Hur behåller jag kunder?

Försök erbjuda ett ekonomiskt incitament för återkommande kunder — För att behålla kunder, försök erbjuda ett ekonomiskt incitament för återkommande kunder, som ett belöningsprogram eller en rabatt för vanliga affärer.

Kunder är den viktigaste delen av alla företag. Dina kunder är din livlinje till vinst, respekt och rykte. Inget företag kan överleva utan kundkvarhållande, men det kan vara hårt arbete att lära sig att hålla dem tillbaka för mer av dina tjänster eller produkter. Du kan lära dig att anpassa dig till dina kunders behov och önskningar, träna grundläggande kundservice och ta nästa steg för att hålla dem tillbaka.

Del 1 av 3: anpassning till dina kunder

1
Lär dig vad dina kunder vill ha. Om du vill att kunder ska återvända till ditt företag om och om igen är det viktigt att du lär dig att läsa din kundbas och förstå vad du erbjuder marknaden. Varför skulle människor välja ditt företag framför andra? Kunder återvänder till företag av en, och förhoppningsvis mer, av tre grundläggande skäl:
- Uppfattningen att ditt företag erbjuder en affär.
- Uppfattningen att ditt företag erbjuder en tjänst eller produkt som de inte kan få någon annanstans.
- Uppfattningen att ditt företag behandlar sina kunder väl.
2
Vet vem du är och vad du erbjuder. Att lära sig att marknadsföra sig på rätt sätt och skräddarsy ditt företag till en kundbas kräver en viss hård ärlighet och självutvärdering. Det är osannolikt att företag som har identitetskriser eller en uppblåst känsla av sin produkt kommer att lyckas. Behöver du modernisera? Behöver du vara konsekvent för att undvika att förlora kunder som gillar din vintage stil? Det beror på dig och ditt företag.
- Om du säljer berömda popsicles i ett ordspråkigt Antarktis är det viktigt att erkänna det som en utmaning som du måste övervinna i din affärsstrategi. Hur kan du anpassa dig för att utveckla en mer marknadsförbar produkt eller hitta marknaden för den produkt du redan tillverkar?
- Jämför din produkt med tävlingen och leta efter dem. Att sätta upp en skylt som säger "Bästa kaffe i stan!" är en sak, men hur jämför ditt kaffe med kaffet i staden egentligen? Om det verkligen är det bästa i stan, prisa det därefter. Om inte måste du marknadsföra det baserat på värde.
3
Håll kvaliteten på din produkt eller tjänst konsekvent. De flesta kommer att prova vad som helst en gång. Men för att gå tillbaka måste produkten eller tjänsten vara särskilt bra, och kunden måste vara säker på att det blir samma dag in och dag ut. Kvaliteten på din tjänst och värdet på ditt erbjudande är mycket viktigare än någon annan aspekt av ditt företag. Enkelt uttryckt måste kunderna gilla och veta att de kan lita på din produkt, annars köper de inte den igen, oavsett hur uppmärksam din personal är, oavsett hur ren din butik är, och oavsett hur billig produkten är.
- Upprätta strikta kvalitetsstandarder och implementera sätt att hålla dessa standarder på plats. Om du gör mat måste smörgåsen vara densamma på måndag som på fredag, om en erfaren anställd gör den eller en ny arbetare.
4
Samla in feedback från kunderna. För alla växande företag är det viktigt att göra förstahandsundersökningar om dina kunders gillanden och ogillar vad gäller ditt företag. Ge feedbackkort eller e-postkunder för att lära dig om hur ditt företag lyckas och hur det kan förbättras.
- Underhåll kundklagomålsposter för att ge ett exakt mått på de typer av problem som uppstår, klagomålsfrekvensen och mottagen feedback. I vissa fall kan klagomål minska när produkten eller tjänsten förbättras.
- Om klagomål om samma frågor kommer upp om och om igen, är det dags att brainstorma och experimentera med metoder för att ytterligare förbättra verksamheten.
Bläddra ner för att lära dig att träna god kundservice för att behålla kunder!
5
Var uppmärksam på ditt online-rykte. Dessa dagar sjunker eller simmar affärer baserat på vad folk säger på Yelp och andra sociala nätverksplattformar, särskilt i större städer där konkurrensen blir allt hårdare. Du kanske tror att du gör allt du kan för att tilltala kunder, men ignorera inte ditt rykte online. Gå med och kontakta kunder och lär dig av deras mer anonyma feedback.
- Företag som hoppas kunna lyckas måste ha en funktionell och professionell webbplats. Din webbplats ska få människor att känna att de absolut behöver ha din produkt eller tjänst och ge grundläggande information om dina timmar och produkter.
- Inte skriva falska recensioner, men stark frestelsen kan vara. Om folk säger onda saker om ditt företag online är det ditt fel. Gör ändringar i ditt företag istället.
6
Var villig att anpassa dig till din marknad. Olika företag måste följa sina kunder, inte några allmänna regler för att behålla kunder. Ett glutenfritt specialbageri i Los Angeles måste följa helt andra standarder och praxis än en restaurang på vägen i Montgomery, AL, eftersom kundbasen kommer att ha helt andra förväntningar, standarder och intressen.
- Om du erbjuder en avancerad produkt eller en specialtjänst - något som tilltalar en mindre nischmarknad - måste du se till att ditt företag ligger någonstans med en hög koncentration av den marknaden eller ett sätt att locka det. Kvaliteten på din produkt och värdet för pengarna kommer att vara den viktigaste delen av att behålla kunderna.
- Om du erbjuder en produkt med stort överklagande, något tillgängligt på mer än ett ställe, kommer din marknadsförbarhet, din konsistens och din kundtjänst att vara de viktigaste delarna av ditt kundbevarande.

Del 2 av 3: öva god kundservice

1
Lär dina anställda att behandla kunder med respekt. Det är viktigt för anställda att förstå sin roll i kundkvarhållande. Dina anställda är ibland den enda kontakten som din kund har med ditt företag, så se till att dina anställda har samma respekt och behandling av dina kunder som du själv.
- Utveckla utbildningshandböcker och metoder som tilltalar olika anställdas inlärningstyper, införlivande av video, läsning och till och med kundservice- rollspel i din träningsrutin.
- Utse en mer erfaren anställd för att mentorera de nya medarbetarna.
- Erbjud dina anställda incitament som "månadens anställd" eller "kundfavorit" för att få sitt intresse för att behandla kunder väl.
2
Ställ in vanliga och tillgängliga timmar. Om ditt företag är öppet måndag, torsdag, lördag och varannan tisdag från 13.45 till 15.00 och 21.00 till midnatt kommer du att kämpa för att behålla kunder. Gör det inte omöjligt att komma ihåg när du är öppen. Anpassa dig till dina kunder och vara öppen när de behöver dina tjänster.
- Tänk på den genomsnittliga arbetsveckan. Om du bara har öppet från 10 till 15, måndag till fredag, kommer personer som arbetar i 9-5 jobb aldrig att kunna handla hos dig. Överväg att hålla öppet senare eller öppna på helgerna.
3
Vara rörlig. Om du serverar frukost till kl. 10.30 och en kund kommer in kl. 11.00 och vill ha pannkakorna kan det vara en knepig situation. Du vill inte säkerhetskopiera ditt kök och äventyra din service precis som de flyttar över för lunchrushen, men du vill också hålla din kund nöjd. Vad gör du? Var så flexibel som möjligt, med tanke på situationen.
- Låt din kund veta att du gör dem en tjänst i en så vänlig och äkta ton som möjligt. "Vi slutar tekniskt servera frukost kl. 10.30, så det kan ta lite längre tid, men det kommer vi att ha rätt för dig. Deal?"
4
Avgör tvister i rätt tid. Kundfrågor uppstår då och då. Hur du hanterar tvisten kommer att avgöra om du förlorar en kund eller behåller dem.
- Lyssna på vad din kund har att säga om problemet. Se till att höra dem innan du gör en slutsats.
- Se om det finns något sätt att blidka din kund för att få dem gärna tillbaka till ditt företag.
- Lös tvister i godo och med en positiv attityd. Låt kunden veta att du är mer än glad att göra dem nöjda.
Ett belöningsprogram eller rabatt för vanliga kunder kan vara ett utmärkt sätt att behålla kunder.
5
Lär dig att sälja sanningsenligt. Kunden måste inte bara lita på produkten, de måste lita på vad du har att säga om produkten, hur du presenterar den för dem. Kunden ser till dig att producera för dem verkliga skäl till varför produkten uppfyller ett behov.
- Coacha din personal att söka mer information från kunden om hur kunden planerar eller vill använda produkten i en försäljningsmiljö. Använd sonderande frågor för att sätta fokus på kunden och visa ett personligt intresse för vem de är och vad de gör.
- Uppsäljning kan vara en viktig del av alla affärsmiljöer, men bara i den mån det inte blir uppenbart för kunderna. Ingen vill bli badgered med uppmaningar att köpa extra saker som de uppenbarligen inte behöver.
6

Gör ditt företag rent och välkomnande. Det finns inget rätt sätt att designa och organisera en butik. Vad som kan få en kund att känna sig hemma kan stänga av en annan. Men en sak som är konsekvent är att din butik måste rengöras varje dag och organiseras på ett professionellt och välkomnande sätt. Oavsett vilken stil du går med, modern, vintage, hemtrevlig eller elegant, måste du hålla den konsekvent och ren.

Del 3 av 3: gå extra mil

1
Bilda verkliga relationer med dina kunder. Kunder gillar att shoppa och bli kända eller komma ihåg för vad de gillar. Även om en annan plats har en bättre produkt är vissa kunder villiga att handla på platser där de behandlas bättre.
- Lär dig dina kunders namn och hälsar dem. Kunder tycker att de är viktiga och något så enkelt som att veta deras namn eller vilken specifik produkt de gillar kan göra skillnad i hur ofta de väljer att återvända till ditt företag.
- Det finns inga "små" kunder. Behandla alla som går i affären som om de ska tappa tusen dollar på dina översta hyllvaror, vänd sedan om och gör det igen. Arbeta sedan med att göra det sant.
2

Erbjud ett särskilt ekonomiskt incitament för upprepade affärer. att upprepa kunder för att få dem att känna att de är ett värde för ditt företag. Ett belöningsprogram eller rabatt för vanliga kunder kan vara ett utmärkt sätt att behålla kunder.
3
Håll en e-post- eller SMS-lista. När kunder kommer in i din butik, hitta ett sätt att få dem att registrera sig för en e- postlista, för att hålla dem medvetna om specialförsäljning, erbjudanden och kampanjer, på en regelbunden basis. Kunder är mer benägna att återvända om du ger dem en specifik anledning att komma tillbaka.
- Det är också bra att annonsera dina sociala nätverkssidor och be kunderna att "gilla" eller "vän" din sida. Detta kan vara ett bra sätt att hålla kontakten.
4
Under löfte och överleverera. Ett av de värsta misstagen som ett företag kan göra är att göra motsatsen, och du kan göra mycket genom att sträva efter att överträffa människors förväntningar på vad som kommer. Låt inte din produkt låta som något som din kund inte kan göra utan om du vet att det är billigt och opålitligt. Du kommer aldrig att behålla en kund på det sättet, även om du är vänlig och din butik är ren.
- Om du vet att dina tamales är bättre än någon tamales i stan, behöver du inte säga "Bästa tamales i stan." Låt dem tala för sig själva. Prissätta dem till en rimlig vinstmarginal och sälj dem regelbundet för en rabatt för att få ordet. Om folk vet att de kan få en bra affär och bra kvalitet kommer du att vara i affärer.
Ett utmärkt och underutnyttjat sätt att behålla kunder och attrahera nya kunder är att ansluta sig till kompletterande affärer, eller närliggande affärer som erbjuder en annan tjänst till en liknande kundbas, och korsmarknadsföring.
5
Se till att dina anställda presenterar sig professionellt. Det blir allt vanligare att anställda befinner sig i den ena eller den andra änden av en extrem. I vissa butiker är de anställda avskilda, ignorerar kunderna helt och smsar eller pratar med varandra. I andra butiker sätter de anställda på kunderna och vägrar att lämna dem ensamma. Kunderna ogillar båda. Träna dina anställda att vara "på" hela tiden, men också med förmågan att vara äkta och lära sig att dra tillbaka.
- Anställda måste också vara välvårdade och presentera sig på ett rent, attraktivt sätt medan de är på jobbet. Underhåll en klädkod av något slag på ditt företag, som är lämpligt för din produkt eller tjänst.
- Abercrombie & Fitch kom nyligen under skott för att ha föredragit tunna, vita anställda. Om du vill hålla dina kunder tillbaka, representera alla typer av personer i din personal.
6
Korsmarknadsför ditt företag med kompletterande företag. Ett utmärkt och underutnyttjat sätt att behålla kunder och attrahera nya kunder är att ansluta sig till kompletterande affärer, eller närliggande affärer som erbjuder en annan tjänst till en liknande kundbas, och korsmarknadsföring.
- Sätt upp flygblad eller annonser för en vintagekläderbutik i din tvättomat, eller sälj ett lokalt bagerivaror i ditt kafé, i utbyte mot att de säljer ditt kaffe hos dem.
7
Ge gratis Wi-Fi. Medan en massa människor som är anslutna till bärbara datorer kanske inte verkar vara den mest attraktiva kundbasen, innebär en ökning av online-frilansarbete, särskilt i större städer, att en stor del av arbetskraften letar efter en plats att sitta och använda Wi-Fi. Om du driver en restaurang eller annan plats där kunder samlas är det ett utmärkt sätt att få tillbaka kunder att skapa en policy för Wi-Fi.
- Ett av problemen med Wi-Fi är att kunder ibland köper en billig sak och sitter där i sex timmar och tar upp ett utrymme som du kan överlämna till nya kunder. Kom med en tidsbestämd policy om Wi-Fi för att få det att fungera för dig.

Tips

Visa ett genuint intresse för din kund och uppskatta deras verksamhet.
Skapa en upplevelse som får dina kunder att återvända till ditt företag.
Förutse vad dina kunders behov är.

Läs också: Hur behandlar jag din kund när du betjänar dem?

Hur behåller jag kunder?

Steg

Del 1 av 3: anpassning till dina kunder

Del 2 av 3: öva god kundservice

Del 3 av 3: gå extra mil

Tips

Kommentarer (1)

Läs också: