Hur behandlar jag din kund när du betjänar dem?
Den här artikeln visar hur du behandlar din kund när du betjänar dem.
Alla hatar att finna att en sak de bara älskar för att ta reda på att köerna är enorma långa. Som kassapunktassistent är det viktigt att du får kunderna att uppleva lite bättre och dess grundläggande sätt att göra det!
När kunden närmar sig din till-punkt, hälsar han snyggt.
Den här artikeln visar hur du behandlar din kund när du betjänar dem.
- 1När kunden närmar sig din till-punkt, hälsar han snyggt. Detta innebär att du bör bekräfta kunden med ögonkontakt. Säg "hej" och le.
- 2Be om ursäkt för varje väntan, oavsett hur kort. Kunden förstår kanske inte varför de har fått vänta. En enkel ursäkt försäkrar dem om att du gör ditt bästa. "Ledsen för din väntan" är enkelt att säga. De flesta kunder visar sin uppskattning med ett leende.
- 3Meddela erbjudanden eller specialerbjudanden. Vissa kunder säger automatiskt "nej" eftersom de antar att du letar efter mer pengar, även om det är ett flerbesparingsbesparing som du berättar för dem. Detta betyder inte att de andra kunderna som letar efter fler artiklar eller fynd inte är intresserade. Du vet inte om du inte frågar.
- 4Fråga kunden om de hittade allt de letade efter. Vissa kunder säger automatiskt "ja" men igen, om du inte frågar kommer du inte att veta. Allt är bortsett från bra kundservice. Vissa kunder kanske inte har hittat personal på avdelningarna och du är den sista chansen för ökad försäljning!
- 5Erbjud en väska med deras köp. Vissa butiker har extra avgifter för bärväskor, om så är fallet, se till att du meddelar kunden om extra kostnad. Om inte, se alltid till att du erbjuder en väska och inte förutsätter att kunden behöver en. Vissa kunder tar med sig sina egna återanvändbara väskor, men använder dem inte såvida de inte behöver det. Att erbjuda en väska kan spara ditt företags pengar och planeten!
- 6Fråga kunden hur de vill betala för sitt köp. Denna fråga behövs inte alltid eftersom vissa kunder redan är förberedda med sina betalkort, kreditkort eller kontanter. Om du har möjlighet att fråga är det alltid hänsynsfullt.
- 7Din sista chans för försäljning; fråga kunden om de hittade allt de behövde idag. Du kanske tror att detta är en upprepad fråga om "Hittade du allt du letade efter?" men det är inte! Kassan omges vanligtvis av presentartiklar och presentkort / kuponger. Din kund kanske också vill ha något från en katalog eller katalog som ditt företag äger. Du kan beställa dem.
- 8Var tacksam. En enkel "Tack" fungerar magiskt. Kom ihåg att kunden inte har vaknat idag för att irritera dig. De har gått in i din butik för att leta efter något som de nu har köpt. Varje köp kan öka dina butikers totala försäljning, vilket kan innebära bonus utöver din lön. Var tacksam.
- 9Säg hejdå". Det är lika viktigt som din hälsning. Att inte göra det kan stöta på oförskämd och det är något så enkelt att spara ett klagomål.
- 10Du är redo för din nästa kund. "Nästa tack".
- Vara tillgänglig. Undvik ledig chatt med andra anställda.
- Var vänlig. Du kan alltid lägga till dina egna konversationsfrågor ovanpå stegen ovan.
- Le alltid. Det kommer att göra hela skillnaden i världen.
- Använd aldrig din mobiltelefon på försäljningsplanet.
Läs också: Hur engagerar jag kunder?
Frågor och svar
- Hur kan jag vara lugn när kunder agerar som om de äger mig?Dessa erfarenheter är mycket vanliga inom marknadsföring. Du bör försöka visualisera hur glad du kommer att känna dig när du avslutar en försäljning. Tuffa kunder undervisar mycket. På den ljusa sidan kommer dina färdigheter som säljare att förbättras. Det är dock viktigt att du förstår om en kund är orimligt oförskämd eller kränkande, bör du inte stå ut med det.
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
