Hur lämnar jag in ett klagomål mot en kreditförening?

Bestäm om din kreditunion är federalt chartrad. Federala kreditföreningar har vanligtvis ordet "federal" någonstans i titeln. Alla kreditföreningar med huvudkontor i Arkansas, Delaware, South Dakota, Wyoming eller Washington, DC är också en federal kreditförening.

• Om du fortfarande är osäker kan du besöka din kreditförening. Federalt chartrade kreditföreningar måste visa NCUA-skyltar i sina filialer.
• Dessutom kan du hitta mer information genom att använda länken "Hitta en kreditförening" på http://mycreditunion.gov/pages/mcu-map.aspx.

Skicka in ett skriftligt klagomål. Du kan inleda ett federalt klagomål genom att fylla i ett NCUA-konsumenthjälpsformulär. Formuläret finns på http://mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Documents/Consumer%20Assistance%20Form%20-%20English.pdf. Blanketten kommer att be om din information samt kreditföreningens information. Den kommer att be dig att beskriva klagomålet och lägga till all dokumentation som du tror kommer att hjälpa NCUA att fatta ett beslut. Slutligen måste du be om en resolution.

• Tillsammans med detta formulär bör du också tillhandahålla kopior av all korrespondens eller bevis som är relevant för ditt klagomål.
• Du kan skicka formuläret och din dokumentation online på http://mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Pages/default.aspx. Du kan också faxa din information till 703-518-6682. Du kan också skicka ditt klagomål till "National Credit Union Administration, Consumer Assistance Center, 1775 Duke Street, Alexandria, VA 22314-3418.

Låt ditt klagomål granskas. Så snart NCUA får ditt klagomål får du en korrespondens med ett ärendenummer. NCUA kommer att granska ditt klagomål och avgöra om de kan erbjuda en lösning. Om inte kommer NCUA att meddela dig och kan till och med vidarebefordra ditt klagomål till en annan avdelning eller byrå.

Försök med en upplösning. Om ditt klagomål kan verkställas av NCUA vidarebefordrar de ditt klagomål till kreditföreningen och ber om svar. Kreditföreningen har 60 dagar på sig att lösa klagomålet med dig.

• Om du och kreditföreningen kommer till en resolution kommer NCUA att avsluta ditt ärende.
• Om du och kreditföreningen inte kan komma till en resolution kommer NCUA att inleda en formell utredning.

Låt ditt klagomål undersökas. Oavsett om du och kreditföreningen inte kommer till en resolution eller om kreditföreningen inte svarar kommer NCUA att undersöka ditt anspråk.

Vänta på ett beslut. Undersökningen kan ta flera månader att slutföra. Du kan kontrollera status online eller ring NCUA. När klagomålet har granskats och undersökts kommer du att få ett beslutsbrev från NCUA.

Bestäm om din kreditunion är statlig. Om en kreditförening inte har "federalt" i sitt namn eller inte har sitt huvudkontor i någon av de stater som nämns som federala stater, är det troligtvis statligt chartrat.

Leta reda på statens tillsynsmyndighet. Utför en internetsökning om vilken byrå som reglerar dina statliga chartrade kreditföreningar. Om du inte har lycka, ring NCUA: s konsumentassistanslinje på 800-755-1030.

• I Kalifornien, till exempel, regleras statliga kreditföreningar av Credit Union Division vid Department of Business Oversight.
• I Washington regleras statliga kreditföreningar av Department of Financial Institutions.

Lämna in ett klagomål. Om du kan besöka webbplatsen för din stats finansregulator, titta i sidofältet eller menyerna på webbplatsen för att hitta ett klagomålsformulär. Vissa webbplatser kommer att ha ett officiellt klagomålsformulär som du kan fylla i eller ge information om hur du gör ett klagomål. Om du har svårt att hitta information om att lämna in ett klagomål online kan du ringa statens finansiella tillsynsmyndighet med hjälp av telefonnumret för konsumenthjälp eller för huvudkontoret för att avgöra hur du kan klaga på en kreditförening. De flesta stater kommer att kräva klagomål för att innehålla följande information:

• Din information;
• Din kreditförbunds information;
• Information om ditt klagomål; och
• Kompletterande information, som ofta kan skickas in med klagomålsformuläret.

Få kreditföreningens svar. I vissa stater kommer den statliga tillsynsmyndigheten att nå kreditunionen och be dem att svara på dina anklagelser. I Washington har kreditförbundet 15 dagar på sig att svara på ditt klagomål.

• Om kreditföreningen svarar kan du försöka utarbeta en resolution direkt med dem.

Låt ditt klagomål undersökas. Om kreditföreningen inte svarar på ditt klagomål eller svarar på ett negativt sätt kommer din statliga tillsynsmyndighet att undersöka ditt klagomål. De kan be dig eller kreditföreningen att tillhandahålla mer information eller dokument om de anser att det är nödvändigt.

• I vissa stater, inklusive Texas, kan alla klagomål om faktiska eller avtalsenliga tvister inte hanteras ensidigt av den statliga tillsynsmyndigheten. Medan den statliga tillsynsmyndigheten kan försöka hjälpa parterna att komma överens, kan endast en domstol införa tullar eller påföljder för en av parterna.

Vänta på ett beslut. I slutet av tillståndsprocessen kommer statens tillsynsmyndighet att besluta om de har befogenhet att agera. I Kalifornien kan till exempel Department of Business Oversight stoppa överträdelser av lagen, återkalla licenser och ta ut påföljder. Dessutom kan de väcka talan för att stoppa brott mot lagen.

Anställ en advokat. Om klagomålsprocessen misslyckas kan du eventuellt väcka talan mot kreditföreningen. De flesta fall kommer att innebära tvister om kontrakt, så du bör söka efter en kvalificerad kontraktadvokat. Det finns dock andra typer av fall du kan ha mot en kreditförening (dvs. diskriminering eller bedrägeri). Om du behöver hjälp med att hitta en advokat kan du besöka din statsbarns webbplats och använda deras advokattjänst. I Kalifornien kan du till exempel ringa en person som ställer generella frågor om ditt fall. I slutet av ditt samtal kommer de att ge dig namnen på ett antal kvalificerade advokater i ditt område.

• Innan du anställer en advokat, sätt dig ner med dem för ett första samråd. Under detta möte bör du diskutera deras erfarenhet och expertis inom ditt specifika lagområde; deras rykte för framgång och ärlighet; och deras komfortnivå med ditt fall.
• Dessutom bör du aldrig anställa en advokat utan att först diskutera deras avgiftsstruktur.

Bestäm var du ska stämma. Om du stämmer en federalt chartrad kreditförening kommer du troligen att väcka talan vid federal domstol eftersom du kommer att behandla federal lag. Men om du stämmer en statlig chartrad kreditunion kan du avveckla statsdomstol som stämmer enligt en statlig lag. Prata med din advokat om den bästa strategin för just ditt ärende.

Utarbeta ett klagomål. Ett klagomål är ett formulär som formellt inleder en rättegång. I allmänhet kommer ditt klagomål att beskriva din skada, förklara hur svaranden orsakade dig skada, visa domstolen att de är behöriga och be om befrielse.

• Till exempel kan det i ditt klagomål anges att du har en kontrakttvist med en kreditförening och att kreditförbundet inte lyckades hålla upp sitt slut på fyndet. Du kan säga att de skulle ge dig ett lån för 3730€ och istället fick du bara 750€. Du kommer då att berätta för domstolen varför de är behöriga och du kommer att begära skadestånd.

Ansök din talan och delgiv den andra parten. När du har utarbetat klagomålet kommer du att lämna in det till domstolstjänstemannen. Du måste betala en ansökningsavgift när du gör detta. Du kanske kan få avgiftsavstående om du kan bevisa att du har en ekonomisk svårighet som gör det orimligt för dig att betala avgiften.

• När du har väckt talan måste du meddela den andra parten. För att göra detta kommer du att anställa en oberoende tredje part för att delge svaranden en kopia av ditt klagomål samt en kallelse. När du har gjort det måste du meddela domstolen att tjänsten har slutförts.

Förbered dig på ditt fall. För att förbereda dig för ditt ärende har du och den andra parten möjlighet att delta i upptäckten. Under upptäckten kommer båda parter att be om dokument från andra sidan som hjälper dem att förbereda sig för rättegång. Du kan be om relevanta dokument eller be om att intervjua eventuella vittnen.

• Du kan till exempel be att lämna ut (intervjua) den låneansvarige som undertecknade ditt låneavtal.
• Du kan också be om kopior av det ursprungliga lånedokumentet samt all e-postkorrespondens mellan anställda angående ditt specifika lån.

Avgör innan rättegången. Vissa domstolar kommer att uppmuntra förlikningar. För att undvika kostnaden och förseningen av tvister kan du bli ombedd eller ombedd att delta i formell skiljedom eller medling. Under dessa sessioner kommer du och kreditföreningen att träffas med en neutral tredje part och diskutera dina skillnader. Om du kan komma till en resolution kommer du att överlämna den till domstolen och be dem att skriva av den.