Hur lämnar jag in ett klagomål till det bättre företagsbyrån online?
Om du har haft en negativ upplevelse med en produkt eller tjänst som du hittade på Better Business Bureau kan du enkelt lämna in ett klagomål online till dem. Om du har problem med en leverantör kan du försöka kontakta dem direkt för att se om de kan lösa problemet. Håll reda på all kommunikation du har med säljaren så att du kan använda dessa som bevis om de inte samarbetar. Om säljaren inte löser problemet kan du fylla i ett online-klagomålsformulär på Better Business Bureau-kontaktsidan. Ge all information du har om din upplevelse så att de kan hjälpa dig att lösa situationen. Du bör få ett svar från Better Business Bureau inom 14 dagar. För fler tips från vår juridiska medförfattare, inklusive hur man vidtar rättsliga åtgärder mot ett företag med hjälp av Better Business Bureau,Läs vidare.
Om du har problem med ett företag bör du försöka lösa det direkt och sedan använda BBB-webbplatsen för att lämna in ett online-klagomål.
Better Business Bureau (BBB) är en grupp privata BBB-organisationer i USA och Kanada som syftar till att underlätta en rättvis marknadsplats för både företag och konsumenter. Organisationen samlar in information om tillförlitlighet, bedrägerier och etiska affärsmetoder och informerar allmänheten om bedrägerier och andra affärsrelaterade frågor. BBB ger också konsumenterna möjlighet att lämna in klagomål som kan hjälpa organisationen att fungera som medlare mellan konsumenten och företaget i fråga. Om du har problem med ett företag bör du försöka lösa det direkt och sedan använda BBB-webbplatsen för att lämna in ett online-klagomål.
Del 1 av 4: inrama detaljerna i ditt klagomål
- 1Kontakta företaget direkt. Om du har problem med en leverantör bör din första åtgärd vara att kontakta leverantören direkt. Du kanske kan lösa problemet snabbt på detta sätt. Om du till exempel köpte ett föremål som du inte tror matchar det som annonserats kan du ta tillbaka det till affären och be om återbetalning.
- 2Skicka en formell begäran skriftligen. Om ditt första försök att lösa problemet inte leder till ett lyckat resultat bör du dokumentera ditt problem skriftligen. Detta kommer att tjäna två syften. Det kommer att ge säljaren ytterligare möjlighet att tillfredsställa dina problem innan problemet blir större. Det kommer också att ge dig viss dokumentation av problemet, som du kan använda när du skickar in ditt online-klagomål till BBB.
- I ditt skrivna brev bör du tydligt identifiera problemet och den lösning du vill ha. Du kan till exempel säga, "Jag skriver för att Acme-widgetar som jag köpte inte lyser i mörkret, som reklam påstår. Jag skulle vilja returnera dem för full återbetalning."
- Sammanfatta dina tidigare ansträngningar för att lösa problemet. Du bör ange datum och platser för alla kontakter du har gjort med någon från företaget. Du kan till exempel säga, "Den 1 oktober 2016 återvände jag till Acme-butiken i Anytown, Europa, och jag pratade med chefen, herr Smith. Jag bad om att skicka tillbaka widgetarna, men han sa till mig att han inte skulle återbetala mina pengar. "
- 3Spara en kopia av alla brev du skickar. I de flesta fall, om ditt första försök att lösa problemet inte lyckades, kommer du inte att ändra resultatet bara genom att skriva dina problem. Syftet med brevet är att tillhandahålla dokumentation för ditt BBB-klagomål. Se till att du behåller en kopia av brevet. Om möjligt bör du skriva ut och skriva under brevet och sedan spara en skannad kopia av brevet så att du kan ladda upp det till ditt online BBB-klagomål.
- 4Förstå begränsningarna med att lämna in ett BBB-klagomål. BBB accepterar vissa typer av klagomål och försöker hjälpa dig att lösa tvisten med företaget. Det finns dock flera typer av tvister som BBB inte accepterar. Dessa tillåtna frågor inkluderar:
- Tvister mellan anställda och arbetsgivare
- Diskrimineringsanspråk
- Ärenden som är / har tvister / skiljedom
- Klagomål mot personer som inte bedriver verksamhet
- Frågor som utmanar giltigheten av lokal, statlig eller federal lag
- Klagomål mot myndigheter, inklusive posttjänsten
- Frågor som inte är relaterade till marknadsplatsfrågor
BBB-online-klagomålssystemet är rikstäckande.
Del 2 av 4: fylla i onlineformuläret för klagomål
- 1Besök den officiella webbplatsen för bättre företagsbyrå. Better Business Bureau (BBB) har många kontor i hela Nordeuropa. Ändå finns det en enda centraliserad webbplats som du kan använda för att lämna in ditt online-klagomål. Du kan börja ditt klagomål genom att besöka www.bbb.org. Från den hemsidan väljer du "Kontakt" längst ner på skärmen. På den nya skärmen väljer du länken till "Jag vill lämna in ett klagomål."
- 2Identifiera karaktären på ditt klagomål. Den första skärmen i klagomålsformuläret ber dig välja vilken typ av konsumentproblem som ligger till grund för ditt klagomål. När du väljer något av alternativen kan du bli ombedd att svara på ytterligare frågor. Du måste välja något av följande alternativ:
- Fordon
- Mobiltelefon eller trådlös operatör
- Affärsprodukt eller tjänst
- Affärsannonsering
- Företagets integritetspolicy eller praxis
- Välgörenhet.
- 3Identifiera verksamheten. Du måste ange namnet och adressen till det företag som du har problem med. Online-klagomålsformuläret har en sökfunktion som låter dig söka efter företaget med dess fullständiga namn eller en del av namnet. Du kan också söka på plats med hjälp av stadens namn, delstat eller postnummer.
- Du måste identifiera den specifika platsen för butiken. Om du inte kan tillhandahålla denna information måste du hitta den eller så kan du inte fortsätta med online-klagomålsformuläret.
- När du har identifierat företaget och dess plats kan du omdirigeras till en annan skärm. Ditt klagomål hanteras sedan av den lokala eller regionala filialen för BBB där verksamheten är belägen. Du måste fortsätta med att svara på de frågor som presenteras.
- 4Ange din identifikation. BBB accepterar inte anonyma klagomål. Du måste fylla i nästa avsnitt i online-klagomålsformuläret genom att ange ditt namn, adress, telefonnummer och annan kontaktinformation. Om du lämnar någon av de nödvändiga uppgifterna tomma får du inte fortsätta med att lämna in ditt klagomål.
- 5Lägg fram ditt klagomål. Nästa avsnitt i onlineformuläret ger dig en tom skärm för att förklara ditt klagomål. Du kan skriva så mycket som behövs för att förklara ditt klagomål. När du fyller i det här avsnittet i online-klagomålsformuläret, kom ihåg följande förslag för bästa resultat:
- En exakt kopia av vad du skriver skickas till företaget.
- Texten till ditt klagomål kommer att publiceras på BBB-webbplatser. Därför bör du inte inkludera personlig identifierande information i texten du skriver. Inkludera inte namn, telefonnummer eller kontonummer.
- Förbli professionell. Om du använder något förolämpande, nedsättande eller vanhelande språk kommer ditt klagomål inte att behandlas. Det är inte heller troligt att du får resultat på det sättet. Fokusera på detaljerna i problemet.
- Håll det kort. Ange endast relevanta detaljer. Du behöver inte upprepa varje enskild del av transaktionen eller några efterföljande konversationer. Fokusera på relevanta detaljer i din tvist.
- 6Svara på den valfria demografiska undersökningen. När du har presenterat detaljerna i ditt klagomål kommer du att få en rad frågor om dig själv. Detta är en kort undersökning utförd av BBB så att de bättre kan förstå de människor som använder deras online-klagomålstjänst. Ditt deltagande i denna undersökning är valfritt. Om du väljer att inte svara på frågorna klickar du bara på "Nästa" i slutet av skärmen.
- 7Granska ditt klagomål. Som det sista steget med att skicka in ditt online-klagomål till BBB kommer du att omdirigeras till en skärm som innehåller all information du just har skickat in. Du bör granska denna information mycket noggrant för att se till att den är fullständig och korrekt. Kontrollera att all adressinformation är korrekt, både för dig själv och för företaget. Granska ditt skriftliga uttalande, både för tydlighet och fullständighet.
- Om du vill ändra någon del av ditt klagomål kan du göra det genom att välja "Föregående" längst ner på skärmen.
- När du är övertygad om att klagomålet är korrekt och fullständigt kan du skicka det genom att klicka på "Skicka klagomål" längst ner på skärmen.
- Om du har ändrat dig och inte vill lämna in ditt klagomål alls kan du välja "Avbryt".
Nästa avsnitt i onlineformuläret ger dig en tom skärm för att förklara ditt klagomål.
Del 3 av 4: granskning av svaret
- 1Vänta på svar. BBB behandlar ditt klagomål så snart du skickar det. Inom två arbetsdagar skickar de ditt klagomål till det företag som du har identifierat. Verksamheten förväntas svara med fjorton dagar. Om BBB inte får svar inom den tiden kommer de att göra en andra begäran.
- 2Få ditt svar från BBB. När företaget svarar på BBB får du en kopia av svaret. Om företaget inte svarar skickar BBB ett meddelande om att inget svar mottogs. Om BBB inte får svar inom 30 dagar efter att ditt klagomål har lämnats in kommer klagomålet att stängas.
- 3Granska företagets svar. Om företaget skickar ett svar får du en kopia av det. Företaget kan komma överens med ditt klagomål och samtycka till din begärda åtgärd. Alternativt kan företaget stå på sitt tidigare beslut. I båda fallen bör du granska företagets svar noggrant. Du kan behöva vidta några åtgärder, till exempel att återvända till butiken för återbetalning.
- Även om företaget fortsätter att neka ditt klagomål kanske du vill använda deras svar i framtida åtgärder som du väljer att vidta.
Om ett företag inte är "BBB-ackrediterat", kan jag ändå lämna in klagomål till BBB om företagets tjänst?
Del 4 av 4: vidta alternativa åtgärder
- 1Meddela din lokala handelskammare. De flesta lokala samhällen har en handelskammare. Detta är en organisation av företagen i samhället, som tillhandahåller en mängd olika tjänster för både företag och konsumenter i området. Du kanske vill kontakta din lokala handelskammare för att ta reda på om de har en formell klagomålsprocess.
- 2Kontakta justitieministern för din stat. I de flesta stater kan åklagarmyndigheten innehålla en konsumentbyrå eller avdelning. Du bör kontrollera statens officiella webbplats för att hitta kontaktinformation för detta kontor och sedan kontakta dem med information om ditt klagomål. Riksadvokaten engagerar sig inte alltid med enskilda klagomål, men om din oro indikerar ett större konsumentproblem kan advokatrådet vidta rättsliga åtgärder.
- Till exempel i Indiana innehåller justitieministerns webbplats en länk för att skicka in ett online-klagomål direkt till deras kontor.
- Attorney general i Massachusetts har en avdelning för konsumentfrågor och svar som accepterar och svarar på konsumentklagomål.
- 3Lägg upp dina bekymmer online eller på sociala medier. Även om du kanske inte löser ditt problem på detta sätt kan du varna andra konsumenter och kanske utöva ett visst tryck på företaget. Lägg upp dina bekymmer på Facebook eller Twitter. Du kan också använda en källa som Yelp.com för att skicka ditt klagomål.
- 4Vidta rättsliga åtgärder i domstol. Om pengarna är betydande och du fortfarande inte har fått tillfredsställande behandling, kanske du vill vidta rättsliga åtgärder i domstol. För detta bör du rådgöra med en lokal advokat. En advokat kan hjälpa dig att granska detaljerna i ditt ärende och avgöra om du har ett giltigt krav som kan uppfyllas i domstol. En advokat kan också hjälpa dig genom den rättsliga processen med att utarbeta och lämna in ett klagomål och ta målet till förlikning eller rättegång.
- Om beloppet ligger inom ett visst dollarbelopp kan du kanske lämna in ett klagomål i domstolen för småmål. Detta är en uppdelning av din lokala rättegångsdomstol som har förenklade förfaranden och i allmänhet enklare pappersarbete. För information bör du kontakta domstolen i ditt län.
- Klagomål som rör allvarliga rättsliga frågor som diskriminering eller ärenden i eller tidigare i tvister hanteras vanligtvis bättre av din lokala regering och rättssystem. Se riktlinjerna för godkännande av BBB-klagomål.
- BBB kan avvisa klagomål som innehåller foul eller kränkande språk. Se riktlinjerna för godkännande av BBB för mer information.
Läs också: Hur vänder man sig till domare i domstol?
Frågor och svar
- Hur uppdaterar jag ett anspråk?Du bör besöka www.bbb.org och sedan välja "Kontakt" längst ner på sidan. Därifrån väljer du länken längst ned på sidan som säger "Jag vill få en uppdatering om statusen för ett klagomål som jag redan har lämnat in."
- Hanterar BBB försäkringsbolagens klagomål?Ja, så länge klagomålet gäller deras service, reklam eller något av den typen. De hanterar inte klagomål om specifika täckningar eller prissättning.
- Hur skriver jag ut ett klagomålsformulär?BBB använder ett interaktivt online-klagomålssystem. Du kan inte bara skriva ut ett pappersformulär. Några av de tidiga svar som du ger kommer att skapa ytterligare frågor. Om du till exempel säger att du lämnar in ett klagomål om en mobiltelefontjänst kommer du att få en serie direkta frågor om telefontjänsten. Men om du säger att du klagar på en bilförsäljare får du en helt annan serie frågor. Du måste fylla i formuläret online. I slutet, när du har tillhandahållit all information kommer du att kunna skriva ut den sista skärmen för din post.
- Hur lämnar jag in ett klagomål mot ett företag för att få sina anställda att transportera mer än 7460€ genom en flygplats?Jag skulle behöva veta mycket mer om denna situation för att kunna svara på den. Det låter dock inte som en fråga för ett BBB-klagomål. BBB accepterar vanligtvis inte klagomål från arbetsgivare / anställda. Du kanske vill rapportera detta till din lokala brottsbekämpning eller prata med en lokal advokat.
- Hur arkiverar jag om företaget jag arbetar för är i ett annat tillstånd?Det spelar ingen roll. BBB-online-klagomålssystemet är rikstäckande. Du kan välja vilket företag som helst från var som helst i landet.
- Är det lagligt att få en deltidsanställd att arbeta heltid utan att erbjuda förmåner?Denna fråga ligger utanför ramen för denna artikel. Du bör prata med en lokal advokat i ditt område.
- Jag lämnade in ett klagomål till er redan i juni och det har inte lösts ännu vad gör jag?När du säger "ni" antar jag att du menar att du lämnade in BBB. (Om du har ett klagomål om guiden skulle det vara en annan sak.) Besök www.bbb.org och välj "Kontakt" längst ner på skärmen. På nästa sida väljer du länken till "Jag vill få en uppdatering om status för ett klagomål som jag redan har lämnat in."
- Hur fick jag reda på statusen för mitt klagomål?Besök www.bbb.org och välj "Kontakt" längst ner på sidan. På nästa skärm väljer du "Jag vill få status på ett klagomål som jag redan har lämnat in."
- Jag blev avskedad och företaget anställde någon inom två veckor. Är det lagligt?Denna fråga ligger utanför BBB: s räckvidd. Du bör kontakta en lokal advokat för arbetsrätt. Jag kunde inte svara på frågan utan att veta detaljerna om din uppsägning, dina kvalifikationer, kraven för jobbet, den nyanställdas kvalifikationer och flera andra saker. Prata med en advokat.
- Hur rapporterar jag en bedrägeri som involverar någon som använder arbetarens ersättningskort?Detta ligger utanför BBB: s räckvidd. Du bör kontakta statens åklagarmyndighet eller arbetstagarens ersättningskontor, om det finns en. De är i allmänhet mycket intresserade av att få rapporter om eventuella bedrägliga arbetstagares ersättningskrav.
Obesvarade frågor
- Om ett företag inte är "BBB-ackrediterat", kan jag ändå lämna in klagomål till BBB om företagets tjänst?
- Vad gör jag om en entreprenör aldrig avslutat arbetet?
- Jag har ett presentkort på hotels.com som har verifierats till ett saldo på 190€ och kan bara användas online. Jag kan inte använda presentkortet online och de kommer inte att ge mig support via telefon, vad ska jag göra?
- Mitt företag stjäl löner; vem kan hjälpa mig?
- Finns det formulär som jag kan skicka för att klaga till BBB istället för att gå online?
Kommentarer (9)
- Informationen om hur man lämnar in ett klagomål är konsumentvänlig, lätt att förstå och gjorde det möjligt för mig att tänka på när jag först tog min bil för mindre service och inom några veckor började jag ha stora problem.
- Detta var till stor hjälp för mig som en introduktion till Better Business Bureau, med bra påminnelser om vilken information som ska inkluderas, vilka svar som ska sparas och vilken information som ska lämnas för effektivitet och personligt skydd.
- Som en konsument som utnyttjats genom en produktbedrägeri kommer jag att följa stegen för att lämna in mitt klagomål.
- Jag kan behöva lämna in ett klagomål till företaget snart. Företaget stoppar mig om att ge tillbaka pengarna på något jag inte beställde, och jag lärde mig att lämna in ett klagomål.
- Jag måste verkligen rapportera detta Co. och din sida lärde mig hur jag ska göra det för att göra det rätt för att få bästa resultat. Tack!
- Jag kunde aldrig hitta den här informationen förut. Nu när jag har det tror jag att det kommer att hjälpa mig med många saker.
- Systematisk plattform med kronologiska steg för online-sekvensen för upptäckt och tillämpning av nödvändig information / steg som krävs vid arkivering.
- Jag tror att du klargör vad du kan eller inte kan, tack.
- Mycket informativ och användarvänlig. Ni svarar alltid snabbt när jag har en fråga.
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
