Hur levererar jag det bästa livechattstödet till dina kunder?
Integrera livechatt på din webbplats för många fördelar. Du kanske inte vet att lägga till livechatt till webbplatsen också kan öka omvandlingsfrekvensen massivt. Det beror på att majoriteten av onlinekunderna föredrar att göra transaktioner med webbplatser som backas upp med live-webbplatsstöd. Därför räcker det för närvarande inte att ange ett telefonnummer och en e-postadress som kontaktinformation.
Men för att få ut det mesta av chattstödet måste företagare vara aktiva eftersom webbplatsbesökare förväntar sig ett omedelbart svar (mestadels inom några sekunder), angående deras frågor. Enligt Forrester Researchs resultat anser 44% att det är den viktigaste funktionen som en webbplats kan erbjuda att få svar på sina frågor mitt i ett online-köp. Medan 63% föredrar att återvända till webbplatsen för upprepade köp som erbjuder livechattfunktion. Undersökningen avslöjade vidare att 38% av onlinekunderna fattade sitt köpbeslut på grund av livechatt.
De imponerande siffrorna beskriver vikten av live webbplatsstöd för att växa ditt företag. Nästa fråga är dock hur man kan få ut det mesta av live support? Perfekt implementering av live support är svaret. Nedan följer några tips som lyfter fram hur entreprenörer med rätta kan implementera det på sina webbplatser och få ut det mesta.
- 1Förbered dig själv. Innan du gör chattikonen live på din webbplats, förstå helt din webbplats och dina kunders behov. Med hjälp av Google Analytics kan du enkelt lära dig mer om besökarnas aktivitet på din webbplats och den tid då de flesta är på din webbplats. För varje onlineverksamhet fungerar 9 till 5 chattimmar inte, men 20,57 är ett bättre alternativ. När du ser din webbplats trafiktillströmning och chattfrekvens kan du bestämma hur många resurser du behöver för att hantera chatt.Du måste erbjuda en exceptionell upplevelse av livechatttjänster till dina kunder eftersom de inte kommer att bli avgjorda på något mindre än det bästa. Kom ihåg att en chatt som inte svarar är värre än ingen chatt alls.
- 2Distribuera erfarna chattoperatörer. Du måste ha distribuerat erfarna och välinformerade chattoperatörer på din webbplats för att hantera kundernas frågor. Se till att dina chattoperatörers färdigheter överträffar rådande branschstandarder och att de förstår din webbplats fullständigt. De måste vara väl medvetna om dina webbplatsfunktioner, funktionalitet och affärsverksamhet. Håll dem uppdaterad med produktuppdateringar, funktioner, innovationer och nya versioner.
- 3Lär dig några tumregler. Det finns få regler som alla operatörer måste följa innan de går live för att hantera chattar. Kom ihåg att välkomna varje besökare med hans / hennes namn. Försök att svara snabbt. Om kunden har en begäran som tar tid att bearbeta, låt honom veta. Lär dig när du ska chatta proaktivt, eftersom det ibland blir irriterande för kunderna. Försök att undvika kalla svar och minimera användningen av konserverade meddelanden. Försök att ge varma svar till besökarna och ge så mycket mänsklig beröring som möjligt till din chatt.
- 4Var tålmodig. Det observeras vanligtvis att de flesta av kunderna ställer samma slags frågor från operatörerna och det kan irritera dem för ingenting. Var noga med att ge tillgång till onlinebibliotek, konserverade meddelanden och vanliga frågor för att göra det lättare för dina operatörer att svara snabbt till kunderna. Försök att hålla svaren korta och till sak. Samtidigt föreslår företagsexperter att minimera användningen av konserverade meddelanden. Lägg till mänsklig beröring och svara på så många frågor själv som möjligt. I annat fall dödar du dina kunders frågor obesvarade eller väntar länge på att lägga till chattstöd på din e-handelswebbplats.
- 5Genomför enkätundersökningar. Håll alltid register över dina chattoperatörers prestationer då och då. Genom att genomföra en enkätundersökning kan du mäta deras prestanda. Negativ feedback hjälper dig att hålla koll på dina svaga punkter och förbättra dem med tiden. Glöm inte att be dina kunder att gilla din Facebook-sida och lämna en kommentar på den för att göra dig uppe.
- 6Sträva alltid efter att tillhandahålla exceptionell kundservice. Glöm inte, nya men starka relationer bygger alltid på exceptionell service. Affärsförhållanden är inget undantag från denna regel och livechattstöd som tillhandahålls av WebGreeter och andra kända leverantörer av levande webbplatsstöd erbjuder möjligheten att uppnå detta. Allt du behöver är att använda detta stöd klokt. Om du gör det kommer du att skörda stora affärsmässiga fördelar när det gäller förhöjd försäljningsvolym, bättre omvandlingsfrekvens och mer trafik.
