Hur håller jag dina kunder nöjda?
Läs den här artikeln för att ta reda på hur du kan hålla dina kunder nöjda.
Du kanske har hört det gamla företaget säga, "Det kostar mindre att behålla kunder än att få nya." För de flesta företag är detta sant, eftersom processen med att få, pröva och konvertera nya leads tar en ganska stor investering i tid och pengar. Framgångsrika affärsmän vet att det tar längre tid att kommunicera, leverera kvalitetsarbete och följa strikta tidsfrister och kvalitetskontroller kommer att hjälpa till att behålla kunder. Dessa kunder kan i sin tur hänvisa sina vänner och partners till dig. Var uppmärksam på dessa strategier för kundnöjdhet och lagring. Det är viktigt att notera att inte alla strategier gäller för varje klient, men de flesta bör gälla för dina dagliga interaktioner med kunder. Läs den här artikeln för att ta reda på hur du kan hålla dina kunder nöjda.
Metod 1 av 3: servicestrategier
- 1Inkludera planeringstid i dina kostnads- och tidsberäkningar. Ta några dagar eller veckor extra för att få information, ställa och svara på frågor och skapa en meningsfull plan. Att skapa en grundlig plan hjälper dig att undvika problem i utförandet av en tjänst eller ett kontrakt.
- 2Löfta aldrig för mycket. Var ärlig om de produkter du kan tillhandahålla, utan hyperbole. Människor föreslår ofta att du underlovar för att ge ett utseende av värde om du ger mer än vad som förväntades.
- 3Överleverera när det är viktigt. Du har antagligen inte tid och pengar för att överleverera projekt med stor marginal; det handlar dock om att skapa värde. Leverera lite mer så att din klient känner att de får något gratis eller extra med sin dollar.
Du kanske har hört det gamla företaget säga, "Det kostar mindre att behålla kunder än att få nya." - 4Håll dig till deadline. Att sätta en tidsfrist är ett effektivt löfte. Om det är möjligt, ställ in din personliga leveransfrist till en dag eller två före tidsfristen, i händelse av oförutsedda problem.
- Antag att sent arbete kommer att kosta din klient pengar när de måste försena planerna. Denna extra kostnad sänker värdet på din produkt. Det kommer sannolikt att komma upp när de omvärderar din affärsrelation.
- 5Se till att du erbjuder de tjänster de behöver. Om du behöver kunder kan du känna att du kan justera dina tjänster något för att ge dem en bra produkt. Var ärlig och acceptera inte ett kontrakt om du inte uppfyller deras behov, för du kan skapa en otillfredsställd kund från början.
- 6Uppföljning. I slutändan kommer kunden tillbaka om din tjänst lyckades för dem. Fråga klienten hur deras affärsinitiativ visade sig och om det finns några förändringar de skulle göra nästa gång.
- Att följa upp och få fakta om din tjänst hjälper dig att fånga upp frustrationer eller olyckor som en klient kan känna sig obekväm med att ringa dig och berätta för dig. Kunder ändrar ofta vem de jobbar med på grund av till synes små frustrationer som aldrig har tagits upp. Vissa företag gör undersökningar, men du kanske vill ha en mer personlig inställning med stora konton.
Metod 2 av 3: kommunikationsstrategier
- 1Fråga din klient vilket kommunikationssätt de föredrar. Att öka bekvämligheten med att arbeta med dig gör kunderna nöjda.
- 2Svara på telefonen när de ringer. Kunder ringer sällan bara för att checka in, så antag att det är viktigt varje gång de tar upp telefonen för att få tag på dig under vanliga öppettider. I dagens e-postdrivna värld förlorar människor ofta sin personliga kontakt och misslyckas med att tillgodose behoven helt genom att förlita sig på skriftlig kommunikation.
Underlåtenhet att hålla klienterna informerade om frånvaro på kontoret kan leda till antaganden om att du ignorerar dem. - 3Skicka e-post direkt. Du behöver inte vara ansluten till ditt e-postkonto varje timme på dagen, men det hjälper att e-posta klienter strax efter att du har fått deras e-postmeddelanden. Om du är upptagen kommer klienterna att förstå det, så maila dem för att berätta för dem att det står på ditt schema så kommer du snart till deras fråga.
- Om du inte är på kontoret under en längre tid, glöm inte att ställa in en e-postpåminnelse. Lämna telefonnummer och e-postadress till någon de kan kontakta i din ställning. Underlåtenhet att hålla klienterna informerade om frånvaro på kontoret kan leda till antaganden om att du ignorerar dem.
- 4Ring om du har frågor. Om du behöver ett förtydligande om något utom de minsta detaljerna, bör du prata med någon. Detta ger dig också en chans att checka in för att se till att de är nöjda med dina framsteg.
- 5Lyssna noggrant. Bli av med andra distraktioner och spendera lite extra energi för att verkligen förstå vad kunden behöver. Ställ frågor om du inte förstår och anteckna efter behov.
Metod 3 av 3: professionalismstrategier
- 1Var tidig vid alla möten. Var alltid där minst tio minuter före mötet när du möter kunder. Detta gör att klienten känner sig viktig, som om du har blockerat extra tid för deras behov.
- 2Lägg extra arbete på att presentera en tjänst eller produkt. Ta tag i företagets logotyp och använd den på mappar, dokument och PowerPoints för att ge ett professionellt utseende.
Om du behöver kunder kan du känna att du kan justera dina tjänster något för att ge dem en bra produkt. - 3Skicka dina nya kunder ett "välkomstpaket för klienter". Inkludera ett förslag, företagsutrustning, såsom anteckningsblock, vykort eller mappar och din kontaktinformation.
- 4Ta dig tid att lära dig personlig information om dina kunder. Att lära känna kunden både personligen och professionellt hjälper dig att se till att de känner sig bekväma med ditt förhållande. Ta rikliga anteckningar om födelsedagar, familj, semestrar och milstolpar.
- 5Ta kritik bra. Kom ihåg att även om du kanske föredrar en titt eller strategi så är det upp till klienten hur de vill att något ska bli. Notera förändringar och följ upp med frågor och positiva uttalanden, snarare än att bli negativa.
- 6Undvik att skicka fakturor som innehåller överraskningar. Ett av de största sätten att främja en klient är att debitera dem för något som de inte kände till eller skicka en överraskningsfaktura. Låt dem veta när faktureringen kommer att ske och vad som kommer att inkluderas.
- Telefon
- Anteckningsblock
- Planeringstid
- Stränga tidsfrister
- Undersöknings- / uppföljningsfrågor
- Välkomstpaket för klient
Läs också: Hur blir jag ett ackrediterat BBB-företag?
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
