Hur blir jag en bra chattoperatör?
Enligt en undersökning utförd av WebGreeter®, ett populärt företag som tillhandahåller livechatttjänster, är ett av de element som kunderna söker i livechattstöd en mänsklig touch.
Livechattoperatören spelar en viktig roll för framgången för ett online-affärssatsning. Eftersom de är i drift är det deras prestanda som direkt påverkar framgångsgraden för livechattstöd som ett online-kundservicemedium. Därför är det viktigt att chattagenterna har en mycket professionell attityd och följer vissa regler och etiketter. Om du är en chattagent som vill utmärka dig i ditt jobb, här är några sätt som du kan bli en bra livechattoperatör:
- 1Var tålmodig och artig. Tålamod är den viktigaste dygden hos en operatör. Oavsett hur upprörande kunden är eller hur absurd hans anklagelser är, får du aldrig förlora din coolhet. Var alltid artig och lugn; låt kunden avsluta vad han säger och pråla aldrig i konversationen genom att korta honom. Det finns inget utrymme för kortvariga och irriterade människor i kundtjänstvärlden, så du måste lära dig att hålla dig lugn i mycket stressande situationer och får aldrig bete dig illa med en kund.
- 2Fokusera på att lösa kundfrågor. Att vara CSR måste vara din högsta prioritet att lösa kundernas problem effektivt. Du måste gå utöver det angivna fuskarket och hitta sätt att verkligen hjälpa dem. En genomsnittlig chattagent skulle helt enkelt säga till en kund "nej" och gå vidare, men en bra chattagent kommer ut ur sin komfortzon och hittar sätt att lösa kundfrågan. En extra insats å dina vägnar kommer att uppskattas av kunderna och kommer att tjäna din organisation kundlojalitet.
- 3Förlora aldrig det mänskliga elementet. Eftersom livechatt äger rum på ett virtuellt medium är det naturligt för operatörerna att låta robotiskt och livlöst. Men det är mycket viktigt att du lägger till ett mänskligt inslag annars skulle kunderna känna sig obekväma att prata med dig. Behåll en avslappnad men ändå professionell ton och interagera på en lite personlig nivå med kunden för att undvika att låta som en AI-maskin. Enligt en undersökning utförd av WebGreeter®, ett populärt företag som tillhandahåller livechatttjänster, är ett av de element som kunderna söker i livechattstöd en mänsklig touch. Så se till att du inte tappar den.
Eftersom livechatt äger rum på ett virtuellt medium är det naturligt för operatörerna att låta robotiskt och livlöst. - 4Håll ditt ego åt sidan. När du handlar med kunder måste du avsätta ditt ego och attityd. Du måste vara opartisk; annars kommer du inte att kunna vara lugn och tålmodig. Du måste inse att de anklagelser kunden kastar har inget att göra med dig. Han är bara arg på den organisation du arbetar för och släpper ut sin frustration över dig. Ditt jobb är att lyssna, lugna och be om ursäkt. Även om kunden är oförskämd mot dig och respekterar dig personligen, ta det aldrig till hjärtat.
- 5Empati med kunderna. Det bästa sättet att vara förståelig och hjälpsam gentemot en kund är att gå in i hans skor. Empati är mycket viktigt för alla CSR. Att titta på ett problem genom en kunds ögon hjälper dig bättre att förstå, analysera och lösa det. Empati kommer också att göra det lättare att tolerera kundutbrott, eftersom du på så sätt förstår varför kunden känner sig så frustrerad.
Läs också: Hur mäter jag kundens livslängd?
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
