Hur arbetar man i receptionen på ett hotell?
Ditt ansikte är det första hotellgästerna kommer att se när de anländer, vilket gör dig till ambassadör för hotellet.
Att arbeta på ett hotell på en avlägsen destination eller i din favoritstad är en dröm som många människor har och uppnår. När du jobbar i receptionen på ett hotell är interpersonella färdigheter avgörande för att lyckas. Du måste alltid hälsa gästerna med ett leende och försöka förutse deras behov genom att vara uppmärksam. Det är också mycket viktigt att du känner till ditt hotells säkerhetsprotokoll så att du kan hantera stressiga och / eller hotande situationer. Dessutom är att svara på telefonsamtal, ta bokningar och hjälpa nuvarande gäster rutinmässiga procedurer som varje receptionist måste göra.
Metod 1 av 4: landa jobbet
- 1Sök efter lediga jobb. Sök efter webbplatser för hotell i ditt område för lediga jobb. Se till att du också söker efter populära jobbsidor, eftersom många hotell använder dessa system för att publicera öppningar. Kontakta också din lokala handelskammare och turistnämnder för att ta reda på när jobbmässor hålls för hotellpositioner.
- Planera att gå på jobbmässor för att ta reda på nya positioner, samt insikter om branschen. Glöm inte att ta med ett polerat CV till dessa händelser.
- 2Skicka in en ansökan och återuppta. Du kommer sannolikt att behöva fylla i en ansökan och skicka ett CV samt ett personligt brev. Se till att beskriva din utbildning, arbetshistorik, relaterade erfarenheter och färdigheter som rör jobbet, som kundtjänst.
- Du kan behöva skicka in ditt material online eller lämna in det. Om du lämnar in det, se till att klä dig professionellt.
- Om du har tidigare erfarenhet av att arbeta på ett hotell, försök få en eller två rekommendationsbrev från din chef och chef.
- 3Ställ in en intervju. Om dina kvalifikationer överensstämmer med hotellets förväntningar får du en återuppringning. Den hotel manager vill inrätta en intervju med dig innan de erbjuder dig ett jobb. Ställ in en intervjutid som både passar dig och chefen. Se till att förbereda dig för intervjun innan du går in.
- Vanliga intervjufrågor är "Kan du berätta lite om dig själv?" "Vad är din arbetsstil?" "Varför är du intresserad av det här jobbet / organisationen?" "Vad är en av dina stoltaste prestationer?" "Vad kan du göra för oss som andra kandidater inte kan?"
- Eftersom första intryck är mycket viktigt, kom ihåg att klä dig professionellt i affärsdräkt för intervjun.
När du jobbar i receptionen på ett hotell är interpersonella färdigheter avgörande för att lyckas.
Metod 2 av 4: checka in och ut gäster
- 1Hälsa gästerna med ett leende. Ditt ansikte är det första hotellgästerna kommer att se när de anländer, vilket gör dig till ambassadör för hotellet. Så det är mycket viktigt att du ler medan du arbetar i receptionen, särskilt när du hälsar gästerna. Ett genuint leende hjälper gästerna att känna sig lyckliga och välkomna över incheckningen.
- För att personifiera upplevelsen för dina gäster hänvisar du till dem med en titel och deras efternamn, till exempel Mr. Smith.
- 2Bedöm dina gäster och deras behov. Medan du checkar in gäster, ställ dem frågor om deras vistelse så att du kan förutse eventuella framtida behov. Använd dessutom ledtrådar som kroppsspråk för att säkerställa att dina gäster får en bekväm vistelse på hotellet.
- Fråga till exempel dina gäster om deras vistelse är för fritid eller arbete. Om det är för fritid, fråga dem om de vill ha några rekommendationer för middag eller saker att göra runt det lokala området. Om det är en arbetsresa, låt dem veta var dina konferensrum och datorer är. Se också om de behöver ett väckarklocka på morgonen.
- Om en av dina gäster har en bebis, till exempel, se till att erbjuda ytterligare tjänster, som en spjälsäng eller flaskvärmare, för att hjälpa dem att känna sig hemma.
- 3Gör en lätt konversation med dina gäster. Gör detta medan du checkar in dem. Genom att prata med dina gäster kan du hjälpa dem att känna sig välkomna. Att göra meningsfulla samtal med dina gäster signalerar att du (och hotellet) verkligen bryr dig om dem och deras vistelse på hotellet.
- Fråga dem till exempel hur deras flyg eller körning gick. Om det inte gick så bra, då erbjuda dem en gratis frukost, lunch eller middag.
- 4Fråga om dina gästers vistelse. Se till att göra detta när dina gäster checkar ut. Fråga dem om deras vistelse gick bra, särskilt om det fanns några problem med deras vistelse. Se om hotellets lösning uppfyllde deras förväntningar eller inte.
- Om inte, fråga gästerna vad hotellet kan göra eller arbeta med för att säkerställa en bättre upplevelse, eller be dem att fylla i en undersökning.
Att göra meningsfulla samtal med dina gäster signalerar att du (och hotellet) verkligen bryr dig om dem och deras vistelse på hotellet.
Metod 3 av 4: hantera stressiga situationer
- 1Förbli lugn och självsäker. Detta är mycket viktigt under stressiga eller hektiska situationer, som troligen kommer att inträffa under högsäsong. När du står inför en stressig situation, ta ett par djupa andetag, le och fortsätt sedan för att hjälpa gästerna. Att le, stå rak och prata lugnt kommer att signalera till dina gäster att du är utrustad för att hantera situationen.
- Se till att ringa för hjälp om du inte kan hantera en situation på egen hand.
- 2Använd säkerhetsåtgärder. Se till att kontrollera ingångar och utgångar ständigt för eventuella hot mot hotellet och gästernas säkerhet. Att hålla sig synlig under hela skiftet kan också avskräcka oönskade gäster och situationer. Om ditt hotell har säkerhetskameror, se till att titta hela tiden på dem för misstänkta aktiviteter.
- Det är mycket viktigt att du känner till ditt hotells säkerhetsprotokoll. På detta sätt kan du med säkerhet hantera farliga situationer som stöld, inbrott och rån, liksom naturkatastrofer och hot.
- Se till att du rapporterar skador och andra nödsituationer till polisen.
- 3Be om ursäkt för eventuella besvär. Lugna upprörda eller explosiva gäster genom att ta ansvar för problemet eller problemet. Be om ursäkt för hotellets räkning. När du kommunicerar med din gäst om problemet, svara på din gäst på ett vänligt, lugnt sätt och kom ihåg att le.
- Om din gäst till exempel är upprörd över att deras rum inte är redo, ber du om ursäkt och erbjuder dem en gratis drink eller aptitretare i hotellets restaurang eller bar medan de väntar på sitt rum. Du kan också erbjuda att hålla bagaget åt dem medan de väntar.
Se till att beskriva din utbildning, arbetshistorik, relaterade erfarenheter och färdigheter som rör jobbet, som kundtjänst.
Metod 4 av 4: slutföra rutinprocedurer
- 1Svara på telefoner. Som receptionist kommer en stor del av ditt ansvar att svara på telefoner. Se till att starta och avsluta samtal med en professionell hälsning som "Hej, det här är Harroldtons reception, mitt namn är Josie, hur kan jag hjälpa dig?" och "Tack för att du valde Harroldtons."
- 2Ta reservationer. När du bokar ska du informera gästerna om vilka typer av rum som hotellet erbjuder. Låt gästerna veta om lokala restauranger, parker och nöjescentra som finns i närheten. Glöm inte att berätta för dem om ytterligare boende som kommer att förbättra deras vistelse. Förutom att ta bokningar kan du också behöva avbryta en bokning.
- Om du måste avbryta en bokning, fråga gästen om deras skäl för att avboka. Om problemet är med hotellet, be om ursäkt och se om du kan lösa problemet.
- 3Hjälp nuvarande gäster. Du måste göra detta förutom att hjälpa anlända gäster. Att hjälpa nuvarande gäster består av att ringa telefonsamtal och samordna rums- och städtjänster. Du kan också behöva hjälpa gästerna med sitt bagage, hjälpa dem till sitt rum och informera dem om hotellets bekvämligheter.
Läs också: Hur babyproof ett hemmakontor?
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
