Hur skyddar jag ditt företags rykte?

Ett positivt företags rykte ökar tillgången till nya kunder, önskvärda medarbetare, större finansieringsresurser och gynnsamma professionella referenser. Att skydda ditt företags rykte innebär att erbjuda värde till kunder, svara snabbt på deras förfrågningar, uppträda etiskt, förbli innovativt och använda den senaste tekniken. Här är några specifika strategier för att skydda ditt företags rykte.

Metod 1 av 5: ge värde till marknaden

1
Ge användbara produkter och tjänster. Kunder vill normalt få det bästa och mest för sina tillgängliga medel. Skapa ett gott rykte genom att tillhandahålla högkvalitativa produkter till bästa möjliga priser.
- Genomför en behovsbedömning. Innan du designar en produkt eller utvecklar en tjänst, bestäm dina målgruppers behov. Personintervjuer, onlineundersökningar och feedbackformulär från kunder är några sätt att ställa detaljerade frågor och få inblick i kundernas behov.
2

Följ upp efter leverans av en tjänst eller produkt. Fråga kunderna om du uppfyller deras behov. Skicka ett uppföljnings-e-postmeddelande eller ring för att fråga om de är nöjda med dina produkter. Fråga efter en önskelista eller feedback som hjälper dig att förbättra ditt affärsutbud.
3

Engagera sig för innovation. Även långvariga företag med populära märken har ingen garanti för att marknaden inte kommer att flytta till en annan produkt som plötsligt gör tidigare värderade produkter föråldrade. Särskilt viktigt på teknikarenan, skydda ditt företags rykte genom att visa allmänheten att du är engagerad i innovation och skicklig i den senaste tekniken.

Metod 2 av 5: adressera kundfrågor och problem

1
Svara snabbt på klagomål och förfrågningar. Olyckliga kunder tenderar att fly till andra. Deras vänner, familj, kollegor, grannar och främlingar på anslagstavlor kan höra ditt företags namn i ett negativt ljus om en orättvis situation har blivit olöst. Minimera denna möjlighet genom att ha samvetsgrann kundtjänstpersonal redo att hjälpa kunder.
- Ge utmärkt kundservice. Sannolikheten för att sprida negativa berättelser om ditt företag minskar när en missnöjd kund omedelbart når en hjälpsam kundtjänst som erbjuder empati och erbjuder att snabbt och flitigt lösa saken. Lär kundtjänstpersonalen effektiva tekniker för problemlösning och konfliktlösning.
- Förläng dina kundtjänsttimmar. Var tillgänglig för att ta itu med frågor och problem, särskilt efter lanseringen av en ny produkt eller tjänst som kan innehålla problem eller kräver ytterligare kundhjälp.

Här är några specifika strategier för att skydda ditt företags rykte.

Metod 3 av 5: var etisk och pålitlig

1

Uppför dig etiskt. Handla snabbt för att ta bort farliga och / eller stötande produkter från marknaden. Saker och ting glider ibland genom sprickorna, annars kan en dålig bedömning av en enskild chef leda till ett besvärat rykte. Begränsa effekterna av dessa missöden genom att erkänna att ett misstag har gjorts och förbinda dig att åtgärda problemet.
2

Var en pålitlig affärspartner. Ditt samarbete med andra företag hjälper ofta till att forma ditt företags rykte. Att erkänna bidrag från andra företag, betala fakturor i tid och kommunicera ärligt och respektfullt är sätt att säkerställa att ditt företags rykte förblir positivt.

Metod 4 av 5: tillgodose anställdas professionella behov

1
Skapa en tillfredsställande miljö för anställda. Missnöjda medarbetare pratar ofta med andra om sitt missnöje med jobbet. Få rykte som ett företag som värdesätter anställda och bryr sig om deras professionella utveckling och välbefinnande.
- Bekräfta prisvärda prestationer. Implementera bonusar, medarbetarutmärkelser, ledighet eller andra program som hjälper arbetstagare att känna sig värderade och uppskattade.
- Erbjud avancemang och professionella utvecklingsmöjligheter. Skapa professionella utvecklingsplaner som inkluderar utbildning av anställda för högre nivåer inom företaget eller undervisning i nya färdigheter som kommer att vara användbara antingen inom företaget eller i branschen.

Ditt samarbete med andra företag hjälper ofta till att forma ditt företags rykte.

Metod 5 av 5: övervaka dina meddelanden

1
Kommunicera med allmänheten. Använd företagswebbplatser, bloggar och sociala nätverkssajter för att tala direkt till allmänheten om nya produkter och tjänster.
- Visa entusiasm, respekt och oro i all kommunikation. Oavsett om du kommunicerar med en kund på ett online-anslagstavla, publicerar ett meddelande om ett nytt affärspartnerskap på en social nätverkssajt eller tar upp din oro för miljön, håll kommunikationen ärlig, positiv och produktiv.

Läs också: Hur stimulerar jag försäljningen i en långsam ekonomi?