Hur startar jag ett callcenter?
Innan du kan starta ett callcenter, undersök de olika typerna online för att hitta den rätta för dig. Du kan skapa ett inkommande callcenter om du vill ta emot beställningar eller ge teknisk support. Om du är intresserad av att ställa in möten eller göra undersökningar, skapa ett utgående callcenter. Alternativt kan du starta ett telemarketingcentral för att marknadsföra produkter eller tjänster till kunder genom att prata om nyckelfunktioner eller speciella rabatter. Ett annat alternativ är att skapa ett webbaktiverat callcenter om du vill svara på frågor i realtid från kunder som försöker göra beställningar på webben. Fortsätt läsa för mer från vår affärsgranskare om att starta ett callcenter, inklusive marknadsföring av ditt företag!
Hur debiterar jag klienter när jag startar ett callcenter?
Att starta ett callcenterföretag kan vara ett effektivt sätt att tjäna pengar medan du driver ditt eget företag. Det är möjligt att driva ett callcenter från ditt hem, men du kan också hyra ett kontor. Att arbeta hemifrån kan vara ett enklare sätt att hantera ett callcenter eftersom det senare kan utökas till ett fullbemannat kontor.
Del 1 av 3: inrätta ett callcenterföretag
- 1Bestäm vilken typ av callcenter du vill starta. Vill du ringa inkommande, utgående samtal, telemarketing eller webbaktiverat? Den typ av callcenter du driver baseras på vilken typ av företag du kontaktar för kontrakt och vilken typ av arbete du vill göra.
- Inkommande samtal kan handla om att ta order från kunder, svara på frågor eller ge teknisk support.
- Utgående samtal innebär att man säljer en produkt eller tjänst eller ställer in möten. Du kan också ta undersökningar.
- Telemarketing marknadsför en produkt eller tjänst genom att beskriva nyckelfunktioner eller berätta potentiella kunder om speciella rabatter.
- En webb-aktiverad tjänst hjälper klienter när de trycker på en "prata" eller "ring" -knapp på en webbplats och samtalet kommer via datorn. Kunder kanske vill ha mer information innan de gör en beställning eller behöver "helpdesk" typer av tjänster.
- 2Kontrollera lokala och statliga krav. Börja med att kontakta statens kontor för ekonomi och beskattning. Registrera alla nödvändiga pappersarbete för att starta ett företag och betala tillämpliga avgifter för att säkerställa att du följer alla bestämmelser. Kontrollera din stads begränsningar för zonindelning genom att kontakta den lokala zonavdelningen om du startar ditt företag från ditt hem.
- 3Skriv ut en affärsplan. Detta kan variera beroende på vilken typ av callcenter du startar. Affärsplanen kommer att innehålla beräknad försäljning över specifika tidsperioder, marknadsföringsaktiviteter och investeringar, kostnader, utrustningskostnader och löner och förmåner för anställda. Se guiden Skriv en affärsplan för mer information. Denna plan kommer att fungera som en bra referens när ditt företag växer.
- Affärsplanen måste vara grundlig och detaljerad, eftersom den också hjälper dig att avgöra vad du behöver ekonomiskt. Att utarbeta en affärsplan visar att du menar allvar med strävan, och det kan hjälpa dig att säkra kapital hos byråer som Small Business Administration eller med privata investerare.
Hur kan jag starta ett indiskt callcenter i Pune? - 4Investera i nödvändig utrustning. Dessa artiklar kan inkludera datorer, kontorsmaterial, headset, telefoner, telefonlinjer och en höghastighetsinternetanslutning. Du måste köpa programvara för callcenter, vilket kan vara dyrt, så se till att du undersöker alla dina alternativ.
- Om inte din klient tillhandahåller det, köp programvara som gör att du enkelt kan hantera inkommande och utgående samtal, spåra data och hålla en samtalslogg. Kolla in Virtual Call Center by Five9, inContact Call Center by inContact och Aspect Zipwire by Aspect.
- Du kanske också vill investera i en separat telefonlinje som endast är avsedd för callcenterverksamheten. Flera linjer kan krävas med expansion.
Del 2 av 3: marknadsföring av ditt företag
- 1Kontakta företag och andra callcenter som lägger ut sitt arbete för att leta efter kunder. Varje företag kommer att ha olika krav och olika löneskalor. Välj ett eller flera företag baserat på vad du tror att du kan hantera och de pengar du vill tjäna. Börja med att kontakta försäljningsavdelningen på stora lokala företag som säljer en mängd olika produkter eller tjänster, eller gör en online-sökning efter "callcenter".
- 2Forskning online för callcenterföretag som söker hjälp hemma. Sök online efter kundtjänst från hemmet, telefonförsäljning, undersökare eller teknisk support. Företag som hyr denna typ av tjänster inkluderar Arise, LiveOps och Working Solutions.
- 3Annonsera och nätverk. Ta ut små tryckta annonser i lokala företagstidskrifter och skapa en affärssida på Facebook. En webbplats som beskriver dina tjänster kommer att öka ditt professionella rykte. Gå med i lokala professionella organisationer som handelskammaren, Call Center Network Group (CCNG) eller Association of Customer Contact Professionals (ACCP).
Hur kan jag starta ett callcenter för mitt företag?
Del 3 av 3: Utöka ditt callcenter-företag
- 1Hyra ytterligare anställda. Annonsera i din lokala tidning såväl som på Craigs lista. Fråga med andra callcenter vilka löner som betalas ut. Leta efter personer med callcenter-erfarenhet som har utmärkta konversationsförmåga och beslutsförmåga.
- 2Hitta till en större byggnad. Du kommer inte att vilja arbeta ute när du har tillräckligt med affärer för att anställa ytterligare anställda. Hyr ut utrymme i en byggnad som inte har mycket buller, har flexibel golvyta att expandera med ditt företag och har tillförlitliga internet- och telefonanslutningar.
- 3Överväg att fokusera på nischmarknader. Du kanske vill specialisera dig i att driva ett callcenter för läkarkontor, programvaruföretag eller telekommunikationsleverantörer. Då kan du rikta in dig på dessa marknader i din reklam och erbjuda rabatter för remisser.
Hur gammal behöver jag vara för att starta mitt eget callcenter?
- Många företag tillåter callcenterpersonal att arbeta hemifrån, så att du kan starta ditt företag som en oberoende entreprenör för andra företag tills du kan starta ditt eget företag.
- Det här är ett jobb med hög stress. Människor beter sig inte alltid på samma sätt i telefon som de gör personligen, eftersom den anonymitet som erbjuds via telefon kan få människor att vara oförskämda eller kränkande mot callcenteroperatörer.
- Dator med internetåtkomst
- Telefon
- Kontorsmaterial
- Headset
- Call center-programvara
- Ställ in Kit
Läs också: Hur samlar jag in kundinformation?
Frågor och svar
- Var köper jag call center-programvara? Vilket är det mest användarvänliga?Det finns ett antal företag som säljer callcenter-programvara med ett brett utbud av priser och funktioner. Gör en internetsökning under termen "callcenter-programvara" för en lista över de företag som erbjuder programvara samt granskning av olika programvarupaket. Användarvänlighet är ett subjektivt mått och beror på de tjänster som ditt callcenter kommer att erbjuda och dina anställdas utbildning och erfarenhet av programvara för callcenter.
- Hur mycket behöver jag som startkapital för ett callcenter?Beroende på hur många personer du planerar att anställa kan du enkelt starta ett centrum för 5-10 personer för mellan 3730€-7460€ För datorer, headset och uppringare kan du räkna med 370€ per anställd. Kontoret är där det blir dyrt. Att hyra ett bra kontor med telefon, nät etc. kommer att gå tusentals. Du kan också gå billigt och öppna en hembaserad verksamhet för mindre än 1490€ per månad.
- Hur debiterar jag klienter när jag startar ett callcenter? Är det kundbaserat?Det varierar beroende på vilken typ av callcenter och vilket företag du tillhandahåller tjänster för, men det är oftast en fast avgift för en tidsperiod för täckning.
- Kommer det att vara möjligt att öppna ett callcenter hemma och arbeta ensam utan anställda?Ja. Det finns hembaserade företag som letar efter kontraktsmäklare för att arbeta hemifrån.
- Hur får jag kunder till mitt callcenter?Kontakta kunder i din bransch och berätta om ditt callcenter och de tjänster du kommer att tillhandahålla.
- Hur kan jag starta ett callcenter för mitt företag?Många företag etablerar ett internt callcenter som en del av deras kundtjänstprogram. Eftersom det är för interna ändamål behöver du inte skaffa ett separat företag för det ändamålet, även om du bör känna till alla regler som rör kundkontakt. Tänk på de funktioner du förväntar dig att ditt callcenter ska leverera - marknadsföring, kundklagomål etc. - och följ stegen i avsnittet "Ställa in ett Call Center-företag."
- Hur öppnar jag ett inkommande callcenter?För att hitta kunder, kontakta företag och andra callcenter som lägger ut deras arbete.
- Finns det riktlinjer för de fysiska behoven hos ett callcenter - dvs. tre personer på samma kontor, som alla pratar utan att störa varandra?Detta beror på dina lokala och statliga lagar. Kolla in med din advokat eller lokal kontorist för mer information.
Obesvarade frågor
- Hur hittar jag klienter för mitt callcenter?
- Hur kan jag starta ett indiskt callcenter i Pune?
- Var kan jag få leads för kallanrop?
- Hur gammal behöver jag vara för att starta mitt eget callcenter?
- Hur fungerar starthantering och betalningsförfarande i ett callcenter?
Kommentarer (27)
- Mycket kunnig och meningsfull. Jag har redan infrastrukturutrymme och tittar på hur jag kan marknadsföra ett stort företag för att starta ett callcenter hos mig.
- Den här artikeln hjälpte mig att visualisera en uppfattning om vad som krävs för att starta ett callcenter. Tack!
- Var rakt på sak.
- Trevlig artikel med informativ information!
- Mycket bra. Tack för att du hjälper mig.
- Jag tror att jag kan öppna ett callcenter med din hjälp. Tack.
- Hur vi kan nå de kunder som behöver vår hjälp.
- Den här artikeln hjälpte mina kollegor och mig mycket. Vi funderar på att starta ett nytt kundvårdscenter.
- Mycket trevligt. Jag fick mycket bra information om den här artikeln. Tack så mycket!
- Jag var så okunnig om vad som krävs för att starta ett callcenter-företag men nu är jag så mycket smartare. Tack.
- Artikeln är mycket användbar för att starta ett företag.
- Informationen är detaljerad och mycket lätt att förstå. Det finns fantastiska bilder som visar varje punkt. Jag var imponerad.
- Jag har full förståelse för vad jag behöver för att starta ett callcenter.
- Den här artikeln var jättebra! Det stimulerade mitt sinne att tänka på så många fler möjligheter i verksamheten.
- Tack så mycket. Informationen är mycket hjälpsam och gav mig vägledning om var jag ska börja.
- Leverantörer av callcenter-programvara och typer och priser på programvara.
- Det ser ut som att det kan hjälpa mycket att starta ett callcenter. Tack för din info!
- Uppgifterna är så användbara. Tack.
- Grymt bra.
- Den här artikeln var till stor hjälp.
- Jag planerar att starta ett callcenter-företag, bara några uppsättningar till att börja med. Artikeln hjälpte mig att ordna saker.
- Allt den här artikeln är mycket informativ.
- Strålande saker jag lärde mig av er! Tack!!!!
- Bra kunskap om att starta ett första företag.
- Fantastisk artikel, hjälpte mig verkligen och gav mig lite självförtroende att starta mitt företag. Tack så mycket!
- Informationen var mycket hjälpsam och lätt att förstå! Det satte mig definitivt på rätt spår!
- Tips och information om start av callcenter är bra. Tack för informationen.
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
