Hur får man bättre kundservice?

Var en bra kund. Det bästa sättet att få bra kundservice är i första hand att vara en bra kund. Människor kommer att svara bättre på dig om du behandlar dem med artighet och respekt.

• Säg "tack" och "tack" till de anställda som du interagerar med.
• Ta ögonkontakt med personen som hjälper dig och underskatta aldrig den positiva effekten ett leende kan ha.
• Hota eller förolämp aldrig en anställd.

Respektera butikens policyer. Att följa företagets regler gör det lättare för företaget att ta emot dig. Gå till exempel inte igenom livsmedelsexpresslinjen om du har 30 artiklar i din kundvagn, eller försök att skriva en check i en kontantbana.

• Om du måste returnera en vara, gör det inom butikens returpolicy och ta med lämplig dokumentation och förpackning.
• Förvänta dig inte att butiker hedrar utgångna kuponger och bli arg när de inte kan.

Separera den anställde från policyn. Om en kundtjänstagent informerar dig om att hon inte kan tillgodose din begäran eftersom det strider mot butikspolicyn, håll dig lugn och kom ihåg att hon inte skapade policyn och det är inte hennes fel. Du kan be att prata med en chef för att ta reda på om policyn är förhandlingsbar, men kom ihåg att det i de flesta fall inte är det, och det ligger utanför de anställdas makt att ändra den.

Empati med personen du har att göra med. Om du behöver göra ett klagomål, ta dig tid att berätta för personen du klagar på att du är på hans sida och förstå att det inte är hans fel. Börjar med ett uttalande som "Jag vet att du förmodligen har hanterat många frustrerade kunder idag, och jag hatar att lägga till din lista..." gör att kundtjänstagenten omedelbart ser dig som en allierad istället för en fiende och kan förbättrar nivån på kundtjänsten du får.

• Lite smicker skadade aldrig heller. Att säga till någon "Du skulle verkligen göra min dag om du kunde hjälpa mig att lösa detta problem" kan göra en person mycket mer ivrig att hjälpa dig.

Klaga till rätt person. Om du har problem med en tjänst eller en produkt kan det hjälpa dig att lösa situationen snabbare genom att ta ditt klagomål till rätt person. Slösa inte tid med att klaga till en butiksansvarig eller receptionist som inte kan hjälpa dig. Be om att prata med en chef eller kundvårdsspecialist som kan hantera din tvist.

Låt verksamheten gottgöra. Om någon har gjort ett fel, förklara först problemet lugnt och ge företaget eller den anställde en chans att åtgärda misstaget. Ingen av oss är perfekta, och lite tålamod och förståelse kan gå långt för att lösa en tvist.

Lämna konstruktiv feedback på sociala medier. Otroligt att riva sönder ett företag är ett fruktansvärt sätt att få bättre kundservice, och i vissa fall kan det leda till böter om dina klagomål visar sig vara orimligt skadliga eller ärekränkande. Att vänta på en dag för att svalna sig och sedan skriva ett faktiskt, konstruktivt redogörelse för ditt problem på en granskningssida som Yelp eller på företagets Facebook-sida kan ofta utlösa ett snabbt och produktivt svar från ett företag som vill gottgöra.

• Om företaget slutligen fixar ditt problem, se till att uppdatera din recension eller dina kommentarer så att andra får veta.