Hur bygger jag förtroende för ditt onlineföretag eller din webbplats?
Vissa kunder är nervösa för att göra affärer online, så att ge ett avgiftsfritt nummer för kundfrågor är bra affärsförnuft.
Har du en webbplats som säljer online? Har du en onlinewebbplats som ber användarna om personuppgifter inklusive kreditkortsnummer, personlig information osv?
- 1Gör din webbplats säkrare för dina användare. Det enklaste sättet att göra detta är att kryptera din webbplats. Kryptering är när den skyddar allt som webbplatsanvändare skickar in via webben. Kryptering förhindrar avlyssning. Kryptering ersätter också ditt webbplatsprotokoll "http: //" med "https: //" ("s" för säker).
- 2Skapa en "integritetspolicy" för din webbplats. En "Sekretesspolicy" är en policy som är ett löfte från en webbplats till alla användare som ofta besöker att deras personliga information kommer att skyddas.
- 3Publicera en återbetalningspolicy på din webbplats. En återbetalningssida beskriver dina kunder om din policy för återbetalningar. En återbetalningspolicy anger hur många dagar en kund har att returnera produkterna och villkoren för detta.
- 4Skaffa en certifierad försegling. Att ha ett certifierat sigill har vissa krav. En "Certified Seal" är en försegling som känner igen din webbplats som "säker" för dina användare. Om du till exempel vill ha en försegling för din webbplatsformulär kan du behöva kryptera den beroende på vilken typ av information du behöver. Certifieringstjänster inkluderar företag som Trust Guard.
- 5Ange ett avgiftsfritt nummer. Vissa kunder är nervösa för att göra affärer online, så att ge ett avgiftsfritt nummer för kundfrågor är bra affärsläge. Kundutlåtanden är också bra för att bygga förtroende för dina tjänster eller produkt.
En "Certified Seal" är en försegling som känner igen din webbplats som "säker" för dina användare. - 6Hålla dina löften. Gör vad du säger att du kommer att göra och om möjligt, försök att överlämna dina löften. Kunderna kommer att börja lita på vad du säger. Oväntade gratisgåvor eller exceptionell service kommer att tillföra värde och främja goda relationer.
- 7Ge en garanti. En bra pengarna-tillbaka-garanti är ett utmärkt sätt att visa att du menar vad du säger. Gör garantin till en av dina viktigaste försäljningsställen. Se till att du uppfyller din garanti. Kom ihåg att ditt rykte bara är lika bra som ditt nästa löfte.
- 8Åtgärda problem så snart som möjligt. Om du upptäcker ett problem med produkten eller tjänsten, kontakta snabbt kunden, be om ursäkt och åtgärda problemet omedelbart.
- 9Håll kontakten. Kontakta kunden inom 24 timmar efter försäljningen för att säkerställa att tjänsten eller produkten är tillfredsställande. Detta visar att du har sitt bästa. Försök att hålla kontakten på lång sikt. Be kundens tillstånd och kontakta dem vid ett senare tillfälle för att ta reda på om de fortfarande är nöjda med produkten. Detta visar dem att du fortfarande är öppen för affärer.
- Om du lovar dina webbplatsanvändare (som en sekretesspolicy), följ det!
- Låt din webbplats se professionell ut. Bra företag har bra webbplatser.
- Överväg att erbjuda gratis prövningar av tjänster eller gratis prover av varor för att skapa en rapport.
Läs också: Hur hanterar man klagomål?
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
