Hur bestrider man en kreditkortsavgift?
För att bestrida en kreditkortsavgift, börja med att identifiera datum, belopp och säljare för den obehöriga avgiften och ring omedelbart ditt kreditkortsföretag för att rapportera felet. Du kan också ofta kontakta ditt företag online. Följ sedan upp genom att skicka ett brev via certifierad post som beskriver detaljerna i den omtvistade avgiften om du pratade med en representant via telefon. Om företaget instämmer i att avgiften var ett misstag krediteras ditt konto och alla tillhörande avgifter bör tas bort. För mer råd från vår juridiska granskare, inklusive vad du ska göra om ditt företag tycker att avgiften är legitim, läs vidare!
För att bestrida en kreditkortsavgift, börja med att identifiera datum, belopp och säljare för den obehöriga avgiften och ring omedelbart ditt kreditkortsföretag för att rapportera felet.
Du kan behöva bestrida en kreditkortsavgift om du hittar köp på ditt kreditkortsutdrag för föremål som du personligen inte köpt eller godkänt. Vidare kan en leverantör i vissa fall ha debiterat dig mer än du gick med på att betala för en viss artikel. Även om dessa fel kan vara irriterande finns det åtgärder du kan vidta för att bestrida ett kreditkortsköp.
Metod 1 av 2: rapportering av en obehörig kreditkortsavgift
- 1Identifiera de obehöriga avgifterna. En obehörig avgift är alla köp på ditt kreditkort som du inte gjorde eller godkände. Ta ut ditt kreditkortsutdrag och identifiera datum, belopp och säljare för eventuella obehöriga avgifter. Du behöver denna information för att rapportera till ditt kreditkortsföretag.
- Om ditt kreditkortsutdrag inte kommer fram i tid, ring ditt kreditkortsföretag.
- 2Försena inte. I den federala lagen om kreditkreditering anges att konsumenter måste rapportera obehöriga avgifter till sin kreditkortsutgivare inom 60 dagar efter att uttalandet som innehöll felet skickades. Om du får reda på det obehöriga köpet tidigare bör du dock rapportera felet så snart som möjligt.
- Ett sätt att upptäcka bedrägerier tidigt är att registrera sig på ditt kreditkorts bankwebbplats. Du kan sedan övervaka avgifterna efter din egen bekvämlighet utan att vänta på ett månadsutdrag.
- 3Ring telefonnumret på baksidan av kortet. Du bör omedelbart rapportera eventuella obehöriga avgifter så snart du upptäcker det. Dessutom kanske du vill avbryta ditt kort och be kreditkortsföretaget att utfärda ett nytt.
- 4Följ upp skriftligen. Även om du verkligen borde ringa så snart som möjligt, bör du också följa upp ditt kreditkortsföretag skriftligen. Var noga med att skicka brevcertifierad post, begäran om kvitto. Skicka brevet till den avdelning som är auktoriserad för att hantera faktureringstvister, som bör anges på ditt senaste kreditkortsutdrag.
- Brevet bör innehålla:
- en kopia av faktureringsutdraget med den tvivelaktiga avgiften markerad
- ditt namn
- ditt kontonummer
- en förklaring till varför du anser att avgiften är felaktig
- I Federal Trade Commission har en prov brev finns på deras hemsida för dig att använda. Revidera den så att den passar dina omständigheter.
- Spara en kopia av all korrespondens för dina register.
Avgiften ska komma från ditt kort och butiken måste istället förklara sig för kreditkortsföretaget. - Brevet bör innehålla:
- 5Förstå ditt ansvar. Enligt Fair Credit Billing Act är konsumenterna inte ansvariga för mer än 37€ i bedrägliga avgifter. Dessutom har stora kreditkortsföretag som Visa, MasterCard, Discover och European Express ofta policyer med inget ansvar, vilket innebär att du inte kommer att hållas ansvarig för någon del av de bedrägliga avgifterna.
- 6Vänta på svar. När du har bestridit en avgift kommer kreditkortsföretaget att kreditera ditt konto för ett belopp som motsvarar den omtvistade avgiften. Detta innebär att alla betalningar du gör på kortet inte inkluderar det omtvistade beloppet.
- Kreditkortsföretaget måste bekräfta mottagandet av din tvist inom 30 dagar. Om du inte hör inom 30 dagar, ring kreditkortsföretaget igen.
- 7Fyll i obligatoriska formulär. Den kreditkortsföretag kan skicka dig formulär att fylla ut. Fyll i dem snabbt och skicka tillbaka dem så snart som möjligt.
- Företaget har 90 dagar på sig att utföra en utredning och komma tillbaka till dig.
- 8Få ett beslut. Kreditkortsföretaget måste informera dig skriftligen om resultatet av sin undersökning. Om företaget instämmer i att avgiften var ett misstag kommer ditt konto att krediteras och alla finansiella avgifter, sena avgifter och andra avgifter måste tas bort.
- Om kreditkortsföretaget finner att en del eller hela den omtvistade avgiften var legitim kan du begära vilka dokument som kortföretaget har som bevisar att du verkligen är skyldig pengarna. Du har tio dagar på dig att skriva kreditkortsföretaget och berätta för dem att du inte kommer att betala det omtvistade beloppet.
- När du vägrar att betala har kreditkortsföretaget valet att göra en insamlingsåtgärd för att återkräva beloppet. Företaget kan också rapportera dig till ett kreditrapporteringsföretag som kriminell, men det måste också ange att du inte håller med om att du är skyldig pengar.
Metod 2 av 2: rapportering av ett handlarfel
- 1Identifiera typen av klagomål. Var tydlig med vad din klagomål är:
- Varor som inte mottagits, dvs. köparen debiterade dig för en vara du inte köpte
- Överladdning, dvs debiterade dig mer för en vara än du godkände
- Du kan också bestrida en avgift om du har ett klagomål om kvaliteten på de varor eller tjänster som du fått. Tekniskt är detta inte ett "fakturaklagomål". Ändå kan du begära en "återbetalning" från kreditkortsföretaget. En "återbetalning" är faktiskt en återbetalning.
- För att begära en återbetalning för varor eller tjänster måste du ha spenderat mer än 37€ och köpet måste ha varit i ditt hemland eller inom 100 miles från ditt hem.
- 2Håll reda på all korrespondens med verksamheten. Förvara alla följande tillsammans på en lättillgänglig plats:
- kvitton
- fakturor
- texter
- aviseringar
- e-postmeddelanden
- fax
- biljetter
- samtal
- former
- bilder av produkten
När du har bestridit en avgift kommer kreditkortsföretaget att kreditera ditt konto för ett belopp som motsvarar den omtvistade avgiften. - 3Kontakta säljarens kundsupport. När du har insett att avgiften har orsakats av en säljares fel kan du kontakta säljaren omedelbart för att informera dem om misstaget. Även om du inte är skyldig att kontakta säljaren, kommer handlare ofta att ta itu med ditt klagomål på ett tillfredsställande sätt. Ring dem / maila dem eller skicka en begäran om biljett på deras webbplats med så mycket information som möjligt i den ordning då den inträffade. Kom ihåg att du vill bygga ett tydligt exempel på hur du gjorde allt i din förmåga för att kommunicera vilken typ och kvalitet av tjänsten du begärde men dina förväntningar inte uppfylldes. Förvara klagomålsnummer eller ID på en säker plats. Inkludera följande i ditt klagomål:
- Datum och tidpunkt för köpet
- Ordernummer
- Belopp och valuta
- Datum, tid, kvalitet och kvantitet för den mottagna produkten och tjänsten
- Datum, tid, kvalitet och kvantitet för den produkt och tjänst du förväntade dig
- Alla tidigare ansträngningar du gjorde för att få den kvalitet, typ, produkt eller tjänst du förväntade dig
- Hur du vill att de ska lösa problemet, t.ex. få en fullständig återbetalning eller skicka varan igen eller återbetala dig endast för det felaktiga föremålet eller ge dig en presentkupong
- Din kontaktinformation för dem att komma tillbaka till dig
- Tacka dem för deras förväntade stöd
- 4Följ upp verksamheten. Alla etablerade företag kommer att berätta exakt hur länge du behöver vänta på en upplösning. Vänta tålmodigt tills den tiden har gått. Under tiden, se till att du är tillgänglig på telefonnumret / e-postadressen du nämnde. Om de ber om mer information, leta upp det från dina tidigare steg eller säg att du inte har det. Ring dem igen om de inte svarar på 48 timmar, annars med ditt klagomåls ID.
- 5Kontakta ditt kreditkortsföretag. Om du inte kan nå en omedelbar lösning med säljaren bör du omedelbart kontakta kreditkortsutgivaren genom att ringa telefonnumret på baksidan av kortet eller på ditt faktureringsutdrag.
- Vänta inte för länge på att säljaren ska utfärda en återbetalning. Om återbetalningen inte är omedelbar, gå vidare till ditt kreditkortsföretag.
- När du har kontaktat ditt kreditkortsföretag kommer du att kontakta säljaren för dina räkning för att nå en lösning.
- 6Följ upp med ett brev. Du bör följa upp ditt telefonsamtal med kreditkortsföretaget genom att skriva ett brev. Om du utmanar kvaliteten på varor eller tjänster bör du se till att ditt brev innehåller:
- begäran om återbetalning
- ditt kontonummer
- det specifika beloppet på kontoutdraget som du inte vill betala
- de steg du redan har tagit för att försöka lösa tvisten
- 7Närma dig en konsumenträttighetsorganisation. Om en tvist med kreditkortsföretaget förfaller, normalt efter 60 dagar, kontakta en konsumenträttighetsorganisation. I Europa är Better Business Bureau till exempel en organisation som ansvarar för företag. Registrera dig och skicka en biljett med samma information som du gav företaget. Du kan också ha ett tidsfönster för att göra detta längre än att lämna in en tvist till kreditkortsföretaget.
- Läs affärsvillkoren noggrant och se till att du inte missförstod kontraktet. Bekräfta att produkten eller tjänsten i fråga förfaller till betalning om den ännu inte mottagits.
Du kan behöva bestrida en kreditkortsavgift om du hittar köp på ditt kreditkortsutdrag för föremål som du personligen inte köpt eller godkänt. - Du bör regelbundet granska dina kreditkortsutdrag för att avgöra om det finns obehöriga köp och avgifter på grund av säljarfel. Kreditkortsbedrägerier kommer vanligtvis att göra små avgifter innan de tar en större avgift bara för att se om avgiften går igenom.
- Motstå uppmaningen att posta på tredje parts webbplatser för tillfället. Om du ringer till dem för att meddela din sorg på en tredje parts webbplats från början kommer du att bränna broar med verksamheten och göra dem mindre sympatiska för dig. De flesta företag vill inte stelna dig. Försök att prata med deras kundtjänst först. Att publicera på populära webbplatser som Yelp kommer verkligen att skada deras verksamhet. Var medveten
- Förvara korrespondens med verksamheten på:
- din personliga e-post
- personlig lagringsenhet
- personlig dator
- vidarebefordra det till en vän via e-post.
- Om du har utsatts för identitetsstöld, se Hur man rapporterar identitetsstöld för vilka steg som ska vidtas.
- Bli inte oförskämd eller använd ett uttryckligt språk med kundsupport
Läs också: Hur ansöker jag om ett bästa köpkreditkort?
Frågor och svar
- Jag köpte receptbelagda solglasögon med en defekt lins och butiken återbetalar inte pengarna. Vad kan jag göra?Tvistavgiften med kreditkortsföretaget enligt förklaringen i stegen ovan. Avgiften ska komma från ditt kort och butiken måste istället förklara sig för kreditkortsföretaget.
- Jag har ännu inte fått kortet men har redan debiterat det. Varför?Hur fick du avgiften? Var det i din e-post eller ett samtal? Det kan vara en bluff, så var noga med att rapportera det till kreditkortsföretaget. En annan möjlighet är att ditt kort fångades upp under leveransen, till exempel att det togs från din brevlåda och används av någon.
Kommentarer (1)
- Nu vet jag att jag bör bestrida avgiften med ett kreditkortsföretag först innan jag kontaktar en konsumenträttsorganisation. Tack!
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
Relaterade artiklar
