Hur gör man benchmarking?
Till exempel, om du har en mobil hundsnickverksamhet, kommer dina konkurrenter i allmänhet att vara andra hundsnickingsföretag.
Oavsett om ditt företag är nytt eller etablerat, är benchmarking ett kraftfullt verktyg som kan hjälpa dig att växa ditt företag och överträffa dina konkurrenter. Om du vill göra benchmarking tittar du först inåt för att avgöra vilka delar av ditt företag som behöver förbättras. Sedan samlar du in data om dina konkurrenter för att se vad de gör annorlunda och hur det fungerar för dem. Baserat på den informationen kan du skapa en handlingsplan för att uppnå de mål du har satt upp.
Del 1 av 3: Välja faser och nivåer som riktmärke
- 1Bestäm demografin för dina målkunder. Skapa en profil för din ideala kund, inklusive deras åldersintervall, könsidentitet, yrke och genomsnittlig inkomst. Beroende på karaktären på dina produkter eller tjänster kan du också inkludera andra intressen eller personlighetsdrag. Försök sedan tänka på andra människor som dina produkter också skulle tilltala.
- Antag till exempel att du har en mobil hundvårdsservice. Du kan bestämma att din ideala kund är en upptagen ung urban professionell som lever en aktiv livsstil och värdesätter bekvämlighet. Men eftersom du kommer direkt till dina kunder kan äldre husdjursägare som är hembundna också vara intresserade av dina tjänster.
- 2Utvärdera ekonomin i det område där du verkar. Helst vill du att ditt företag ska vara beläget i ett område där det finns många människor som passar din ideala kunds profil. Ett område med en relativt stabil ekonomi ger flest tillväxtmöjligheter.
- Om du vill återvända till det mobila exemplet med hundvård, om du vill rikta dig till aktiva unga yrkespersoner, vill du vara belägen i en medelstor till stor stad med en blomstrande ekonomi.
- Även om du befinner dig i rätt typ av område hjälper det dig inte om området för närvarande genomgår en lågkonjunktur eller om det finns politisk oro.
- 3Gör prognoser för framtida trender i din bransch. Handelspublikationer och artiklar online av branschövervakare kan hjälpa dig att avgöra vad dina framtida kunder kommer att vara intresserade av. Du kan också titta på trendiga ämnen på sociala medier.
- Till exempel, om människor i din demografi uttrycker oro för miljön, kanske du tittar på att köpa hybrid- eller elfordon för ditt företag eller använda miljövänliga produkter.
Antag till exempel att du har en mobil hundvårdsservice. - 4Utveckla enkäter och frågeformulär för dina kunder. Undersökningar av befintliga kunder hjälper dig att identifiera vad du gör rätt samt att lyfta fram områden där du kanske kan förbättra din tjänst. De kan också ge dig en uppfattning om vilka ytterligare tjänster dina kunder kan vara intresserade av.
- Inkludera frågor om skalan och öppna frågor som ger dina kunder möjlighet att uttrycka sina känslor och ge förslag på hur du kan förbättra.
- Använd riktade, specifika frågor som direkt relaterar till den forskning du redan har gjort om din demografiska, lokala ekonomi och trender i din bransch. Till exempel, om du har märkt en trend mot miljövänliga produkter inom husdjursvårdsindustrin, kan du inkludera en fråga till dina kunder som säger "På en skala från 1 till 5, hur viktigt är det för dig att produkterna vi använder för att brudgummen ditt husdjur är miljövänligt? "
- Försök att hålla undersökningen tillräckligt kort för att den kan besvaras på två till fem minuter. Om du gör det mycket längre än så kan du ha många människor som inte slutför det. Du kan också överväga att erbjuda dina kunder något för att slutföra undersökningen, till exempel 10 procent av deras nästa köp från dig.
Tips: Onlinetjänster, som Google Apps eller SurveyMonkey, kan hjälpa dig att enkelt utforma en undersökning, skicka den till dina kunder och samla in data.
- 5Analysera dina data för att hitta möjligheter till förbättring och tillväxt. När du har svaret från dina undersökningar, titta på dina kunders intressen och deras svar på dina frågor. Markera svaren som indikerar ett problem med ditt företag eller ett område där du kan förbättra. Du kan också upptäcka att dina kunder skulle vara intresserade av ytterligare tjänster som du ännu inte tillhandahåller.
- För att fortsätta med exemplet med den mobila hundvårdssektorn visade kanske ett betydande antal kunder i din undersökning att de var intresserade av hundmassage. Om det inte är en tjänst du för närvarande erbjuder, kan du överväga att anställa en djurmassageterapeut.
- 6Ställ in prestations- och servicemål för ditt företag baserat på din analys. Välj de områden där du vill fokusera och bestäm vad du vill att ditt mål ska vara och när du förväntar dig att målet kan uppnås. Du kan behöva göra ytterligare undersökningar innan du kan ställa in dina preliminära mål.
- Till exempel, om du vill lägga till massage i de tjänster som erbjuds av din mobila hundvård, kan det hjälpa att veta hur många djurmassageterapeuter som var tillgängliga i ditt område, samt vad som är involverat i den typiska djurmassage. Då kan du bestämma när du kan lansera den här tjänsten och hur mycket du ska ta ut.
- Du kan också ha mål för att förbättra prestanda. Till exempel, om många kunder inom din mobila hundvårdssjukhus hade angett att dina groomers ofta dyker upp sent, kan du sätta ett mål för att förbättra effektiviteten och punktligheten hos dina groomers genom att installera GPS-system i groomingfordonen.
Del 2 av 3: samla in data om konkurrenter och marknadstrender
- 1Gör en lista över dina största konkurrenter. Vanligtvis kommer dina stora konkurrenter att vara andra företag i samma bransch som du. De erbjuder kanske inte exakt samma tjänster, men de är företag som dina kunder kan vända sig till istället för ditt företag.
- Till exempel, om du har en mobil hundsnickverksamhet, kommer dina konkurrenter i allmänhet att vara andra hundsnickingsföretag. Du kanske är den enda mobila hundvårdssektorn i ditt område, men det betyder inte att du inte har någon konkurrens från hundsnickare som arbetar i tegelbutiker.
- Du kan också överväga företag i samma bransch som inte erbjuder liknande tjänster. Antag att det finns en tegelstenarbutik i ditt område som erbjuder rena skötselanläggningar och verktyg för människor att sköta sina egna hundar. De skulle betraktas som en konkurrent till din mobila hundvård, även om de inte erbjuder professionella groomingtjänster.
- 2Samla ett projektteam för att hantera benchmarking-studien. Välj chefer eller ledningsmedlemmar som har erfarenhet av att genomföra marknadsundersökningar och analysera marknadsdata. Helst vill du ha människor som inte är involverade i den dagliga verksamheten i verksamheten, eftersom de sannolikt kommer att ägna mycket tid åt detta projekt.
- Du vill också inkludera personer på lägre nivåer i ditt projektteam, eftersom deras observationer på plats kan visa sig vara avgörande. För att fortsätta med det mobila exemplet på hundsnickerier vill du ha minst en professionell groomer som kan utvärdera andra groomers groomingkompetens och sanitetsmetoder.
- Om du inte har tillräckligt med personal för att bygga ett projektteam internt kan du överväga att anställa ett oberoende företag för att genomföra din benchmarkingstudie. Kontrollera din lokala förening för småföretag för att identifiera yrkesverksamma som kan hjälpa dig med detta.
Antag till exempel att du ursprungligen bestämde dig för att övergå till ekologiska och miljövänliga produkter för din mobila hundvårdssektor. - 3Kontakta dina konkurrenter för att bjuda in dem att dela data. Skicka en skriftlig inbjudan till var och en av dina konkurrenter att delta i din studie. Beskriv de exakta områdena du utvärderar, dina mål för studien och vilka typer av data du behöver.
- Om du till exempel kontaktar andra hundklippare kanske du vill ha information om de groomingprodukter de använder, den genomsnittliga tiden för grooming-möten, kostnaden för deras tjänster och vilka typer av andra tjänster de tillhandahåller sina kunder.
- Även om du kanske kan få mycket av den här informationen på egen hand, till exempel genom att posera som kund, anses det i allmänhet vara mer respektfullt att vara öppen om varför du vill ha informationen och vad du ska göra med den.
- Detta kan vara den svåraste delen av benchmarking, eftersom konkurrenter kan vara ovilliga att dela data. De kanske tror att informationen om deras affärshemlighet ger dem ett försprång. De kan också vara rädda för att dela data kommer att avslöja problem eller svagheter i deras verksamhet.
Tips: Normalt måste du vara villig att dela din egen information för att få konkurrenter att dela med sig av dem. De kanske också vill se resultaten av din benchmarking-studie.
- 4Genomför webbplatsbesök till dina konkurrenters företag. Platsbesök ger dig och ditt team möjlighet att observera dina konkurrenter i aktion och se vilka regler och procedurer de har som fungerar (och vad som inte fungerar). Notera saker som kan vara till hjälp i ditt eget företag.
- Du kan till exempel besöka en hundsnickare som har en assistent som kommer in efter varje grooming-möte för att städa och sterilisera rummet istället för att groomeren gör det. På det här sättet kan groomeren snabbt flytta till ett annat möte utan att spendera tid på städning. Dessutom behöver företaget inte betala assistenten lika mycket som den professionella groomeren, vilket minskar kostnaderna.
- Efter varje webbplatsbesök skriver du upp en kort rapport som sammanfattar dina observationer. Relatera dina observationer till dina ursprungliga mål och jämför dina konkurrenters resultat med dina egna.
Del 3 av 3: skapa en handlingsplan
- 1Presentera dina resultat för ledning och företagsledare. När du har samlat all information från dina konkurrenter, sammanställ den till en kort presentation för företagets chefer. Låt dem veta vad du har lärt dig och hur dessa observationer gäller för ditt eget företag.
- Jämför ditt företag med konkurrenterna och inkludera en lista över saker du gör bättre än dina konkurrenter och saker som kan förbättras.
- Vanligtvis fungerar en bildpresentation bra för detta. Du kan också inkludera en kort skriftlig handout som sammanfattar slutsatserna från studien.
- 2Revidera dina mål baserat på resultaten av din benchmarking-studie. När du väl fått reda på resultaten av din studie kan du upptäcka att några av de mål du ursprungligen satte inte är genomförbara eller inte skulle förbättra din position på marknaden jämfört med dina konkurrenter. Du kan också hitta några som kan implementeras lättare än du trodde.
- Antag till exempel att du ursprungligen bestämde dig för att övergå till ekologiska och miljövänliga produkter för din mobila hundvårdssektor. Du upptäckte att en av dina konkurrenter erbjuder denna tjänst och att deras leveranser faktiskt kostar mindre än de leveranser du använder för närvarande. Detta är ett mål som lättare kan implementeras än du ursprungligen misstänkte.
- Å andra sidan kanske du har bestämt att det inte är möjligt att erbjuda djurmassage till dina mobila groomingklienter eftersom det inte finns tillräckligt med utrymme i dina mobila enheter för att rymma en grundläggande massageterapisession.
- 3Utarbeta en steg-för-steg-plan för att uppnå dina mål. Om dina mål kräver flera steg för att slutföra, ange tidsfrister för varje steg och ange specifikt de åtgärder som ska uppnås. Varje deadline bör bifogas ett kvantifierbart steg mot det slutgiltiga målet.
- Till exempel, om du ska byta till ekologiska, miljövänliga hundvårdsprodukter, vill du troligen använda de förnödenheter du har först. Du skulle kontrollera mängderna av leveranserna och det genomsnittliga belopp som användes för att ställa in tidsfristen för att använda alla gamla produkter. Då skulle du ställa in en tidsfrist ungefär en månad innan den för att avbryta med den gamla leverantören och kontrakt med den nya. Du skulle ha ett ytterligare steg för att marknadsföra de nya produkterna och meddela dina kunder om förändringen.
Till exempel skulle övergången till miljövänliga förnödenheter i din mobila hundvårdsverksamhet kräva hjälp från groomers liksom kundtjänstpersonal. - 4Arbeta med ledningen för att genomföra din plan. Alla i ditt företag som är involverade i planen är ansvariga för att tidsfristerna uppfylls. Du kan ge anställda lägre ned i kedjan att vidta åtgärder vid behov för att föra framsteg mot målet.
- Till exempel skulle övergången till miljövänliga förnödenheter i din mobila hundvårdsverksamhet kräva hjälp från groomers liksom kundtjänstpersonal. Groomers kan marknadsföra ytterligare tjänster till kunder som skulle hjälpa till att använda gamla produkter snabbare och kundservice kunde informera kunderna om förändringen.
- Utbilda alla dina anställda, särskilt de som handlar direkt med kunderna, om de förbättringar som görs. De kan låta dina kunder veta att dessa ändringar görs som svar på deras feedback.
- 5Övervaka framstegen noga och justera din handlingsplan efter behov. Håll medlemmarna i benchmarkingprojektgruppen ansvariga för att övervaka planerna och se till att nya policyer följs. De kan utvärdera framsteg och avgöra om tidsfrister kan nås.
- Få regelbundna statusrapporter från ditt team så att du vet var de olika planerna står och om det har uppstått några utmaningar som måste hanteras.
Läs också: Hur ber jag om ursäkt i affärer?
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
