Hur skyddar jag dina konsumenträttigheter?

Du kan skydda dina konsumenträttigheter genom att handla klokt och få hjälp om du är missnöjd med en produkt eller tjänst. Genom att handla smart kommer du att minimera risken för att dina konsumenträttigheter kränks. Till exempel, när du betalar för tjänster, som advokater, entreprenörer eller rörmokare, kontrollera deras professionella licenser för att se till att de är lagligt täckta. Be alltid om ett kvitto så att du har ett fysiskt bevis på ditt köp. För att skydda dina konsumenträttigheter, använd alltid ett kreditkort för stora köp, eftersom din bank kommer att täcka dig i händelse av en bedräglig transaktion, medan detta inte gäller betalkort. Om du gör ett köp för över 20 dollar som du ångrar eller kände dig pressad till, har du enligt federal lag rätt att avbryta köpet vid midnatt den tredje arbetsdagen efter försäljningen. Don 'inte få panik om dina konsumenträttigheter kränks, eftersom lagen stöder dig. Om en produkt är defekt har du också rätt till ersättning eller återbetalning, även om du kan behöva bevis på ditt köp, som ett kvitto eller faktura. För fler tips från vår juridiska medförfattare, inklusive hur man rapporterar ett företag för brott mot konsumentlagen, läs vidare!

Charles Hansen
Charles Hansen
• 12 min läsning
Du kan skydda dina konsumenträttigheter genom att handla klokt
Du kan skydda dina konsumenträttigheter genom att handla klokt och få hjälp om du är missnöjd med en produkt eller tjänst.

I Europa har både federala och statliga lagar antagits för att skydda konsumenter från orättvisa eller bedrägliga affärsmetoder. Dessa lagar ger individer ett sätt att slå tillbaka. Det bästa sättet att säkerställa att dina konsumenträttigheter inte kränks är dock att känna till dina rättigheter, vara en skicklig och försiktig köpare och att vidta åtgärder mot företag och privatpersoner som bedriver bedrägerier, bedrägerier, identitetsstöld eller andra orättvisa metoder.

Del 1 av 3: handla smart för att minimera risken för konsumenträttigheter

  1. 1
    Lär dig dina grundläggande konsumenträttigheter. Kongress- och statslovgivare har antagit många lagar för att skydda konsumenternas rättigheter i Europa. Bakom dessa lagar ligger de grundläggande rättigheter som alla konsumenter har rätt till. Dessa rättigheter inkluderar:
    • Rätten att välja ett urval kvalitetsprodukter och tjänster som säljs till konkurrenskraftiga priser.
    • Rätten till säkerhet eller att produkter som köpts på marknaden och används enligt anvisningarna kommer inte att skada konsumenten.
    • Rätten till information om produkter så att konsumenterna kan göra välgrundade val när de köper varor.
    • Rätten att bli hörd av tillverkare av produkter såväl som av myndigheter och domstolar när de gör ett klagomål.
    • Rätten till botemedel eller rättelse när en konsument är missnöjd med eller skadad på grund av en produkt eller tjänst.
    • Rätten till miljöhälsa, vilket innebär att tillverkare och marknadsplatser inte kan driva sina företag på ett sätt som skadar miljön.
    • Rätten till service som är bekväm och respektfull.
    • Rätten till utbildning om konsumenträttigheter och utbildning för att underlätta genomtänkta och informerade beslut på marknaden.
  2. 2
    Utvärdera stora eller riskabla inköp innan du gör dem. Innan du gör ett stort eller riskabelt köp bör du överväga att kontakta andra återförsäljare för att se till att varan inte är billigare någon annanstans. Dessutom bör du diskutera ditt potentiella köp med en betrodd vän eller familjemedlem som har gjort ett liknande köp. Du kan också överväga:
    • Att göra en budget för att avgöra om du har råd med artikeln.
    • Att bestämma vilka funktioner eller tjänster som är absolut nödvändiga och vad som är onödiga men kostsamma.
    • Läsa recensioner online om produkten och avgöra om produkten har återkallats. Du kan kontrollera återkallade produkter på: https://recalls.gov.
  3. 3
    Fråga om produktgarantier. En garanti är ett löfte från en säljare eller tillverkare att de kommer att reparera eller byta ut en produkt om den går sönder inom en viss tid. Enligt den federala lagen måste konsumenterna ha garantier innan de köper en produkt. När du granskar en garanti eller jämför garantier mellan tillverkare bör du leta efter följande:
    • Kontrollera för att se hur länge garantin varar och om något ogiltigförklarar din täckning.
    • Vem tillhandahåller garantiservice - är det tillverkaren eller någon annan?
    • Reparerar eller byter företaget ut produkten om den slutar fungera?
    • Vilka reparationer eller problem täcks?
    • Be att eventuella garantier muntligen av en säljare kommer att skrivas skriftligen, annars kanske du inte kan få den utlovade tjänsten.
  4. 4
    Kontrollera att proffs är licensierade. Innan du går i kontrakt med någon för professionella tjänster som advokater, entreprenörer, rörmokare eller andra, bör du se till att de har rätt licens innan du anställer dem.
    • Entreprenörer, rörmokare och elektriker måste alla licensieras av statliga styrelser. Du kan begära en tjänsteleverantörs licensnummer och sedan kontrollera hans eller hennes licensstatus online. Du hittar länkar till statliga licensstyrelser på: http://contractors-license.org.
    • Du kontrollerar om advokater eller läkare är licensierade genom statliga advokatföreningar eller medicinska föreningar.
    Kränkning av konsumenträttigheter
    Det finns ett antal saker du kan göra för att skydda mot bedrägerier och kränkning av konsumenträttigheter.
  5. 5
    Kontrollera företagsrecensioner på det bättre företagsbyrån. Better Business Bureau (BBB) håller en lista med klagomål och betyg för företag. Innan du anställer ett företag för att tillhandahålla tjänster bör du granska BBB: s webbplats för att se till att företaget inte har misshandlat konsumenter tidigare.
  6. 6
    Var försiktig med att köpa online. När du gör inköp online, ange endast din kontaktinformation och kreditkortsföretag på betrodda webbplatser.
    • När du gör inköp online bör du leta efter en liten hänglåssymbol i adressfältet. Detta indikerar att webbplatsen är säker.
    • Webbplatsadresser som börjar med "https" mot "http" erbjuder en högre säkerhetsnivå.
    • Om du är osäker på om webbplatsen är pålitlig, gör en internetsökning på namnet på företaget eller webbplatsen och orden "pålitlig" eller "säker". Detta kan hjälpa dig att upptäcka eventuella problem som människor har haft med webbplatsen eller granska att webbplatsen är säker.
  7. 7
    Begär alltid ett kvitto för inköp. Du bör alltid begära och behålla kvittot för alla produkter eller varor du köper. Ett kvitto krävs vanligtvis för att returnera felaktiga varor eller lämna in ett klagomål mot ett företag. Du bör också förvara andra viktiga dokument relaterade till inköp av varor eller tjänster, t.ex. kontrakt, garantier och manualer.
  8. 8
    Läs och lämna in en garanti efter köpet. Det är viktigt att följa produktens garanti och skötselanvisningar. Vissa garantier upphävs om du använder produkten på ett sätt som inte specificerats. Dessutom kräver vissa tillverkare att du registrerar din produkt och / eller garanti hos dem, antingen online eller genom att returnera ett garantikort.

Del 2 av 3: skydd mot konsumenträttigheter vid köp

  1. 1
    Utmaningsavgifter debiteras med presentkort. Ibland kan presentkortsföretag försöka ta ut en avgift för att ha misslyckats med att använda kortet inom ett år. Federal lag förbjuder dessa typer av avgifter. Du kan inte debiteras en inaktivitetsavgift förrän efter att du inte har använt kortet på ett år och kortet inte kan upphöra på minst fem år.
  2. 2
    Använd ett kreditkort när du gör onlineköp. Människor gör allt större köp över internet. Det finns ett antal saker du kan göra för att skydda mot bedrägerier och kränkning av konsumenträttigheter. En av de viktigaste sakerna du bör göra är att använda ett kreditkort när du gör onlineköp. Kreditkortsföretag ansvarar för bedrägliga köp över 37€, medan ett betalkort inte erbjuder samma skydd.
    • Innan du köper online bör du läsa webbplatsens säkerhetspolicy och hur den hanterar omtvistade avgifter.
    • Vissa webbplatser, som eBay, erbjuder kunderna en pengarna-tillbaka-garanti om säljaren inte kan lösa ett problem med din transaktion.
    • När en Amazon-kontoinnehavare köper en artikel flyttar webbplatsen automatiskt personens konto till en krypterad server för att skydda hans eller hennes betalningsinformation.
    • Amazon låter dig också bestrida eventuella obehöriga avgifter via Amazon direkt med företaget.
  3. 3
    Använd "avkylningsregeln". Om du gör ett köp som du ångrar eller kände dig pressad till, har konsumenter enligt federal lag rätt att annullera köpet vid midnatt den tredje arbetsdagen efter försäljningen.
    • Ditt köp måste kosta 19€ eller mer för att avkylningsregeln ska gälla.
    Varje stat har en konsumentskyddsbyrå som ägnar sig åt att skydda konsumenternas rättigheter
    Varje stat har en konsumentskyddsbyrå som ägnar sig åt att skydda konsumenternas rättigheter och hantera konsumentklagomål.
  4. 4
    Be en återförsäljare att förklara sin returpolicy. Medan federala och statliga lagar ställer krav på återförsäljare när det gäller återbetalningar, är ett av de bästa sätten att skydda dina konsumenträttigheter att be en återförsäljare att förklara deras retur- och återbetalningspolicy innan du gör ett köp. Det är mer troligt att en stor detaljhandelsverksamhet kommer att ha bokfört sina återbetalningspolicyer, men mindre detaljhandel eller privatpersoner kanske inte.

Del 3 av 3: svar på kränkningar av konsumenträttigheter

  1. 1
    Använd din rätt att klaga. Trots att du vidtar försiktighetsåtgärder kan du fortfarande uppleva ett brott mot dina konsumenträttigheter. Om du har haft problem med en artikel eller tjänst som du har köpt har du rätt att klaga. Om du inte är nöjd med återförsäljarens svar har du rätt att lämna in ett formellt klagomål mot verksamheten. Precis som du har konsumenträttigheter, har du också en skyldighet att tala när dina rättigheter kränks och uttrycka dina bekymmer.
  2. 2
    Kontakta säljaren eller tillverkaren om en produkt är defekt. Om en köpt produkt är defekt bör ditt första steg vara att kontakta säljaren eller tillverkaren av produkten. Om du ringer till tillverkaren, be om att prata med kundserviceavdelningen och förklara problemet med produkten. De flesta företag vill upprätthålla goda kundrelationer så ofta kommer de att arbeta med dig för att reparera eller byta ut produkten.
    • Normalt måste produkten vara defekt och ditt anspråk måste städas inom garantiperioden.
    • Vissa företag kommer att ersätta en defekt produkt utanför garantin eftersom de vill upprätthålla positiva kundrelationer.
    • Vissa säljare kan behöva bevis på köpet innan de reparerar eller byter ut defekta varor.
    • Om kundtjänst inte ger tillfredsställande hjälp bör du be om namnet på personens chef eller chef och en adress där du kan skicka ett brev.
  3. 3
    Kontakta en handledare skriftligen. Om säljaren eller tillverkaren inte har löst problemet efter att ha pratat med kundtjänst, bör du skriva ett brev till en chef i företaget. Du kan alltid fråga en kundtjänstrepresentant till vem du ska ta itu med dina problem. I ditt brev bör du ta upp följande:
    • När du köpte produkten eller tjänsten, beloppet som du betalade och bifoga kopior av alla fakturor eller kvitton som du har.
    • En detaljerad beskrivning av problemet med produkten eller tjänsten och varför den inte uppfyllde dina förväntningar.
    • Ett uttalande om hur du vill att situationerna ska lösas, antingen genom återbetalning, utbyte eller reparation.
    • Om ditt brev inte får något svar, skicka en kopia av brevet till företagets nationella huvudkontor eller någon högre i ledningskedjan. Om det här är en liten återförsäljare kanske det inte finns någon annan som du kan klaga på och därför bör du göra ditt klagomål till konsumentskyddsbyråer och organisationer.
    • Du kan granska ett klagomålsbrev på: https://usa.gov/consumer-complaints.
  4. 4
    Skriv en online-recension av företaget. Om du fick dålig service eller en defekt produkt och ett otillfredsställande svar från återförsäljaren kan du skriva en negativ recension om återförsäljaren online. Många online-återförsäljare som Ebay och Amazon och webbplatser som Yelp tillåter dig att skriva både negativa och positiva recensioner om produkter och tjänster. Genom att publicera en online-recension kan en återförsäljare svara på dina problem snabbare. Om inte, har du åtminstone varnat andra konsumenter om de problem du står inför.
  5. 5
    Skicka ett klagomål till det bättre affärsbyrån (BBB). BBB tillåter konsumenter att lämna in klagomål om företag för dåliga tjänster och produkter. BBB samlar in information om transaktionens art, produkten och konsumentens klagomål. BBB vidarebefordrar sedan ditt klagomål till verksamheten inom två arbetsdagar. De ber varje företag att svara inom 14 dagar och försöka lösa konsumentklagomål inom 30 dagar.
  6. 6
    Skicka ett klagomål till en federal eller statlig konsumentskyddsbyrå. Varje stat har en konsumentskyddsbyrå som syftar till att skydda konsumenternas rättigheter och ta itu med konsumentklagomål. Även om varje byrå kan ha sina egna krav kommer du i allmänhet att bli ombedd att tillhandahålla följande information:
    • Namn och kontaktinformation.
    • Information om säljaren och typen av produkt eller tjänst.
    • En detaljerad beskrivning av ditt klagomål.
    • Du hittar kontaktinformation för statliga konsumentskyddsbyråer på: https://usa.gov/state-consumer.
    • På federal nivå är Federal Trade Commission (FTC) ansvarig för att skydda konsumenternas rättigheter. FTC accepterar klagomål inom flera breda kategorier: identitetsstöld; bedrägerier och rip-offs; oönskad telemarketing, text eller SPAM; mobila enheter eller telefoner; Internettjänster, online-shopping eller datorer; utbildning, jobb och tjäna pengar; och kredit och skuld.
    • Du kan göra ett klagomål till FTC online på: https://ftccomplaintassistant.gov/#&panel1-1
    Precis som du har konsumenträttigheter har du också en skyldighet att tala när dina rättigheter kränks
    Precis som du har konsumenträttigheter har du också en skyldighet att tala när dina rättigheter kränks och uttrycka dina bekymmer.
  7. 7
    Delta i tvistlösning. Vissa kontrakt för tjänster eller köp kan kräva att konsumenter och återförsäljare deltar i tvistlösning snarare än att väcka talan. Tvistlösning kan innehålla följande:
    • Medling, vilket är när båda sidor träffar en neutral tredje part som hjälper till att underlätta ett avtal eller uppgörelse mellan parterna. Vid medling försöker parterna nå en överenskommelse med hjälp av en medlare. Förmedlaren har inte befogenhet att kräva att parterna vidtar några åtgärder.
    • I en skiljedom agerar skiljemannen som en domare och avgör hur tvisten ska lösas.

Tips

  • Se till att behålla dina kvitton för stora inköp så att en säljare inte kan neka ditt anspråk eftersom du inte kan bevisa vem som sålde produkten till dig.
  • Om du misstänker att du kan bli offer för identitetsstöld, kontakta FTC direkt, förutom dina bank- och kreditkortsföretag.

Läs också: Hur undviker jag att sälja alkohol till någon olagligt?

Läs också:

  1. Hur utvecklar man ekonomisk kompetens?
  2. Hur protesterar jag och klagar för att få återbetalning?
  3. Hur rapporterar jag bedrägeri?
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
Relaterade artiklar
  1. Hur stämmer man för felaktigt utförande?Seth Lindberg
  2. Hur avbryter jag ett Pitney Bowes-hyresavtal?Hildur Gunnarsson
  3. Hur undviker man ett pyramidesystem?Erhard Holmqvist
  4. Hur skriver jag ett serviceavtal?Alexandra Ström
  5. Hur avbryter jag en Fiverr-order?Eje Olofsson
  6. Hur undviker jag bedrägerier med Zelle?Malkolm Magnusson
FacebookTwitterInstagramPinterestLinkedInGoogle+YoutubeRedditDribbbleBehanceGithubCodePenWhatsappEmail