Hur tar man tillbaka bankavgifter?

Adressera avgiften omedelbart. När du har märkt en avgift på ditt konto vill du ta itu med det så snart som möjligt. Du bör granska ditt TOS, bestämma avgiftstypen och dra ihop eventuella anteckningar eller information om ditt konto så att du är beredd att prata med en bankrepresentant. Du bör samla informationen snabbt och även om du inte har all information bör du fortfarande kontakta din bank. I allmänhet är det lättare att ta bort en avgift om du adresserar den så snart som möjligt.

Ring din bank. Det bästa första steget att ta förhandlingar med din bank är att prata med en verklig person. Generellt kommer detta att ge dig det snabbaste svaret och kräver minst ansträngning från din sida. Du vill prata med en kundtjänst. Vanligtvis hittar du bankens telefonnummer på baksidan av bankomaten eller bankkortet eller på bankens webbplats.

Var artig mot bankens anställda. Även om du kanske känner dig frustrerad eller till och med arg över avgiften på ditt konto, bör du inte ta bort denna frustration hos kundtjänstrepresentanten. Genom att vara artig kan personen i telefonen som hjälper dig vara mer benägen att hjälpa till att avstå från avgiften. Förklara artigt varför du ringer och ange att du söker deras hjälp med att ta itu med en avgift som debiteras på ditt konto. Även om den anställda ursprungligen säger att de inte kan hjälpa dig, bör du artigt bestå och be dem att granska avgiften.

• Om banken gjorde ett fel kommer de i allmänhet att vara mer benägna att snabbt lösa misstaget.
• Om en avgift debiterades på grund av ett fel som du gjorde kan du behöva övertyga kundtjänstrepresentanten att hjälpa dig.
• Du kan till exempel säga "Jag förstår att avgifter tas ut av en anledning men jag ber att banken gör mig en artighet och avstår från denna avgift. Jag är en lojal bankkund och jag skulle vilja kunna fortsätta vårt bankförhållande. Jag skulle uppskatta din hjälp med att avstå från denna avgift. "

Begär att banken avstår från din avgift. Du vill vara artig men tydlig när du begär att banken avstår från avgiften. Som nämnts ovan kan en bankanställd först ange att han eller hon inte kan hjälpa dig genom att ta bort dina avgifter. I sådana fall bör kunden respektfullt be att prata med en handledare med behörighet att vidta de begärda åtgärderna. Även om du fortfarande bör gå på ett artigt sätt, bör du också ange skälen till att banken ska ta bort dina avgifter. Banker vill inte förlora en värdefull kund på grund av en avgiftstvist, särskilt om avgiften inte är betydande. När du förklarar varför du tycker att banken ska ta bort avgiften, överväg följande argument:

• Om det är första gången du överträffar ditt konto bör du säga "Det här är första gången som jag överträffar mitt konto och jag hoppas att banken skulle göra en ersättning för ett engångsfel." En bank kan vara villig att hjälpa en kund om det är första gången de straffas.
• När du ber om att en avgift tas bort kan du erkänna att du gjorde ett misstag. Om du till exempel glömde att spela in en check som du hade skrivit och sedan inte hade tillräckligt med pengar för att täcka checken, kan du förklara "Detta har aldrig hänt mig förut men jag glömde på något sätt att registrera checken och jag förväntade mig inte pengarna för att komma ut från mitt konto annars skulle jag inte ha skrivit några ytterligare kontroller. "
• Genom att visa att ditt beteende var av misstag kan banken vara mer benägen att hjälpa dig.

Diskutera ditt långvariga förhållande till banken, om tillämpligt. Om bankanställd verkar oberörd av dina specifika argument om varför avgiften ska tas bort, bör du göra ett bredare argument om din lojalitet mot banken. Om du är en långvarig kund kan du argumentera för att banken ska ta bort avgiften som en artighet åt dig. Banker vill inte förlora sina långvariga kunder på grund av en avgiftstvist. Du kan använda detta till din fördel.

• Du kan säga till bankanställd: "Jag har varit en lojal kund i ett antal år och jag hoppas att banken skulle vilja hjälpa en kund som aldrig har haft några problem före detta ögonblick."
• Om den anställde inte hjälper dig kan du alltid ange att du tror att det kan vara dags att överföra till en annan bank om det är så som din nuvarande bank vill behandla dig.
• Även om dessa argument kanske inte fungerar kommer många banker att avstå från en avgift för att behålla en bra kund.

Be om att prata med en handledare. Om kundtjänstrepresentanten vägrar att avstå från avgiften bör du artigt be att prata med en handledare med behörighet att hjälpa dig. Det kan hända att representanten inte har befogenhet att avstå från avgiften eller så tycker han eller hon att de har avstått från för många avgifter nyligen. När det är klart att personen inte kommer att hjälpa dig är det dags att be om en handledare och gå igenom dina argument igen.

Överväg att besöka din lokala filial. Om det inte hjälper att prata med en kundtjänst och hans eller hennes chef, bör du överväga att besöka din lokala filial och träffa en bankanställd ansikte mot ansikte. Det är svårare att avvisa någons begäran när de sitter framför dig. Du bör förklara vad som hände och be att avgiften tas bort. Om avgiften var för att inte hålla ett minimisaldo eller annat straff kan du diskutera andra bankalternativ som kan hjälpa till att eliminera potentiella avgifter i framtiden.

Överväg att lämna in ett klagomål mot din bank. Om du känner att din bank har varit orättvis eller vilseledande, diskriminerat dig under utlåningsprocessen eller brutit mot en federal konsumentskyddslag kan du klaga på banken. Om du är orolig för att du kan ha debiterats en överdriven och olaglig checkräkningskostnad eller annan olaglig avgift är det viktigt att ta upp denna oro hos din bank och om de inte agerar, vidta åtgärder för att rapportera bankens beteende.

• Du kan se en juridisk guide för kredit- och debiteringstillägg på statlig väg: http://ncsl.org/research/financial-services-and-commerce/credit-or-debit-card-surcharges-statutes.aspx.
• Federal lag förbjuder banker från laddning kunder övertrassering avgifter om inte kunden har kommit överens om att övertrasseringen tjänsten. Om du inte godkänner den här tjänsten bör du rapportera din bank.

Bestäm var du ska lämna in ditt klagomål. Beroende på hur din bank har chartrats kan du lämna in ett klagomål till ett av flera myndigheter. Det första steget är att avgöra vilken byrå du ska lämna in ditt klagomål. Du kan göra detta genom att använda Federal Reserve System: s finansinstitut sökverktyg ligger på: http://ffiec.gov/nicpubweb/nicweb/SearchForm.aspx.

• Om du vill lämna in ett klagomål mot en nationell bank, banker som har bokstäverna "NA" efter sitt namn, eller federala sparande och lån eller federala banker, bör du lämna in ditt klagomål till kontoret för valutaövervakaren.
• Den Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC) hanterar klagomål mot statligt chartrade banker.
• National Credit Union Administration hanterar klagomål om kreditföreningar med federalt kartläggning.
• Om du är osäker på var du ska lämna in ditt klagomål, kontakta konsumenten för finansiellt skydd (CFBP). CFBP undersöker klagomål om ett brett utbud av finansiella tjänster, inklusive studielån, inteckningar, kreditkort, bank och inkasso. Du kan lämna in ett klagomål till CFBP på: http://consumerfinance.gov/complaint/.

Inkludera all relevant information i ditt klagomål. Varje byrå har sin egen webbplats där du kan skicka in klagomål. Det är viktigt att du tillhandahåller all information som begärs av den byrån. I allmänhet bör ditt klagomål innehålla följande:

• Ditt fullständiga namn och postadress, som ska matcha din banks register.
• Det bästa telefonnumret för att nå dig och din e-postadress.
• Om tillämpligt, namnet på din advokat eller annan utsedd representant med vilken du vill att byrån ska diskutera ditt klagomål.
• Namnet och adressen till din finansiella institution.
• Den typ av konto som du har hos det finansiella institutet.
• Namnet på alla personer i banken som du har varit i kontakt med.
• Ange om banken har svarat på ditt klagomål.
• En tydlig och detaljerad förklaring av ditt klagomål.