Hur säger man till någon att man inte kan ta ut checken?

Ett exempel på en av dessa svåra situationer är att behöva berätta för en kund att du inte kan ta ut deras check.

Bra kundservicekunskaper är viktiga när du arbetar i en bank. Det finns många olika banktransaktioner som du kommer att behöva bearbeta dagligen. Vissa transaktioner kan vara lätta att bearbeta, medan andra kanske inte gör det. Ett exempel på en av dessa svåra situationer är att behöva berätta för en kund att du inte kan ta ut deras check. När detta händer måste du lära dig att erbjuda kunderna en artig förklaring till varför.

Metod 1 av 3: inget checkkonto

1

Förklara för kunden att eftersom de inte har ett konto i banken, kan du inte ta ut checken. Gör detta på ett ursäktande sätt genom att prata med en lugn, empatisk röst.
2

Vänta tills kunden svarar. Ofta kan kunder bli upprörda och fråga varför. Det är då du måste förklara för dem att det är bankens policy.
3

Berätta för kunden om de är intresserade av att ta ut sin check, de kan öppna ett checkkonto i banken. Om de inte är intresserade av att öppna ett konto, hänvisa dem till andra utbetalningsställen i närheten. Ibland kommer kunder att förstå och tacka för din hjälp.

Metod 2 av 3: utgången identifiering

1

Förklara för kunden att banken har en strikt policy för att inte acceptera utgångna körkort eller ID-kort.
2

Låt kunden svara. Ofta blir kunderna upprörda och säger att ingenting har förändrats och att de inte har haft tid att skaffa ett nytt ID-kort eller körkort.
3

Meddela kunden att du tyvärr på grund av de strikta krav som genomförs inte kan tjäna in sin check. Om kunden vägrar att lämna eller vill prata med chefen, låt chefen prata med dem. En teller med god kundservicekunskap vet när han ska ringa in en handledare för att hjälpa till.

När du säger till kunden att du inte kan ta ut sin check kan det vara lätt för kunden att bli upprörd.

Metod 3 av 3: brottsligt konto

1

Meddela kunden att du inte kommer att kunna ta ut checken just nu. När personen som skrev checken har ett kriminellt konto blir det ännu svårare att berätta för den som försöker tjäna in checken. Det beror på att du inte kan lämna ut någon finansiell information om kontot till någon som inte finns på kontot.
2

Vänta tills kunden svarar. Om de frågar "varför" måste du berätta för dem att du inte kan lämna ut den här typen av information till dem eftersom de inte är kontoinnehavaren.
3

Berätta för kunden att du ber om ursäkt för bekvämligheten, men det är bäst att kontakta den person som skrev checken och få dem att diskutera denna fråga med dem.

Tips

När du säger till kunden att du inte kan ta ut sin check kan det vara lätt för kunden att bli upprörd. Ofta kommer kunder att göra oförskämda kommentarer. Det är viktigt att vara lugn och vara trevlig även om kunderna inte är snälla tillbaka. Detta är ett exempel på effektiv kundservice.

Varningar

Varje gång du misstänker bedräglig aktivitet på ett konto eller om någon försöker tjäna in en stor summa pengar och personen inte är på kontot är det viktigt att kontakta handledaren och få godkännande. Detta hjälper till att säkerställa att alla banktransaktioner övervakas noggrant.

Läs också: Hur omdefinierar du dig själv?