Hur hanterar du ett fel på dina bilförsäkringsblanketter eller försäkringar?
Om ett fel hittas kan försäkringsavdelningen kunna böta eller påtala försäkringsbolaget.
Fel uppstår ofta när försäkringsblanketter skrivs ut, när försäkringar skickas ut eller när räkningar beräknas. Det är viktigt när du får någon korrespondens med automatisk policy att du granskar policyn för noggrannhet. Om du hittar ett fel, samla bevis som visar att felet verkligen är vad du säger det är och kontakta sedan ditt försäkringsbolag. Om du inte kan lösa din tvist med försäkringsbolaget kan du behöva kontakta statens försäkringsavdelning. Försäkringsavdelningen bör ha en process för att lämna in klagomål mot din försäkringsleverantör.
Del 1 av 3: samla bevis
- 1Vet dina rättigheter. Försäkringsbranschen är kraftigt reglerad, vilket innebär att dina försäkringsfel ofta hanteras under gynnsamma omständigheter. Föreskrifterna dikterar hur premier kan tas ut, hur fordringar måste regleras och vilka försäkringsbolag som ska ge dig. De flesta stater har följande lagar:
- Försäkringsbolag kan inte ge en felaktig bild av din försäkring. Det betyder att om policyn du får skiljer sig väsentligt från policyn du diskuterade med din agent kan du ha ett giltigt klagomål.
- Försäkringsbolag kan inte ändra din täckning utan att först informera dig skriftligen. Detta innebär att om din policy är annorlunda än den du överenskommit om, kan du ha ett giltigt anspråk.
- 2Granska policyn som skickats till dig. Hitta felen i policyn eller formuläret du skickade. Markera dessa fel och analysera dem. Notera varje fel oavsett om det är mindre eller större. Mindre fel kan till exempel innefatta att stava ditt namn fel, lägga ner fel adress eller blanda ihop bilens märke eller modell. Stora fel kan inkludera en skillnad i priset på din försäkring, en skillnad i den överenskomna betalningsmetoden eller avvikelser i själva policyn (t.ex. andra självrisker än diskuterade eller annan täckning än diskuterad). # Sammanställ officiella offert du fick. När du börjar diskutera bilförsäkringsalternativ med din agent kommer din agent att ställa dig en rad frågor. Svaren du ger bestämmer vilken typ av täckning han eller hon kommer att erbjuda. Offerten som din agent ger dig är formella erbjudanden om att teckna en försäkring med företaget. Därför måste dessa citat vara korrekta och fullständiga.
- Citat kan ge dig god inblick i vad du gick med på i din autotäckning. Till exempel, om offerten du accepterade anger att ditt bidrag skulle vara 450€ var sjätte månad, så kostar det din officiella försäkring. Om du får din halvårs räkningen och det är 600€, du vet att det finns ett fel.
- 3Samla anteckningar du tog under konversationer. Du bör alltid göra anteckningar under eller strax efter att samtal äger rum. Detta är särskilt viktigt när ett samtal ägde rum personligen eller via telefon. Dessa konversationer har inget pappersspår så att anteckningar säkerställer att du har bevis på diskussionerna.
- Dessa anteckningar ska förvaras på ett säkert ställe där de kan nås enkelt och bekvämt.
- Varje anteckning bör innehålla datumet du talade, hur länge du talade, vem du pratade med och vad konversationen innebar.
- Anteckningarna kan bli nödvändiga om din agent ifrågasätter ett avtal som du gjorde i telefon eller på hans eller hennes kontor. Antag till exempel att du och din agent har kommit överens om att ta bort en betalning för sen betalning i din policy, men policyn du fick inkluderar den omtvistade bestämmelsen. Om du har detaljerade anteckningar om ditt telefonsamtal kan du hjälpa din agent att komma ihåg deras löfte.
Om ditt fel är litet, be din agent att skicka en uppdaterad försäkring eller ett försäkringsformulär. - 4Hitta tidigare räkningar och kontoutdrag. Dessa är särskilt användbara om din tvist omger hur mycket du är skyldig. Tidigare räkningar är en bra indikator på hur mycket du betalar varje månad och vilka räkningar, om någon, du inte får. Dessutom kan dina kontoutdrag hjälpa till att verifiera att de räkningar du har betalats i sin helhet och i tid.
- 5Utvärdera informationen du gav försäkringsbolaget. Om felet i fråga är mindre, till exempel ett felstavat namn eller en adress, se tillbaka på din korrespondens för att se om felet var ditt fel. Du kan till exempel ha skickat ett mejl om att din adress var 1235 J Street, när den skulle läsa 1234 J Street.
- Oavsett om felet var ditt fel eller inte hjälper det alltid att veta hur det kom till.
Del 2 av 3: Kontakta ditt försäkringsbolag
- 1Kontakta din agent. Mindre fel kan vanligtvis åtgärdas genom att helt enkelt kontakta din agent. Oavsett om du gör detta via telefon, personligen eller via e-post, bör felet kunna åtgärdas inom några minuter. Var inte rädd för att ställa frågor om hur felet uppstod. Se också till att du förstår om din policy förblir i kraft medan felen korrigeras och hur lång tid det tar att slutföra korrigeringarna. Till exempel, om ditt telefonnummer är fel i din policy bör din agent kunna gå in i din policy och ändra den omedelbart.
- Om ditt fel är allvarligare bör du ändå börja med att kontakta din agent personligen. Du och din agent har skapat en relation som kan fungera till din fördel. Till exempel kan din agent lita på dina konversationsanteckningar medan en slumpmässig kundtjänstrepresentant kanske inte. Dessutom kommer din agent att veta vem de ska kontakta om han eller hon inte kan ta hand om felet personligen.
- Ge alltid din agent ditt policynummer och kopior av viktiga dokument.
- 2Skriv ett brev. Om din agent inte kan lösa din tvist kan du behöva göra en skriftlig begäran till ditt försäkringsbolag. Oavsett om försäkringsbolaget har en formell process eller inte, vill du att din begäran ska vara skriftlig så att det finns bevis för ditt klagomål och ett pappersspår. Se till att du adresserar ditt brev till rätt avdelning och individ. Till exempel, om du bestrider en räkning, adressera ditt brev till redovisnings- eller finansavdelningen.
- Ditt brev måste tydligt ange det problem du har och hur du vill att det ska lösas. Brevet ska vara så detaljerat som möjligt och innehålla alla bevis du har till ditt förfogande. Se till att du anger ditt försäkringsnummer, namn och kontaktinformation. Om du har några bilagor (t.ex. räkningar, kontoutdrag eller offert), lägg till dem i slutet av ditt brev.
Om du inte kan lösa din tvist med försäkringsbolaget kan du behöva kontakta statens försäkringsavdelning. - 3Kräva en skriftlig resolution. Om ditt fel är litet, be din agent att skicka en uppdaterad försäkring eller ett försäkringsformulär. Om felet var mer allvarligt, be att all korrespondens ska ske skriftligen. Detta säkerställer att du har bevis på varje steg som tas, inklusive hur lång tid det tar att slutföra dem.
- Om din tvist förblir olöst efter att du har kontaktat din försäkringsbyrå direkt, vill du att den skriftliga korrespondensen ska användas i framtida lösningsförfaranden.
Del 3 av 3: Rapportera en tvist
- 1Utvärdera statens försäkringsavdelning. Varje stat har en tillsynsmyndighet som ansvarar för att övervaka försäkringsleverantörernas handlingar i deras tillstånd. Varje stat har olika policyer för vilka typer av klagomål de kommer att höra och den process som måste följas.
- Om du till exempel vill delta i medling i Kalifornien, måste din tvist handla om ett inlämnat anspråk (t.ex. ett anspråk som nekats) och beloppet i kontroversen måste överstiga 1490€
- Å andra sidan kommer Texas Department of Insurance att behandla nästan alla klagomål, inklusive dålig kundservice.
- Se till att din statliga avdelning har förmågan och viljan att lämna in ditt klagomål innan du lämnar in.
- 2Utarbeta ett klagomål. Besök din stats försäkringsavdelnings webbplats för att bäst förstå hur klagomålsprocessen fungerar. I Texas, till exempel, kan ditt klagomål ha vilken form som helst så länge det innehåller följande information:
- Ditt namn och kontaktinformation
- Namnet på ditt försäkringsbolag
- Namnet på alla inblandade agenter
- Ditt försäkringsnummer
- En kopia av ditt försäkringskort
- En beskrivning av ditt problem
- Vad du tycker att en rättvis lösning skulle vara
- Kopior av alla styrkande handlingar du har
Om du hittar ett fel, samla bevis som visar att felet verkligen är vad du säger det är och kontakta sedan ditt försäkringsbolag. - 3Skicka ditt klagomål. Varje stat kräver att du lämnar in ditt klagomål på olika sätt. I Texas kan du till exempel lämna in ditt klagomål online, via telefon, via post, personligen, via e-post eller via fax. Med det sagt accepterar Texas inte länkar till online-dokument eller bilder.
- 4Följ upp vid behov. När staten har mottagit ditt klagomål bör du få ett brev som bekräftar mottagandet. De flesta stater kommer att genomföra en utredning och kontakta ditt försäkringsbolag för svar på ditt klagomål. Alla svar som staten får kommer att vidarebefordras till dig också. Staten kommer att slutföra sin utredning, vanligtvis inom 45 dagar, och ge dig en förklaring om deras resultat.
- Om ett fel hittas kan försäkringsavdelningen kunna böta eller påtala försäkringsbolaget.
- Om inget fel hittas kommer försäkringsavdelningen att ge dig en förklaring till varför inget fel hittades.
Läs också: Hur byter jag bilförsäkring?
Frågor och svar
- Hur bekämpar jag en biljett för att köra utan försäkring när problemet är ett fel i registreringsnumret?Kontakta ditt försäkringsbolag och få dem att skicka över din försäkring digitalt via något rapporteringsgränssnitt (i SC kallas det ett ALIR-system). De kan skicka information om det faktum att det uppstod några mänskliga fel. Se till att de är tydliga när du betonar hela täckningsområdet, och se till att de verkligen betonar det aktuella datumet. Detta kommer inte bara att visa att du har varit försäkrad genom dem över en tid, utan det kommer också att visa att du har en vana att vara försäkrad. Registreringen görs genom statens avdelning för motorfordon eller liknande utrustning med samma funktion. Gå dit med bevis och ta med dig detta på din domstolsdag för att visa domaren.
- Varför skulle någon jag inte känner vara med på min försäkring?Det kan vara ett fel, som ett vanligt namn, men det kan vara så enkelt som att leva. Vissa stater kräver att du har alla som är bosatta i körålders hemvist på din policy. Eller det kan vara så att någon var tvungen att visa att de var försäkrade och tyckte att din policy var oemotståndlig och använde den på ett sätt för att komma ur problem. Kanske till och med någon som bodde där innan du satte dig där. Ring ditt försäkringsbolag och diskutera det med dem, det kan till och med ha varit ett misstag från deras sida.
Obesvarade frågor
- Kommer ett försäkringsbolag att ersätta mig om jag blir arresterad på grund av att de gör ett misstag i min försäkring?
Kommentarer (1)
- Jag önskar att den här artikeln hade funnits 2001 när mitt försäkringsbolag pressade 1120€ från mig för deras misstag. Min agent registrerade korrekt mitt försäkringsbyte för nytt fordon, men deras huvudkontor kunde inte registrera ändringen. Ett år senare upptäckte jag det och de tvingade mig att betala 1120€ för att dölja deras misslyckande, annars skulle de hänvisa mig till MVA.
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
Relaterade artiklar
