Hur håller jag kunderna lojala?
Att hålla kunder lojala bör ligga högst upp i varje företags ägares marknadsföringsplan.
Att hålla kunder lojala bör ligga högst upp i varje företags ägares marknadsföringsplan. Mängden tid, pengar och ansträngning som går åt att behålla kunder är mycket lägre än att hitta och skaffa nya kunder.
- 1Träna dina anställda att alltid ge bästa kundservice och göra de bästa produkterna. Leverera alltid en kvalitetsartikel med kvalitetsservice så att människor kommer tillbaka.
- 2Erbjud incitament för att nedlåtande ditt företag regelbundet. Dessa kan innefatta att använda lojalitetsprogram som punchkort eller att ge rabatter så ofta (t.ex. få 20% rabatt på vart femte köp). Du kan också erbjuda rabatterade eller gratis uppgraderingar till dina lojala kunder.
- 3Ge dina kunder en anledning att komma tillbaka. Annonsera en uppföljningsrabatt till dina nuvarande kunder. Om de köper något nu får de en kupong att använda vid nästa köp från dig. Ställ in ett remissprogram så att dina befintliga kunder får rabatt när de hänvisar en ny kund till dig. Denna typ av lojalitetsprogram är vanligt i serviceföretag.
- 4Ge rabatt om kunder köper flera av dina produkter i förväg. Du kan till exempel tillhandahålla ett paket med fem massage för 20% rabatt på det normala priset om de betalar i förskott. Detta gör att de kommer tillbaka och varje gång de går in i din anläggning är det en möjlighet att göra en ny försäljning. Din klient kan sluta köpa detaljhandelsprodukter, uppgradera till en dyrare massage eller lägga till andra spa-tjänster.
Du kan också erbjuda rabatterade eller gratis uppgraderingar till dina lojala kunder. - 5Uppmuntra test av dina andra produkter genom att ge kunderna ett urval av nya artiklar gratis. Detta fungerar särskilt bra på restauranger.
- 6Starta ett nyhetsbrev eller e-postklubb. Ge rabatt till alla som anmäler sig och sedan erbjuda exklusiva kuponger när du skickar ut nyhetsbrev och e-postmeddelanden.
- 7Håll dig i spetsen för dina kunders tankar. Att skicka ut semesterkort, e-postutsändningar, direktreklam, till och med att ringa personliga telefonsamtal kan hjälpa dig att hålla dig i sinnet. Detta kommer att uppmuntra upprepade affärer och ge dina kunder en positiv uppfattning om dig.
- 8Få feedback från dina kunder. Detta hjälper dig att finjustera dina försäljningstekniker och marknadsföringstaktik, och i utbyte mot deras deltagande kan du erbjuda en freebie eller procentuell rabatt för ett framtida besök i ditt företag.
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
