Hur gör man ett mål vid konsumentdomstolen?
Tips: Du kan lämna in ett klagomål i en konsumentdomstol utan att anställa en advokat eller gå igenom en konsumentorganisation.
Konsumentdomstolar inrättades i Indien för att främja och skydda rättigheterna för konsumenter som lurades vid köp av varor eller tjänster. Om du skadades eller förlorade pengar på grund av en defekt produkt eller tjänst, eller om en säljare lovade något de aldrig levererade, kan du lämna in ett klagomål i konsumentdomstolen och få tillbaka dina förluster. För att framgångsrikt kunna pröva ett mål i konsumentdomstolen måste du kunna bevisa att säljaren bryter mot konsumentskyddslagarna och är ansvarig för din förlust.
Del 1 av 3: samla information och dokumentation
- 1Samla kvitton och andra bevis på transaktionen. När du lämnar in ditt klagomål måste du inkludera information om datumet för transaktionen, hur mycket pengar det gäller och en beskrivning av de varor eller tjänster som är inblandade. Du måste också ange ett fullständigt juridiskt namn och en adress till säljaren.
- Om säljarens namn och adress inte finns på ditt kvitto kan du kanske hitta det online eller i dina bankregister.
- Transaktionsdatumet är datumet på kvittot (om du har ett), inte det datum då transaktionen rensade ditt bankkonto (vilket kan vara några dagar senare). Om du inte har ett kvitto kan du fortfarande använda det datum då transaktionen rensade ditt bankkonto som referensdatum. Säljaren kan ha ytterligare register över transaktionen.
Tips: Generellt sett måste ditt klagomål lämnas in inom två år från dagen för transaktionen. Du kanske dock kan lämna in ett klagomål om en äldre transaktion om du kan bevisa för domstolen att det fanns en god anledning till din försening.
- 2Samla in ytterligare dokument för att stödja ditt anspråk. I konsumentdomstolen är konsumenten ansvarig för att bevisa att de har rätt till de pengar de begär. Beviset du ger beror på vilken typ av skada du gör anspråk på.
- Om du till exempel hävdar att du skadades av en defekt produkt, skulle medicinska register som visar att du sökte behandling för en skada som orsakats av produkten ge bevis för ditt anspråk.
- Inkludera även all kommunikation mellan dig och säljaren efter transaktionen. Om du pratade med säljaren via telefon, skapa en logg över all information du spelade in eller kom ihåg om dessa samtal, inklusive datum och tid då de ägde rum och namnet på personen du pratade med.
- 3Bestäm vilken typ av lättnad du vill ha från konsumentdomstolen. Beroende på karaktären på ditt klagomål kan konsumentdomstolen kunna ge dig en återbetalning av det pris du betalat för varorna eller tjänsterna, en ersättningsprodukt eller reparation av defekterna på produkten. Om du har skadats kan domstolen också beordra säljaren att ersätta dig för de kostnader du har haft till följd av din skada.
- Du måste vara beredd att bevisa att du har rätt till den lättnad du söker. Om du till exempel vill att företaget ska kompensera dig för utgifter som du har haft på grund av att du skadades av en defekt produkt, måste du ta med dokument som visar medicinska kostnader, förlust av arbete och andra kostnader.
Även om du inte behöver en advokat för att lämna in ett klagomål i konsumentdomstolen kan deras råd hjälpa dig. - 4Diskutera ditt klagomål med en advokat. Även om du inte behöver en advokat för att lämna in ett klagomål i konsumentdomstolen kan deras råd hjälpa dig. Leta efter en advokat nära dig som är villig att ge ett kostnadsfritt första samråd. De kan hjälpa dig att bestämma vad du ska göra nästa.
- Vissa advokater hjälper dig också att fylla i det ursprungliga pappersarbetet utan att representera dig i domstol. Om du är säker på dina egna presentationsfärdigheter kan det spara lite pengar.
Tips: Du kan lämna in ett klagomål i en konsumentdomstol utan att anställa en advokat eller gå igenom en konsumentorganisation.
- 5Faktor i avgifter och resekostnader. Innan du lämnar in ditt klagomål till konsumentdomstolen, utvärdera din budget och se till att du har råd att göra det. Om det skulle kosta dig mer att betala domstolsavgifter och resa till domstolen än du står för att vinna i domstolen, är det kanske inte värt att försöka. Förutom resekostnaderna kan du också behöva ta ledig tid för utfrågningar.
- För att fastställa dina resekostnader, ta reda på domstolen där du behöver lämna in ditt klagomål. Distriktsforum finns i varje distrikt och hör klagomål på upp till Rs. 20 lakh. Statliga kommissioner hör klagomål mellan Rs. 20 lakh och Rs. 1 crore. Den nationella konsumenttviste Redressal kommissionen (NCDRC) hör klagomål som överskrider Rs. 1 crore. För att hitta den domstol du behöver, gå till https://consumerhelpline.gov.in/locate-consumer-court.php.
- Det finns inga rättsliga avgifter för krav upp till Rs. 1 lakh om du är under fattigdomsgränsen och har ett Antyodaya Anna Yojana-kort. Andra betalar Rs. 100 för fordringar upp till Rs. 1 lakh. Avgiften är Rs. 200 för fordringar från Rs. 1 lakh till Rs. 5 lakh, Rs. 400 för fordringar från Rs. 5 lakh till Rs. 10 lakh och Rs. 500 för fordringar från Rs. 10 lakh till Rs. 20 lakh. Statliga kommissionens påståenden är från Rs. 2000 till Rs. 4000 beroende på ditt anspråk. NCDRC-påståenden är Rs. 5000.
- Tänk på att även om du anställer en advokat kommer du fortfarande att behöva lägga mycket tid och ansträngning på ditt ärende förutom att betala din advokatavgift. Din advokat kommer inte att göra allt för dig och du kan fortfarande behöva delta i domstolsförhandlingar.
Del 2 av 3: lämna in ditt klagomål
- 1Skicka ett juridiskt meddelande till företagets säte. Även om det inte krävs enligt lag kan säljaren vara beredd att samarbeta med dig för att lösa ditt klagomål utan att behöva gå till domstol. Inkludera all faktainformation om ditt klagomål och den specifika summa pengar du begär, tillsammans med en tidsfrist för företaget att svara.
- Du kan söka online efter formulär som du kan använda som innehåller all information du behöver för att meddela företaget om ditt anspråk. Se till att du anpassar alla former du använder för att ta itu med ditt specifika problem.
- Gör kopior av kvitton eller andra dokument som stöder ditt krav på att skicka tillsammans med ditt brev.
- Gör en kopia av ditt brev innan du skickar det. Använd rekommenderad post så att du vet när företaget fick den. Du kan använda detta datum för att markera datumet för din deadline i din kalender.
Tips: Om företaget vägrar ditt brev eller inte svarar inom den tid du har angett, kan du fortsätta och lämna in ditt klagomål till konsumentdomstolen.
- 2Utarbeta ditt klagomål. Skriv ditt klagomål på vanligt papper. Inkludera ditt namn och adress, samt det fullständiga juridiska namnet och adressen till det företag du klagar på. Lista inköpsdatum och belopp, tillsammans med en beskrivning av de köpta varorna eller tjänsterna. Ange sedan fakta om dina problem med köpet och den lättnad du söker från domstolen.
- Bifoga kopior av dokument som stöder alla faktauttalanden du gör i ditt klagomål, inklusive kvitton, räkningar eller transaktionsuttalanden.
- Du kanske kan hitta formulär eller exempel på klagomål online som du kan använda som en guide för att formatera ditt klagomål. Prover kan också finnas på ditt distriktsforum eller på kontoret för en lokal konsumentorganisation.
Vid denna utfrågning kommer du att ta reda på från domaren för konsumentdomstolen om ditt ärende kommer att prövas av domstolen. - 3Förbered ett begäranutkast för dina rättegångsavgifter. Oavsett om du skickar ditt klagomål till domstolen eller tar det till personalen personligen, måste dina domstolsavgifter betalas genom ett begäranutkast vid tidpunkten för ansökan. Från och med 2019 är avgifterna:
- Rs. 100 för klagomål på upp till Rs. 1 lakh (distriktsforum)
- Rs. 200 för klagomål över Rs. 1 lakh och upp till Rs. 5 lakh (distriktsforum)
- Rs. 400 för klagomål över Rs. 5 lakh och upp till Rs. 10 lakh (distriktsforum)
- Rs. 500 för klagomål över Rs. 10 lakh och upp till Rs. 20 lakh (distriktsforum)
- Rs. 2000 för klagomål över Rs. 20 lakh och upp till Rs. 50 lakh (statskommission)
- Rs. 4000 för klagomål över Rs. 50 lakh och upp till Rs. 1 crore (statskommission)
- Rs. 5000 för klagomål över Rs. 1 crore (National Commission)
- 4Skicka ditt klagomål till rätt domstol. Du kan antingen ta ditt klagomål och styrkande handlingar till domstolen personligen eller skicka det med rekommenderad post. Du måste inkludera fyra kopior av ditt klagomål och alla styrkande handlingar, samt ytterligare kopior för varje företag eller individ som anges i ditt klagomål.
- Den mottagande kontoristen kommer att förse dig med ett referensnummer för ditt ärende samt datumet för din första utfrågning. Om du skickar ditt klagomål skickar du denna information via e-post.
Tips: Om du skickar ditt klagomål till lämplig domstol i stället för att ta det till personalen personligen måste din signatur vara notariserad.
Del 3 av 3: lösa ditt ärende
- 1Delta i din antagning. Den första utfrågningen av ditt ärende är din antagning. Detta kommer vanligtvis att ställas in några veckor efter att du lämnat in ditt klagomål. Vid denna utfrågning kommer du att ta reda på från domaren för konsumentdomstolen om ditt ärende kommer att prövas av domstolen.
- Om ditt ärende godkänns kommer domaren att meddela dig när din nästa utfrågning är. Den andra utfrågningen kommer vanligtvis att vara mer än 30 dagar efter din antagning.
- Om domstolen beslutar att inte erkänna ditt ärende kommer domaren att ge dig information om hur du kan överklaga beslutet.
- 2Presentera ditt ärende vid din andra utfrågning. Domstolen skickar en kopia av ditt klagomål till säljaren och ger dem 30 dagar på sig att svara. De uppmanas också att delta i den andra utfrågningen. Under denna utfrågning kommer du att stå inför domaren och berätta för dem om ditt klagomål och den lättnad du söker.
- Om säljaren ger ett skriftligt svar på ditt klagomål, läs igenom det och komma med svar efter behov. Du förväntas motbevisa deras argument i domstol.
- Ta med kopior och original av alla styrkande handlingar som du också inkluderade i ditt klagomål.
Tips: Även om säljaren inte dyker upp i domstolen för förhandlingen måste du ändå bevisa att du har rätt till den lättnad du har begärt innan domaren kommer att döma till din fördel.
För att framgångsrikt kunna pröva ett mål i konsumentdomstolen måste du kunna bevisa att säljaren bryter mot konsumentskyddslagarna och är ansvarig för din förlust. - 3Framträder vid andra förhandlingar som krävs av domstolen. Beroende på komplexiteten i ditt klagomål kan domaren kräva ytterligare utfrågningar innan ärendet slutgiltigt avgörs. Domaren kommer att meddela dig om du behöver komma tillbaka för ytterligare utfrågningar.
- Om du till exempel skadades på grund av en defekt produkt kanske domaren vill vänta tills dina skador är helt läkta innan du beställer lättnad.
Tips: Om du inte dyker upp för utfrågningar kommer ditt ärende helt enkelt att avgöras på grundval, baserat på den skriftliga informationen och styrkande handlingar som har lämnats in.
- 4Ta emot domstolens skriftliga beslut med rekommenderad post. Även om domaren kan meddela ditt beslut i slutet av den slutliga förhandlingen kommer den skriftliga beställningen att skickas till dig. Om domaren finner det till din fördel, kommer ordern att innehålla instruktioner om hur du kan samla in den lättnad du har tilldelats.
- Det är en bra idé att göra flera kopior av beställningen för dina personliga register.
- 5Gör överklagande inom 30 dagar efter mottagandet av en beställning. Om den ursprungliga konsumentdomstolen beslutar mot dig har du 30 dagar på dig att lämna in en överklagande framställan. En order utfärdad av ett distriktsforum överklagas till statskommissionen. En order utfärdad av den statliga kommissionen överklagas till den nationella kommissionen. Om du vill överklaga ett beslut som utfärdats av den nationella kommissionen kan du göra en framställning till Indiens högsta domstol.
- Om domstolen inte beslutar till din fördel kommer instruktioner för att överklaga att ingå tillsammans med din kopia av den skriftliga beställningen. Vi rekommenderar att du överklagar så snart som möjligt snarare än att vänta till sista minuten.
- Om du bestämmer dig för att överklaga konsumentdomstolens beslut är det en bra idé att prata med en konsumentadvokat nära dig. Om konsumentdomstolen dömde mot dig på grund av ett fel som du gjorde i ditt klagomål vill du se till att du inte gör samma misstag två gånger.
Läs också: Hur säger jag upp ett kontrakt?
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
