Hur ger jag ett skriftligt meddelande om ett faktureringsfel?

Kontrollera din faktureringsöversikt. Varje gång du får ett kreditkort skickar företaget en faktureringsöversikt tillsammans med ditt nya kort. Om du inte hittar faktureringsöversikten kontaktar du ditt kreditkortsföretag och begär en annan kopia. I faktureringsöversikten får du veta var du måste skicka ditt skriftliga meddelande samt eventuella andra regler som kreditkortsföretaget kan ha.

• I allmänhet speglar faktureringsöversikten helt enkelt dina rättigheter enligt federal och statlig lag. Kreditkortsföretag måste skicka denna information till dig för att meddela dig om dina rättigheter.

Meddela kreditkortsutgivaren i tid. Enligt federal lag krävs att du, om du tror att ett faktureringsfel har inträffat, meddelar kreditkortsföretaget inom 60 dagar efter att du mottagit kontoutdraget som innehåller den omtvistade avgiften. Din anmälan måste vara skriftlig för att vara giltig. Om du ringer eller kontaktar kreditkortsföretaget på något annat sätt än att skriva, kan ditt kreditkortsföretag kräva att du skickar klagomålet skriftligt inom en viss tidsperiod efter det att klagomålet yttrades (t.ex. inom tio dagar efter att du muntligen meddelat kreditkortsföretaget).

Utarbeta ditt skriftliga meddelande. Inom din 60-dagars schema måste du utarbeta ett skriftligt meddelande som uppfyller federala standarder såväl som ditt kreditkortsföretags standarder. Ditt skriftliga meddelande ska skrivas, skrivas ut och mailas. Undvik att använda e-post eller fax när det är möjligt. Ett provmeddelande finns på https://consumer.ftc.gov/articles/0385-sample-letter-disputing-billing-errors. I allmänhet måste ditt skriftliga meddelande innehålla följande information:

• Ditt namn som det visas på ditt kreditkort.
• Ditt kreditkortsnummer.
• Namnet på säljaren som det visas på ditt uttalande.
• Datum för köpet.
• Transaktionens belopp.
• En beskrivning av faktureringsfelet. Till exempel, om du känner igen ett köp som du gjorde i mataffären men beloppet på kontoutdraget är mer än vad ditt kvitto visar att du borde ha debiterats, förklara detta.
• Adressen där du skickar meddelandet.
• Datumet för meddelandet (dvs. det datum då du skickar brevet i posten).

Skicka meddelandet till rätt adress. När du har slutfört ditt skriftliga meddelande, se till att du skickar det till rätt adress. Rätt adress finns i kreditkortsföretagets sammanfattning av faktureringsrättigheter. Om du inte skickar den till rätt adress kanske ditt skriftliga meddelande inte är giltigt och ditt anspråk kan försenas. Om du inte svarar korrekt och i tid kan du kanske inte bestrida faktureringsfelet alls.

Leta efter kreditkortsföretagets första svar. När kreditkortsföretaget har fått ditt meddelande kräver den federala lagen att de ska svara inom en viss tidsperiod och på ett visst sätt. I allmänhet, är kreditkortsföretag som krävs för att svara genom att ta två åtgärder:

• Först måste kreditkortsföretaget inom 30 dagar efter mottagandet av ditt meddelande korrigera felet eller ge dig en skriftlig bekräftelse på att de har fått ditt meddelande.
• För det andra måste kreditkortsföretaget inom två faktureringscykler avgöra om ett fel har inträffat och hur det kommer att åtgärdas.

Vänta på ett slutgiltigt beslut. Om ditt kreditkortsföretag tror att ett faktureringsfel har inträffat måste kreditkortsföretaget korrigera felet, kreditera ditt konto till rätt belopp och skicka ett korrigeringsmeddelande till dig. Om ditt kreditkortsföretag genomför sin undersökning och fastställer att inget faktureringsfel har inträffat, måste de skicka ett beslutsbrev till dig med förklaring till varför de förnekar att det finns ett fel.

Skriv ditt kreditkortsföretag om du inte håller med deras beslut. Om ditt kreditkortsföretag förnekar faktureringsfelet och begär betalning av det omtvistade beloppet kan du skriva ditt kreditkortsföretag och uttrycka din oenighet med beslutet. Inom din skriftliga tvist kan du begära kopior av alla relevanta dokument som kreditkortsföretaget använde för att göra sitt beslut. Ditt brev kan också ange att du vägrar att betala det omtvistade beloppet.

• Detta brev måste skickas inom tio dagar efter mottagandet av kreditkortsföretagets beslutsbrev.

Förstå kreditkortsföretagets rättigheter. Om du vägrar att betala det omtvistade beloppet efter att kreditkortsföretaget nekat din fordring av faktureringsfel kan företaget inleda inkassoförfarandet och kanske rapportera ditt konto som kriminellt. Kreditkortsföretaget måste dock ange att du bestrider avgiften när det vidtar dessa åtgärder.

• Å andra sidan kan kreditkortsföretaget arbeta med dig och inte inleda insamlingsförfaranden förrän din tvist har undersökts vidare. Ditt förhållande till företaget kommer att diktera hur denna fråga hanteras.
• I många situationer, särskilt där den omtvistade avgiften är minimal, kan det vara bäst att betala avgiften och bestrida den med säljaren eller kreditkortsföretaget senare. Detta hjälper dig att undvika inkassoförfaranden och hjälper dig att upprätthålla en kvalitetspoäng.

Försök att lösa tvisten först. Om du har accepterat artikeln eller tjänsten som har lett till ett eventuellt faktureringsfel kommer ditt huvudsakliga verktyg att vara innehav av betalning. Du kan till exempel hålla tillbaka betalningen när du beställer en ny diskmaskin men den levereras med bucklor och repor. När du försöker returnera artikeln accepterar säljaren inte din retur. I ett annat exempel kan du hålla tillbaka betalningen om du köpte något online men du inte får det inom en rimlig tid. När du ringer företaget för att be om återbetalning svarar ingen eller returnerar dina samtal.

• Innan du kan hålla tillbaka betalningen måste du dock göra en god tro för att lösa tvisten med säljaren (inte kreditkortsföretaget). Försök att ringa säljaren och skicka ett brev som uttrycker din missnöje. Om du, efter att ha gjort dessa ansträngningar, fortfarande inte får en tillfredsställande upplösning, kan du kanske hålla inne betalning i enlighet med federal lag.

Vet när du kan hålla inne betalning. Du kan bara hålla inne betalning om du har använt ditt kreditkort i en konsumenttransaktion. Därför gäller lagen endast när du köper varor eller tjänster för personliga ändamål. Om du använder kortet i affärssyfte kommer du inte att kunna använda denna lag. Dessutom kan du bara hålla inne betalning om du verkligen tror att du har ett giltigt krav eller försvar mot betalning. När du håller inne betalningen kan du också bara hålla inne det belopp som är ifrågasatt. Resten av dina betalningar måste göras i sin helhet och i tid. Slutligen kan du bara hålla inne betalningar som inte redan har betalats. Så snart du betalar kreditkortsräkningen kommer du att förlora din rätt att hålla tillbaka betalningen.

Informera kreditkortsföretaget om ditt innehav. Skriv ditt kreditkortsföretag omedelbart om du vill hålla inne betalningen. Informera dem om att du vill hålla tillbaka en viss betalning i enlighet med federal lag. Det är viktigt att göra denna begäran skriftligt så att du har bevis för korrespondensen. Förutom att skicka detta meddelande till kreditkortsföretaget, bör du också skicka en kopia till säljaren du är i tvist med. Ditt brev bör innehålla följande information:

• Ditt namn.
• Ditt kreditkortsnummer.
• Säljarens namn.
• Datum för ditt köp.
• Det belopp som du betalade.
• En kort förklaring av varför du håller inne betalningen.
• Adressen där du skickar brevet.
• Datumet för utskicket.