Hur löser jag tvister om internettransaktioner?

När betalningstjänsten får din information kommer en kundtjänstagent att samarbeta med dig och säljaren för att lösa transaktionstvisten.

Onlineshopping är ett snabbt och enkelt sätt att hitta och köpa de föremål du vill ha och få dem levererade direkt till din dörr. Ibland går dessa transaktioner dock inte så smidigt som du vill. Kanske debiterades du två gånger för samma produkt, eller kanske inte den produkt du fick inte uppfyllde sin onlinebeskrivning och du vill ha tillbaka pengarna. Det första du bör göra för att lösa en tvist över internettransaktioner är att nå ut till säljaren. Ofta hittar du att han eller hon gärna arbetar med dig för att lösa situationen. Om det inte fungerar kanske du vill initiera en återbetalning eller bestrida transaktionen med en onlinebetaltjänst, beroende på vilken betalningsmetod du använde.

Metod 1 av 3: arbeta med köpmannen

1
Samla information om transaktionen. Innan du pratar med säljaren ska du samla all information och dokumentation du har för transaktionen så att du kan förklara exakt hur och när problemet uppstod och hur du vill att det ska lösas.
- Tillsammans med eventuella e-postkvitton eller annan information som du fått från säljaren kan du få kopior av dina bank- eller kreditkortsutdrag som visar transaktionen. Dessa bevis är särskilt viktiga om din tvist avser det belopp du debiterades.
- Om ditt problem med transaktionen beror på att produkten du sålde var defekt eller inte lever upp till dess beskrivning, se om du kan hitta produktens lista på säljarens webbplats och ta ett skärmlock.
- Du kanske också vill ta bilder av det föremål du faktiskt fick - särskilt om skadan eller defekten är uppenbar.
2
Kontakta säljaren. Vanligtvis hittar du ett telefonnummer att ringa med klagomål eller problem på säljarens webbplats eller i e-postbekräftelser på din beställning som du fick.
- Var artig och respektfull mot personen som svarar i telefonen. Att bli arg eller förolämpa honom eller henne kommer vanligtvis inte att lösa situationen snabbare.
- Förklara det problem du har med transaktionen och ge all information som representanten vill att du har tillgänglig.
- Beroende på det problem du har kan problemet bero på ett enkelt skrivfel som säljaren gärna löser och behåller dig som kund.
- Handlare gillar inte heller att vara blinda. Även om du inte kan lösa problemet via telefon, är åtminstone säljaren medveten om att du har problem med transaktionen. Om du skickar ett brev eller vidtar andra åtgärder kommer det inte att bli en överraskning.
- Om du har möjlighet att lösa tvisten via telefon, var noga med att be representanten att skicka en skriftlig bekräftelse på de åtgärder som säljaren kommer att vidta för att eliminera problemet.
3
Skicka ett skriftligt meddelande. Om du inte kan lösa problemet via telefon, skriv och skicka ett brev till säljaren som beskriver problemet med transaktionen och tillhandahåller bevis för att säkerhetskopiera ditt anspråk.
- Du kanske kan hitta ett exempelbrev som du kan använda på webbplatsen för en regering eller konsumentskyddsbyrå som Federal Trade Commission (FTC). Dessa exempelbokstäver ger det grundläggande formatet och informationen som ska ingå i ditt brev, även om du bör anpassa det för att passa din situation.
- Inkludera så mycket information som möjligt så att säljaren snabbt kan hitta den transaktion eller det konto du ifrågasätter. Om du till exempel har fått en e-postbekräftelse med ett transaktionsnummer ska du inkludera det numret i ditt brev.
- Om du registrerade dig för ett onlinekonto hos säljaren bör du också inkludera din kontoinformation.
- Ge faktiska detaljer om transaktionen och din tvist och berätta för säljaren hur du vill att problemet ska lösas. Inkludera kopior av alla dokument eller annan information som säkerhetskopierar dina poäng.
- Ge säljaren en tidsfrist för att svara och se till att du har inkluderat kontaktinformation så att säljaren kan komma tillbaka till dig. Ange din deadline tillräckligt långt så att säljaren har tid att undersöka problemet - ett par veckor borde vara tillräckligt.
- Skapa en kopia av ditt brev för dina register innan du skickar det, skicka det sedan med certifierad post med begärda kvitton så att du vet när handlaren tar emot ditt brev.
Det första du bör göra för att lösa en tvist över internettransaktioner är att nå ut till säljaren.
4
Utvärdera handlarens svar. Hur säljaren svarar på ditt brev avgör dina nästa steg för att lösa tvisten. Om säljaren inte vill samarbeta med dig, överväga att ta upp saken med din bank eller ditt kreditkortsföretag.
- Anteckna datumet när säljaren mottog ditt brev och markera din tidsfrist för svar.
- Du kan få ett telefonsamtal från säljaren, men vanligtvis svarar en säljare skriftligt på ett skriftligt brev. Om köpmannen beslutar att avvisa ditt argument skickar det dig vanligtvis ett brev som förklarar orsakerna.
5
Få något avtal skriftligen. Om säljaren samtycker till att samarbeta med dig och återbetala eventuella obehöriga eller dubbla avgifter, se till att du får en skriftlig bekräftelse så att du kan visa den till din bank eller kreditkortsföretag om avgiften finns kvar på ditt konto.
- När du hör av säljaren måste du följa upp med ditt bank- eller kreditkortsföretag för att se till att avgifterna återbetalas eller på annat sätt tas bort från ditt konto.
- I vissa fall kan statlig eller federal lag kräva att handlaren skickar en bekräftelse på tvistlösningen skriftligen.
- Även om en skriftlig bekräftelse inte krävs enligt lag är det nödvändigt att upprätthålla ett skriftligt register över eventuella avtal eller lösning av tvisten om det finns ytterligare problem och du måste bevisa de villkor som köpmannen tidigare avtalat.
6
Överväg att lämna in ett klagomål. Konsumentskyddsbyråer som Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) finns för att hjälpa dig om du inte kan lösa transaktionstvister eller misstänker att du kan bli utsatt för bedrägeri.
- CFPB skapades för att hjälpa konsumenter och säkerställa rättvisa finansiella transaktioner. Byrån har ett online-klagomålscenter på sin webbplats där du enkelt kan lämna in ett klagomål och få statliga ingripanden för dina räkning.
- Du kanske också vill lämna in ett klagomål till Better Business Bureau eller en lokal handelskammare, särskilt om verksamheten är ett mindre företag som är fysiskt beläget nära dig.

Metod 2 av 3: initiera en återbetalning

1
Samla bevis för tvisten. Återbetalningar innebär vanligtvis mottagande av felaktiga eller defekta varor, så du bör samla bevis på produktens defekter samt dokument som kvitton för att bevisa transaktionsbeloppet.
- Tänk på att federalt återbetalningsskydd endast omfattar inköp över 37€ som görs i ditt hemland eller inom 160 km från din adress. Detta kan innebära att återbetalningsskydd inte är tillgängligt för din internettransaktion.
- Många banker och kreditkortsföretag har dock sina egna återbetalningspolicyer som ger skydd för transaktioner utöver de som omfattas av federal lag.
- Du måste samla in information om transaktionen, inklusive kvitton eller e-postbekräftelser, samt ditt bank- eller kreditkortsutdrag som visar transaktionen du vill bestrida.
- Tänk på att ju mer information du har för att stödja dina argument, desto mer sannolikt kommer ditt bank- eller kreditkortsföretag att stå vid dig.
2
Kontakta din bank eller ditt kreditkortsföretag. Du kan ringa ditt bank- eller kreditkortsföretags kundservicenummer för att ta reda på mer information om dess specifika återbetalningsförfarande och ta de första stegen för att få den processen igång.
- Normalt måste du visa att du redan har gjort en god ansträngning för att arbeta med säljaren för att lösa problemet och att du inte lyckades.
- Om du tidigare försökte förhandla med säljaren och han eller hon vägrade att arbeta med dig, bör en kopia av brevet du skickade och bevis på mottagandet uppfylla detta krav.
- Ibland är det bara inte möjligt att kontakta det företag som du har en transaktionstvist med. Du kan till exempel ha köpt ett abonnemang via en webbplats som därefter togs ner, men du fortsätter att debiteras månadsavgiften trots att du inte får den produkt eller tjänst du beställt.
- I den här situationen måste du förklara för din bank eller kreditkortsföretag varför det var omöjligt för dig att försöka lösa tvisten på egen hand.
- De flesta banker och kreditkortsföretag tillåter dig att starta återbetalningsprocessen via telefon. Ring kundtjänstlinjen och följ anvisningarna för att bestrida en transaktion eller prata direkt med en representant.
- Tänk på att du i de flesta fall måste meddela ditt bank- eller kreditkortsföretag inom 60 dagar efter transaktionsdagen om du vill initiera en återbetalning.
Om säljaren inte vill samarbeta med dig, överväg att ta upp saken med din bank eller ditt kreditkortsföretag.
3
Fyll i alla formulär. När banken eller kreditkortsföretaget tar emot din första begäran om att initiera en återbetalning skickar du vanligtvis formulär för att fylla i information om transaktionen och anledningen till att du begär en återbetalning.
- Blanketterna kräver att du anger skriftlig information om transaktionen, inklusive inköpsdatum, de varor eller tjänster du har köpt och varför du vill vägra betalning. Håll dig till fakta och håll dina svar korta.
- Du kan också behöva beskriva alla andra metoder du försökte innan du begär en återbetalning och varför dessa metoder misslyckades.
- Normalt måste du bifoga kopior av alla dokument eller andra bevis som du har för att säkerhetskopiera dina anspråk.
4
Vänta på bankens beslut. Normalt kommer ditt bank- eller kreditkortsföretag att kontakta säljaren om tvisten efter att ha mottagit dina ifyllda formulär. Inom två faktureringscykler kommer det att avgöra om din återkravsbegäran ska godkännas eller avslås.
- Även om du kan få ett samtal från din bank eller ditt kreditkortsföretag är det mer troligt att du får ett skriftligt meddelande efter att utredningen är klar.
- Din bank eller ditt kreditkortsföretag kommer antingen att skicka tillbaka pengarna till ditt konto eller skicka en skriftlig förklaring till varför din återkravsansökan avslås.
- Vanligtvis, förutsatt att du har tillräckligt med bevis på problemet, kommer din bank eller ditt kreditkortsföretag att ta din sida och sätta tillbaka pengarna på ditt konto. Var dock medveten om att köpmannen kan komma efter dig för pengarna.

Metod 3 av 3: bestrider transaktionen

1
Logga in på ditt konto. Om du är medlem i en onlinebetaltjänst som PayPal, har ditt konto vanligtvis alternativ för dig att bestrida en transaktion som slutförts med den tjänsten. Läs om tvistlösningsprocessen innan du börjar så att du förstår vad som förväntas av dig.
- Processen kan variera beroende på vilken typ av konto du har. PayPal har till exempel en annan process för företagskonton än för personliga konton, även om du har samma roll i transaktionen.
- Betalningstjänsten har vanligtvis en tidsfrist om du vill bestrida transaktionen. PayPal ger dig till exempel 180 dagar från det datum då en betalning bokförs för att bestrida transaktionen. Observera att detta är längre än vad du kan ha med ett traditionellt bank- eller kreditkortsföretag.
2
Öppna en tvist. Följ anvisningarna på betaltjänstens webbplats för att identifiera transaktionen som du har problem med och skicka en tvistmeddelande till säljaren. Du kan behöva lämna information om transaktionen och orsaken till din tvist.
- Vanligtvis kommer du att bli ombedd att kategorisera ditt klagomål och sedan kan du ge information om tvistens specifika karaktär.
- Till exempel tillhandahåller PayPal tre kategorier för tvister: artikeln har inte mottagits, betydligt inte som beskrivs, eller obehörig transaktion.
- Eftersom transaktionen bearbetades via betaltjänsten behöver du vanligtvis inte lämna några kvitton eller annan information om själva transaktionen - betaltjänsten har redan denna information i sina register.
3
Förhandla med säljaren. Normalt kommer du och säljaren att meddela varandra direkt via webbplatsens resolutionscenter för att lösa den tvist du har med transaktionen. Medan du förhandlar kan betaltjänsten få tag på de omtvistade medlen så att ingen av parterna kan komma åt dem.
- PayPal ger dig till exempel 20 dagar från det datum då du öppnar tvisten för att förhandla med säljaren. Under den tiden tar företaget tag på fonderna.
- Men om du inte löser eller eskalerar din tvist innan den 20-dagars tidsfristen löper ut stänger PayPal din tvist och frigör pengarna till säljaren.
- Vanligtvis får säljaren ett e-postmeddelande som varnar honom eller henne om din tvist. Säljaren har då en tidsfrist för att svara - vanligtvis ungefär en vecka.
Normalt kommer ditt bank- eller kreditkortsföretag att kontakta säljaren om tvisten efter att ha mottagit dina ifyllda formulär.
4
Eskalera tvisten. Om du inte kan nå en tillfredsställande lösning på din tvist, erbjuder betaltjänsten vanligtvis ett sätt för dig att eskalera tvisten och få hjälp från kundrepresentanter.
- Tänk på att om du ifrågasätter en transaktion eftersom du inte har fått en artikel kan det finnas en väntetid innan du kan eskalera tvisten. Denna period är utformad för att säkerställa att du inte får återbetalning för produkten och sedan får den nästa dag.
- En eskalering av tvisten leder till att betaltjänsten är en medlare mellan dig och säljaren. Betalningstjänsten kan be om ytterligare information från dig angående tvisten och undersöker sedan situationen.
5
Vänta på upplösning. När betalningstjänsten får din information kommer en kundtjänstagent att samarbeta med dig och säljaren för att lösa transaktionstvisten. Vanligtvis kan du få uppdateringar om undersökningen genom att kontrollera ditt konto.
- Tjänster som PayPal ger vanligtvis ett beräknat datum då din tvist kommer att lösas efter att ha fått din information.
- Den kundtjänst agent som arbetar på tvisten kommer att begära bevis, såsom en leverans kvitto från säljaren för att visa att han eller hon levde upp till sitt slut på köpet.
- Vanligtvis kommer de omtvistade transaktionsmedlen att vara kvar medan kundtjänstagenten undersöker situationen och arbetar för att lösa tvisten.
6
Dela din erfarenhet. Om du är missnöjd med resolutionen eller tror att säljaren var orättvis eller utnyttjade dig, lämna en kundrecension för den säljaren så att andra kan lära av din erfarenhet.
- Kundrecensioner kan vara kraftfulla. Vissa säljare kan återbetala pengar även när de vet att de hade rätt bara för att undvika risken för en negativ kundrecension.
- Om du tror att säljaren var oärlig kan det vara en varning att relatera din upplevelse till andra, antingen på säljarens webbplats eller profil på en online-marknadsföringssida som eBay.
- Känn igen kraften i din recension och håll den ärlig. Undvik att luta dig mot personliga förolämpningar eller nedsättande kommentarer om säljaren. Berätta bara fakta om vad du upplevt.

Läs också: Hur gör det enkelt att hitta garantier för dina varor?

Hur löser jag tvister om internettransaktioner?

Steg

Metod 1 av 3: arbeta med köpmannen

Metod 2 av 3: initiera en återbetalning

Metod 3 av 3: bestrider transaktionen

Läs också: