skräppost.
Kommentarer (1)
- Jag tycker att det är svårt att hålla kontakten med kunder. Den här artikeln erbjuder så mycket handlingsråd. Jag kommer att prova dem snart. Tack!
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
