Hur bestrider jag juridiskt internettransaktioner?
I så fall kan du lagligen bestrida din internettransaktion i småmålsdomstolen.
Onlineshopping kan vara bekvämt, för att inte tala om din utökade förmåga att hitta en bättre affär på den produkt du vill ha än du kan få från en tegelbutik. Ibland går transaktionen dock söderut - antingen kommer produkten aldrig eller så matchar den inte beskrivningen - och köparen vägrar återbetala dina pengar. Du kan ofta arbeta med ditt kreditkortsföretag för att lösa tvisten, men om du använde en annan betalningsmetod kan det inte vara ett alternativ. I så fall kan du lagligen bestrida din internettransaktion i småmålsdomstolen.
Del 1 av 3: skicka ett tvistbrev
- 1Samla information om transaktionen. Innan du gör någonting, skaffa all dokumentation du har om transaktionen - inklusive kvitton, bekräftelsemeddelanden och leveransaviseringar - och gör kopior att dela med säljaren.
- Du vill kunna förklara för säljaren exakt vad problemet är och hur du vill att det ska lösas.
- Om du vill ha en återbetalning på grund av att produkten du fick var defekt eller på något sätt defekt eller ankom trasig, kanske du vill ta bilder av den. Detta kan vara till hjälp för ditt fall förutsatt att skadan är något synligt.
- Du kanske också vill ta en skärmdump av listan på säljarens webbplats om bilden eller beskrivningen är relaterad till ditt missnöje.
- Om du till exempel köpte rosa gardiner till din dotters sovrum och gardinerna du fick var svarta, visar varubeskrivningen att varan du fick skiljer sig från varan du köpte.
- Du måste också ta reda på var du ska skicka ett tvistbrev och helst namnet på en person som du kan vända dig till. Vanligtvis hittar du åtminstone en kontaktadress på säljarens webbplats.
- Webbplatsen för statssekreteraren i den stat där verksamheten är fysiskt belägen kan ha en adress och namnet på handlarens juridiska ombud, om företaget är registrerat.
- 2Utarbeta din tvistbrev. Antag att du inte har kunnat lösa tvisten med säljaren varken via telefon eller online, skriv ett skriftligt brev som beskriver dina problem med transaktionen.
- Regerings- och konsumentskyddsbyråer som Federal Trade Commission (FTC) har exempel på tvistbrev på sina webbplatser som du kan använda som guider. Följ exemplets bokstäver som en grundmall, men se till att anpassa dem till din situation - kopiera inte bara något ordagrant som inte gäller din tvist.
- Ge så mycket faktadetaljer om transaktionen och din tvist som möjligt och bifoga kopior av alla e-postmeddelanden och andra dokument för bevis.
- Inkludera information som transaktions- eller kundkontonummer så att säljaren snabbt kan hitta den transaktion du bestrider.
- Berätta för handlaren exakt vad du vill hända för att lösa tvisten. Inkludera specifik kontaktinformation så att säljaren kan svara och ge honom eller henne en deadline.
- Även om du förmodligen vill att problemet ska lösas så snabbt som möjligt, var noga med att ställa in tidsgränsen tillräckligt långt så att säljaren har tid att undersöka din transaktion - ett par veckor efter mottagandet av ditt brev är gott.
Vanligtvis avgör en domare sitt beslut från bänken i ett litet skadeståndsfall. - 3Skicka din tvistbrev till säljaren. När du har slutfört ditt brev gör du en kopia av det för dina register och skickar det sedan till köpmannen tillsammans med alla bevis du har samlat in. Använd certifierad post med begärt returnerat kvitto så att du vet när säljaren får ditt brev.
- När du får tillbaka kvittot och meddelar att säljaren har fått ditt brev, markerar du datumet för den tidsfrist som du gav säljaren i din kalender. Om du inte får svar senast det datumet är det tydligt att du går vidare.
- 4Vänta på svar. Hur köpmannen svarar på ditt formella brev kan diktera nästa steg du tar. Om köpmannen godkänner dina krav kan du inte behöva väcka talan alls. Men om säljaren inte vill arbeta med dig, kan du behöva väcka talan om du vill ha tillbaka pengarna.
- Tänk på att ditt brev kan gå till någon högre upp i kommandokedjan än någon du pratade med på företagets kundservicenummer, så du kan få ett helt annat svar än vad du förväntade dig.
- Handlaren kan ringa dig, men vanligtvis svarar de skriftligen på ett skriftligt brev. Om de avvisar ditt argument bör deras svar beskriva deras skäl.
- Om säljaren samtycker till att samarbeta med dig för att lösa ärendet, se till att du får något avtal skriftligen. Om säljaren inte följer med på vad de gick med på kan du använda det skriftliga brevet för att verkställa avtalet.
- 5Överväg att lämna in ett administrativt klagomål. Oavsett resultatet av situationen efter att du skickat tvistbrevet kan du lämna in ett klagomål till konsumentskyddsbyråer som Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) eller Better Business Bureau (BBB).
- Om ditt tvistbrev inte löser problemet kan ett klagomål till CFPB få regeringen att slå om för dina räkning.
- Andra klagomålsbyråer, som BBB, betygsätter inte bara verksamheten, utan gör konsumentklagomål offentliga för att meddela tidigare tvister till potentiella kunder som kontrollerar företagets rykte.
- När du lämnar in klagomål ska du hålla dig till fakta och undvika att förolämpa verksamheten eller någon av de personer som du talade med. Berätta helt enkelt vad som hände på ett objektivt sätt.
- Om klagomålet kommer att vara offentligt kan du inkludera ett uttalande om att du inte skulle rekommendera att göra affärer med företaget, men avstå från hyperbole eller personliga förolämpningar.
Du måste betala en arkiveringsavgift till kontoristen, vanligtvis 75€ eller mindre för ett litet skadeanspråk.
Del 2 av 3: inleda en rättegång
- 1Avgör om du kan stämma i domstolen för småmål. Innan du väcker talan vid småmålsdomstolen måste du se till att den summa pengar som är inblandade i tvisten ligger under den gräns som din stat har fastställt för små fordringar och att domstolen har behörighet över handlaren.
- Generellt kan du bara stämma in småmål domstol för pengarna, vilket innebär att du inte kan få ett domstolsbeslut för handlaren att ersätta felaktiga varor eller liknande - kan du bara få pengarna tillbaka.
- Varje stat har en maximal gräns för pengar som du kan be om i små fordringar, som varierar från 1870€ till 7460€
- Tänk på att om ditt anspråk är värt mer än ditt stats maximalt för små anspråk, kan du vanligtvis inte hålla ditt ärende i små anspråk genom att bara be om den maximala gränsen. Domaren kommer att slänga ärendet eller flytta det till länsrätten om kravet faktiskt är värt mer.
- Utöver kravkravet måste du fastställa att domstolen har personlig behörighet över svaranden - den handlare du stämmer. Detta kan vara knepigt med tvister om internettransaktioner.
- Du måste kunna visa att handlaren regelbundet gör affärer i din stat. Generellt kan du bevisa detta genom att visa att säljaren säljer produkter eller tjänster direkt, kände till det land där du bodde när transaktionen ägde rum och gör mycket affärer i ditt tillstånd.
- Kontrollera din statssekreterares webbplats och sök i online-katalogen över vanliga företag för den handlare du vill stämma. Om säljaren är registrerad för att göra affärer i din stat och har en agent för processtjänst, bör du vara okej i fråga om personlig jurisdiktion.
- Även om verksamheten inte är licensierad i ditt land kan domstolen fortfarande ha personlig behörighet, men detta är troligtvis något som domaren kommer att behöva avgöra baserat på de totala omständigheterna kring din transaktion.
- 2Fyll i dina ansökningsblanketter. Den småmål domstol i länet kommer att ha särskilda former som du måste fylla i och fil med expediten domstol för att initiera en rättsprocess. Dessa formulär kräver information om dig och den handlare du vill stämma, samt information om tvisten.
- Du kan vanligtvis få kopior av dessa formulär från domstolsansvarige för småkrav - du måste bara göra en resa till tingshuset. Medan du är där kan du ta reda på hur mycket arkiveringsavgifterna är för att inleda ett ärende med små skador.
- Du kanske också kan ladda ner formulär för småkrav online på domstolens webbplats. Om det inte finns något datum på blanketterna, ring kontoristens kontor och se till att de formulär du hittar online är uppdaterade.
- Du måste ha rätt namn och adress på säljarens registrerade agent för delgivning av processen, liksom rätt juridiskt namn på säljaren. Vanligtvis hittar du denna information online. Om säljaren inte är registrerad för att göra affärer i ditt land, kolla statssekreterarens webbplats för den stat där du skickade tvistbrevet.
- Beskriv tvisten i detalj och ange ett exakt belopp i dollar som du ber domstolen att tilldela dig.
- Du kanske kan bifoga dokument som du tänker införa som bevis.
- När du har fyllt i dina blanketter och undertecknat dem gör du minst två kopior. En kommer att vara för dina register och den andra kommer att skicka till säljaren.
- 3Skicka dina ansökningsblanketter. Ta med dina ifyllda originalformulär och dina kopior till kontorist vid domstolen för småkrav som du vill pröva ditt ärende. Du måste betala en arkiveringsavgift till kontoristen, vanligtvis 75€ eller mindre för ett litet skadeanspråk.
- Om du inte har råd med arkiveringsavgifterna, be kontoristen om en ansökan om undantag. Du måste ge information om dina inkomster och tillgångar. Om dessa faller under domstolens tröskel kommer du vanligtvis att beviljas undantag.
- De flesta domstolar beviljar avgiftsavstående automatiskt för personer med offentligt stöd.
- Kontorist stämplar dina original och kopior "arkiverade" med datumet och ger tillbaka kopiorna till dig. Efter att ha ställt dig några frågor om ditt påstående kommer kontoristen troligtvis att planera datumet för din utfrågning.
Om ditt tvistbrev inte löser problemet kan ett klagomål till CFPB få regeringen att slå om för dina räkning. - 4Låt handlaren tjäna. Domaren kommer inte att pröva ditt ärende såvida inte handlaren har fått ett korrekt juridiskt meddelande om stämningen och har möjlighet att svara och försvara sig i domstol. Du måste följa rätt procedur - kallad "tjänst" - för att få dokumenten levererade till säljaren.
- Tekniskt sett kan alla över 18 år som inte är involverade i ärendet slutföra tjänsten. Du kanske dock vill använda en professionell för att säkerställa att processen slutförs korrekt.
- Vanligtvis får du en sheriffens ställföreträdare att leverera domstolshandlingarna till handlarens registrerade agent i ditt land.
- Om säljaren inte har en registrerad agent i ditt land och ligger långt borta, kan din enklaste metod vara att skicka papper med certifierad post med returnerat kvitto. Meddelandet du får om att dokumenten mottogs kommer att fungera som bevis och du måste fylla i ett bevis på delgivningsdokumentet för att överlämna till domstolen.
- 5Vänta på svar. När säljaren betjänas har de en begränsad tid på sig att svara på din stämning eller så kan du vara berättigad att vinna som standard. I ett fall med mindre anspråk kan detta innebära att du lämnar in ett skriftligt svar eller att du dyker upp för en första förhandling.
- Om ett skriftligt svar krävs, kommer de papper som levereras till säljaren vanligtvis att innehålla ett svarsformulär för säljaren att fylla i och återvända till domstolen. Du får också en kopia av svaret.
- Handlarens svar kan innehålla olika försvar eller ett motkrav mot dig. Dessa frågor kommer att diskuteras vid din domstolsförhandling, så du måste titta över dem och planera dina argument mot dem.
- Tänk på att köpmannen sannolikt kommer att ha en advokat, så du kanske vill samråda med en advokat någon gång före din utfrågning.
- Advokater kan vanligtvis inte företräda människor i domstol för småmål, men din stat kan kräva att företag har advokater eller låter dig representeras av en advokat om det finns en på andra sidan.
- Även om du inte får låta en advokat företräda dig är det inget fel i att prata med någon och få en åsikt om hur du ska gå vidare med ditt ärende.
Del 3 av 3: delta i din hörsel
- 1Organisera dina dokument och andra bevis. Beskriv ditt argument före utfrågningen och se till att du har minst tre kopior av alla dokument som du planerar att införa som bevis vid din utfrågning. Du kommer att göra ett bättre intryck på domaren om du är beredd och organiserad.
- Gå igenom konturerna av din presentation flera gånger. Du kan öva framför en spegel eller till och med framför en vän eller familjemedlem.
- Om din tvist handlar om det faktum att produkten du köpte var skadad eller defekt, kan du överväga att ta med den till domstol - så länge den är liten nog att bära lätt och inte är något som är förbjudet i tingshuset.
- Med en internettransaktion är det osannolikt att du kommer att ha vittnen, men om du gör det får du vanligtvis ta med dig dem för att vittna för dina räkning.
- Om du till exempel köpte produkten som en gåva till någon annan och den inte fungerade eller aldrig kom fram kan den personen vara ett vittne för dig. På samma sätt, om din make var närvarande under transaktionen och vittnade om problemet, kan han eller hon vara villig att vittna för din räkning.
Skicka din tvistbrev till säljaren. - 2Dölj på ditt domstolsdatum. Gå till tingshuset minst en halvtimme innan din utfrågning är planerad så att du har tid att komma igenom säkerheten och hitta rätt rättssal. Du vill också lämna dig gott om tid så att du inte rusar.
- Du behöver inte nödvändigtvis ha på dig en kostym för att gå till domstol, men du vill ha en ren och snygg klädsel. Om du är osäker på din ensemble väljer du något du skulle ha på dig vid en anställningsintervju.
- Domstolen har sannolikt ett dokument som listar de föremål som inte är tillåtna i tingshuset. Kontrollera den här listan och se till att du inte tar med dig något, till exempel en fickkniv eller en mobiltelefon, som kan konfiskeras av säkerhet.
- När du kommer till din rättssal, ta plats i galleriet. Domaren kommer sannolikt att pröva flera ärenden den dagen, så vänta tills ditt namn och ärendet kallas innan du flyttar till borden längst fram i rättssalen.
- 3Presentera ditt ärende för domaren. Eftersom det är din rättegång har du vanligtvis möjlighet att prata med domaren först. Du måste berätta för honom om tvisten, varför du tycker att domaren ska be handelsmannen att betala pengar för dig och hur mycket pengar det borde vara.
- Använd konturen du har förberett och tala med en hög, tydlig röst så att domaren kan höra och förstå dig.
- Tala direkt med domaren - tala inte till säljaren. Om domaren ställer några frågor, sluta tala omedelbart och svara på domarens fråga. När domaren anger att han eller hon är nöjd med ditt svar, kan du fortsätta där du slutade i din översikt.
- Om du har några vittnen, presentera dem med deras lagliga namn och kalla dem till monter. De kommer att svuras in och sedan kan du börja ställa frågor till dem. Domaren kan också ha frågor till dina vittnen, och de kommer att bli föremål för korsförhör från handelsföretaget.
- Om säljaren inte har dykt upp vid utfrågningen kan du vara berättigad att vinna ditt ärende som standard. Du måste dock vanligtvis fortfarande bevisa att du har rätt till det belopp som du har bett om.
- 4Lyssna på handlarens presentation. När du är klar med att berätta för domaren om tvisten kommer köpmannen att kunna förklara sin sida av historien, inklusive diskussionen om eventuella försvar eller motärenden mot dig.
- Tänk på att köpmannen sannolikt kommer att säga saker du inte håller med - de kan till och med säga saker du vet är inte sanna - men det är viktigt att inte avbryta eller skrika. Lita på att domaren kommer att ta reda på sanningen.
- Du bör också vara medveten om ditt kroppsspråk och ansiktsuttryck. Dessa kan avslöja din attityd och göra ett dåligt intryck. Fokusera på att upprätthålla ett "poker ansikte."
- Vanligtvis har du möjlighet att prata igen när köpmannen är klar, så om de säger något som du vill prata om, skriv ner det så att du inte glömmer det.
- 5Få domarens beslut. När domaren har lyssnat på både dig och köpmannen kommer han eller hon att fatta ett beslut om huruvida du har rätt till några pengar till följd av tvisten och hur mycket din utmärkelse kommer att bli.
- Vanligtvis avgör en domare sitt beslut från bänken i ett litet skadeståndsfall. Du kan dock behöva vänta några dagar på den skriftliga beställningen.
- Om du vinner ditt ärende, ta den skriftliga beställningen till kontoristens kontor när du får det för att ta reda på processen för att verkställa ordern.
- Bara för att du vinner betyder inte att du automatiskt får dina pengar - du har bara rätt att samla in dem. Du måste vanligtvis vänta en tid - från två veckor till 30 dagar - efter att ordern har utfärdats innan du kan verkställa den, eftersom säljaren kan välja att överklaga.
- Om domaren beslutar mot dig, fråga domaren eller domstolssekreteraren vad du måste göra för att överklaga beslutet.
Läs också: Hur vidtar man åtgärder mot nätneutralitet?
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
