Hur använder jag sociala medier för att marknadsföra ditt företag?

Låt folk veta att du är på sociala medier. Du kan få lite dragkraft med människor som blindt söker efter din sociala mediesida, men det bästa sättet att marknadsföra din närvaro online är att låta folk veta om det. Berätta för dina kunder att du nu är online, eller överväga att sätta en liten anmälan bredvid ditt kassaapparat eller i ditt fönster. Du kan också ange användarnamnet eller handtaget för dina sociala mediekonton på dina visitkort.

• Låt kunderna veta att du ökar din online-närvaro.
• Se till att du följer eller skickar vänförfrågningar till dina vanliga, lojala kunder.

Hitta vänner och följare online. När du har skapat ett onlinekonto måste du locka följare och vänner som kommer att se dina inlägg. Börja med nuvarande kunder och arbeta för att nå en allt bredare publik av potentiella framtida kunder.

• Försök att nå ut till nuvarande kunder först. Du vill att de ska veta att deras lojalitet uppskattas.
• Du bör också kontakta dina lokala distributörer, inklusive alla företag som säljer eller marknadsför dina varor. Till exempel, om du är ett bageri och du säljer bakverk i grossistledet till ett kafé, nätverk med den kaféet online och utnyttja deras publik.
• Du kan utöka din målgrupp online genom att söka efter nyckelord och trendertermer, sedan gilla och dela dessa inlägg eller följa lokalbefolkningen eller företagen som publicerade dem.

Börja publicera på sociala medier. Dina inlägg på sociala medier bör vara mer än bara en självreklam. Du kan lägga upp information om ditt företag, relevant information om branschen du arbetar i och dela (eller posta dina egna) fotografier av kunder som besöker och tycker om ditt företag.

• Lägg upp fotografier för att visa upp din produkt. Om ditt företag innebär en tjänst istället för en produkt, ta bilder av dina anställda som arbetar eller av nöjda kunder som visar upp det arbete som utförts.
• Du kan erbjuda någon typ av tillfälliga erbjudanden som bara dina följare kommer att veta om. Håll en utlottning varje vecka eller månad, där användarna måste dela ett inlägg eller fotografi för att vara med för att vinna.
• Inkludera dagens specialerbjudanden i dina inlägg och håll kunderna uppdaterade om ditt företag. Om du till exempel driver ett bageri, använd sociala medier för att annonsera dagens specialerbjudanden, vilka typer av bakverk du erbjuder den dagen och dina öppettider.
• Tänk på din målgrupp. Om dina kunder tenderar att gå i pension kanske de inte vet vad hashtags är eller vad internetslang eller förkortningar betyder.
• Kom ihåg att din sociala medieplattform är en representation av ditt företag. Du kan ha kul, men håll dina inlägg professionella och lägg aldrig upp något inflammatoriskt om politik, religion eller din personliga tro.

Lyssna på dina kunder. Ett av de bästa sätten att främja ett nätverk av kundsupport online är att lyssna på vad dina kunder säger. Läs feedbacken som dina kunder ger dig och ta den till hjärtat. Detta kan betyda skillnaden mellan en återkommande kund och en tidigare kund som säger till vänner och familj att inte stödja dig.

• Svara positivt på all feedback, även negativa kommentarer. Svara graciöst på dåliga recensioner genom att säga något som: "Vi är mycket ledsna att du hade en negativ upplevelse. Överväg att pröva oss igen, och om du nämner det här inlägget kommer jag personligen att se till att du får en bättre upplevelse med oss."
• Tack kunder för deras recensioner och insatser. Om flera kunder säger samma saker, måste du överväga att genomföra dessa ändringar, om möjligt och genomförbart.
• Se till att du gillar och kommenterar alla kundinlägg på din sociala mediesida. Du kan också söka efter personer som "checkat in" på ditt företag och gilla eller lägga till favoriter fotografier eller uppdateringar som de delade om ditt företag.

Specialisera din närvaro på sociala medier. Så mycket som du kanske vill vädja till varje enskild person som tittar på din sida på sociala medier, kanske det helt enkelt inte är möjligt. Om så är fallet kan du behöva besluta om du vill behålla en generaliserad social media-närvaro eller en som specifikt tilltalar din målgrupp.

• Främja aldrig medvetet någon, oavsett om de är kund eller inte. Inse dock att inte varje enskild person i din stad kommer att hitta ditt företag tilltalande.
• Kom ihåg att om du driver ett specialiserat företag (till exempel ett veganskt bageri) kanske du helt enkelt inte kan utnyttja några potentiella kunder (som de som inte gillar vegansk mat).
• Om du tenderar att ha en nischpublik kan du dela inlägg som kommer att tilltala dem. Som med föregående exempel kan du dela inlägg om fördelarna och det personliga tilltalet att leva en vegansk livsstil.

Var konsekvent med din webbnärvaro. Du kanske hoppas att en närvaro på sociala medier omedelbart kommer att öka ditt företag över natten, och det händer ibland. Men framgång över natten är i allmänhet undantag från regeln. Du måste vara tålmodig och konsekvent med din närvaro online.

• Inse att bygga en online-närvaro och en online-följd tar tid, och du kommer sannolikt att behöva vidta åtgärder på vägen för att öka din närvaro för att locka fler följare. Hur lång tid det här tar varierar beroende på dina kunder, din målgrupp och hur mycket tid och ansträngning du spenderar online.
• Var konsekvent. Försök att skicka uppdateringar varje dag och ta lite tid varje dag att gilla, svara på eller dela kundinlägg.
• Ha tålamod. Att ha en online-närvaro kommer inte att skada ditt företag. Det kommer bara att hjälpa dig, men du kommer bara ut ur det du lägger i det.