Hur skyddar jag ditt företag mot förtal på Internet?

Carl-Erik Holmgren
Carl-Erik Holmgren
• 17 min läsning
Du kan få en hänvisning till en företagsadvokat genom att fråga ett annat företag eller genom att kontakta
Du kan få en hänvisning till en företagsadvokat genom att fråga ett annat företag eller genom att kontakta din lokala eller statliga advokatförening.

Internet har gjort oöverträffad information tillgänglig vid människors fingertoppar. Du kanske använder Internet för att marknadsföra ditt företag just nu. Tyvärr kan människor också använda Internet för att sprida lögner om människor och företag. Varje lögn som skadar ditt företags rykte kallas "förtal." När en lögn skrivs ut, kallas den "förtal." Du kan skydda dig mot förtalande genom att hålla dig uppdaterad om vad som sägs om dig online. När du avslöjar ett falskt påstående bör du försöka få personen som gjorde det att dra tillbaka. Om det inte fungerar kan du tänka på att väcka talan. Alla företag bör vara oroade över sitt rykte online, så du bör också överväga att anställa en ryktehanteringstjänst för att optimera positiv press.

Del 1 av 4: hitta förtal

  1. 1
    Ställ in Google-varningar. Det kan vara svårt att kamma via Internet för att hitta information om ditt företag. Du kan dock ställa in en Google Alert med Gmail. När du har skapat en varning skickar Google till din e-post inkorg alla uttalanden som hänvisar till dig som har publicerats på webben. Du behöver ett Gmail-konto för att konfigurera varningar.
    • Besök webbplatsen Google Alerts på https://google.com/alerts.
    • I rutan märkt "Skapa en varning om..." ska du skriva in ditt företags namn. Klicka sedan på knappen "Skapa varning".
  2. 2
    Analysera påståendena. Inte all negativ information är förtal. Innan du gör något annat bör du analysera uttalandena. För att kvalificera sig som ärekränkning måste uttalandet uppfylla följande krav:
    • Uttalandet identifierade dig uttryckligen, eller en rimlig person skulle förstå uttalandet handlar om ditt företag.
    • Uttalandet måste vara falskt. Förtal är inte om uttalandet är sant. Kom ihåg att en åsikt inte är falsk eftersom den är negativ.
    • Uttalandet är inte en åsikt. Åsikterna skyddas, även om de är mycket negativa, förutsatt att de bygger på fakta som var sanna vid yttrandet. Uttalanden som "De serverar den värsta musselsås som jag någonsin har ätit!" är skyddade, förutsatt att personen inte äter musselsås.
    • Uttalandet måste publiceras för minst en annan person. Med tanke på att det finns på Internet är detta element nöjt.
    • Uttalandet kan inte vara privilegierat. Varje stat har många privilegier för att kommunicera uttalanden som kan vara ärekränkande. I många stater är till exempel något uttalande om ett offentligt förfarande privilegierat. Om ditt företag dras framför en statlig lagstiftningskommitté och någon gör ärekränkande uttalanden om dig, kan du inte stämma för dem.
    • Om du anses vara en offentlig person kan du behöva bevisa ondska, vilket är en högre börda än att bara bevisa vårdslöshet.
  3. 3
    Få bevis för att uttalandet är falskt. Du kan hjälpa dig själv genom att visa hur påståendet är falskt. Om någon till exempel hävdar att de fick dålig service från dig den 1 juni 2016, bör du kontrollera om personen besökte ditt företag den dagen.
    • Om någon hävdar att de var överladdade, hitta sedan deras räkning. Kontrollera att alla avgifter är korrekta.
    • Ett sätt du kan skilja på åsikter från fakta är genom att se om du kan motbevisa uttalandet. Det är praktiskt taget omöjligt att motbevisa en åsikt.
  4. 4
    Få bevis på att ditt rykte är skadat. Generellt måste du visa att ett ärekränkande uttalande skadade dig på något sätt. Som ett företag skulle den mest uppenbara skadan vara ekonomisk minskad försäljning eller förlorade framtida affärsmöjligheter. Du bör sammanställa finansiella poster för att visa att inkomst minskar.
    Som ett företag skulle den mest uppenbara skadan vara ekonomisk minskad försäljning eller förlorade framtida
    Som ett företag skulle den mest uppenbara skadan vara ekonomisk minskad försäljning eller förlorade framtida affärsmöjligheter.
  5. 5
    Bestäm om svaranden har ett möjligt försvar mot din förtal. Ett yrkande om förtal kan inte lyckas om svaranden har ett rättsligt försvar. Om svaranden har ett försvar mot ditt anspråk kommer de att ta upp det i sitt svar på din stämning. Om framgångsrikt argumenteras kommer ett försvar att besegra ditt anspråk och tvisterna kommer att avslutas. Vanliga försvar mot förtal är:
    • Sanningen (dvs uttalandet var inte alls falskt), vilket är ett absolut försvar mot förtal.
    • Uttalanden. Men definitionen av åsikt är alltid upp till debatt och olika domstolar kan titta på frågan på olika sätt.
    • Återkallande av det förtalande uttalandet. Om svaranden drar tillbaka påståendet som ledde till tvisten, slutar tvisten vanligtvis.
  6. 6
    Träffa en advokat. Så snart du hittar ärekränkande uttalanden bör du boka ett samråd med en advokat för att diskutera dina nästa steg. Förtalslagen är komplicerad och varje stats lagar kan vara lite annorlunda. Endast en kvalificerad advokat kan ge dig råd.
    • Du kan få en hänvisning till en företagsadvokat genom att fråga ett annat företag eller genom att kontakta din lokala eller statliga advokatförening.
    • Tänk också på att anställa en advokat "på retainer". Detta innebär att du betalar advokaten en liten avgift varje månad och de är tillgängliga för att svara på dina frågor när de uppstår. Som företagsägare måste du ständigt vara på vakt mot attacker mot ditt rykte, så det här är förmodligen inte sista gången du behöver juridisk rådgivning.
    • Om du vill stämma för ärekränkning kan du diskutera hur mycket det skulle kosta med advokaten.

Del 2 av 4: svar på förtal

  1. 1
    Svara på online-kommentaren. Ett alternativ är att svara på kommentaren. Om någon till exempel klagar på Yelp om dålig service kan du svara på kommentaren genom att ge mer sammanhang. Till exempel kan någon klaga på maten på din restaurang. Om du sparkar kocken kan du ge den informationen.
    • Se till att du inte har ett aktiesvar. Gör istället varje svar original och specifikt för klagomålet.
    • Var försiktig med att svara om du är advokat, medicinsk leverantör eller annan professionell. Etiska regler och många lagar förbjuder dig att lämna ut konfidentiell information. Du vill inte av misstag avslöja konfidentiell information.
    • Du kan också svara genom att be klagaren kontakta dig direkt offline. När de ringer kan du lösa ditt problem genom att till exempel erbjuda en återbetalning.
  2. 2
    Klaga till webbplatsägaren. Du kan också be webbplatsägaren att ta bort det förtalande materialet. Skicka ett formellt affärsbrev som identifierar uttalandet och inkludera en artig begäran om att ta bort det.
    • Inse dock att webbplatsägaren inte behöver ta bort den i Europa. Dessutom skyddas de av federal amerikansk lag från att stämmas av dig för förtal om de väljer att inte ta bort den.
  3. 3
    Skicka ett brev till kommentatorn. I vissa situationer kanske du vill skicka ett brev direkt till kommentatorn. Du kan låta din advokat utarbeta brevet och skicka det till gärningsmannen, eller du kan skicka det som ett e-postmeddelande. Ett solid brev eller e-postmeddelande skulle innehålla följande information:
    • Identifiera de förtalande uttalandena. Ange också webbadresserna där uttalandena visas.
    • Begär att kommentatorn drar tillbaka de förtalande uttalandena eller avpublicerar dem.
    • Förklara varför uttalandena är falska.
    • Berätta för dem att de falska uttalandena kommer att skada dig ekonomiskt om de förblir online.
  4. 4
    Hota kommentatorn med en rättegång. Över 90% av bloggarna kommer att ta bort information om du blir ombedd. Kommentaren kan dock ignorera dig och lämna de förtalande uttalandena online. I det här fallet kanske du vill skriva ett fullständigt "upphör och avstå" -brev.
    • Det här brevet kommer att vara som det ursprungliga e-postmeddelandet eller brevet som du skickade. Du kommer dock att inkludera en tidsfrist för att ta bort informationen och ett uttryckligt hot som du kommer att stämma för ärekränkning om de inte tar bort den.

Del 3 av 4: hantera ditt online-rykte

  1. 1
    Identifiera ryktehanteringstjänster. En ryktehanteringstjänst kommer att försöka minimera all förtal som ditt företag står inför. Mot en avgift kommer de att göra följande:
    • Hota utgivarna av ärekränkning med rättsliga åtgärder. Om det lyckas tar utgivaren bort informationen.
    • Publicera bra information om dig med hjälp av sökmotoroptimering. I huvudsak kommer de att försöka överväldiga förtalet med positiva historier om dig och ditt företag. Följaktligen kommer negativ information inte att visas på de tidiga sidorna i sökresultaten. Eftersom mer än 90% av användarna bara tittar på den första sidan med sökresultat, kan SEO hjälpa dig att begrava negativ information.
    Vanliga försvar mot förtal inkluderar
    Vanliga försvar mot förtal inkluderar: Sanningen (dvs. uttalandet som gjordes var inte alls falskt), vilket är ett absolut försvar mot förtal.
  2. 2
    Hitta leverantörer av ryktehantering. Du kan söka efter ryktehanteringstjänster online. Det finns dock så många olika företag att du måste följa någon form av process för att hitta en bra service. Prova följande:
    • Fråga andra företag eller individer som har använt en ryktehanteringstjänst om de kan rekommendera någon. En personlig hänvisning från någon du litar på är ofta det bästa tillvägagångssättet.
    • Kontrollera olika webbplatser. Du kan bara få en känsla för verksamheten genom att besöka webbplatsen.
    • Titta på online recensioner för produkten.
    • Jämföra priser. Dessa företag erbjuder en blandning av tjänster till olika prispunkter. Du borde få offert från flera.
  3. 3
    Skapa innehåll om ditt företag. Du kan också försöka fylla i den första sidan i dina sökresultat med positivt innehåll. Du kanske till exempel vill skapa följande på egen hand istället för att anställa ett ryktehanteringsföretag:
    • en ansluten blogg
    • artiklar som du publicerar online
    • personliga profiler med Facebook och LinkedIn
  4. 4
    Be kunderna om feedback. Du kan försöka få positiva online-recensioner genom att skicka ett e-postmeddelande 24 timmar efter att ha sett klienten. Be dem ge feedback om deras upplevelse. Du kan tillhandahålla en länk till en neutral granskningsplattform, till exempel Yelp eller Google+.
    • Ditt e-postmeddelande kan vara enkelt: "Tack för ditt besök. Hjälp oss att fortsätta vår service av hög kvalitet genom att klicka här för att ge feedback." Inkludera en länk till en granskningsplattform.
    • Om en kund hade en negativ upplevelse i ditt företag kan du utbilda personalen att inte skicka det här e-postmeddelandet till dem.
  5. 5
    Utveckla kundservicepolicyer. Du kan ofta förhindra missnöjda kunder från att skicka negativt onlineinnehåll genom att skapa kundvänliga policyer. Du bör utbilda din personal i hur man hanterar arga kunder. Du bör också överväga följande:
    • Ge personal i frontlinjen möjlighet att omedelbart lösa kundklagomål. Uppenbarligen kan de inte lösa allt. Men du kanske vill ge dem befogenhet att återbetala 10% av priset, till exempel.
    • Implementera sociala medier som förbjuder personal att svara på inlägg på nätet om företaget. Du vill inte eskalera spänningen till ett flamkrig online.

Del 4 av 4: väcka talan om ärekränkning

  1. 1
    Analysera svårigheten att vinna rättegångar om ärekränkning. Innan du väcker talan om ärekränkning måste du prata med din advokat om riskerna. Generellt sett är ärekränkningsprocesser otroligt svåra att vinna. För det första kan det vara svårt att bevisa skador (t.ex. det är svårt att tjäna pengar på vad som hände med dig till följd av förtalet). För det andra, om du lämnar in en rättegång som ses som ett försök att kyla yttrandefrihet, kan du vara mottaglig för en anti-SLAPP-rörelse (strategisk stämning mot allmänhetens deltagande) och SLAPP-back-kostym. Dessa klagomål gör det möjligt för svarande att få din första stämning ogillad samtidigt som du återkräver skador från dig.
    • Även om du har ett giltigt ärende kan online-ärenden göra det svårt att identifiera vem som är författaren om de förtalande uttalandena var.
    • Slutligen, om du vinner ditt ärende kan du fortfarande skada ditt rykte hos kunder och kunder.
  2. 2
    Identifiera vem du ska stämma. Att stämma någon för förtal online är särskilt utmanande eftersom människor ofta kan vara anonyma när de publicerar. Du kan dock fortfarande väcka talan. Om du inte kan identifiera affischen med namn kan du ursprungligen stämma "John Does" som tilltalade och sedan försöka ta reda på kommentatorns verkliga identitet.
    • I USA är internetleverantörer och webbplatsägare i allmänhet skyddade från ansvar för de förtalande kommentarer från sina användare.
    • Men utanför Europa kan du stämma ISP eller webbplatsoperatören som publicerade den ärekränkande kommentaren.
  3. 3
    Utarbeta ett klagomål. Du börjar en rättegång genom att lämna in ett "klagomål" i domstol. I det här dokumentet ger du domaren tillräckligt med information för att visa att du har ett giltigt rättsligt anspråk. Din advokat kan utarbeta klagomålet åt dig, som bör innehålla följande:
    • din identitet som "kärande"
    • vem du stämmer (om du bara har pseudonymer online kan du stämma "John Doe")
    • domstolens befogenhet att pröva ärendet
    • de omgivande faktiska anklagelserna
    • de förtalande uttalandena, omtryckta ord för ord
    • din åtgärd (t.ex. ärekränkning)
    • vad du vill att domaren ska ge dig (vanligtvis penningskador)
    Eller en rimlig person skulle förstå uttalandet handlar om ditt företag
    För att kvalificera sig som ärekränkning måste uttalandet uppfylla följande krav: Uttalandet identifierade dig uttryckligen, eller en rimlig person skulle förstå uttalandet handlar om ditt företag.
  4. 4
    Ansök din rättegång. När ditt klagomål har utarbetats måste du lämna in det till rätt domstol. Din advokat kommer att göra detta beslut och det kommer bland annat att bero på om du har beslutat att väcka talan vid en statlig eller federal domstol. När du väcker din rättegång måste du också betala en ansökningsavgift. Avgifterna varierar beroende på vilken domstol du lämnar in. Avgifterna varierar vanligtvis från 150€ till 300€
    • När du har lämnat in ditt klagomål till domstolens kontorist får du stämplade kopior av klagomålet tillsammans med en undertecknad kallelse. Kallelsen är ett papper som är avsett att informera svaranden om stämningen och hur de behöver reagera.
  5. 5
    Servera din talan mot svaranden. Den tilltalade måste meddelas att de stäms. Om du för närvarande inte känner till svarandens identitet slutför du vanligtvis tjänsten genom att publicera ett juridiskt meddelande på olika platser. Att betjäna okända åtalade är ett komplicerat förfarande, så se till att din advokat är bekväm med dem.
    • Om du känner till svarandens identitet kan du tjäna dem genom att låta någon över 18 år som inte är relaterad till ärendet ge dem en kopia av ditt klagomål och kallelse. Du kan också betala sheriffkontoret (vid statsdomstolen) eller US Marshals (vid federal domstol).
  6. 6
    Använd en stämning för att identifiera affischen. Efter att ha lämnat in din rättegång kan du betjäna webbansvarig eller Internetleverantör med en stämning, vilket är ett domstolsbeslut för att överlämna affischens identitet. För att upprätthålla en stämning kräver en domstol i allmänhet att du visar följande:
    • Du har ett giltigt förtalskrav. Detta borde inte vara svårt att bevisa, eftersom du inte borde stämma om du inte har ett giltigt krav.
    • Du har försökt kontakta affischen. Du har till exempel lagt upp förfrågningar om identifiering på webbplatsen där de förtalande kommentarerna visas.
  7. 7
    Ändra ditt klagomål om det behövs. Om du använder en stämning för att identifiera det riktiga namnet på affischen kan du ändra ditt klagomål och ersätta den nya svaranden när du har fått reda på deras verkliga identitet.
    • Efter att ha ändrat klagomålet kan du förse svaranden med en kopia. De har då en begränsad tid för att svara på ditt klagomål.
  8. 8
    Svara på alla förslag om att avfärda eller antislappa. Som en del av svarandens första svar på din rättegång, eller snart därefter, kommer de vanligtvis att lämna in en begäran om att avvisa, som försöker kasta bort din rättegång. Skälen för att lämna in denna begäran kommer att variera, men det beror vanligtvis på något procedurfel (t.ex. underlåtenhet att ange ett krav eller brist på behörighet). Du kan svara på dessa förslag genom att lämna in en egen rörelse. För att vinna måste du övertala domaren att svarandens resonemang är bristfälligt och att din rättegång ska fortsätta.
    • Unikt för rättegångar som rör yttrandefrihet, inklusive förtalsklagor, kan du också behöva bekämpa en anti-SLAPP-rörelse. En anti-SLAPP-förslag uppmanar domstolen att göra ett klagomål som kyler giltigt yttrandefrihet. Du måste försvara dig mot förslaget genom att lämna in ett svar som visar att du lämnar in din sak av giltiga skäl. Om du förlorar måste du betala för svarandens juridiska avgifter för att täcka inlämningen av anti-SLAPP-förslaget.
    • Om du förlorar anti-SLAPP-rörelsen och ditt ärekränkande fall avvisas, kan svaranden också välja att lämna in en SLAPPback-åtgärd, vilket är en ny stämningsansökan för att få tillbaka skadestånd mot dig. Du kan också behöva försvara dig mot detta.
  9. 9
    Delta i upptäckten. Ett av de första förhandlingsstadierna i tvister är upptäckten, det är då du och den tilltalade kommer att utbyta information för att förbereda sig inför rättegången. Under upptäckten kommer du att samla in fakta, intervjua vittnen, ta reda på vad den andra sidan kommer att säga vid rättegången och se hur bra ditt ärende är. För att uppnå dessa saker kommer du att använda följande verktyg:
    • Depositioner, som är formella, i personliga intervjuer med parter och vittnen. Intervjuerna genomförs under ed och svaren kan användas i domstol.
    • Interrogatories, som är skriftliga frågor som skickas till vittnen och parter. Mottagaren måste svara på frågorna under ed och svaren kan användas i domstol.
    • Begäran om handlingar, som är formella begäranden om handlingar som är relevanta för ärendet. Exempel på dokument kan inkludera interna anteckningar, telefonposter, e-postmeddelanden och textmeddelanden.
    • Begäran om antagning, som är skriftliga uttalanden till svaranden. Svaranden måste erkänna eller förneka var och en. Dessa förfrågningar hjälper till att begränsa tvisternas fokus.
  10. 10
    Försvara dig mot ett förslag till sammanfattande dom. Så snart upptäckten avslutas kommer de flesta åtalade att försöka avsluta rättegången omedelbart och få domaren styra till deras fördel. För att göra detta kommer svaranden lämna in en begäran om sammanfattande dom, som försöker övertyga domaren om att det inte finns några verkliga frågor om materiella fakta och att de har rätt till dom enligt lag. Med andra ord måste svaranden övertyga domaren om att även om varje faktiskt antagande gjordes till din fördel, skulle du fortfarande förlora ärendet.
    • Du kan försvara dig mot denna rörelse genom att lämna in en egen responsiv rörelse. Inom svaret kommer du att tillhandahålla bevis och förklaringar som visar domaren att faktiska tvister existerar och att de måste lösas vid rättegången.
    Varje lögn som skadar ditt företags rykte kallas "förtal."
    Varje lögn som skadar ditt företags rykte kallas "förtal."
  11. 11
    Överväg bosättning. Rättegångar är vanligtvis långa och dyra. Du kan förkorta rättegångens längd genom att nå en överenskommelse med svaranden. Förlikning kan inträffa när som helst innan du stämmer eller till och med efter att en jury har fattats. Prata om värdet av förlikningen med din advokat. Tänk på följande:
    • Vad du vill ha från svaranden. Om den tilltalade inte orsakade dig allvarliga ekonomiska skador, kan du vara nöjd med att återkalla eller ta bort den negativa informationen online. Men om någon har orsakat allvarliga monetära förluster, kommer du antagligen vilja ha någon form av ersättning.
    • Det minsta du är villig att acceptera. Förlikningsförhandlingar är frivilliga, och någon gång kan du behöva gå bort om svaranden inte kan uppfylla dina krav. Kom upp med det absoluta minimum du är villig att nöja dig med. Det här är din "walkaway" -punkt.
    • Identifiera vad du kan erbjuda svaranden i gengäld. Du kan söta upp affären om du är villig att ge upp något. Till exempel kan den person som förtalar dig vara en tidigare anställd. Du kan komma överens om att inte ge en negativ referens om du kontaktas av en framtida arbetsgivare. Om defamer är kund kan du erbjuda butikskredit.
  12. 12
    Fortsätt med ditt ärende. Inte alla rättegångar kan avgöras. Om inte, måste du fortsätta med ditt ärekränkande fall. Håll kontakten med din advokat och diskutera kommande händelser, till exempel utfrågningar. Om din advokat behöver information från dig, ge den så snart som möjligt.
  13. 13
    Gå till rättegången. Om ditt ärende går hela vägen till rättegången är du och din advokat ansvariga för att presentera bevis inför en domare och eventuellt en jury. Ditt jobb kommer att vara att övertyga domstolen om att fakta stöder en slutsats att alla delar av medicinsk felbehandling är uppfyllda. Din advokat kommer att göra detta genom att lägga fram vittnesmål och fysiska bevis. När du har framfört ditt ärende har svaranden en chans att presentera sitt.
    • I slutet av rättegången kommer domaren eller juryn att överväga tills ett beslut om ditt ärende har fattats. Om du vinner tilldelas du skadestånd. Om du förlorar kan du kanske överklaga beslutet av domstolen. Detta är vanligtvis bara möjligt när något juridiskt fel har gjorts som påverkade utfallet av ärendet. Om du tror att ett överklagande kan vara lämpligt, prata med din advokat så snart som möjligt. Klagomål måste vanligtvis lämnas in snart efter att ett beslut på rättegångsnivå har fattats.
Läs också: Hur undviker man att betala skadestånd?

Läs också:

  1. Hur skyddar jag ditt företagsnamn?
  2. Hur övervakar du ditt rykte online?
  3. Hur skyddar jag ditt företags rykte?
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
Relaterade artiklar
  1. Hur söker jag straffskador?Edvin Öberg
  2. Hur gör man anspråk på tilldelning av namn eller likhet?Hildur Gunnarsson
  3. Hur kan man försvara sig mot felaktiga påståenden?Eje Olofsson
  4. Hur skyddar jag dig mot attraktiva skadeståndsanspråk?Borghild Norberg
  5. Hur kan man försvara sig mot offentliggörande av privata faktaanspråk?Borghild Norberg
  6. Hur gör man anspråk på falskt ljus?Malkolm Magnusson
FacebookTwitterInstagramPinterestLinkedInGoogle+YoutubeRedditDribbbleBehanceGithubCodePenWhatsappEmail