Hur gör man ett anspråk i PayPal?
Granska transaktionsinformationen och se till att det här är rätt säljare, rätt belopp, rätt eBay-artikel och rätt transaktionsdatum.
Att betala för online-köp med PayPal kan ge köpare en sinnesro med PayPals köpskydd. Om varan du har köpt inte anlände eller inte var signifikant enligt beskrivningen kan du låta PayPal arbeta med dig för att lösa konflikten med säljaren. PayPal är nära integrerat med eBay, så de flesta eBay-köp med PayPal täcks.
Metod 1 av 2: på PayPal-webbplatsen
- 1Kontakta säljaren. Innan du utlöser PayPal-upplösningsprocessen, försök att komma överens med säljaren först. De flesta gånger kommer säljaren gärna att arbeta med dig för att lösa problemet. Om du och säljaren inte håller med, fortsätt med att höja det till PayPal.
- 2Identifiera det köpta föremålet. Det här är artikeln du har köpt online med PayPal som du vill ta upp en tvist mot, antingen för att artikeln inte kom fram eller om artikeln inte var som beskrivs.
- Du kan bara ta upp en tvist på PayPal fram till 45 dagar efter inköpsdatumet.
- Se till att du omfattas av PayPal Buyer Protection.
- 3Logga in på ditt PayPal-konto. Gå till PayPals webbplats: https://paypal.com/ och logga in med din e-postadress och lösenord.
- 4Visa din senaste transaktionshistorik. Klicka på "Visa alla mina transaktioner" under "Mitt konto."
- 5Identifiera transaktionen du bestrider. Klicka på "Detaljer" för att se transaktionsinformation. Kontrollera att detta är rätt transaktion du vill bestrida.
- 6Notera transaktions-ID. Kopiera det unika transaktions-ID-numret. Detta behövs för att ta upp tvisten med PayPal.
Du har 20 dagar efter att tvisten har inletts för att ta upp den till ett krav. - 7Gå till upplösningscentret. Klicka på "Resolution Center" under "Mitt konto" på menyn.
- 8Rapportera problemet. Klicka på knappen "Diskutera en transaktion" på sidan Resolution Center.
- 9Identifiera problemtypen. På sidan Rapportera ett problem, välj "Objekt Dispute" och klicka sedan på "Fortsätt" -knappen.
- 10Ange transaktions-ID. Detta är transaktions-ID från steg 5. Ange det under Transaktions-ID och klicka på knappen "Fortsätt" när du är klar.
- 11Granska transaktionsinformationen. Granska transaktionsinformationen och se till att detta är rätt säljare, rätt belopp, rätt artikel och rätt transaktionsdatum.
- 12Identifiera orsaken. Välj mellan "Objekt har inte tagits emot" eller "Artikel inte som beskrivet." Klicka på knappen "Fortsätt".
- 13Ge ytterligare information. Välj från rullgardinsmenyn kategorin för den artikel du köpte. Skriv ett meddelande till säljaren. Detaljer om tvisten kommer att skickas till säljaren för öppenhet.
- Håll dig till fakta och ge en detaljerad redogörelse för transaktionen och händelserna.
- Klicka på knappen "Fortsätt".
- 14Vänta tills säljaren svarar. Du och säljaren kan utbyta meddelanden direkt från PayPals Resolution Center. Oavsett vilket utbyte du har här kan du se PayPal när det är dags.
- 15Stäng tvisten. Om du och säljaren kommer överens kan du avsluta tvisten. I annat fall går du vidare till nästa steg för att göra anspråk.
- Du har 20 dagar efter att tvisten har inletts för att ta upp den till ett krav.
- 16Eskalera för att göra anspråk. Genom att utlösa detta säger du att du och säljaren inte kan komma överens och ber PayPal att undersöka och ingripa för dina räkning. PayPal kommer sedan att granska ärendet och avgöra resultatet.
- PayPal kan begära ytterligare information från dig, så se till att du svarar i rätt tid för att undvika att bli försumrad och förlora ärendet.
- 17Vänta på PayPal-upplösningen. Medan utredningen pågår kommer PayPal att hålla alla medel relaterade till den omtvistade transaktionen. När PayPal har släppt sitt beslut kan du inte längre bestrida samma transaktion och ärendet skulle avslutas.
Notera PayPal-transaktions-ID. Klicka på länken "Fler åtgärder" bredvid det köpta föremålet. - 18Kontrollera dina medel. Om PayPal har beslutat om din tjänst ser du pengarna återbetalas till ditt konto.
- Klicka på "Mitt konto" från PayPals hemsida när du loggar in för att se detaljer om detta.
Metod 2 av 2: på ebay
- 1Kontakta säljaren. Innan du startar eBay-upplösningsprocessen, försök att komma överens med säljaren först. Oftast arbetar säljaren gärna med dig för att lösa problemet.
- Om du och säljaren inte håller med, fortsätt med att höja det till eBay.
- 2Logga in på ebay. Gå till eBays webbplats: http://ebay.com/. Använd ditt användar-ID och lösenord och klicka på "Logga in".
- 3Identifiera det köpta föremålet. Det här är artikeln du har köpt från eBay med PayPal som du vill ta upp en tvist mot, antingen för att artikeln inte anlände eller artikeln inte var som beskrivs.
- Klicka på "Köphistorik" för att se dina senaste köp.
- Du kan bara ta upp en tvist på PayPal fram till 45 dagar efter inköpsdatumet.
- Se till att du omfattas av PayPal Buyer Protection.
- 4Notera PayPal-transaktions-ID. Klicka på länken "Fler åtgärder" bredvid det köpta föremålet. Välj "Visa PayPal-transaktion." Du kommer till PayPal-transaktionssidan för detta köp.
- Kopiera det unika transaktions-ID-numret. Detta behövs för att ta upp tvisten med PayPal.
- 5Lösa ett problem. Klicka på länken "Fler åtgärder" bredvid det köpta föremålet. Välj "Lös ett problem." Du kommer till resolutionscentret för "Objekt har inte tagits emot" eller "Inte som beskrivet."
- Granska detaljerna på den här sidan. Se till att du tar upp en giltig tvist om rätt köp.
- 6Fortsätt till PayPal. Eftersom du använde PayPal för att betala för detta köp kommer PayPal att hantera tvisten. Klicka på "Fortsätt till PayPal."
- 7Logga in på ditt PayPal-konto. Hoppa över detta om du redan är inloggad från steg 4.
- 8Identifiera problemtypen. På sidan Rapportera ett problem, välj "Objekt Dispute" och klicka sedan på "Fortsätt" -knappen.
- 9Ange transaktions-ID. Detta är transaktions-ID från steg 4. Ange det under Transaktions-ID och klicka sedan på knappen "Fortsätt".
- 10Granska transaktionsinformationen. Granska transaktionsinformationen och se till att det här är rätt säljare, rätt belopp, rätt eBay-artikel och rätt transaktionsdatum.
Granska transaktionsinformationen och se till att det här är rätt säljare, rätt belopp, rätt artikel och rätt transaktionsdatum. - 11Identifiera orsaken. Välj mellan "Objekt har inte tagits emot" eller "Artikel inte som beskrivet." Klicka på knappen "Fortsätt" när du är klar.
- 12Ge ytterligare information. Välj från rullgardinslistan kategorin objektet du köpt. Skriv ett meddelande till säljaren. Detaljer om tvisten kommer att skickas till säljaren för öppenhet.
- Håll dig till fakta och ge en detaljerad redogörelse för transaktionen och händelserna.
- Klicka på knappen "Fortsätt" när du är klar.
- 13Vänta tills säljaren svarar. Du och säljaren kan utbyta meddelanden direkt från PayPals Resolution Center. Oavsett vilket utbyte du har här kan du se PayPal när det är dags.
- PayPal kan också visa de meddelanden som du har utbytt från eBay.
- 14Stäng tvisten. Om du och säljaren kommer överens kan du avsluta tvisten. I annat fall går du vidare till nästa steg för att göra anspråk.
- Du har 20 dagar efter att tvisten har inletts för att ta upp den till ett krav.
- 15Eskalera för att göra anspråk. Genom att utlösa detta säger du att du och säljaren inte kan komma överens och ber PayPal att undersöka och ingripa för dina räkning. PayPal kommer sedan att granska ärendet och avgöra resultatet.
- PayPal kan söka ytterligare information från dig, så se till att du svarar i rätt tid för att undvika att fallera och förlora ärendet.
- PayPal kan också se din transaktion och information på eBay som en del av sin undersökning.
- 16Vänta på PayPal-upplösningen. Medan utredningen pågår kommer PayPal att hålla alla medel relaterade till den omtvistade transaktionen. När PayPal har släppt sitt beslut kan du inte längre bestrida samma eBay-transaktion och ärendet skulle avslutas.
- 17Kontrollera dina medel. Om PayPal bestämde dig för din tjänst ser du pengarna återbetalas till ditt konto. Klicka på "Mitt konto" från PayPals startsida när du loggar in för att se detaljerna i detta.
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
