Hur skapar jag en krishanteringsstrategi?
Detta för att säkerställa att teamet kan analysera och göra en enad ståndpunkt om hanteringen av denna kris.
Alla organisationer bör ha en krishanteringspolicy som har samma vikt som uppdragsbeskrivningen och affärsplanen. En korrekt krishanteringspolitik kan snabbt återställa normalitet och förtroende för arbetarna i organisationen. Det ger också en bra källa till PR-material för media.
- 1Bestäm om det är en kris. Den här frågan är viktig att ställa, eftersom det finns många situationer som går fel eftersom rätt person att hantera den inte finns. Du kan ha ansvaret för ett projekt tills din handledare kommer tillbaka och inte kan kontakta honom under en kris. Du måste fatta dina egna beslut i hans frånvaro och din handling beror på den givna myndighetsnivån.
- 2Se helheten. Det är inte lätt att hantera en kris om du inte är medveten om alla fakta. Det slutliga resultatet kanske inte är som du tänker dig. Om din roll är en ledare måste du vara fristående från den emotionella sidan av krisen och rationellt göra en översikt över hur du går vidare. Återigen är det inte så enkelt som det låter som om du kan ha kollegor som länge varit involverade i denna kris.
- 3Samla relevant team. Det är viktigt att kunna träffa relevant team för att diskutera situationen. Detta för att säkerställa att teamet kan analysera och göra en enad ståndpunkt om hanteringen av denna kris. Detta team bör också bestå av myndigheter om krisen är allvarlig.
- 4Ställ in en tidslinje. Du måste konstruera en tidslinje och se till att varje processcenario är markerat. Denna övning kommer att vara en kontroll för att förhindra att ditt team spenderar för mycket tid på en aspekt av att hantera krisen.
- 5Utveckla en procedurmanual. Finns det en organisationshandbok som du kan använda för den här situationen? Kan du komma ihåg de tips som du fick när du deltog i en håravfall?
En korrekt krishanteringspolitik kan snabbt återställa normalitet och förtroende för arbetarna i organisationen. - 6Sök externa experter. Du bör få externa experter att få tillgång till situationen om krisen är helt oväntad. Du måste dock ha haft ett nära möte med din inre cirkel. Detta är viktigt eftersom du inte vill avslöja konfidentiell information till externa parter i onödan.
- 7Prata med media. Det är viktigt att förbereda ett presspaket som ger en fullständig detaljerad rapport om krisen. Om du är bekväm att genomföra en pressintervju måste du se till att du först har alla detaljer.
- 8Finjustera din kommunikationsstil. Du måste se till att din kommunikationsstil är synkroniserad med krisen. Kom ihåg att komma med pålitlig information och försök att inte spekulera. Detta kommer också att säkerställa att offrens närmaste familjer inte är alltför oroliga. Det hjälper inte heller om du stöter på så mycket emotionell i media som du vill kommunicera att din organisation har allt under kontroll.
- 9Skydda ditt rykte. Om krisen innebär förlust av liv är det inte otänkbart att din trovärdighet och organisations rykte ifrågasätts. Om du antar att krisen var utanför din organisations kontroll måste du hålla dig till ditt bästa omdöme och inte ledas till en debatt som kan öppna din organisation för eventuella rättsliga åtgärder.
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
