Hur samlar jag in kundinformation?

Om du vill jämföra kunddata kan du försöka använda programvara för hantering av kundrelationer för att lagra data.

Data du samlar in från dina kunder kan ge dig inblick i hur de interagerar med ditt varumärke, vilket kan hjälpa dig att förstå hur du kan marknadsföra ditt företag bättre. Att samla in grundläggande biografiska data är ett bra ställe att börja. Alternativt kan du arbeta med att samla information om kundbeteende och kundnöjdhet med ditt företag. När du lagrar informationen, använd programvara för att göra det enklare, vara transparent och skapa protokoll för att säkra den.

Metod 1 av 4: insamling av biografiska data

1
Samla in de uppgifter dina kunder redan lämnar över. Ett enkelt sätt att bryta data är att samla in det när en kund gör en onlinebeställning. Du bör kunna samla in ett namn, adress, e-postadress och telefonnummer från en onlinebeställning.
- Denna process fungerar bra om du bara säljer online eller online och personligen. Det gör det enkelt för dina kunder eftersom de flesta redan är vana vid att ge den informationen för att ta emot en produkt.
2
Be om informationen personligen för att få kontakt med dina kunder. Börja med att skapa ett formulär för en e- postlista, en som du kommer att använda för att meddela kunderna om specialerbjudanden och försäljning som pågår. Låt kunderna fylla i det när de kommer in i butiken. Många kunder är villiga att registrera sig för denna typ av utskick för att få specialerbjudanden. Du kan samla ett namn, en e-postadress, en adress och ett telefonnummer.
- Denna typ av samling fungerar bra om du har en personlig butik för produkter eller tjänster.
- Be din personal i frontlinjen uppmuntra människor att fylla i dessa formulär. Alternativt kan din frontlinjepersonal be om informationen muntligt från kunderna och lägga den direkt i datorerna.
3
Begär information via telefon för enkelhets skull. När kunder ringer in med ett klagomål eller en fråga kan du be om grundläggande information. Det är också en bra tid att ge dem en kort undersökning om hur de uppfattar ditt företag.
- Denna typ av datainsamling fungerar bra oavsett vilken typ av verksamhet du har. Du kan samla in information om produkter eller tjänster, oavsett om du är en online eller bara ett personligt företag.
- Du kan till exempel säga "Kan jag få ditt namn, e-postadress och adress så att jag kan leta upp ditt konto?" Även om de inte har ett konto ännu kan du fortfarande be om denna information så att du kan kontakta dem igen. Du kan säga "Eftersom du inte har ett konto, kan jag ställa in ett för dig så att vi kan komma tillbaka till dig om det här problemet i framtiden?"
- Om kunden är ny kan du också fråga något som "Hur hörde du om vår verksamhet?"
4
Använd formulär för förbeställning för att uppmuntra fler att ge dig information. Om du har artiklar som dina kunder kan beställa innan de kommer ut, be dem använda ett förbeställningsformulär. Samla grundläggande information från det här formuläret, inklusive en adress, e-postadress och telefonnummer.
- Denna typ av form fungerar både online och personligen. Det fungerar dock främst med produkter, inte tjänster.
5

Ta data från garantikort för att samla in det påfallande. Om du erbjuder en garanti med någon produkt måste kunden fylla i ett informationskort med biografisk information för att kunna använda garantin. När de har fyllt i kortet har du informationen att använda.
6
Utveckla ett belöningsprogram. Ett belöningsprogram ger dina kunder incitament att komma tillbaka, och de tycker om det eftersom de får freebies. Dessutom kan du göra det till ett krav i programmet att samla in information från kunden.
- Vanliga belöningsprogram inkluderar ett punch-card-program där kunden får en gratis artikel efter så många slag och ett poängsystem där kunden får pengar att spendera i din butik efter att ha spenderat ett visst belopp.
7
Samla in en liten mängd information åt gången. Om du ber om för mycket information på en gång kommer du bara att irritera dina kunder. Håll dig till att samla så lite som möjligt varje gång du interagerar med kunden.
- Till exempel kanske du vill börja med bara deras telefonnummer eller e-postadress och deras namn.
8
Gå vidare till annan demografi när kunderna litar på dig. Förgrena dig till andra typer av biografiska data först efter att du har fått dina kunders förtroende. Samla information som hushållens inkomstintervall och antalet barn i hushållet. Fråga om en persons utbildningsbakgrund och karriär.
- Denna information berättar mer om din kund så att du kan ta reda på vad deras behov är.
- Utveckla undersökningar som du kan lämna till kunder i din butik eller som du kan skicka regelbundet till dina kunder via e-post eller e-post. Betona att dessa undersökningar förblir anonyma.
- Använd intervaller för artiklar som inkomst, eftersom det gör att kunderna känner sig mer bekväma att ge dig den informationen.

Spåra kundinformation på ett ställe — Dessa program har vanligtvis en månadsavgift, men de låter dig lagra och spåra kundinformation på ett ställe.

Metod 2 av 4: spåra kundbeteende

1
Spela in transaktionshistorik. Dina kunders transaktioner ger dig den mest gynnsamma informationen du kan samla in. Spela in varje transaktion och lagra den under varje kunds konto och förvara den informationen i ditt system för framtida användning.
- Du kan använda programvara för att spåra denna information.
- Denna information berättar vad kunden gillar att köpa och hur ofta de köper varor. Med det kan du göra utbildade gissningar om vad de kanske gillar i framtiden.
- Den här typen av spårning är lättast att göra online. I en personlig butik, använd programvara som känner igen kunden när de gör ett kredit- eller bankkortköp. Alternativt kan du be om personens telefonnummer varje gång de checkar ut för att identifiera dem.
2
Spåra kundrörelser på din webbplats. Du kan samla in information om vilka webbplatser de länkar in från och hur länge de finns på varje sida på din webbplats. Titta på vilka sidor som uppmuntrar dem att dela information på sociala medier och vilka som motiverar dem att lämna webbplatsen.
- Använd programvara som nyförsäljning, Interactive Brokers Custom Activity Monitor eller Campaign Monitor för spårning. Dessa program kan berätta vilka sidor kunden laddade, den sista sidan de tittade på och vägen de tog genom din webbplats.
- All denna information kan hjälpa dig att utforma en bättre webbplats. Använd informationen för att uppmuntra dina kunder att ta en viss väg genom din webbplats, till exempel att landa på en viss produkt.
- Uppenbarligen fungerar denna typ av spårning bara online.
3
Använd ett favorit, spara- eller betygssystem för att bedöma vad kunderna vill ha. Skapa ett sätt för användare att spara eller favoritobjekt. På så sätt kan du se vilka föremål de är intresserade av även när de inte köper dem direkt.
- Du kan låta en webbutvecklare lägga till detta på din webbplats och sedan mata data till ett spårningssystem åt dig. Använd informationen för att marknadsföra produkter till vissa kunder, såväl som lagerprodukter som liknar de mest populära artiklarna.
- Detta system fungerar bara online. Du kan dock spåra bästsäljare i din butik för att få en uppfattning om vilka produkter eller till och med tjänster som kunderna gillar bäst.
4
Spåra kundbeteende på sociala medier. Programvara som Intercom låter dig ta reda på vilka dina bästa kunder är på sociala medier. Dessutom hjälper det dig att fastställa vilka kunder som har flest följare och därför mest inflytande.
- Denna information låter dig bestämma de bästa kunderna att nå ut till när du introducerar nya produkter. De kunder som gillar dina produkter och har många följare kan hjälpa till att sprida ditt varumärke.
5
Se kundens senaste inloggningsdatum för att bestämma deras aktivitetsnivå. Alternativt kan du spåra dina kunders senaste köpdatum. Tanken är att du kan fastställa vilka kunder som är aktiva och vilka som är vilande.
- Om du har programvara som meddelar dig när kunder inte har loggat in på ett visst antal dagar kan du använda den informationen för att nå ut till kunder som du är i fara eller förlorar.
- Du kan till exempel erbjuda en rabatt till någon som inte har köpt något på 30 dagar. En rabatt uppmuntrar kunden att göra ett köp.

Alternativt kan du arbeta med att samla information om kundbeteende och kundnöjdhet med ditt företag.

Metod 3 av 4: utveckla nöjdhetsundersökningar

1
Använd en enkel tillfredsställelseundersökning för att spåra ditt nettopromo. Med en enkätfråga på två frågor kan du samla mycket information om vad dina kunder tycker om dig. Allt du behöver göra är att fråga dem om de skulle rekommendera dig till andra människor.
- Fråga: "Skulle du rekommendera vår produkt eller vårt företag till vänner, familjemedlemmar och medarbetare?" Låt dem betygsätta frågan på en skala från 1 till 10, varav 10 är "skulle definitivt rekommendera."
- Be dem följa upp genom att ha ett öppet "Varför?" undertill.
- Kör siffrorna genom att räkna ut andelen personer som röstade 9 eller 10 (positiv befordran) jämfört med dem som röstade 1 till 6 (negativ befordran). De som rankar ditt system 7 eller 8 är relativt neutrala, så räkna inte dem.
- Subtrahera den negativa kampanjpoängen från den positiva kampanjpoängen för din nettokampanj. Spåra förbättringen eller nedgången av din nettokampanj över tiden för att ge dig en uppfattning om hur du mår.
2
Fråga hur de fick reda på dig för att förbättra marknadsföringen. En enkel enkätfråga om var dina kunder fick reda på ditt företag kan hjälpa dig att analysera hur din marknadsföringstaktik fungerar. Dessutom kommer du att samla in information om huruvida kunder rekommenderar dig till människor de känner.
- Utför den här enkäten med ett enkelt formulär i butiken eller en onlinefråga. Alternativt kan du be de anställda att samla in denna information muntligt och spela in den på en dator.
3
Begär information om varför kunder valde dig för att bättre betjäna dem. Utveckla en kort 1-2frågaundersökning där du frågar om skälen som kunden använder ditt företag. Faktum är att en rankad undersökningsfråga kan hjälpa dig att bestämma de viktigaste skälen som dina kunder besöker så att du kan utveckla dessa attribut i ditt företag.
- Börja till exempel med frågan "Varför köpte du från oss idag?"
- Gör en lista som den här under frågan:
  - bekvämlighet
  - Lågt pris
  - Bästa kvalitet
  - Bästa urvalet
- Be kunden att rangordna valen från 1-4, varav 1 är det viktigaste.

Försök bara använda informationen de delar när de gör en onlinebeställning — För att samla in grundläggande information, försök bara använda informationen de delar när de gör en onlinebeställning, till exempel deras adress, e-postadress och telefonnummer.

Metod 4 av 4: lagring av data

1
Använd CRM-programvara (Customer Relationship Management) för att lagra data. Denna programvara låter dig samla all information du samlar in från kunder på ett ställe. Du kan också spåra alla interaktioner du har med kunderna med programvaran. Generellt betalar du en månadsavgift för att använda den.
- CRM-programvara ger dig möjlighet att samla in transaktioner, undersökningar, information om sociala medier och eventuell biografisk information som du har samlat in om varje kund på ett ställe.
- Denna programvara hjälper dig att analysera individuella kundbehov, men det kan också hjälpa dig att upptäcka trender i din kundbas.
2
Skriv en integritetspolicy för kundinformation. Denna policy ska ange hur du samlar in data samt hur du planerar att använda den och om du planerar att dela den. Du är lagligt skyldig att skapa detta dokument i Europa, och du bör ha denna policy lätt tillgänglig på din webbplats.
- En advokat kan hjälpa dig att skapa detta dokument, men det är inte absolut nödvändigt.
- Ge kunderna möjlighet att välja bort datainsamling för att vara mer transparenta.
- De flesta konsumenter har avstått från att företagen samlar in uppgifter om dem. Men de tycker inte nödvändigtvis om det. Genom att vara transparent kan kunder bestämma om de håller med om din policy. de flesta kunder kommer att uppskatta informationen.
3
Skydda dina data med hjälp av kryptering. Att hålla dina kunders data säkra är viktigt. Om du läcker ut data, av misstag eller på annat sätt, kan dina kunder bestämma att du inte är pålitlig och lämnar. Därför måste du vidta åtgärder för att säkerställa att informationen förblir privat.
- Kör ett operativsystem som automatiskt krypterar data, till exempel Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise eller Windows 10 Pro för datorer. Använd macOS X Lion, macOS X Mountain Lion eller macOS High Sierra för Mac.
- Installera antivirusprogram på ditt system och använd en brandvägg för att skydda ditt företags nätverk.
- Om du inte är säker på hur väl dina kunders data skyddas, anställ en teknisk expert för att utvärdera ditt system och förbättra det efter behov.
4
Uppdatera biografiska och tillfredsställande uppgifter regelbundet. Var uppmärksam på förändringar i dina kunders e-post, adresser, telefonnummer och annan personlig information. Uppdatera din databas för att återspegla dessa ändringar så att din databas förblir relevant.
- Du kan använda programvara för att hjälpa till med denna process. Du kan dock också justera kundernas konton manuellt eftersom de gör saker som att byta adress för ett nytt köp.
- Alternativt kan du fråga kunder när de kommer i din butik om deras adresser har ändrats nyligen. Sedan kan du uppdatera det i ditt system.

Läs också: Hur mäter jag processförbättring?

Hur samlar jag in kundinformation?

Steg

Metod 1 av 4: insamling av biografiska data

Metod 2 av 4: spåra kundbeteende

Metod 3 av 4: utveckla nöjdhetsundersökningar

Metod 4 av 4: lagring av data

Kommentarer (2)

Läs också: