Hur behåller jag en klient?

Ägna tid och ansträngning på kundrelationer. Framgången för varje satsning beror på förtjänsten hos de relationer som utvecklats mellan alla berörda där. Ett bra samarbete, som en god vänskap, bygger en solid anslutning och förståelse mellan parterna. För att uppnå ett sådant band krävs mer än regelbunden kommunikation, även om det är en viktig aspekt, men mer än så innebär att man ägnar tid och ansträngning åt att förstå klienten, deras bransch och omständigheterna.

Utöka dina kundrelationer. Att växa och bevara värdefulla och värdefulla relationer med kunder ger många belöningar. En fungerande relation av hög kvalitet gör det möjligt för ett företag att visa sin integritet, professionalism och skicklighet. En kunds upplevelse är ett av de viktigaste sätten på vilket ditt företag kommer att utvärderas. Förutom reklam och reklammaterial, fokusera på det gamla ordspråket: handlingar talar högre än ord. Kundens upplevelse kommer att bilda de åsikter och röster de ger i den öppna affärsvärlden. Denna röst kommer att påverka företagets rykte på marknaden och därutöver. Att strukturera och upprätthålla en framgångsrik kundförening är en lönsam praxis som ökar produktiviteten och kompetensen. Klagan, tvister och missförstånd spenderar mycket tid och pengar - en bra kundrelation säkerställer klienten att det kommer att finnas en snabb och fredlig lösning på eventuella problem eller konflikter. Tid är pengar, och ingen gillar att förlora tid.

Ta ett unikt tillvägagångssätt för mångfacetterade kundrelationer. När ett företag anställer ett antal säljare eller personal som arbetar med en enskild kund under en tidsperiod är det viktigt att klargöra vilken person som har den huvudsakliga skyldigheten att upprätthålla kundens relation. Inmatningen från andra anställda, utöver deras procedurroller, bör vara tydlig, enkel och till sak, försiktig så att inte motsäga redan förstått material. Ett unikt tillvägagångssätt för kundvård behövs ofta för att hantera relationer med större kundorganisationer. Det är nyckeln för säljaren eller personalen att känna igen komplexiteten i organisationens struktur, arrangemanget av kundkontakter inom organisationen och organisationens beslutsprocedurer. Det är viktigt att upprätthålla regelbunden kontakt med kunden för att säkerställa ett kontinuerligt och ömsesidigt fördelaktigt bra samarbete.

Lägg grunden. Det första steget i att lägga grunden mellan företaget och kunden tar sig tid att känna kunden, liksom deras affärsmetoder. Även om policyn kan variera kan de inledande faserna omfatta telefonsamtal, möten med klienten och andra viktiga personer inom företaget och relevant bakgrundsundersökning. Det är viktigt att vara tydlig om hur deras företag kommer att dra nytta av en relation med ditt företag, liksom det föreslagna sättet att uppnå detta. En viktig roll för säljaren eller personalen är att identifiera kundens behov och söka en lösning för att tillgodose dessa behov. Framgångsrik kommunikation av vision, mål och risker är en grundläggande del av relationsbyggandet.

Arbeta med värden. Poängen är att alltid handla med professionalism, skicklighet och integritet. Dokumentera allt. Att stava procedurer och förväntningar mellan de två företagen på papper kommer att minimera missförstånd. Ett godkännandebrev är ofta den första dokumentationen som visas för kunden, vilket ger säljaren eller personalen tillstånd att fortsätta. Detta är ett bindande avtal mellan parterna, initierat vid undertecknandet. Helst bör parterna fortsätta med ett officiellt kontrakt för att verifiera aspekterna av jobbet som ska utföras, samt avgifter och avgifter som ska tas ut. Kontraktshandlingar har en viktig funktion för att skapa och bevara ett bra kundförhållande. Vilken detaljnivå som krävs beror på sannolikheten för avvikelse, men viktiga områden som måste täckas är omfattningen, avgifterna och ansvaret som säljaren eller företaget ska bära. Två andra områden som ofta täcks av kontraktshandlingar är graden av krav på parterna och hur ändringar av det ursprungliga avtalet kommer att hanteras. Detta inkluderar ändringar av omfattning, hastighet och / eller tidsram.

Fortsätt kontinuerlig kommunikation. Alla relationer behöver vårdas. En av de vanligaste orsakerna till korrosion i ett förhållande är uppfattningen att man tar för givet. Den värsta uppfattningen en klient kan ha är att känna sig obetydlig eller glömd. Försäljaren eller personalen är ansvarig för hälsan hos alla kundrelationer, och den mängd grundläggande grund som läggs i början måste vara kontinuerlig under hela förhållandet.

Odla relationen genom kommunikation. Bred, enkel och regelbunden kommunikation är det mest effektiva sättet att odla en kundrelation. Regelbundna uppdateringar via framstegsrapporter, telefonsamtal eller e-post är mycket fördelaktiga - inspelning och övervakning av den pågående kommunikationen är användbar för kontroller och balanser av förhållandet. Social kontakt främjar regelbundet hälsan i det förhållandet eftersom klienten känner sig”vårdad” och minskar så kallade”nedbrytningar” i kommunikationen. Om dåliga nyheter skulle behöva vidarebefordras till en klient, minskas effekten av de nyheterna kraftigt när det inte har kommit något kommunikationsgap. " Inga nyheter är goda nyheter " gäller inte starka relationer. Underlåtenhet att kommunicera ökar bara avståndet och försvagar banden mellan parterna. Det kommer att vara svårt att klara stormen av besvikelse med en kund som säljaren delar en svag obligation med. När det finns ett välbyggt förhållande är det mindre benägna att klienten pekar fingrar och lägger skulden, och mer sannolikt att arbeta optimalt med säljaren eller personalen för att uppnå den nödvändiga lösningen.

Låt aldrig en klient gå. Helst finns det ett ömsesidigt förhållande mellan förtroende och stöd mellan parterna. Ändå kan komplexa situationer uppstå, trots säljarens ansträngningar. Ibland har kunder orealistiska, omöjliga eller olämpliga förväntningar på säljaren. Under sådana omständigheter är det första steget att försöka återuppliva förhållandet med hänvisning till det ursprungliga avtalet eller annan dokumentation för att stödja integriteten och ansträngningarna som gjorts för kundens räkning. Om denna ansträngning visar sig vara förgäves, kan en tredje part vara nödvändig för att komma in som en annan”röst av förnuft” och förmedla situationen - det kan vara en annan säljare eller annan neutral person inom ditt företag. Denna kontakt kan mildra spänningen mellan den ursprungliga säljaren och kunden, och ofta kan förhållandet mellan dem återställas. I alla fall,om alla ansträngningar har uttömts, kan säljaren inte ha något annat alternativ än att göra en skriftlig notering av fakta i situationen, vilket visar att kunden väsentligt har brutit mot villkoren i avtalet, och fortsätta med företagets rutiner om ett kontraktsbrott. Vid denna tidpunkt kanske en "avkylningstid" är nödvändig, men som en psyko-ex-pojkvän, du låt aldrig en klient gå! En gång en klient alltid en klient, och tiden läker alla sår. Återbesök den klienten efter att tiden har gjort sitt arbete.

Avsluta bra. Att sluta bra innebär att alla dokumentation är korrekt ifyllda och att kundens tillfredsställelse utvärderas. Feedback från kunder är ett utmärkt sätt att bedöma förhållandet mellan relationerna. En lycklig kund kommer att vara en promotor för säljaren och företaget, eventuellt rekommendera andra kunder och annars bli en ledstjärna för gratis reklam.