Hur kontaktar jag en säljare på Amazon?
1. Gå till https://amazon.com
2. Klicka på Beställningar.
3. Klicka på säljarens användarnamn.
4. Klicka på Ställ en fråga.
5. Välj en objekttyp och ett ämne.
6. Skriv ett meddelande.
7. Klicka på Skicka e-post.
Hur kontaktar man en säljare på Amazon när man inte har gjort en beställning?
Medan Amazon säljer och skickar många av sina artiklar direkt, erbjuder det också en mängd olika produkter genom tredjepartssäljare. Om du har en fråga om någon av dessa produkter eller behöver rensa ett problem med en beställning är det ofta bäst att kontakta säljaren direkt. Lyckligtvis finns det flera enkla sätt att göra detta. Du kan ställa en fråga via säljarens sida, rapportera ett problem via sidan "Dina beställningar" eller kommunicera via köparen / säljarens meddelanden om du har varit i kontakt med dem tidigare.
Metod 1 av 3: använda sidan med produktlistor
- 1Navigera till en av säljarens produktannonser. Om du vill ställa en säljare en fråga om en produkt kan du göra det från produktsidan. Gå till Amazon.com och sök efter den produkt du vill ha och klicka sedan på länken för produktlistan i sökresultaten.
- Du kan också komma åt en produktlista genom att gå till säljarens butik på Amazon, om de har en.
- 2Klicka på säljarens namn bredvid "säljs av" till höger på sidan. När du väl är på produktsidan letar du efter rutan till höger på sidan med knapparna "Lägg i kundvagn" och "Köp nu". Under dessa knappar ser du orden "Säljs av" följt av en länk till säljarens namn. Klicka på den länken för att komma åt säljarens information och kontaktsida.
- Om du är på Amazon-appen, bläddra ner från toppen av listan för att hitta den här länken.
- 3Tryck på knappen "Ställ en fråga" på säljarens sida. När du har öppnat säljarens sida, leta reda på den gula knappen "Ställ en fråga". Du kan använda den här knappen för att skicka ett meddelande direkt till säljaren.
- Oavsett om du använder en webbläsare eller Amazon Prime-appen bör du se den här knappen högst upp på säljarens sida.
Ge säljaren upp till två arbetsdagar för att komma tillbaka till dig innan du försöker kontakta dem igen. - 4Följ anvisningarna för att välja ett ämne för din fråga eller kommentar. När du klickar på knappen "Ställ en fråga" visas en rullgardinsmeny där du uppmanas att välja ett ämne för ditt meddelande. Välj det ämne som passar bäst för din fråga eller kommentar.
- Du kan också se växlingsknappar som frågar dig om du vill kontakta säljaren om en artikel de säljer eller en beställning du redan har gjort.
- Möjliga ämnen du kan välja bland inkluderar produktinformation, frakt, retur- och återbetalningspolicy och produktanpassning.
- 5Skriv ett detaljerat meddelande i textrutan på nästa sida. När du har valt ett ämne omdirigeras du till en ny sida där du kan skriva in ditt meddelande. Inkludera alla relevanta detaljer, till exempel vilken produkt du frågar om, ditt beställningsnummer (om du har en) och detaljerna i din fråga, kommentar, begäran eller klagomål.
- Om du använder appen visas textrutan på samma sida som rullgardinsmenyn.
- Du måste begränsa ditt meddelande till högst 4000 tecken.
Tips: Du kan också skicka bilagor med ditt meddelande, om du vill. Om du till exempel vill skicka ett klagomål om en skadad produkt kan du bifoga ett foto av skadan. Det här alternativet är endast tillgängligt om du skickar meddelandet via en webbläsare.
- 6Klicka på knappen "skicka e-post" för att skicka ditt meddelande. När du är nöjd med ditt meddelande klickar du på den gula knappen "Skicka e-post" under textrutan. Amazon vidarebefordrar ditt meddelande till säljaren och skickar en kopia till dig via e-post.
- För att skydda din integritet avslöjar Amazon inte din e-postadress för säljaren. Istället skickar de meddelandet från en Amazon.com- e-postadress.
- Ge säljaren upp till två arbetsdagar innan du försöker kontakta dem igen. Om du inte hört från säljaren under den tiden eller de inte är villiga att hjälpa dig med ditt problem kan du kanske räkna ut det med hjälp av Amazons A-till-z-garantitjänst.
Metod 2 av 3: anslutning via beställningssidan
- 1Navigera till "dina beställningar" från amazons hemsida. Om du har gjort en beställning hos en tredje part och har problem med det kan du begära hjälp från sidan "Dina beställningar". Gå till Amazon.com och klicka på fliken "Returer och beställningar" högst upp på sidan eller navigera till "Dina beställningar" från din kontosida. Leta reda på artikeln du vill få hjälp med i orderlistan.
- Om du använder Amazon Prime-appen hittar du dina beställningar genom att klicka på rullgardinsmenyknappen längst upp till vänster på skärmen. Du hittar "Dina beställningar" direkt under "Hem".
- 2Klicka på "problem med order" eller "få hjälp med order". Om din beställning från en tredje part inte redan har levererats kan du se en knapp bredvid beställningen som säger "Problem med beställning" eller "Få hjälp med beställning." Välj en av dessa knappar för att rapportera ett problem och följ sedan anvisningarna för att rapportera ditt problem.
- Du kommer bara se den gula knappen "Få hjälp med beställning" om säljaren hanterar sin egen frakt, snarare än att göra det via Amazon.
- Du kanske kan lösa problemet utan att behöva kontakta säljaren direkt genom att följa Amazons instruktioner. Om inte, kommer Amazons kundsupportsystem att hjälpa dig att komma i kontakt med säljaren.
- Om din beställning redan har levererats men du vill begära retur, byte eller återbetalning klickar du på knappen "Returnera eller byt ut artiklar". Om den här typen av transaktioner hanteras av säljaren kommer Amazon att sätta dig i kontakt med dem.
Om du vill ställa en säljare en fråga om en produkt kan du göra det från produktsidan. - 3Använd "lämna feedback från säljaren" för att betygsätta säljaren. Om du redan har fått din produkt och helt enkelt vill lämna feedback för säljaren, välj knappen " Lämna säljarfeedback " bredvid beställningen i fråga. Därifrån kan du lämna säljaren ett stjärnklassificering och kommentera din shoppingupplevelse.
- Du kan skicka feedback från säljaren i upp till 90 dagar efter datumet för din beställning.
Metod 3 av 3: kommunicera med köpare / säljarmeddelanden
- 1Navigera till "ditt konto". Om du redan har kommunicerat med en säljare tidigare kan du hålla konversationen igång via Amazons köp- / säljmeddelandesystem. För att hitta dina meddelanden, börja med att navigera till sidan "Ditt konto" från Amazon.com-hemsidan.
- Om du använder en webbläsare, gå till fliken "Konton och listor" längst upp till höger på Amazon-hemsidan. Välj "Ditt konto" i rullgardinsmenyn.
- Från Amazon Prime-appen väljer du rullgardinsmenyn längst upp till vänster på skärmen. Du hittar länken "Ditt konto" under "Dina listor" och ovan "Handla efter avdelning."
- 2Bläddra ner till "kommunikation och innehåll". Rulla ned på din kontosida tills du hittar en ruta som heter "Kommunikation och innehåll." Den här rutan innehåller flera länkar som rör dina kommunikations- och aviseringsinställningar.
- Om du använder Amazon Prime-appen, bläddra ner tills du hittar rubriken "Meddelandecenter" istället.
- 3Klicka på "meddelanden från Amazon och säljare". Genom att klicka på den här länken öppnas en inkorg som innehåller all din tidigare kommunikation från Amazon och tredjepartssäljare. Du kan också visa alla meddelanden som du har skickat via meddelandesystemet.
- Om du använder appen väljer du "Dina meddelanden" under rubriken "Meddelandecenter".
- 4Välj fliken "köpare / säljare". Längst upp i inkorgen i meddelandecentret ser du en flik som säger "Köpare / säljarmeddelanden." Klicka på den här fliken för att endast visa meddelanden mellan dig och tredje parts säljare.
- I appen ser du länkar till "Alla meddelanden", "Köpare / säljarmeddelanden" och "Skickade meddelanden" när du klickar på knappen "Dina meddelanden".
Om den här typen av transaktioner hanteras av säljaren kommer Amazon att sätta dig i kontakt med dem. - 5Öppna ett meddelande från säljaren du vill kommunicera med. Bläddra ner i listan med meddelanden tills du hittar ett från säljaren du vill prata med. Du kommer att se en kopia av meddelandet de skickade till dig, tillsammans med information från Amazon om deras kommunikationspolicy för köpare / säljare.
- Om du har många meddelanden och du har svårt att hitta det du vill ha, låter appen dig visa meddelanden från ett visst datumintervall.
- 6Tryck på "svara" -knappen och skriv ett meddelande. När du har valt det meddelande du vill svara på, tryck på knappen som säger "Svara" högst upp på sidan. Detta öppnar en textruta där du kan skriva ditt meddelande. När du är nöjd med vad du har skrivit, klicka på den gula knappen "Skicka" för att skicka meddelandet.
- Du måste begränsa ditt meddelande till högst 4000 tecken.
- Om du skickar meddelandet från en webbläsare kan du också lägga till en bilaga, till exempel en bild, en PDF-fil eller ett Word-dokument.
- Amazon delar inte din e-postadress med säljaren. All kommunikation kommer att styras via Amazons meddelandetjänst.
Frågor och svar
- Hur kontaktar man en säljare på Amazon när man inte har gjort en beställning?Strax under flikarna "Lägg i kundvagn" och "Köp nu" ska det stå vem säljaren är. Klicka på säljarens namn; det tar dig till säljarens Amazon-sida, och du bör se ett alternativ att "Ställ en fråga."
Kommentarer (2)
- Det hade precis vad jag behövde.
- Jag behövde kontakta säljaren av en personlig gåva som jag ville beställa till min pappa, och det var otroligt bra, mycket bättre än Amazons anvisningar. Tack!
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
Relaterade artiklar
