Hur ger jag bra kundservice med e-post?
En bra kundtjänstrepresentant kommer fortfarande att sätta "service" först, även om de inte är ansikte mot ansikte med kunden.
Framtiden för kundservice är nu. Teknik har gjort att söka support snabbare och enklare än någonsin. Men har ditt digitala tidsåldersföretag offrat äkta service i automatikens namn?
När en kund sätter sig ner för att mejla ditt företag beror det på att han behöver hjälp.
Idag är det enkelt att hitta kundsupport som att skriva ett e-postmeddelande eller ta upp telefonen. Men även om du inte är ansikte mot ansikte med dina kunder, lämnar du fortfarande ett bestående intryck. Kommer du över som omtänksam och kompetent, eller hotfull och mekanisk?
Att erbjuda enastående tjänst på Internet är inte lika svårt som det är sällsynt. En bra kundtjänstrepresentant kommer fortfarande att sätta "service" först, även om de inte är ansikte mot ansikte med kunden.
- 1Ge varje kund ett personligt svar. När en kund sätter sig ner för att mejla ditt företag beror det på att han behöver hjälp. Han väljer e-post eftersom det är snabbt, men hans begäran garanterar fortfarande ett tillfredsställande och personligt svar! Företag som vill spara tid och pengar tar ofta automatisering för långt i sin kundsupport. Varje kund har en unik fråga och förtjänar ett unikt svar. Även om du sparar tid genom att kopiera och klistra in aktiesvar, ändra öppningen och stängningen så att meddelandet låter mindre robotiskt.
- 2Var tydlig men uppriktig. Var uppriktig och saklig när du svarar på kundens e-post. Innan du skickar ett meddelande, försök att vända på bordet. Fråga dig själv: "Skulle detta svar tillfredsställa mig om jag var kund?" Ta det extra ögonblicket för att ge din kund den hjälp han förtjänar. Det kan betyda skillnaden mellan en nöjd kund och en återbetalning av kreditkort!
- 3Erbjud live kundsupport. E-post har blivit en acceptabel kommunikationsform. Men live kundsupport är fortfarande nödvändigt. Den överflöd av information som finns tillgänglig online kan vara överväldigande för kunderna, särskilt de som är nya på Internet! Ge ditt företag ut från mängden genom att ge kunderna en riktig person att prata med. Live telefonsupport är ett ovärderligt sätt att främja förtroende. När din kund har nått slutet av sitt internetrep och bara behöver hjälp är ditt avgiftsfria nummer svaret han letar efter.
- 4Se till att dina supportrepresentanter har alla svar. Närvaron av telefonsupport gör inget bra om din personal inte känner till din produkt! Kundtjänstrepresentanter ska vara varma och vänliga och villiga att hjälpa till med alla aspekter av din produkt. Vilken bra känsla det är att prata med någon som känner sig säker på sin produkt. Det är ännu bättre om han är tillräckligt kunnig för att lösa ditt problem utan att överföra dig runt hela företaget!
- Ge utmärkta tjänster; få livslånga kunder. För många e-företag sparar på kundservice och gömmer sig bakom webbplatser och anslagstavlor. Kundtjänst är en integrerad del av alla företag, även de som bara arbetar online. Var en av få som erbjuder fantastisk service och få kunder för livet!
- Ett automatiskt uppföljningssystem via e-post
Läs också: Hur utvecklar jag kundinsikt?
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
