Hur använder jag återbetalning av kreditkort?
Med kreditkortsåterbetalningar kan du få återbetalning under vissa förhållanden om en handlare vägrar att ge dig en. Det första du ska göra är att avgöra om ditt ärende tillåter dig att göra anspråk på återkrav. Återbetalningar kan göras om du inte godkänner transaktionen, om du inte har fått de varor eller tjänster du har köpt, eller om du inte får full återbetalning. Återbetalningar kan endast krävas under en begränsad tid, vanligtvis 120 dagar, så se till att du agerar så snart som möjligt efter transaktionen. Du bör ringa kortets kundtjänstlinje och förklara att du vill bestrida en transaktion. Fyll sedan i formuläret som din leverantör skickar dig i posten och bifoga stödjande dokument, som kvitton eller kontrakt. Du får då ett slutgiltigt beslut om din ansökan. Om du lyckas kommer du att krediteras det förfallna beloppet. För tips om hur du försöker lösa din tvist med säljaren, läs vidare!
Om en säljare inte arbetar med dig för att lösa problemet blir ditt nästa steg att söka återbetalning av kreditkort via din bank eller ditt kortföretag.
Som konsument finns det många fall då du kan behöva lösa en tvist med en viss handlare. Om du försöker returnera något men inte lyckas, om du inte tar emot varor eller tjänster som du förhandlar om, eller om avgifter visas på ditt kreditkortutdrag som du inte godkände, kan du behöva söka återbetalning av kreditkort. En återkrav är botemedel för att få återbetalning för ett belopp i tvisten när det inte går att prata direkt med säljaren. Detta är en måttligt formell process, men de flesta kan hantera den utan att behöva juridisk representation.
Del 1 av 2: lösa problemet med säljaren
- 1Bekräfta säljarens villkor för returer. I vissa fall när du försöker få en återbetalning kanske den representant du arbetar med inte är helt bekant med företagets kontrakt, policyer eller villkor. Du bör bekanta dig med returpolicyn och citera den bestämmelse du förlitar dig på.
- Läs igenom säljarens kontrakt, kvitton och annan relaterad dokumentation för att avgöra om du legitimt kan få ersättning baserat på din situation. Nämn sedan dina resultat för säljaren i ditt försök att få en återbetalning.
- 2Be återförsäljaren om återbetalning. Det första steget för att lösa din faktureringstvist är att arbeta direkt med säljaren. Många företag och företag har policyer där de är skyldiga att ge dig en återbetalning om du är missnöjd med deras produkt eller tjänst eller om du har en negativ erfarenhet av deras företag.
- 3Be köpmannen om en butikskredit. Om säljaren inte kan eller vill ge dig en återbetalning kan du lättare få en butikskredit som du kan använda för andra produkter eller tjänster i butiken.
Nämn till säljaren att du kommer att använda en återbetalning av kreditkort om problemet inte löses. - 4Eskalera ditt problem till säljarens överordnade eller verkställande kundtjänstteam. Om det inte leder till en lösning att arbeta med en butiksansvarig eller en kundtjänstrepresentant bör du pröva med en chef eller ägare. I de flesta fall kommer handlare att samarbeta med dig för att lösa problem om du tar dig tid att eskalera din situation till sin chef eller till ett ledningsgrupp vars mål är att upprätthålla kundnöjdheten.
- 5Nämn till säljaren att du kommer att använda en återbetalning av kreditkort om problemet inte löses. Eftersom kreditkortsåterbetalningar är kostsamma för de flesta företag och företag kommer de sannolikt att samarbeta med dig för att lösa problemet för att undvika återbetalning av kreditkort.
- 6Skriv ett formellt klagomålsbrev till säljaren. Skriv ditt klagomål skriftligt. Förklara detaljerna om ditt första köp, om du har gjort ett, och anledningen till att du begär återbetalning. Även om säljaren inte så småningom godkänner och beviljar dig en återbetalning, kommer brevet att tillhandahålla dokumentation för ditt klagomål. Du behöver den här dokumentationen för att fortsätta med en återbetalning.
- Var noga med att följa kreditkortsföretagets krav för att begära återbetalning och se till att du följer eventuella tidsfrister.
Del 2 av 2: begär en återbetalning av kreditkort
- 1Bestäm om det är tillämpligt att använda en kreditkortsåterföring i din situation. Om en köpman inte fungerar med dig för att lösa problemet, kommer nästa steg vara att söka en kreditkortsdebitering via din bank eller kortföretag. I allmänhet är en återbetalning tillgänglig av någon av tre olika skäl:
- Sök en återbetalning om ditt kreditkortsutdrag återspeglar bedrägliga avgifter. Om du debiteras för produkter eller tjänster som du inte köpte eller godkände, har du rätt att använda en återbetalning av kreditkort.
- Sök en återbetalning när du inte får full återbetalning för en artikel du returnerade. I vissa fall kan en handlare ta tillbaka den artikel du köpte, men kommer inte att ge dig full återbetalning till ditt kreditkort. I det här fallet kan du använda återbetalningen för att utmana den partiella returpolicyn.
- Använd en återbetalning om du inte får en produkt eller tjänst du betalat för. Om du till exempel beställde en produkt från Internet och aldrig fick den i posten, kan en handlare bestrida beställningen och vägra att ge dig en återbetalning.
Eftersom kreditkortsåterbetalningar är kostsamma för de flesta företag och företag, kommer de sannolikt att samarbeta med dig för att lösa problemet för att undvika återbetalning av kreditkort. - 2Vidta åtgärder snabbt. Du har en begränsad tid för att lösa ditt klagomål efter transaktionsdagen. Tiden kan variera beroende på statens lag, men i allmänhet har du 120 dagar från transaktionsdagen för att skicka in ditt klagomål.
- Tiden börjar från transaktionsdatumet. Att ta tid att försöka lösa problemet med säljaren kan vara värdefullt som ett första steg, men tappa inte reda på tidsfristen för att lämna in återkravsklagomålet.
- 3Meddela din bank- eller kreditkortsutgivare om tvisten. Du måste meddela banken eller kreditkortsföretaget att du har en tvist. Vanligtvis behöver du bara ringa telefonnumret som är tryckt på ditt kreditkort för kundtjänst. Berätta för kontoristen som svarar att du ringer för att bestrida en avgift på ditt kort. För att gå vidare måste du ange detaljerna i tvisten. I synnerhet måste du ge banken följande information:
- Datumet för den första transaktionen. Om din tvist började med ett köp som du gjorde, vill du ange datumet för köpet. Om du å andra sidan bestrider en avgift som visas felaktigt på ditt kortuttal, anger du det datum som visas på avgiften.
- Mängden pengar som är ifrågasatt. Du kommer att vilja ge banken det exakta beloppet. Om du har ett kvitto eller en kopia av ditt kreditkortsutdrag bör du kunna hitta beloppet där.
- De ansträngningar du redan har gjort för att lösa problemet. Ge banken så mycket information som möjligt. Detta kommer att innehålla namnen på alla kontorister eller andra anställda i butiken du pratade med, det allmänna innehållet i dessa samtal och deras svar på dina önskemål.
- 4Få en tillfällig återbetalning. I de flesta fall, efter att du rapporterat din tvist till din bank via telefon, får du en kredit för det beloppet. Detta kommer att vara en tillfällig kredit, med förbehåll för efterföljande validering av din tvist.
- 5Fyll i en återkravsrapport. När du har gjort din första rapport till banken får du vanligtvis ett formellt rapportformulär. Du måste fylla i detta formulär skriftligen med detaljer om din tvist. Fyll i formuläret så fullständigt som möjligt och ge så mycket information som möjligt.
- Använd ditt kvitto och kreditkortsutdrag för att fylla i formuläret korrekt.
- Var kortfattad. Ange alla nödvändiga fakta för att detaljera din tvist, men begränsa dina svar. Om du blir ordlig kan du bara förvirra problemet.
- Se klagomålsbrevet som du skickade till säljaren. Du bör bifoga en kopia av brevet till det ifyllda formuläret för återkravsrapport.
Om du försöker returnera något men inte lyckas, om du inte tar emot varor eller tjänster som du förhandlar om, eller om avgifter visas på ditt kreditkortutdrag som du inte godkände, kan du behöva söka återbetalning av kreditkort. - 6Ge dokumentation som hjälper dig att bearbeta återbetalningen. I de flesta fall måste du visa kvitton eller kontrakt från transaktionen. Se till att dina register är kompletta och inkludera allt när du skickar in din färdiga rapport.
- 7Få ett slutgiltigt beslut. Efter att ha granskat din skriftliga rapport kommer banken eller kreditkortsföretaget att fatta ett slutgiltigt beslut om att upprätthålla eller återställa den tidigare tillfälliga återbetalningen. Om banken finner att din dokumentation och förklaring stöder din position kommer du att få en rapport till din fördel och den tillfälliga krediten kommer att finnas kvar på ditt konto. Å andra sidan, om banken inte stöder ditt anspråk, kommer den tillfälliga krediten att återföras och den initiala avgiften kommer att gälla.
- Beroende på hur mycket pengar som är tvisten kan du konsultera en advokat. En advokat kan hjälpa till att förhandla med säljaren eller med din bank för att utfärda och upprätthålla din återkrav. Men om beloppet är litet kanske det inte är kostnadseffektivt.
Läs också: Hur får man ett kreditkort?
Frågor och svar
- Kan jag göra en återbetalning från en transaktion?Återbetalning gäller inte överföringar, CHAPS, BACS och banköverföringar. De flesta (brittiska) banker kommer dock att ha en bluffprocess åt dig. Det är en ganska strikt och specifik process jämfört med återkravsrättigheter, men definitivt värt att ringa för att ta reda på det.
Obesvarade frågor
- Vad gör jag om jag skulle få kreditkortsåterbetalning från ett flygbolag men säger att det inte finns längre?
- Vad gör jag om en säljare nekar mig en återbetalning för en avgift?
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
Relaterade artiklar
