Hur bygger man kundförhållande?
Genom att lyssna på deras behov, vara äkta och hänsynsfull och hålla dina åtaganden kan du skapa goda relationer med dina kunder.
När människor gillar varandra tenderar de att vara lojala och bilda starka relationer tillsammans. Därför är det viktigt att bygga kundrelationer med kunderna för att skapa långvariga och framgångsrika affärsrelationer. Genom att lyssna på deras behov, vara äkta och hänsynsfull och hålla dina åtaganden kan du skapa goda relationer med dina kunder.
Metod 1 av 3: lära känna din kund
- 1Presentera dig själv och vara vänlig. Innan du dyker in i problemet, problemet eller behovet som kunden kan ha, ta dig en stund för att presentera dig själv. Berätta för kunden vem du är och vad din roll är. Var vänlig och fråga dem hur de mår och de kommer troligen att presentera sig själva och din interaktion börjar på en positiv ton.
- Om du slutar ha en konsekvent eller långvarig relation med kunden, börjar en relation med ett första intryck, så gör din vänliga!
- Personlig information som kunden kan ge dig i dina introduktioner kan komma till nytta senare. De kan till exempel nämna sin make eller sina barn, så du kan kontakta dem om deras familj.
- 2Se till att kunden känner sig välkommen. Om du interagerar med en kund på din arbetsplats, fråga dem om de behöver något att dricka och berätta var badrummen är om de behöver använda dem. Om du pratar med dem i telefon, se till att de kan höra dig och fråga dem om de har en stund att prata innan du börjar.
- Om en kund kommer in i ditt företag kan du säga något som: "Hej! Hur mår du? Kan jag få lite vatten åt dig?" Även om de avböjer erbjudandet kommer de att känna sig välkomna.
- Du kan börja ett telefonsamtal med en kund som "Hej, det här är Chris från Auto Doc. Har du ett snabbt ögonblick att prata med mig?" Kunder kommer att uppskatta att du värdesätter deras tid.
- Var artig med sin tid. De har gett dig sina, så respektera det och låt dem inte vänta.
Dina kunder kommer att lita på dig om du alltid håller ordet och gör vad du säger att du kommer att göra. - 3Lär dig hur man uttalar deras namn korrekt. Det kan tyckas litet, men att komma ihåg och korrekt uttala din kunds namn kommer att gå långt och få dem att känna att du värdesätter din relation med dem. Ta dig tid att memorera deras namn och hur det uttalas.
- Anteckna i deras fil eller andra pappersarbete för att påminna dig om uttalet av deras namn.
Tips: Om du har skrivit deras namn men inte är säker på hur man uttalar det när du träffar dem, fråga dem hur de föredrar att få sitt namn uttalat. På det sättet behöver du inte försöka uttala det och de kommer att känna att du intresserade dig verkligen för att lära dig deras namn.
- 4Använd de pronomen de föredrar när de vänder sig till kunden. Felaktig identifiering eller felkönning av någon kan skada deras känslor och få dem att känna att du inte bryr dig om dem. Försök inte gissa på vilka pronomen någon föredrar, fråga dem bara: "Föredrar du fru, fru eller något annat?" De flesta kommer inte att stötas av frågan och kommer att tycka om det faktum att du tog dig tid att fråga dem vilka pronomen de föredrar.
- Om du har intagsformulär eller ark som dina kunder fyller i innan du pratar eller träffar dem, inkludera ett fält som frågar vilket pronomen de föredrar så att du kan använda det rätta under ditt första möte.
Metod 2 av 3: ta itu med dina kunders problem
- 1Intressera för deras problem. När din kund beskriver problemet de har, lyssna uppmärksamt, berätta för dem att du förstår och berätta för dem hur du ska hjälpa dem. Även om du behöver undersöka problemet och inte kan lösa det för tillfället, berätta för dem att du kommer att undersöka det.
Tips: Återställ deras problem med dina egna ord för att visa kunden att du förstår deras problem och du arbetar för att lösa det.
Du kanske har mer gemensamt än du inser, och gemensamma intressen kan bygga en långvarig professionell relation. - 2Spegla kundens humör och kommunikationsstil. Var uppmärksam på hur kunden föredrar att kommunicera och återkomma. Om de föredrar att mejla, skicka e-post. Om de föredrar att hoppa över småprat och gå direkt till affärer, gör det när du interagerar med dem. Om din kund är arg från början, var vänlig och professionell, men var inte alltför glad eller det kan göra dem mer upprörda.
- Om du har tillräckligt starka kontakter med kunden kan du fråga dem om något stör dem om de är upprörda när du interagerar med dem.
- Var försiktig så att du inte blir för vänlig med en kund, det kan göra dem obekväma.
- Försök att matcha deras energi. Om de är optimistiska och skämtar, försök att hålla jämna steg med dem.
- 3Håll ditt ord när du ger ett löfte eller åtagande. Dina kunder kommer att lita på dig om du alltid håller ditt ord och gör vad du säger att du kommer att göra. Det betyder att anlända eller ringa i tid för eventuella möten och följa upp alla åtaganden du gör mot dem. Människor kommer att uppskatta att du är pålitlig och konsekvent.
- Undvik att göra löften eller åtaganden som du inte kan hålla. Kunder förlorar snabbt förtroendet för dig om du inte gör något du sa att du skulle göra.
- En kunds förtroende är mycket svårt att få tillbaka om du tappar det!
Metod 3 av 3: hitta gemensamma intressen
- 1Var dig själv och prata om ditt liv när det är lämpligt. Försök inte agera på ett sätt som du tror att din kund kommer att tycka om, var bara dig själv och det får din kund att känna sig bekväm. Om din kund känner sig tillräckligt bekväm för att nämna personliga detaljer om sitt liv, bör du göra det! Du kanske har mer gemensamt än du inser, och gemensamma intressen kan bygga en långvarig professionell relation.
- Om en kund frågar vem ditt favoritlag är bör du dela! Även om deras favoritlag är ett rivaliserande lag kan du hålla konversationen lätthjärtad genom att säga något som: "Nåväl, vi kan vara vänner idag, men i dag är det på!"
- En kund kan ofta upptäcka om du är störande, och det kan vända dem bort från ditt företag.
- Om du möts på ditt kontor och en kund noterar ett fotografi eller något personligt som ditt favoritsportlags logotyp på din vägg, använd det för att starta en konversation.
Därför är att bygga kundrelationer en viktig del av att skapa långvariga och framgångsrika affärsrelationer. - 2Fråga kunden om deras liv, men bänd dig inte. Att ställa oskyldiga frågor om en kunds liv kan hjälpa dig att hitta vanliga ämnen som du kan relatera till din kund om. Håll dina frågor vänliga och öppna snarare än pressande och specifika. Du kan till exempel fråga en kund om de har barn, men fråga dem inte om de ångrar att ha barn, vilket är motbjudande och olämpligt.
Exempel på frågor att ställa kunder
Är du gift?: Att fråga om en kunds civilstånd är inte oförskämt och kan ge dig inblick i deras personliga liv.
Är du från området?: Att fråga var någon kommer ifrån kan öppna dörren för dem att diskutera sitt liv utan att verka ansträngande.
Har du några stora helgplaner?: De flesta bryr sig inte om du frågar om de har en trevlig helg framför sig och att be dem kan öppna dörren för dig att lära dig om deras liv och låta dig prata om ditt.
- 3Undvik att prata om splittrande ämnen som politik. Du vill inte få din kund att känna sig obekväm, och en oenighet om splittrande ämnen, särskilt politik, kan snabbt försämra en relation med en kund. Undvik samtal som kan leda till en grundläggande oenighet och få en kund att känna att de inte har något gemensamt med dig.
- Om en kund till exempel frågar vem du röstade på under det senaste valet kan du säga något som "Jag är ledsen, jag föredrar att inte prata om politik på jobbet." Håll dina svar artiga, men fasta.
- Om en kund känner sig tillräckligt bekväm för att diskutera en åsikt som de har, bör du lyssna på dem, även om du inte håller med.
- Om du inte håller med kundens åsikt behöver du inte låtsas vara överens, men du bör fortfarande respektera deras rätt att få en åsikt.
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
