Hur ökar du avkastningen i ett e-handelsföretag?
Nedan nämnda steg hjälper dock till att öka avkastningen på kunder till olika e-handelswebbplatser.
Att locka kunder till en e-handelswebbplats kräver mycket hårt arbete och strategisk planering. För varje ökande dag ökar avkastningen på investeringen bara för att öka online-handelsupplevelsen. Nedan nämnda steg hjälper dock till att öka avkastningen på kunder till olika e-handelswebbplatser.
- 1Ge bästa service från början. Försök att göra den första beställningsupplevelsen så positiv som möjligt. Detta hjälper till att säkerställa att kunder kommer tillbaka till dig.
- Ge dem den smidigaste beställnings- och utcheckningsprocessen.
- Skicka en beställningsbekräftelse så snart du har fått deras beställning.
- Ta alltid med relevant information i bekräftelsen, till exempel när kunden förväntar sig att beställningen ska skickas eller att tjänsten är klar. När du är klar med beställningen, gå in för att bjuda in kunder för att registrera dig för ett nyhetsbrev eller e- postlista om du har ett.
- Lista alltid fördelarna med att prenumerera, till exempel när du får specialerbjudanden.
- Försök att länka till eller beskriva din integritetspolicy och gör det enkelt för kunder att hoppa över detta steg om de inte är intresserade alls.
- Försök att skicka uppdateringar när du har dem, till exempel när beställningen har skickats eller orsaker till förseningar.
- 2Lös deras problem.
- Få din personal tillgänglig för att svara snabbt och effektivt på frågor från kunderna.
- Ge din personal tillräcklig utbildning i att leverera kvalitetsservice.
- Engagera dem för att lösa kundernas problem och inte ge svar på burk.
- Om du inte kan tillfredsställa några av dina kunder med de produkter eller tjänster de valde, gör det enkelt för dem att få återbetalning av uppenbara skäl. Med detta initiativ kan de fortfarande komma tillbaka för din tjänst vid ett senare tillfälle.
- 3Erbjud det bredaste utbudet av produkter och tjänster. Vanligtvis ger ett stort utbud av produkter och tjänster kunderna alla anledningar till att prioritera ditt företag och bli återkommande kunder.
- Gå in för att lägga till nya produkter och tjänster regelbundet.
- Håll alltid din webbplats uppdaterad och markera om de nya erbjudandena.
Försök att skicka uppdateringar när du har dem, till exempel när beställningen har skickats eller orsaker till förseningar. - 4Håll koll på efter den första beställningen. E-posta eller ringa kunder efter att de har fått sina beställningar för bekräftelse. Det tenderar att öka din trovärdighet.
- Hälsa kunder med namn. Bryt den informella jinxen!
- Försök ta reda på hur produkterna eller tjänsterna fungerar för dem. Om det finns några problem, engagera dig i att lösa dem och följ upp igen igen efter att du tror att problemet har lösts.
- 5Var tillgänglig för dina kunder. Inkludera din webbplatsadress och annan kontaktinformation med den första beställningen och med efterföljande kontakter så att dina kunder får enkel åtkomst med dig och ditt företag.
- Underhåll minst ett avgiftsfritt nummer där dina kunder kan ringa under kontorstid.
- Svara alltid på telefonmeddelanden, e-postmeddelanden och helpdesk-biljetter så snabbt som möjligt.
- 6Bli bäst i tävlingen. Att försöka konkurrera enbart på priser ensam genererar inte alltid affärer.
- Var bäst i vad ditt företag erbjuder.
- Erbjuder överkomliga priser för produkterna eller tjänsterna.
- Erbjud vad dina konkurrenter inte gör, till exempel gratis frakt och försök ge något unikt vad dina konkurrenter aldrig kan leverera!
- Upprätthålla en pengarna-tillbaka-garanti som initierar dina kunder och potentiella kunders förtroende för att välja dig om och om igen!
Läs också: Hur organiserar jag visitkort?
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
