Hur lyckas jag med telemarketing?

För att lyckas med telemarketing, börja med att behärska ditt manus och öva det framför andra människor så att du kan leverera det tydligt och övertygande.

Om du har erfarenhet som säljare eller i kundtjänst eller gillar tanken på att arbeta i telefon, kanske du gör det bra med ett jobb inom telemarketing. Varje företag har sin egen försäljningsetikett som du kan följa, men det finns några allmänna riktlinjer som du kan dra nytta av oavsett vad du kommer att sälja. De handlar främst om hur du tränar och utvecklar din inställning till att ringa samtal och sätt att göra justeringar när samtalet har ringts. Genom att ta en organiserad inställning till telemarketing och förbli positiv kan du etablera dig i yrket samtidigt som du utvecklar utmärkta kommunikationsförmågor i processen.

Metod 1 av 4: förbereda dig för ditt skift

1

Vet vad du behöver göra. Innan du ringer, var noga med att veta precis vad som förväntas av dig för den dagen, särskilt försäljningsmål. Detta hjälper dig att planera en samtalsstrategi. Och var inte blyg när du ber din handledare att förtydliga instruktionerna. Detta visar att du är detaljorienterad, en kvalitet som chefer och chefer letar efter hos sina anställda.
2

Sätt mål du kan nå. När du har ditt dagliga uppdrag, ställ in några mål per timme. Dessa bör vara tillräckligt ambitiösa för att nå dina dagliga mål utan att vara så krävande att de är orealistiska. Att sätta omöjliga förväntningar på dig själv kan orsaka onödig stress och frustration.
3
Ta bort distraktioner. För att skapa en arbetsmiljö där du kan fokusera måste du ta bort potentiella distraktioner. Innan du börjar ringa, kom ihåg att stänga av din mobiltelefon, stäng webbläsare på din dator och säg till medarbetare att du föredrar att inte bli störd under arbetstiden.
- För att hjälpa dig att begränsa din internettid, prova produktivitetsverktyg som LeechBlock eller SelfControl.
4

Bli bekväm vid ditt skrivbord. Sitt vid ditt skrivbord med en bra hållning, inte lutad bakåt eller böj dig över tangentbordet. Ordna dina enheter så att du enkelt kan komma åt dem. Se också till att ha allt du behöver vid ditt skrivbord, till exempel ringlistor och en flaska vatten. På det här sättet behöver du inte stiga upp förrän paustiden.
5
Se till att du sover tillräckligt. Försök att vana dig att sova i så många timmar som du behöver för att fungera bra nästa dag. Det kan innebära att du inte sover för länge på söndagen, om du behöver gå upp tidigt för jobbet på måndag. Du måste vara i toppform och fokuserad för att låta trevlig och övertygande på telefonen.
- Överväg att ta en promenad under din paus för att rensa ditt sinne och ladda din energi.

Om du precis börjat med telemarketing kan du ha problem med blyghet.

Metod 2 av 4: perfekta din försäljningsnivå

1
Behärska ditt manus. Din handledare ska ge dig ett manus att följa för din första försäljningsnivå. Eller så kan du bli ombedd att skapa ditt eget skript baserat på vissa riktlinjer. Du vill undvika att läsa skriptet ord-för-ord, eftersom det här är ett enkelt sätt att förlora en potentiell kunds intresse. Kom ihåg det genom att läsa det flera gånger och sedan försöka citera det från minnet en rad i taget.
- I telemarknadsindustrin är produktutbudet känt som en "Hisshöjd" på grund av hur den sammanfattar produkten eller tjänsten i några meningar, som ska reciteras under den tid det tar att åka i en hiss.
2
Öva framför andra. Om du precis börjat med telemarketing kan du ha problem med blyghet. För att minska eventuell motvilja som du kan behöva ringa på grund av blyghet, fråga din handledare om du skulle kunna öva din försäljningsplats framför en grupp medarbetare. Be dem ge dig feedback om hur tydligt du talar, lämpligheten i din röstton och hur övertygande din leverans är.
- Be en person i gruppen att agera som den potentiella kunden och föra ett hånligt försäljningssamtal med dem.
- Ett annat bra sätt att bygga självförtroende är att skugga en medarbetare. Fråga din chef om att spendera tid på att titta på, lyssna på och anteckna en toppanställd medan de ringer.
- Att be din chef om extra hjälp visar dem att du är en dedikerad anställd och intresserad av att göra allt du kan för att hjälpa företaget.
3
Lär känna din produkt. För att kunna prata övertygande om den produkt eller tjänst du säljer till den potentiella kunden är det viktigt att du förstår den väl. Be din handledare om en skriftlig sammanfattning av produkten eller tjänsten som du kan studera.
- Om du säljer en fysisk artikel, be om att se produkten så att du kan studera dess egenskaper och sedan beskriva den bättre för kunden.
4
Läs upp din publik. De flesta telemarknadsföretag begränsar sina samtalslistor till potentiella kunder som mest sannolikt köper sina produkter eller tjänster. Be din handledare om en sammanfattning av bakgrunden till potentiella kunder som du kommer att ringa till. De kan alla ha flera saker gemensamt, till exempel ålder, inkomst, kön eller yrke. Att känna till dessa på förhand kan hjälpa dig att anpassa din tonhöjd till publiken.
- Om du ringer till en befintlig kund, ta reda på så mycket du kan om deras inköpshistorik och produktpreferenser. Var noga med att använda denna information när du gör din tonhöjd.
5
Var redo för negativa svar. Majoriteten av potentiella kunder som du ringer kommer inte att vara angelägen om vad du erbjuder dem - åtminstone först, naturligtvis. Det är där dina övertalningsförmåga spelar in. Men du kan inte förvänta dig att kunna komma med svar på negativa svar på platsen, så du måste förbereda en lista med svar på potentiella avslag på din försäljningsnivå.
- Som svar på "Ledsen, jag är inte intresserad" kan du till exempel hålla dem i linje med "Men jag har inte sagt det bästa med [produkten eller tjänsten]" eller "Om du kommer att ge mig tjugo sekunder. Jag vill försöka ändra dig. "
6
Öva efternamn. Felaktig uttalande av en potentiell kunds efternamn är ett säkert sätt att förlora sitt intresse direkt. Om namnets uttal inte är känt för dig, be en kollega eller handledare om hjälp med ett eventuellt uttal. Om du är säker på att du vet hur ett längre namn på flera stavelser ska sägas, öva på att recitera det några gånger innan du ringer.
- Om du inte är säker på hur man uttalar ett efternamn är det bäst att inte ens försöka. Tala istället helt enkelt till den person du kallar "herr" eller "fru." Eller om det är tillåtet av din handledare, adressera personen med deras förnamn - det är mindre riskabelt att komma ifrån som alltför bekant med en person än att det är att skicka deras efternamn.

De flesta telemarknadsföretag begränsar sina samtalslistor till potentiella kunder som är mest benägna att köpa sina produkter eller tjänster.

Metod 3 av 4: ringa samtalet

1

Le medan du pratar. Potentiella kunder tenderar att vara mindre störda av ett kallt samtal om de hälsas glatt. Du låter som om du ler när du faktiskt ler medan du levererar din tonhöjd. För att hjälpa dig med detta, ha en spegel i närheten för att ibland kontrollera ditt uttryck när du ringer.
2

Använd en enkel, artig hälsning. Försök börja med samma hälsning varje gång. Det finns inget behov av att försöka bli kreativ just nu, eftersom du kan riskera att sätta en olämplig ton för konversationen innan du hör respondentens röstton. Prova till exempel antingen "Hej, är Ms. / Mr. [efternamn] tillgängligt?" eller "Hej, får jag snälla prata med fru / herr [efternamn]?" som hälsningar.
3
Gå direkt till saken. När du ringer kallt är det viktigt att fånga den potentiella kundens intresse de första fem sekunderna. Du måste snabbt ge dem en bra anledning att inte bara lägga på. Det är därför det är viktigt att flytta från hälsningen direkt till din tonhöjd.
- Försök att inte följa din hälsning med fraser som "Hur mår du idag?" Dessa kan bara öka de potentiella kundernas känsla av att du tar sin tid.
- Undvik att säga "Är det här en bra tid?" eller "Ringde jag vid dålig tid?" Du kan anta att om så är fallet svarar personen du ringde inte, lägger på omedelbart eller låter dig veta att det är dålig tid utan att du behöver fråga.
4
Tala på vanligt språk. När du levererar dina tonhöjds- och uppföljningsförklaringar, försök att använda ett enkelt och enkelt ordförråd. Var försiktig så att du inte använder tekniska termer utan att definiera dem och gå med alternativa formuleringar om du kan säga samma sak på ett mer grundläggande språk. Även om du upptäcker att personen du pratar med är välutbildad är det alltid mer effektivt att använda det mest direkta och universella språket som möjligt.
- Undvik att använda ett informellt språk som ger en luft av oprofessionalism. Gör ett försök att säga "Bra erbjudande" istället för "Bra affär", "Det är bra" istället för "Inga bekymmer", "Ja" istället för "Ja" eller "Japp" och "Vänligen håll ett ögonblick" istället för "Stå ut med mig."
5

Arbeta med att pacera din leverans. Försök att vana dig att lyssna på hur snabbt eller långsamt du pratar. På det här sättet kan du göra justeringar för att säkerställa att du blir förstådd. Att rusa genom din tonhöjd kan förvirra den potentiella kunden, men att prata för långsamt kan göra dem otåliga eller låta nedlåtande.
6
Betona produktens resultat. En potentiell kund vill veta inte bara vad produkten eller tjänsten är, utan också vad den kan göra för dem. När du förklarar produkten i tonhöjd eller svarar på frågor, var noga med att prata om prestanda och resultat. Om du gör detta rätt behöver potentiella kunder inte fråga dig "Men vad kommer detta att göra för mig / mitt företag?"
- För att ha lite resultatbaserad information till hands, be din chef om statistik om kundnöjdhet och produktprestanda.
7
Bygg vidare på positiv fart. När du har gjort en försäljning, försök att ta med dig det förtroende du bygger från den till nästa samtal. Detta innebär att du inte blir frestad att känna dig nöjd med en försäljning och istället flytta direkt till att slå ett annat nummer. Om du känner dig frustrerad eller överansträngd skulle det vara tillfällen då en paus kan hjälpa dig. Men så är inte fallet när du mår bra, eftersom du kan förlora vad du än har utvecklat även under en kort paus.
- För att hålla saker på gång, lägg inte telefonen på kroken efter ett lyckat samtal, lägg bara på och slå sedan nästa nummer.
8
Undvik frustration genom att vara positiv. Tänk på den ljusa sidan om vad du åstadkom även under en avvisad tonhöjd: du kan ha lämnat kunden med ett bra intryck av företaget eller fått veta att en viss fras eller svar förmodligen inte är effektiv. Och åtminstone kan du må bra att du har strykt den här personen från listan över potentiella kunder.
- Om en potentiell kund är oförskämd mot dig, ta det inte personligen. Kom ihåg att det är produkten som avvisas, inte du.

Metod 4 av 4: svara på kunden

1
Antag inte kön. Om personen du ringer har ett kvinnligt klingande namn och du når en person med en feminin röst, försök att undvika att anta att du har nått personen du letar efter. Detsamma gäller ett uppenbart maskulint namn och röst.
- Att anta ett antagande skulle låta ungefär, "Åh, hej, fru Thompson?" Om du har rätt riskerar du att låta misstänkt bekant. Om det inte är korrekt kan du orsaka brott om du misstänker någons kön.
2
Justera din ton efter deras. För att ge intrycket att du pratar med den potentiella kunden och inte till dem, försök att anpassa din röstton till det humör de presenterar. Om de låter optimistiska, lägg lite extra entusiasm i din leverans. Om de låter trötta eller arga, tala i en neutral men vänlig ton för att undvika att låta omedvetna om dem.
- Använd inte en bekant adressform såvida de inte vänder dig till dig med kännedom. Motstå att adressera dem som "Mate", "Guy", "Syster", "Brother", "Man", "Dude", "Partner" eller "Pal" såvida de inte vänder dig till det här sättet först.
3
Lär dig att upptäcka tvekan. En erfaren telemarketer kommer att känna till tecknen på en person som är tveksam och en som övervägande inte är intresserad. Om den potentiella kunden avvisar dig, men inte hänger på dig efter din tonhöjd, är det möjligt att de kan tveka. Även om de bara är artiga genom att inte lägga på, är det mycket troligare att artiga människor stannar kvar i telefonen om du kan övertyga dem om det.
- För att försöka hålla dem på linjen, försök svara med "Jag tror att du kan ändra dig om du visste lite mer om den här produkten / tjänsten."
4
Visa din tacksamhet. Oavsett om du just har gjort en försäljning eller har att göra med någon som har vägrat att avslå erbjudandet, var noga med att uttrycka din respekt för kundens tid. Även om de inte verkar intresserade nu kan de alltid bli kund i framtiden. Åtminstone vill du lämna dem med ett positivt intryck av företaget, så visa artighet genom att vara tacksam när du avslutar samtalet.
- Om de inte är intresserade, tacka dem genom att säga något som "Jag uppskattar din tid" eller "Tack för ditt intresse." Om de gör ett köp eller ber om att bli återkallade, lägg till förstärkare: "Jag uppskattar verkligen din tid" eller "Tack så mycket för ditt intresse."

Genom att ta en organiserad inställning till telemarketing och förbli positiv kan du etablera dig i yrket samtidigt som du utvecklar utmärkta kommunikationsförmågor i processen.

Tips

Om du tror på dina förmågor förblir din attityd positiv och dina samtal låter entusiastiska och mer tilltalande för personen i andra änden.
Notera de bästa tiderna att ringa när det gäller när du säljer mest. Var noga med att inte ta några pauser under dessa tider och ring så många samtal som möjligt då.
Håll fokus på dina samtal och sälj. Låt dig inte bli distraherad av tankar utanför dina samtal. Håll ett anteckningsblock i närheten för att tänka på tankar och påminnelser som kommer att tänka på. Syftet med detta är att lägga bort distraktionen så att du kan hantera det senare, men ändå hålla dig koncentrerad på vad du gör.
Håll dig med vad som fungerar för dig. Kasta alla tekniker som har visat sig misslyckas med dig tidigare, fortsätt med de som har fungerat och var öppen för nya. I slutändan bör du använda tekniker som du är bekväm med. När du har hittat något som fungerar, fortsätt använda det, men sluta inte försöka förbättra det.
Lägg inte på telefonen. Telemarketing är ett nummerspel. Ju fler samtal du ringer, desto mer framgångsrik blir du. Håll mottagaren i handen när du ringer och lägg på genom att trycka på knappen. Genom att göra detta tränar du dig själv för att fortsätta att ringa och inte fördröja genom att ta pauser mellan varje samtal. Utropsprocessen bör pågå om du vill bygga upp antalet samtal och öka sannolikheten för lyckade samtal.

Varningar

Undvik "telemarketing-röst" - en röstton som är platt och låter ointresserad. Det är tilltalande och saknar den känslomässiga koppling som behövs för att relatera till dina kunder.

Läs också: Hur ökar bloggtrafiken?

Hur lyckas jag med telemarketing?

Steg

Metod 1 av 4: förbereda dig för ditt skift

Metod 2 av 4: perfekta din försäljningsnivå

Metod 3 av 4: ringa samtalet

Metod 4 av 4: svara på kunden

Tips

Varningar

Frågor och svar

Kommentarer (8)

Läs också: