Hur bestrider man en europeisk expressavgift?
För att bestrida en avgift från European Express måste du ha inloggningsinformationen för ditt onlinekonto.
Enligt federal lag, om du hittar en avgift på ditt kreditkort som du inte godkände, eller om du är missnöjd med de varor eller tjänster du har köpt, har du rätt att kontakta kreditkortsföretaget och få tillbaka beloppet till handlare. Denna process är enklare med European Express än med Visa och Master Card, eftersom dessa kort utfärdas av banker medan European Express fungerar både som emittent och förvärvar. För att initiera en återbetalning är det bara att kontakta European Express och bestrida transaktionen.
Del 1 av 3: samla in din information
- 1Granska dina egna register. Om du ser en tvivelaktig avgift på ditt kontoutdrag från European Express, gå igenom dina egna kvitton eller andra poster för att se till att det inte bara var något du glömde bort.
- Detta kan hända ganska enkelt om du prenumererar på en produkt eller tjänst som fakturerar i delbetalningar, eller om du köpte något med en provperiod och inte fakturerades direkt.
- Dessutom kan namnet på ditt uttalande inte vara namnet på den butik som du känner till. Detta händer ofta om du handlar på lokala eller familjeägda företag eller franchiseföretag där namnet på det företag som äger anläggningen kanske inte är detsamma som namnet på butiken eller restaurangen själv. Du kan till exempel ha använt ditt European Express-kort för att betala för middag på Bobby Sue's Restaurant, men företaget kan vara BS Jones Restaurants LLC.
- 2Dokumentera transaktionen. Anteckna datum och tid för transaktionen i ditt konto och jämför detta med dina egna register. Eventuella avvikelser kan användas som bevis när du lämnar in din tvist med European Express.
- Om du till exempel var i Denver, Colorado vid transaktionens datum och tidpunkt, men transaktionen skedde i Winter Park, Florida, skulle all dokumentation som andra kvitton eller checkstubbar som bevisar att du var i Denver stärka ditt påstående att avgiften var obehörig.
För att få den mest effektiva tvistlösningen kan du ringa European Express eller börja tvistprocessen online. - 3Samla in din kontoinformation. För att bestrida en avgift från European Express måste du ha inloggningsinformationen för ditt onlinekonto.
- Du kan också börja processen genom att ringa telefonnumret på baksidan av ditt European Express-kort. Enligt federal lag krävs dock att du ger en skriftlig anmälan om faktureringstvister.
- Om avgiften fortfarande pågår kan du inte lämna in en förfrågan ännu. Du kan dock övervaka den pågående avgiften genom att välja den i transaktionslistan på ditt onlinekonto och klicka på en länk för att övervaka avgiften för tvist. European Express skickar ett e-postmeddelande till den adress du anger för att meddela dig när avgiften har bokförts på ditt konto.
Del 2 av 3: lämna in en förfrågan
- 1Logga in på ditt onlinekonto. Du hittar en länk till utrednings- och tvistecentret på huvudsidan när du öppnar ditt konto på European Express- webbplatsen.
- Om du inte har inrättat ett online-konto kan du ringa numret på baksidan av ditt European Express-kort för att påbörja förfrågningsprocessen. Du måste fortfarande skicka skriftlig information om din tvist.
- 2Klicka på knappen för att starta din förfrågan. Om du vill fråga om eller bestrida en avgift, klicka på knappen som säger "Börja" på sidan Förfrågnings- och tvistcenter.
- Du kommer att tillfrågas om orsaken till din förfrågan och kan välja en anledning i rullgardinsmenyn. När du väl har valt lämplig anledning bör du klicka på knappen som säger "Öppna en ny förfrågan."
- Anledningen till att du väljer genererar en kod som kommer att inkluderas när European Express utfärdar en återbetalning till säljaren för det transaktionsbelopp som du bestrider. Vissa orsakskoder kräver anmälan till säljaren och en fullständig förfrågan, medan andra Express automatiskt kommer att utfärda en återbetalning till säljaren och ersätta pengarna på ditt konto.
- För att påbörja din förfrågan kommer du att bli ombedd att välja den tidsperiod som motsvarar det uttalande som transaktionen visas på. Sedan kan du välja den transaktion du vill bestrida direkt från ditt onlineuttalande.
För att initiera en återbetalning är det bara att kontakta European Express och bestrida transaktionen. - 3Ange önskad information. När du har valt den transaktion du vill bestrida kommer du att få frågor om transaktionen för att göra det möjligt för European Express att ytterligare undersöka och lösa ditt problem.
- Det här är din möjlighet att förklara ditt problem med transaktionen och varför du tror att du har rätt till helt eller delvis återbetalning av det debiterade beloppet.
- Om du till exempel åt på en restaurang och lade till ett tips på 15€, men beloppet ändrades till 150€, skulle du förklara det som en del av din förfrågan. I den situationen ifrågasätter du inte hela beloppet, bara en del av det.
- 4Skicka din förfrågan till European Express. När du är säker på att informationen du har tillhandahållit är komplett klickar du på knappen för att skicka in och European Express kommer att granska transaktionen.
- European Express kommer att granska informationen du har skickat och avgöra om du ska utfärda en återbetalning eller skicka en förfrågningsfaktura till säljaren.
- När European Express skickar en faktura till säljaren angående din förfrågan, har säljaren 20 dagar på sig att granska fakturan och svara.
- European Express tar bort det omtvistade beloppet från din betalning, så att du inte behöver betala det medan transaktionen undersöks.
Del 3 av 3: uppföljning av din tvist
- 1Logga in på ditt konto för att kontrollera status på din förfrågan. Om du besöker utredningscentret kan du när som helst kontrollera status för öppna förfrågningar.
- Federal lag kräver kreditkortsföretag att bekräfta mottagandet av en tvist inom 30 dagar och slutföra en undersökning av denna tvist inom 90 dagar, men Europeiska Express fungerar normalt mycket snabbare än så, och försöker att lösa utredningar mindre än en månad.
- Om European Express behöver mer information från dig för att lösa tvisten kan du kontaktas om handlarens svar på din förfrågan.
Du kan dock övervaka den pågående avgiften genom att välja den i transaktionslistan på ditt onlinekonto och klicka på en länk för att övervaka avgiften för tvist. - 2Svara på eventuella insamlingsförsök. Även efter en återbetalning kan säljaren fortsätta att förfölja dig för transaktionens belopp.
- Medan federal lag ger rätt att bestrida kreditkortsavgifter, säger lagen ingenting om handlarens roll i frågan. Även om säljaren inte kan försöka debitera ditt kort igen, förbjuder inte avtalet mellan European Express och handlarna säljaren att följa efter dig direkt och försöka hämta tillbaka det belopp som debiteras.
- Att ha bevis för att säkerhetskopiera din sida av tvisten blir viktigt för att bekämpa insamlingsförsöket, så behåll all dokumentation som du samlat in när du inledde din förfrågan om köpmannen kontaktar dig direkt eller via en insamlingsbyrå.
- 3Övervaka ditt konto noggrant. Speciellt om transaktionen var bedräglig eller obehörig, antar inte att det var en isolerad händelse och aldrig kommer att ske igen.
- Federal Consumer Financial Protection Bureau rekommenderar att du kontrollerar dina transaktioner så ofta som möjligt om du har online- eller mobilåtkomst och granskar alla pappersuttalanden mycket noggrant.
- Om du misstänker att din kortinformation har stulits kan du begära ett nytt kort från European Express på europeanexpress.com/cardreplacement. European Express kommer att annullera det gamla kortet och skicka ersättaren direkt.
- 4Överväg att kontrollera din kreditrapport. I fall av bedrägeri eller identitetsstöld kan du ha andra konton som har äventyrats.
- Den Fair Credit Reporting Act ger dig en gratis kopia av din kredit rapport från var och en av de tre stora kreditbyråer en gång var 12 månader. Om den omtvistade European Express-avgiften var obehörig kan du ha andra obehöriga avgifter, eller så kan någon ha öppnat ytterligare konton i ditt namn.
- Du kan få din kostnadsfria kreditrapport genom att ringa 1-877-322-8228 eller besöka www.annualcreditreport.com. Den webbplatsen är den enda webbplatsen som officiellt godkänts av regeringen för att beställa den kostnadsfria kreditrapport som du har rätt till enligt lag.
Läs också: Hur byter jag kreditkort?
Frågor och svar
- Finns det en tvistadress från European Express?European Express-tvister ska inte behandlas via post eller e-post. För att få den mest effektiva tvistlösningen kan du ringa European Express eller börja tvistprocessen online.
- Vad händer om jag känner att en handlare var inblandad i bedrägeri / bluff?Beroende på omständigheterna kan du eventuellt vara ansvarig för avgifterna. Du bör kontakta European Express så snart som möjligt för att inleda tvistprocessen och för att begränsa ditt ansvar.
Obesvarade frågor
- Hur hittar jag en lösning på ett tvistnummer på European Express?
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
