Hur utvecklar jag ett strategiskt socialt medieprogram för företag?

Känn landskapet. Innan du engagerar sociala medier för affärsändamål är det viktigt att människorna som är involverade i sociala medier har en klar förståelse för attributen för det fält de kommer att spela i. Känn landskapet innan du börjar bygga. Det sociala medielandskapet består i allmänhet av följande attribut som alltid bör vara i åtanke hos en socialmediestrateg eller planeringsteam:

• Samhällsstyrd där människor inte bara lyssnar eller tittar på annonser och nyheter utan de deltar i detta nya media.
• Konversation är den nya innehållskungen bortsett från videor och bilder. Som David Armano sa "Det är konversationsekonomin".
• Det är viralt där människor lätt sprider, delar och överför innehåll. Det är det som gör sociala medier smittsamma.
• Personliga utrymmen är ännu mer uttalade, om du inte har behörighet, gå inte in. Ingen vill bli skräppost eller bli ad-bombad.
• Äkthet är det som gör sociala medier verkliga och mänskliga. Bry dig inte om högkostade produktionshus; verklig är själ här.

Bygg relationer. I slutet av dagen är dessa attribut det som bygger relationer mellan vänner. Lär känna människor som tidigare var främlingar för dig. Dessa attribut bygger en stark fansbas för dina varumärken och företag. Småföretag och okända musiker blir kända på grund av dem också.

Bygg en väg. När du har förstått vilka sociala medier som landskapsattribut är, måste du bygga en väg innan du kan resa till din destination. Vägen hit är bekant med de fyra primära strategierna för sociala medier som ditt företag kan använda i dina sociala medier. Det här är 4E: erna i sociala medier:

• Utbildningsstrategi - Berika din målgrupps kunskap med information och resurser för att de ska bättre förstå dig.
• Underhållningsstrategi - Du skapar roligt, klibbigt och minnesvärt innehåll som gör att de kan koppla bilden eller budskapet till ditt varumärke eller företag.
• Engagementsstrategi - Ditt syfte är att engagera samhället genom att känna igen deras närvaro, bidrag och insatser.
• Empowerment Strategy - Ett utrymme och en roll skapas och ges till din målgrupp för att spela en aktiv roll i det du gör.

Skräddarsy efter din storlek. Om ditt företag är tillräckligt stort kan du välja att distribuera allt samtidigt (hej! Du har en superväg) men om ditt företag är litet är det din bästa investering att välja den mest relevanta och effektiva vägen och håller dina resurser i fokus.

Bygg långsamt. Du behöver en uppsättning hjul för att gå framåt. När vägen är klar behöver du en uppsättning hjul för att du ska kunna gå framåt. Beroende på ditt företags storlek betyder det en cykel, trehjuling, motorcykel, bil, F1-sportbil etc. Hjuluppsättningen som vi hänvisar till här är de sociala medieverktygen och widgets som du behöver för att bestämma vad du ska användning, hur de kan arbeta tillsammans och när de ska användas. Det finns tusentals av dem runt och det är få som är mest populära som Hubpages här. I allmänhet kan uppsättningarna av verktyg för sociala medier delas in i fyra huvudkategorier:

• Nätverksverktyg - bloggar, mikrobloggar, sociala nätverk etc.
• Samarbetsverktyg - wikier, sociala nyheter, sociala bokmärken etc.
• Multimediaverktyg - videor, bilder, interaktivt innehåll etc.
• Underhållningsverktyg - virtuella världar, onlinespel etc.

Välj efter behov. Att välja rätt kombination av verktyg är viktigt och hjälper dig att bygga expertis på dessa verktyg över tid, för uppriktigt sagt vill du inte hantera 20 sociala nätverkssajter samtidigt.

Markera din karta. När du åker på en lång resa eller till okända platser är en av de viktigaste sakerna att ha när du reser en karta. Den berättar din destination, farorna och annan nödvändig information för att se till att du inte går vilse eller hamnar på en väg som inte har någon bensinstation. Samma logik gäller sociala medier. Det är viktigt att ditt sociala mediainitiativ har en bra uppsättning mätvärden eller mätningar som visar hur du mår när som helst. Nathan Gilliatt från Social Target LLC kategoriserar mätningar i fyra olika typer:

• PR / mediamätning - Visa sociala medier som media för deras förmåga att nå en publik.
• Mätning från mun till mun - Visa sociala medier som online-interaktioner mellan människor.
• Webbanalys - Intresserad av människors användningsmönster, både som publik och som kund.
• Yttrande forskning - Mining online åsikter som världens största fokusgrupp.

Översätt till eget kapital. Allt detta är viktigt att tänka på, men ännu viktigare är att kunna översätta mätinformationen ovan till vad vi kallar "Social Media Equity" - en uppsättning grundläggande faktorer som är viktiga för företag att fatta beslut om sina sociala medier.

• Relationens styrka (storlek, kvalitet, relevans av typ av aktiviteter etc)
• Graden av förtrogenhet (med ditt företag, varumärken etc, inte bara medvetenhet)
• Effektivitetsgrad (var och hur effektiv är din virala logistik)
• Värdeskapande (finns det några?)

Var medveten om att mätning via lojalitet bara är en aspekt. När du har lojalitet utan sociala medier är spikade är det svårt att säga om din investering i sociala medier faktiskt har fungerat. Det beror på att 100000 läsare i din blogg bara säger att du har 100000 medvetenhet om ögonen men är det tillräckligt som ett mått på prestanda?

Komma igång. Så du förstår terrängen, du vet vilken väg du ska resa, köpte dina hjul, markerade din karta, så låt oss flytta den. Vänta en sekund! Har du drivit? Att driva ditt sociala medieinitiativ är ingen liten uppgift, för när ditt företag vill ta sociala medier på allvar måste du på allvar investera i:

• Tid - ja, dags att veta hur man använder widgets, ställa in din blogg, skapa innehåll, filtrera innehåll, delta i konversationer, sprida ditt virus.
• Färskt innehåll - måste kokas upp regelbundet oavsett om det kommer från ditt företag eller från andra källor. Sociala medier är inte en företagswebbplats där du kan sticka upp en artikel och låta den stanna där i umminnes tider.
• Dedikerat team - ja, sociala medier är inget deltidsjobb för din HR-chef, företagsledare eller PR eller marknadsföringsteam. Om din kille har ett visitkort som lyder:
  • Mr So and So - Försäljnings, marknadsförings- och sociala mediechefer; ditt bränsle kommer snart att ta slut.
• Kreativa juicer - för att skapa värde relevant innehåll och konversationer. Kreativt här är inte nödvändigt lika med fantastiska mönster utan innehåll och konversationer som levereras på sätt som är användbara. Om du kan göra estetisk smink till det är det ännu bättre.
• Bra design - för ingen vill hålla sig till en 1,0 designwebbplats och initiativ.
• Widget Familiar - Detta är givet. Alla som vill vara i sociala medier måste bekanta sig med minst 10 till 30 olika widgets och hur de arbetar och samarbetar med varandra.

Bli involverad; vara aktiv för att få den att röra sig. Om din plan är att be din IT-avdelning att ansluta till dig via ett memo eller en officiell begäran och sedan lägga uppgiften i en kö med andra saker som IT-avdelningen måste sköta; det kommer verkligen inte att fungera.