Hur kan man förutse kundernas behov?
Att lyssna på dina kunders bekymmer är ett sätt att förutse framtida behov, men att sätta dig själv i deras skor är helt annorlunda.
Att förutse en kunds behov är en viktig del av de flesta detaljhandels- och grossistföretag, särskilt i en mer utmanande detaljhandelsmiljö så att de väljer att komma tillbaka. Att förutse behov ger också möjligheter till personlig och professionell tillväxt. Ett företag som tar det extra steget att förutse och tillhandahålla ett uppenbart följdbehov kan generera lojala, upprepade kunder; och även en ödmjuk kontorist som är uppmärksam på behoven hos kunden som står framför dem kommer säkert att gå vidare.
Detta hjälper dig att förutse behoven hos inte bara dina kunder utan även din verksamhet och personal.
Även om mycket av detta kan innebära att man kommer ihåg eller noterar den enskilda kundens önskemål, betyder det också till stor del att man placerar sig själv hos en kund, vilket tar lite övning. Behoven hos en lastbilschaufför jämfört med en gravid mamma med barn kan skilja sig, även för inköp av en kopp kaffe. Nedan följer några steg som hjälper dig att förbättra din förväntan på en kunds behov.
Del 1 av 3: förutse framtida och återkommande kunder
- 1Tillämpa CRM-verktyg (Customer Relationship Management). Dessa verktyg kan köpas som programvara eller kan sättas ihop via ett marknadsföringsteam. CRM-verktyg hjälper dig att samla information om dina kunder som involverar:
- Spåra marknadsföring framgång
- Spåra kundrelationer
- Spåra demografiska kunder
- Spåra kunder som har svarat på reklammaterial.
- Spåra framgången med dina marknadsföringsaktiviteter
- 2Använd NBA-metoden (nästa bästa åtgärd). Detta aktiva tillvägagångssätt kan förutse vad din kund kan behöva i framtiden. Genom att använda detta kan du överträffa dina kunders förväntningar och få en lojal följd.
- Tänk till exempel om du äger ett bakföretag. En kvinna kommer för att beställa en bröllopstårta för sin dotters bröllop. Som bagare kan du föreslå en lämplig bröllopstoppare eller serveringskniv för att följa hennes beställning. Genom att förutse kvinnans framtida handlingar kan du kanske främja ytterligare försäljning.
- 3Ha en tydlig vision för framtiden. Du vill ha tydliga svar på viktiga frågor som kommer att definiera framtiden för ditt företag. Dessa kommer att vara både ekonomiskt och kundcentrerade. Detta hjälper dig att förutse behoven hos inte bara dina kunder utan även din verksamhet och personal. Fråga dig själv:
- "Vad vill jag ha för mina kunder?"
- "Vilken typ av kunder vill jag locka?"
- "Varför finns mitt företag?"
- "Hur kan jag presentera denna vision för mina anställda, intressenter, kunder?"
- 4Var ansvarig. Medan det gamla ordspråket "kunden alltid har rätt" kan vara lite kliché, håller det fortfarande sanning i näringslivet. För att få upprepade och lojala kunder är det viktigt för dig att vara ansvarig för ditt företags handlingar.
- Ansvarsskyldighet sker så snart kunden går genom din dörr. Hälsa dina kunder vid dörren för att visa att du har ett personligt intresse för deras välbefinnande.
- Var ansvarig för eventuella misstag. Oavsett om det är en skadad produkt eller ett felaktigt märkt pris är det ditt ansvar att arbeta med kunden. Erbjud en gratis ersättning eller reducerat pris. Erbjud kunden att köpa produkten till det annonserade priset. Detta kommer att visa integritet såväl som ansvarsskyldighet.
- 5Var ärlig mot dina kunder, anställda och / eller arbetsgivare. Ärlighet är den bästa praxis. Om en kund frågar om ett misstag i ett projekt, var ärlig mot dem. De kommer att vara mer benägna att svara positivt.
- Ljug inte för en kund om en produkt eller ett projekt i hopp om en bättre försäljning. Detta kommer inte att odla ett bra förhållande för framtiden. När du räknar med framtida affärer, tänk på vad som skulle hända om den förolämpade skulle få reda på sanningen.
- 6Var ödmjuk. Ödmjukhet håller sinnet öppet. För att växa som individ och företag måste du ha ett öppet sinne för förändring och evolution.
- Var medveten om din omgivning - Var uppmärksam på vem du pratar. Var medveten om deras kroppsspråk och vad som är lämpligt med tanke på situationen.
- Var medveten om dina begränsningar - Förläng dig inte själv vad du kan göra eller lova.
- Sätt andra först - Det här kan vara dina kunder eller anställda. Detta hjälper dig att behålla respekt och göra framtida svåra beslut enklare att hantera.
Försök att förbättra dina affärsmetoder och förutse kundernas behov baserat på recensioner och kommentarer.
Del 2 av 3: lyssna aktivt på dina kunder
- 1Lär dig att lyssna aktivt. Aktivt lyssnande är en viktig färdighet för att lära sig att bli en effektiv kommunikatör. Effektiv kommunikation är ett viktigt verktyg för att förutse kundens behov. För att lyssna aktivt, prova några av dessa tips:
- Stå inför din publik och behåll ögonkontakt.
- Håll dig vaken, men inte nedlåtande. Du vill inte skrämma din publik. Koppla av ditt kroppsspråk, men håll dig vaken genom att behålla ögonkontakt och nickar huvudet när det är lämpligt.
- Ha ett öppet sinne. Om du redan har bestämt dig för ett svar eller en lösning är det mer troligt att du inte aktivt lyssnar på din publik. Försök och lyssna på alla lösningar som presenteras innan du drar slutsatser.
- Avbryt inte högtalaren. Detta kan förvirra talaren eller distrahera henne. Även om du känner ett starkt känslomässigt svar på det som sägs, vänta tills högtalaren är klar innan du svarar.
- Försök att föreställa dig vad som sägs. Detta hjälper dig att förstå och lyssna mer effektivt.
- Fråga frågor. Att ställa frågor genom att upprepa vad talaren sa är ett utmärkt sätt att se till att du förstår vad hon har sagt. Säg något som: "Jag hör dig prata om [x]; vad menar du med det?" Eller försök att använda det hon har sagt som ett sätt att fastställa din egen poäng: "Jag hör att du är orolig för priset på denna artikel; låt mig berätta hur den här speciella, handgjorda artikeln görs." Detta hjälper din publik att veta att du verkligen har lyssnat på dem.
- 2Anställa publikanalys publikanalys är processen att förstå eller samla information om dina konsuments egenskaper. Detta är fördelaktigt på många sätt; det gör att du kan förutse din kunds köpvanor baserat på tidigare handlingar eller beteende. För att delta i publikanalys, överväg följande:
- Undvik att göra antaganden om dina kunder. Antaganden kan leda till slarvig forskning och ogrundade slutsatser.
- Fråga erfarna anställda eller kollegor om vilken typ av kunder de möter. Låt dem ge dig detaljerade beskrivningar inklusive kön, utseende och beteende. Till exempel kanske en anställd i en livsmedelsbutik kan säga något som: "Jag var kassör för en ung kvinna i 20-talet. Hon var klädd i löparskor, cykelshorts och en linne. Hon såg atletisk ut och köpte friska frukt och grönsaker. " Detta scenario hjälper till att samla information om din kundkrets.
- Observera dina kunder från första hand. Bara genom att vara på golvet och titta på dina kunder kommer du att observera specifika egenskaper och mönster hos människorna omkring dig.
- 3Lyssna på dina tidigare kunders åsikter. En del av att aktivt lyssna på dina kunder är att engagera sig aktivt i förbättringar. Att få dina kunder att uttrycka sina åsikter hjälper till att bygga förtroende för framtida kunder och låter dig förutse vad dessa behov kan vara.
- Tillåt kunder (med viss övervakning) att publicera på ditt företags sociala mediesida.
- Uppmuntra kunder att skriva recensioner av ditt företag.
- Försök att förbättra dina affärsmetoder och förutse kundernas behov baserat på recensioner och kommentarer.
Att få dina kunder att uttrycka sina åsikter hjälper till att bygga förtroende för framtida kunder och låter dig förutse vad dessa behov kan vara.
Del 3 av 3: Tillämpa det du redan vet
- 1Sätt dig själv i dina kunders skor. Att lyssna på dina kunders oro är ett sätt att förutse framtida behov, men att sätta dig själv i deras skor är helt annorlunda. Försök att använda dina egna produkter eller öva dig på att vara din egen kund för att identifiera vad framtida problem och frustrationer kan vara.
- Om du till exempel är ett fotografi, öva på att skjuta på en vän. Din vän kommer sannolikt att vara mer ärlig mot dig på dina handlingar.
- Eller låt en medfotograf fotografera dig. Identifiera hur du känner för vissa aspekter av denna praxis. Skulle du ändra någon av upplevelserna för en kund?
- 2Anställ kundcentrerade medarbetare. Kunder värdesätter god kundservice. Ett vänligt leende och en glad disposition går långt för att säkerställa affärslojalitet. Vidare är en kundcentrerad medarbetare mer anpassad till framtida frustrationer som kan uppstå.
- 3Tillämpa data som du redan har. Att förutse en kunds reaktioner kräver inte nödvändigtvis ny forskning eller data. Använd det du redan vet om dina kunder för att göra en utbildad gissning om vad som kan hända i framtiden.
- Till exempel, om du vet att din marknad är en liten stad i Mellanvästern, Europa, kan du redan förutsäga vad deras tro kan ha mot ett lokalt idrottslag. Du kan använda denna kunskap för att förutse hur bra en vara kan sälja.
- 4Var beredd när du pratar med kunder. Chansen är stor att du redan har en mental lista över "vanliga frågor" (FAQS) om du har varit verksam i någon längre tid. Innan du sätter dig ner med en klient eller kund kommer du ihåg de vanliga frustrationerna, problemen och lösningarna för att bättre förbereda dig för vad du kan fråga.
Läs också: Hur hanterar jag kunder?
Frågor och svar
- Vilka åtgärder vidtas för att möta kundernas behov?Responsiv uppfyllande av kundens behov och / eller önskemål. Denna fras indikerar ett direkt och framgångsrikt svar på målet mot kundens behov via en produkt eller tjänst.
- Hur kan jag starta en städverksamhet?Sätt dig själv där ute. Berätta för din familj och dina vänner att du vill starta verksamheten. Lägg annonser på Facebook och andra onlinesidor.
- Hur ska jag identifiera kundens förväntningar?I allmänhet har många kunder samma förväntningar: snabb service, vänliga anställda och välsorterade artiklar. För att ta reda på vad kundens mer specifika förväntningar är kan du bara prata med dem och fråga vad du kan göra för dem. De berättar gärna vad de behöver.
Kommentarer (2)
- Det är fantastiskt och hjälpsamt, tack så mycket.
- Det var informativt, men jag letade efter mer information om bankverksamhet. Det är en bra artikel för allmän information.
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
