Hur tränar du personalen att vara förberedd för snickare?

Träna all personal i hur de flesta butikstjuvar beter sig, klär sig och interagerar med anställda.

Är du en detaljhandelsanställd som är frustrerad över att återkomma butiksstöldhändelser inom ditt företag? Som chef för en tween-klädaffär har jag lärt mig att de flesta butiksstöldlösningar är dyra och svåra att få. Dessutom har du som anställd inte alltid något att säga till om i budgeten eller har befogenhet att begära ny säkerhetsutrustning. Men butikstjuvar kan avskräckas av ett välutbildat team och ingen kostsam utrustning! Den här guiden är strikt för att utbilda ett team för att hantera situationer i butiksstöld på rätt sätt för att gynna deras verksamhet.

Del 1 av 3: utbilda personal om gemensamma butiksstöldegenskaper

1
Träna all personal i hur de flesta butikstjuvar beter sig, klär sig och interagerar med anställda. Det här är egenskaper som varje anställd borde känna till:
- Kunder som får minimal ögonkontakt med anställda
- Kunder som stirrar på eller kontinuerligt följer medarbetarnas rörelser
- Kunder som bär extremt baggy kläder
- Kunder som går in i butiken med stora / öppna / skrymmande / tomma påsar. Dessa är vanligtvis plånböcker eller påsar från andra företag.
- Kunder som gömmer sig i anställdas blinda fläckar eller butikshörn
- Onormalt konfronterande kunder
- Kunder som avsiktligt väljer varor som inte kräver säkerhetstaggar
- Kunder som har en orimlig mängd kläder i armarna och vägrar hjälp från anställda
- Kunder som väljer kläder utan hänsyn till storlekar
2
Informera medarbetare om att tjuvar kan vara vem som helst!
- Man eller kvinna
- Gammal eller ung
- Vänlig eller konfronterande
- Varje lopp
3
Testa anställda på dessa vanliga beteenden. Upprepning genom testning säkerställer att kunskapen behålls och hålls fräsch! Interaktiv granskning håller intressenter intresserade och involverar dem i lärandet, gör det roligt! Olika metoder för interaktiv granskning:
- Granska flash-kort med dem
- Rollspel med dem för att granska möjliga butiksstöldscenarier
- Skapa färgglada informationsblad (medarbetare kan initialt bekräfta att de har läst det)
- Kommunicera nuvarande trender för butiksstölder som påverkar din butik
- Ge dem slumpmässiga "pop-frågesporter" medan de är på försäljningsgolvet. Dessa bör låta mer som konversationer än intervjuer med kommunikation från båda individerna
- Håll tävlingar mellan medarbetare om kunskap om förebyggande av butikstyveri

Dina medarbetare kommer att veta att förfalska samtalet — Du och dina medarbetare kommer att veta att förfalska samtalet och återvända till att titta på butikstjuvarna.

Del 2 av 3: utbilda medarbetare i bra kundservice

1

Lär dina anställda att använda bra kundservice. Arbetstagarnas beteenden har mycket kontroll över resultatet av butiksstöldförsök. När en potentiell affärstjuv hälsas med utmärkt kundservice och kontinuerligt får den utmärkta kundservicen är de mindre benägna att stjäla. Men när en kund går in och observerar att anställda inte är uppmärksamma på nya besökare, kan de se butiken som ett enkelt butikstjuvmål.
2
Träna medarbetare att använda öppna frågor. Bra kundservice omfattar flera öppna frågor för att bygga en relation med kunden och hjälpa till med kundens behov. Exempel på öppna frågor:
- "Vad leder dig till (butiksnamn) idag?"
- "Vem handlar du för?"
- "Vilket speciellt tillfälle handlar du för idag?"
- "Jag ser att du har valt ut en vit blus, vilken storlek kjol bär du? Jag har den perfekta kjolen för att matcha den toppen!"
3

Lär dem hur man hanterar potentiella butiker. Om en kund vägrar att erkänna eller svara på dina öppna frågor kan de vara en potentiell butikstjuv. Kom inte tillbaka, ställ istället några fler frågor. Shoplifters älskar när anställda drar tillbaka eller lämnar dem ensamma eftersom det betyder att de anställda har slutat uppmärksamma dem. När anställda gör det har snygga tjuvar bättre möjligheter att lyckas snygga!

Del 3 av 3: förbereda medarbetare för att avskräcka butiker

1

Fråga dina medarbetare om olika situationer som de kan stöta på. Använd exempel på bästa praxis som ett sätt att utrusta dem för de scenarier de kan stöta på.

Exempel på öppna frågor: "Jag ser att du har valt ut en vit blus, vilken storlek kjol har du på dig?
2
Tänk på detta scenario: En kund kommer in i din butik med en stor tom shoppingkasse från Old Navy intill. Vad ska du göra?
- Försök att kika i påsen för att verifiera att den är tom.
- Om du är osäker på om den är tom bör du hålla ett öga på kunden och / eller ställa frågor om vad de kunde ha köpt från Old Navy. Du kan säga "Jag såg att du kommer från Old Navy, jag brukade jobba där. De har alltid bra erbjudanden, hittade du något bra?"
- Om du är säker på att påsen är tom erbjuder du att kasta den åt dem. Du måste vara specifik för att informera den potentiella affärstjuven om att du uppmärksammar dem. Ett bra uttalande skulle vara: "Jag ser att din Old Navy väska är tom. Kan jag slänga den åt dig?"
- Shoplifters är ofta rädda när de vet att du är uppmärksam på dem. Så var alltid specifik med dina fraser.
3
Prata om denna situation: Två kunder går in i din butik tillsammans och delar sig omedelbart och går i motsatta riktningar. Det är uppenbart att den första kunden försöker hålla dig distraherad genom att ställa många frågor eller kräver mycket hjälp. Den andra kunden är i motsatta änden av butiken. Vad ska du göra?
- Om du arbetar med en annan anställd, informera dem om situationen medan du håller ett öga på båda kunderna. Du kan också be din kollega att "ringa säkerhet för en promenad igenom". Detta steg informerar de potentiella butikstjuvarna om att du känner till deras avsikter. Butikstjuvar vill inte möta konsekvenserna av att bli fastnade och vill undvika myndigheterna.
- Även om du inte har köpcentrets säkerhet eller en anställd säkerhetsvakt kan du ändå berätta för din kollega att ringa igenom om du tidigare har diskuterat detta scenario. Du och dina medarbetare kommer att veta att förfalska samtalet och återvända till att titta på butikstjuvarna. Butikstjuvarna vet ofta inte att du inte har säkerhet och kommer att tro att du faktiskt har ringt, vilket får dem att kyckla ut ur sitt planerade butiksstöldevenemang.
- Om du är ensam, meddela kunden som distraherar dig att du kommer tillbaka för att hjälpa dem. Ge sedan den andra kunden, den som målmedvetet undviker dig, bra kundservice. Fokusera mycket på denna kund och ställ många öppna frågor. Denna kund förväntar sig inte denna uppmärksamhet och lämnar ofta på grund av bristande möjlighet till butikslyft. Men håll fortfarande ett öga på den andra kunden. Om du känner att du har en säker möjlighet att ringa en promenad igenom kan du göra det också.
4
Överväg vad du ska göra om denna situation uppstår: Du misstänker att en kund är en butikstjuv eftersom de har mycket av det beteende som listades i del ett. De begär ett omklädningsrum. Ett omklädningsrum ger din potentiella butikstjuv ett privat utrymme för att dölja varor. Hur ska du gå vidare?
- Erbjud dem ett inredningsrum och placera deras varor i det åt dem
- Komplimentera specifika föremål som de har. Till exempel: "Jag ser att du försöker med den fantastiska lila knapptröjan! Den färgen kommer att se bra ut med ditt bruna hår!"
- Lägg märke till hur många föremål de tar med sig till inredningsrummet
- När de är i omklädningsrummet checkar du in dem. Det är acceptabelt att prata genom den stängda gardinen eller dörren. Se till att fråga om specifika föremål igen, "Hur passar de lila leggingsna? Kan jag visa dig den perfekta toppen för att matcha den?" Undvik vaga uttalanden eller frågor. Såsom "Hur går allt där inne?" eller "Kan jag ta några andra saker åt dig?"
5
Tänk på hur man hanterar tydliga fall av bevittnade butikstyveri: Du bevittnar att en kund diskret placerar en hel bunt röda basket shorts i väskan. Du är säker på att de just har gjort det. Vad ska du göra nu?
- Återigen, anklaga dem inte för butikstyveri! Du är inte polis och har ingen makt att gripa dem. Att anklaga dem kan skapa mer konfrontation.
- Närma dig dem och vara specifika. Erbjud dig att ta med varorna till disken för dem. Du kan säga "Jag älskar de här röda basket shortsen, de är så bekväma! Jag skulle vara mer än villig att ta dessa basket shorts till disken åt dig"
- De kan förneka att de har basketbollshorts eller säga att de inte har någon aning om vad du hänvisar till. Svara med att ompröva ditt tidigare erbjudande, "Jag skulle gärna ta den stacken med röda basket shorts till disken åt dig så att du inte behöver bära dem!"
Som chef för en tween-klädaffär har jag lärt mig att de flesta butiksstöldlösningar är dyra och svåra att få.
6
Föreställ dig hur du hanterar den här situationen: Du försöker checka in med en kund som tittar på ett bord mot baksidan av butiken. Du går fram till dem och du märker ett spår av säkerhetssensorer på golvet. Butikstjuvar har ofta utrustning för att lossa sensorer. Som du misstänkte ska artiklarna i kundens armar ha sensorer men verkar inte vara taggade alls. Vad ska du göra?
- Anklag inte kunden för att ta bort sensorerna, det kan orsaka en konfrontation
- Använd istället bra kundservice, be om ursäkt och erbjuda dig att sensorera varorna på nytt. Använd en fras som liknar "Jag är så ledsen, det verkar som att säkerhetsetiketterna har fallit av varorna. Låt mig gå tillbaka till dem igen!"
- Om de blir konfronterande kan du be om ursäkt och göra uttalandet igen.
- Om en kund någonsin blir fysisk eller för störande kan du be dem lämna din butik och / eller ringa myndigheterna.
7
Vet när du ska inkludera myndigheterna. Föreställ dig att en kund kommer in i din butik och fortsätter att ta ett gäng kläder slumpmässigt. De uppmärksammar inte storlekar och vägrar att svara på dina öppna frågor. Du vänder dig sedan till din medarbetare för att låta dem veta vad som händer. Men så fort du tittar bort går butikstjuven ur din butik. Detta scenario kallas grab and run, vad ska du göra nästa?
- Spring till ingången till din butik, skrika så högt du kan "Sluta! Släpp mina kläder! Någon ring 911!", Och försök att notera alla beskrivande funktioner så att du kan informera myndigheterna. Lägg märke till kläderna som togs, vad tjuven hade på sig, bilen de använde för att komma undan osv.
- Kör inte efter butikstjuvarna eller försök att hämta dina varor fysiskt. Förlorade varor är inte värda att riskera din säkerhet
- Meddela myndigheterna och ledarna för ditt företag.

Tips

Varje företag har sina egna rutiner och riktlinjer för att förhindra butikstyveri. Se till att när du tränar ditt team att du har dessa policyer i åtanke.

Varningar

Dessa steg garanterar inte att din butik inte längre kommer att bli offer för butiksstöldshändelser.

Läs också: Hur säljer jag solglasögon?