Hur får jag ett vittnesmål från en kund?

Om din kund har gett dig ett vittnesmål personligen eller genom en alternativ metod, be dina kunder om tillstånd om du kan använda deras information som vittnesmål.

Positiva vittnesmål från kunder om dina tjänster och produkter kan potentiellt påverka andra konsumenter att köpa från dig också. Oavsett om du driver ett internetföretag eller en murstensbyggnad finns det många sätt att få vittnesmål från dina kunder. Du kan få vittnesmål från dina kunder via post, e-post eller låta kunder skicka in vittnesmål direkt till din webbplats eller till ditt företags sociala nätverksprofiler online.

Metod 1 av 3: testimonial frågor

1
Förbered en lista med frågor om vittnesmål. De frågor du tänker kan ges till dina kunder för att be dem om specifik information du vill publicera i vittnesmålen.
- Ställ dina kunder frågor relaterade till deras tillfredsställelse med din produkt; till exempel hur den jämförs med liknande produkter från konkurrenter, om de skulle rekommendera din produkt till andra och om de någonsin skulle använda din produkt igen i framtiden.
2
Lägg till en ansvarsfriskrivning i ditt testimonial-frågeformulär. Ansvarsfriskrivningen måste informera dina kunder om att du kan publicera deras offert och namn från vittnesmålen. Detta kommer att hjälpa till att respektera dina kunders konfidentialitet.
- Om din kund har gett dig ett vittnesmål personligen eller genom en alternativ metod, be dina kunder om tillstånd om du kan använda deras information som vittnesmål.

Metod 2 av 3: allmänna testimonialtekniker

1
Ge dina kunder papperskopior av testformuläret. Denna metod är ett perfekt alternativ om du interagerar med dina kunder personligen.
- Rådgör dina kunder att fylla i frågeformulären och skicka tillbaka dem till dig. Om du har en företagsadress eller ett kontor kan du också installera en låda i ditt företag där kunder kan släppa ifyllda formulär.
- Du kan också få testformuläret att utvecklas till vykort med förbetalt porto. Detta gör att kunderna kan ta med dem hem och fylla i dem när det passar dem innan de skickas tillbaka till dig.
Ge tillräckligt med tid för att kunder ska kunna använda din produkt innan de skickar intyget.
2
Skicka testformuläret med posten. Frågeformuläret kan skickas till dina kunder efter att de har använt din tjänst eller produkt.
- Ge tillräckligt med tid för att kunder ska kunna använda din produkt innan de skickar intyget. Till exempel, om du sålde en tandblekningsprodukt som tar upp till tre månader att arbeta effektivt, skicka din kund ett vittnesbörd efter att 3 månader har gått, så att de kan ge ett lämpligt vittnesmål.
- Inkludera ett kuvert med förbetalt porto eller skicka vittnesbörd tryckt på ett förbetalt vykort så att dina kunder kan returnera feedbacken till dig gratis.
3
Värd för ett vittnesmål. Detta är perfekt om dina kunder bor i ditt lokala område och du har ett antal vanliga kunder som använder dina produkter eller tjänster regelbundet.
- Boka en lokal plats som ett hotellkonferensrum, eller boka ett rum på en restaurang och ge catering eller förfriskningar till dina kunder.
- Bjud in dina vanliga kunder till en offentlig plats där du kan filma dem och dela positiva upplevelser och vittnesmål om ditt företag.
- Hyra eller rekrytera en person som har erfarenhet av video eller fotografering för att filma evenemanget som kan producera professionella bilder.
- Spela testvideon på ditt företag eller visa videon på din webbplats.
4

Be dina anhängare ge dig vittnesmål. Dina nära vänner och familj kan hjälpa dig med vittnesmål om du nyligen har startat ett företag eller nyligen har beslutat att samla in vittnesmål.

Metod 3 av 3: internetspecifika testimonial-metoder

1
Installera en recensioner eller feedback-knapp på din webbplats. Kunder kan klicka på knappen efter eget gottfinnande eller enligt anvisningarna för att lämna positiva recensioner och feedback om din tjänst.
- Arbeta med din webbansvarige eller webbutvecklare för att få en recensionsknapp placerad på din webbplats.
Ansvarsfriskrivningen måste informera dina kunder om att du kan publicera deras offert och namn från vittnesmålen.
2

Skicka ett mejl till dina kunder och be om ett vittnesmål. Ditt e-postmeddelande kan innehålla en länk som leder dem tillbaka till feedback-knappen på din webbplats eller en länk som tar dem till ett undersökningsformulär som du skapade med dina testfrågor.
3

Rådgör dina kunder att granska ditt företag på nischwebbplatser. Positiva recensioner som lämnas åt dig på specifika nischwebbplatser kan generera fler affärer. Om du till exempel driver en lokal bed and breakfast-anläggning, be kunderna att granska ditt företag på större resande webbplatser.
4

Använd recensionsfunktionerna på webbplatser för sociala nätverk. Webbplatser som LinkedIn och Facebook har inbyggda funktioner som låter andra användare lämna recensioner och rekommendationer för ditt företag på din profilsida.
5
Lägg till ditt företag i sökkataloger som är värd för stora sökmotorer. Sökkataloger gör det möjligt för användare att lämna recensioner om ditt företag online och kan påverka hur du rankar med lokala sökresultat. Om du till exempel är en frisörsalong och lägger till ditt företag på Google Places kan kunder som letar efter en frisörsalong i sitt lokala område välja ditt företag framför andra när de ser att du har en stor mängd positiva kundrecensioner.
- Utför en internetsökning med nyckelord som "lokala företagskataloger" för att hitta en sökkatalog för varje större sökmotor. Du kan sedan lägga till ditt företag i varje katalog och informera kunder att lämna vittnesmål på dessa webbplatser.

Skicka din kund ett vittnesbörd efter att 3 månader har gått — Till exempel, om du sålde en tandblekningsprodukt som tar upp till tre månader att arbeta effektivt, skicka din kund ett vittnesbörd efter att 3 månader har gått, så att de kan ge ett lämpligt vittnesmål.

Tips

Vissa kunder kan proaktivt skriva ett brev till dig eller skicka ett e-postmeddelande med beröm för din tjänst eller produkt. Om du får positiv korrespondens som dessa, spara dem och använd dem som vittnesmål, men bara efter att du har bett kundens tillstånd att göra det.

Varningar

Du kan erbjuda gratis presenter, rabatter eller gratis tjänster i utbyte mot vittnesmål; dock kan vissa kunder vara benägna att ge positiv feedback eftersom de får en gratis gåva i utbyte. Uppmuntra dina kunder att lämna ärlig, konstruktiv feedback om du vill undvika att få förfalskade vittnesmål.

Läs också: Hur tar du ditt företag till nästa nivå?