Hur kan man undvika att bli arg eller upprörd när man får kritik inom servicebranschen?

Kom ihåg att kritiken i de flesta fall inte har något att göra med dig personligen.

Kritik är en del av livet, ett resultat av att olika människor ser världen och det mänskliga samhället på olika sätt. Ändå kan det vara skadligt om du har lagt ner stora ansträngningar eller försökt så gott som möjligt och någon säger en ovänlig eller negativ kommentar som kastar en ambition om allt utan att tänka på effekten. En del av att hantera en sådan kritik är att hantera ditt eget svar på det och hitta bra sätt att avleda de dåliga nyheterna.

Steg

1

Vet att inte alla gillar allt. Till exempel älskar vissa människor rå broccoli och andra hatar det. Dessutom kan du inte behaga alla hela tiden; olika smaker, olika intressen och olika preferenser ger en mångsidig och fascinerande värld men också en med många meningsskiljaktigheter om vad som anses lämpligt för en viss person. Om du kan acceptera att det är så här och för att inse att, oavsett hur mycket du gör ditt bästa, kommer det alltid att finnas någon villig att ge kritik, det kan lindra besvikelsen. Dessutom kommer att lära sig att skilja mellan kritik som faktiskt är konstruktiv och kritik som inte är mer än sura druvor hjälper dig att hantera bättre när det kommer din väg.
2

Ta det inte personligt. Kom ihåg att kritiken i de flesta fall inte har något att göra med dig personligen. Det har att göra med den personens smaklökar, deras personliga komfortnivå, deras höga standard (som knappt någon kan möta), deras uppblåsta minne av tidigare erfarenheter, deras dåliga humör vid tillfället och så vidare. Återigen, kom ihåg att skilja mellan kritik som faktiskt är konstruktiv (nämligen den träffar märket för att du vet att något var fel) eller kritik som bara är magont från en person som på något sätt känner ett behov av att vara bossig, elak eller irritabel.

Kritik är en del av livet, ett resultat av att olika människor ser världen och det mänskliga samhället på olika sätt.
3
Tänk i ditt sinne något att säga som snabbt är lyhört och artigt samtidigt. Detta kan åtminstone försöka hjälpa till att lindra den känslomässiga smärtan du upplever och visa för den person som kritiserar att du har hört dem. Det handlar inte om att komma överens med dem, det handlar om att erkänna dem, vilket ofta är tillräckligt för många klagande. Några exempel på vad du kan säga är:
- "Jag är ledsen att maten inte var som du hade förväntat dig. Jag kommer säkert att berätta för kocken vad du tänkte och be om förändringar i framtiden. När det gäller nu får jag chefen att se om vi kan göra måltid på oss för ikväll. "
- "Jag är ledsen att du hittade min tjänst under pari. Jag strävar efter att ge bästa möjliga hjälp hela tiden, och det är en besvikelse för mig att den här gången inte var så bra som den kunde ha varit. Jag kommer definitivt att ta ombord vad du har föreslagit för mig. "
- "Jag hör din oro. Kan du kanske föreslå vad som kan förbättras så att jag kan ta det ombord och lära av det?" (Lyssna noga på hur du kan göra det bättre för den personen, som att lägga till ananasskivor i hans eller hennes maträtt, etc.). Ett annat alternativ är att lägga fram förslag för att hjälpa kunden att känna att hans eller hennes problem uppfylls.
- "Jag kommer att komma igång med att åtgärda detta omedelbart, det är ingen störning, snälla bara ha med mig medan jag gör det rätt igen."
- "Jag hör din oro och har definitivt vidtagit åtgärder för att säkerställa att detta inte kommer att hända igen. Tack för att du gjorde det till mig."
- Om kunden hotar dig: "Jag respekterar din åsikt är det viktigt att höra vad kunderna har att säga om tjänsten. Jag håller dock inte med om att hota mig är lämpligt och jag kommer inte att tveka att ringa polisen om du gör det hot mot mig igen / jag får chefen att prata med dig just nu. " (Det är här beteendet går längre än att bara klaga och du känner dig hotad eller rädd.)
4
Gör lite positivt självprat. När situationen har lösts och personen lämnar, lämnar du allt från ilska till darrande sorg. Det kan vara svårt att hantera känslorna efter en hård kritik, men det är just nu när du har mest kraft att hjälpa dig själv.
- Påminn dig själv om att personen ville släppa ånga, oavsett anledning, och att det inte handlar om dig. Det handlar om deras emotionella bagage, deras ilska, deras negativitet. Låt det gå så att det förblir hos dem, inte hos dig.
- Påminn dig själv om att du gjorde ditt bästa, känner till ditt jobb väl och kommer att fortsätta att göra ditt bästa.
- Fixa saker. Om det fanns en viss sanning i kritiken, acceptera det som ett behov av att förbättra och planera för att arbeta med den aspekten. Låt det dock inte vara en anledning att slänga allt på ett tag - kom ihåg alla färdigheter du har och inser att den här lilla aspekten är just den, liten.
- Acceptera att det sannolikt kommer att hända igen. Detta beror på att tjänstesektorn är en krävande och människor känner sig fri att göra lös kritik utan att tänka igenom konsekvenserna eftersom "kunden har alltid rätt", och för vissa, det betyder att även råhet och ovänlighet är motiverad. Det gör inte sådant beteende rätt men att vara förberedd för eventualiteten kommer åtminstone att göra det möjligt för dig att behandla som "allt i en dags arbete".
Om kunden hotar dig: "Jag respekterar din åsikt är det viktigt att höra vad kunderna har att säga om tjänsten.
5

Gör något annat för att distrahera dig från det som ägde rum. När du kommer hem från en hård dags eller nattarbete, skäm bort dig själv. Titta på en favoritfilm, ring en vän, ta en lång stund i badet, leka med dina hundar, kasta dart mot en bild av en avskyvärd politiker, krama din bästa vän, skicka blommor till någon som behöver mer uppmuntran än du, och så vidare. Hitta bara saker att göra som inte är relaterade till vad som hände, tills du mår bättre.

Dessutom kommer att lära sig att skilja mellan kritik som faktiskt är konstruktiv och kritik som inte är mer än sura druvor hjälper dig att klara bättre när det kommer din väg.

Tips

Om du blir arg snarare än att känna att du kan hantera kritiken, kan du överväga att lära dig mer om att vara självhäftande, för att ge dig de verktyg du behöver för att svara på kritik på ett lugnt och konstruktivt sätt. Om ditt ilskasvar verkar vara riktigt ur hand och det enda sättet på vilket du någonsin svarar på kritik kan ilskahanteringstekniker också vara användbara, men du måste också ta itu med varför du reagerar så arg på att bli ombedd att göra ändringar, ta itu med klagomål eller åtgärda problem. Det kan finnas tidigare relationer där allt du gjorde möttes med kritik och din rädsla för detta kan komma att dyka upp igen varje gång någon annan kritiserar ditt servicearbete och ju tidigare du inser och tar itu med detta, desto lyckligare kommer du att vara inom.

Varningar

Bli aldrig fysiskt kränkande under några omständigheter. Att vara fysiskt kränkande kommer att förvärra (inte bättre) situationen.

Läs också: Hur man hanterar Whiny kunder?