Hur segmenterar jag kunder?
För att segmentera dina kunder, dela dem i demografiska grupper, som ålder, yrke eller civilstånd. Du kan också separera dina kunder beroende på deras plats, till exempel genom att dela dem i stads- eller landsbygd. Om du har tillgång till inköpshistoriken för dina kunder kan du segmentera dem efter de produkter eller tjänster de använder. När du har delat dina kunder med din föredragna metod, utveckla en marknadsföringskampanj baserad på deras intressen eller egenskaper. Läs vidare för att ta reda på om du behöver segmentera dina kunder och hur du använder psykografisk segmentering!
Hur kan jag segmentera kunder baserat på deras svar på en fråga om ingen annan information finns tillgänglig?
Kundsegmentering är ett framgångsrikt marknadsföringsverktyg när det implementeras korrekt. Det finns många segment att välja mellan, men bara ett fåtal som dina specifika kunder passar in i. Av denna anledning måste du välja segment och placera dina kunder med precision. Dina exakta kundsegment kan sedan användas för att förbättra din produkt, marknadsföringsinsatser och i slutändan din lönsamhet.
Del 1 av 3: planering för kundsegmentering
- 1Bestäm om du behöver segmentera dina kunder. Kundsegmentering är ett användbart verktyg för ett företag som har många kunder och ett brett utbud av olika interaktioner med var och en av dem. Det gör det möjligt för företaget att identifiera de olika kundgrupper som de primärt tjänar och hur de specifikt interagerar med dem. Små företag behöver kanske inte segmentera kunder, särskilt om de bara betjänar en liten, hanterbar uppsättning av dem. För företag med fler kunder är dock kundsegmentering oumbärlig.
- 2Organisera din nuvarande kundlista. Samla all din kundinformation på ett ställe så att du vet vilka alternativ du arbetar med. Helst bör du ställa in dina kunder i ett elektroniskt format. Om inte, investera i kontaktprogramvara som låter dig segmentera din kundbas. Organisera dina kunder i fallande vinstmarginal.
- Använd all information du har från kundköp, såsom inköpsbelopp, adresser, köpta artiklar och betalningsmetoder.
- Använd segmenteringsverktyg och tjänster för att hjälpa till att gruppera dina kunder. Det finns många tjänster som hjälper dig att profilera din kundbas. De kan gruppera dina kunder i värde- och livsstilsgrupper.
- Genom att placera dina kunder i sådana grupper kan du bättre rikta in dem när du marknadsför din produkt.
- 3Få ytterligare kundinformation. För att göra de skillnader som behövs för kundsegmentering kan du behöva samla in ytterligare kundinformation utöver vad du redan har. Det finns flera sätt att göra detta. För det första kan en bransch eller branschorganisation som är relevant för ditt företag redan ha demografisk information tillgänglig för dig. Kontakta relevant (a) organisation (er) för att se vilken kundinformation de har tillgänglig.
- Du kan också fråga dina kunder direkt. Att be dem att ge information för att registrera sig för en giveaway eller rabatt kan vara ett effektivt sätt att få de fakta du behöver.
- Om du inte verkar få den information du behöver, överväga att anställa en extern konsult som hjälper dig.
Titta på kunder som bara har köpt en artikel, återkommande kunder och nya kunder. - 4Välj segment som utesluter varandra. Du bör inte placera någon kund i mer än ett segment åt gången. Dessutom bör du inte överlappa dina segment. Att göra endera eller båda kommer att späda ut effekterna av ditt marknadsföringsarbete. Detta gäller dock endast för segment som är differentierade med samma metod. Dina kunder kommer att finnas i många olika segment när olika kriterier används.
- Placera till exempel inte en kund i både kategorierna "landsbygd" och "urbana", men placera dem gärna i kategorin "landsbygd" och "högintjänare". Dessa representerar olika segmenteringskriterier.
- 5Skapa segment som är värdefulla nog att marknadsföra. Du vill inte rikta marknadsföringsinsatser mot ett kundvolym med låg volym som inte är värt ansträngningen. Tänk på kundräkningen eller det dollarvärde som kunden tar med när ett segment beräknas. Om värdet inte är värd marknadsföringsinsatserna, tänk inte på segmentet.
- Till exempel, om "kunder under 20 år" bara utgör 1 procent av din försäljning, finns det inget behov av att fördela ett helt segment till dem.
Del 2 av 3: segmentering av kunder
- 1Dela upp dina kunder i demografiska grupper. Det enklaste sättet att dela dina kunder är baserat på demografisk data. Dessa inkluderar hur gamla de är, deras yrken och deras utbildnings- och inkomstnivåer. Detta kan också inkludera deras kön, civilstånd och antal barn. Till skillnad från vissa andra kriterier är det användbart att veta hur dina kunder delas ut baserat på dessa kriterier.
- Till exempel, om dina kunder främst är unga människor kan du göra reklamval för att återspegla deras intressen.
- 2Separera klienter baserat på plats. Skapa segment som representerar olika delar av ditt serviceområde, oavsett om det är ett litet grannskap eller hela landet. Marknadsföring av kundsegment påverkas också av faktorer som befolkningstäthet, landsbygd kontra urbana boende och klimat. Du kan också dela dina kunder i inhemska och internationella grupper.
Små företag behöver kanske inte segmentera kunder, särskilt om de bara betjänar en liten, hanterbar uppsättning av dem. - 3Segmentera varje kontakt genom att identifiera produktköpshistorik. Dela upp dem i grupper beroende på vilka produkter de köper, hur ofta och hur de köper varje produkt. Titta på kunder som bara har köpt en artikel, återkommande kunder och nya kunder. Du kan också separera kunderna efter det belopp som de har bidragit till ditt företag (livstidsvärde).
- Du kan också separera kunder baserat på var de köpte din produkt. Till exempel kan kunder köpa dina produkter på datorn, på sin telefon eller i en fysisk butik.
- 4Välj psykografisk segmentering. Psykografisk segmentering är ett mörkare kriterium för att separera kunder som delar upp dem baserat på deras livsstilsval, värderingar och attityder. Grupper kan inkludera kunder som strävar efter "rena" eller "gröna" levande, religiösa kunder eller kunder som till exempel stöder en viss sak eller välgörenhet.
- Psykografisk information erhålls bäst genom enkäter eller fokusgrupper.
- Psykografiska egenskaper kan tillämpas i stor utsträckning på olika generationer, såsom babyboomers och millennials.
- 5Överväg att dela in kunder i förmånsgrupper. Detta segment tar hänsyn till hur en produkt är fördelaktig för kunden. Ju fler fördelar en produkt har, desto fler platser och sätt kan en annonsör placera produkten på. Som ett resultat kommer marknadsföringen för en produkt att få bättre respons än en enskild position på marknaden. Fördelarna kan inkludera ett lågt pris, specifika funktioner i produkten, kundtjänst eller produktkvalitet.
Del 3 av 3: Använd dina segment
- 1Värdera varje segment. Med segmentering kan du värdera varje segment i din kundbas. Detta är viktigt eftersom 80 procent av din försäljning vanligtvis bara kommer från 20 procent av dina kunder. Identifiera de grupper som ger den högsta försäljningsvolymen och kvantifiera de totala volymerna för dessa grupper. Det här är dina högvärdiga segment. Du kan sedan använda den här informationen för att fokusera om dina marknadsföringsinsatser, prioritera tjänsten till den här gruppen och justera dina erbjudanden för att bättre möta deras behov.
Grupper kan inkludera kunder som strävar efter "rena" eller "gröna" levande, religiösa kunder eller kunder som till exempel stöder en viss sak eller välgörenhet. - 2Fokusera dina marknadsföringsinsatser. Att förstå dina viktigaste segment kan låta dig ändra dina marknadsföringsinsatser för att nå dessa segment mer direkt. Du kan redigera ditt annonseringsspråk och ditt meddelande för att vädja tydligare till dem. Du kan också ändra dina annonser för varje produktlinje för att tilltala motsvarande segment som köper den produktlinjen. Detta möjliggör färre bortkastade reklamdollar.
- 3Prioritera olika segment. Segmentering kan hjälpa dig att se vilka kundgrupper som är mest lönsamma för dig. Du kan lättare se vilka grupper som fortsätter att göra mest affärer med dig och köpa de dyrare artiklarna eller servicepaketen. Du kan sedan jämföra detta med de pengar du spenderar på att annonsera för dem eller betjänar dem för att bedöma vilka som är mest lönsamma. Denna information gör att du kan ompröva din kundprioritering och genom att öka din vinstmarginal.
- Skapa inte bara produkten för den höga chefen som köper din produkt för sitt företag, utan avgör vem den faktiska slutanvändaren kommer att bli. Skriv ner tydliga uttalanden om vem som kommer att använda din produkt och hur de känner när de använder den, och ha det i åtanke genom utveckling.
- 4Förbättra dina erbjudanden. När du väl vet vem som köper var och en av dina produkter eller tjänster kan du göra ändringar i dem för att bättre tilltala dessa grupper. Dessa förändringar kommer att göra produkten mer användbar och mer tilltalande för gruppen i fråga. Detta kommer i sin tur att ge dig en fördel framför dina konkurrenter och kan öka kundlojaliteten och tillfredsställelsen.
- Du kan också tillämpa det du lär dig på din kundsupport och andra produkter för att skapa en hel kundupplevelse skräddarsydd för ett visst segment eller segment.
Läs också: Hur kommer jag till Google Kontakter?
Frågor och svar
Obesvarade frågor
- Hur kan jag segmentera kunder baserat på deras svar på en fråga om ingen annan information finns tillgänglig?
Kommentarer (1)
- Det hjälper mig att identifiera mina kunder.
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
Relaterade artiklar
