Hur lämnar jag in ett klagomål mot en fastighetsmäklare?
För att lämna in ett klagomål mot en fastighetsmäklare, börja med att skriva ner information om agentens inkompetens för att hjälpa dig att argumentera. Du bör också samla alla bevis, som e-post, kontrakt och försäljningskvitton, som kan stödja ditt anspråk. När du är redo att presentera ditt ärende, kontakta din fastighetsmäklares mäklare och be att träffa dem. När du sätter dig ner med dem ska du presentera ditt klagomål och eventuella bevis. Du kan också erbjuda en lösning på ditt klagomål. Till exempel, om din agent misslyckades med att avslöja en defekt i ditt hus, be om en kvittning av byråavgifterna. Om du är missnöjd med mäklarens resultat, be att tala med sin chef. För fler tips från vår juridiska medförfattare, inklusive hur man rapporterar en fastighetsmäklare till en fastighetsförening eller en styrande licensnämnd, läs vidare!
Hur lämnar jag in ett klagomål mot en fastighetsmäklare?
Du har en mängd olika alternativ för att lämna in ett klagomål mot en fastighetsmäklare. Innan du lämnar in ditt klagomål till någon organisation måste du sammanställa information och all relevant dokumentation som stöder ditt klagomål. Du måste också förbereda en faktabeskrivning av händelsen som ska ingå i din dokumentation. Ett klagomål kan lämnas in till någon av flera organisationer.
Metod 1 av 4: möte med agentens mäklare
- 1Bestäm om uppförande verkligen har inträffat. Svårigheter i förhållandet till en fastighetsmäklare beror ofta på en enkel uppdelning i kommunikationen. Återupprättande av kommunikation kan rensa upp eventuella missförstånd.
- Men om du känner att din agent medvetet har ljugit eller vilselett dig om något som du anser vara väsentligt (t.ex. villkoret för en egendom, en säljares eller köpares villighet eller kostnaderna för tjänster), bör du fortsätta ett klagomål..
- Ibland kan det som uppfattar en säljare som oprofessionellt beteende verka mindre för fastighetsmäklare. Diskutera ditt problem med en opartisk tredje part för att få ett annat perspektiv.
- 2Planera ett möte med agentens förvaltningsmäklare. Mäklaren är den part som är skyldig dig en förvaltarplikt; agenten är bara mäklarens anställd. Du bör därför sätta upp ett möte och göra dina klagomål kända. Agenten kan eller kanske inte inbjudas att delta.
- Skriv ut dina klagomål och alla detaljer som du kommer ihåg. Ta bort namnet på alla vittnen samt deras telefonnummer.
- Öva på att förklara ditt klagomål. Du vill vara exakt och tydlig. Var fast men inte arg.
- 3Samla styrkande handlingar. Om du tror att mäklaren bryter mot avtalet, ta ut din kopia av kontraktet och markera det avsnitt som du tror har överträtts. Även om agentens chef har tillgång till kontraktet kommer mötet att gå smidigare om du tar med så mycket dokumentation som möjligt.
- Andra viktiga dokument inkluderar hyresavtal, försäljningskvitton och kommunikation mellan dig och agenten.
- 4Möt med mäklaren. Om du inte vill att agenten ska delta ska du be honom eller henne inte vara närvarande.
- Om möjligt bör du gärna gå med på att ha agenten till mötet. Problem kan lösas snabbare om handledaren eller chefen har båda sidor av historien.
- Du kan också försiktigt korrigera eventuella fel som agenten gör när han beskriver hans sida av historien.
- 5Begär lösning. Förutom att bara lämna in ett klagomål mot en agent kan du be den förvaltande mäklaren att lösa ditt problem. Till exempel, om agenten inte avslöjade en defekt i huset, kan du begära en kvittning av agentavgifterna.
- Var öppen för bosättning. Att acceptera mindre än du vill betyder inte att du fortfarande inte kan lämna in ett klagomål till ditt tillstånds licensnämnd.
- 6Be om att träffa en handledare. Om du tycker att mötet inte gick bra, fråga om det finns någon annan du kan träffa. På stora fastighetskontor kommer du förmodligen inte att träffa presidenten initialt, så det borde finnas någon annan att prata med. Be att flytta upp kommandot.
Du har en mängd olika alternativ för att lämna in ett klagomål mot en fastighetsmäklare.
Metod 2 av 4: informera konsumentskyddsbyråer
- 1Besök det bättre affärsbyrån. BBB är den mest kända konsumentskyddsbyrån i USA. Du kan rapportera online på deras hemsida.
- Klicka på namnet på ditt län och ange ditt postnummer.
- Klicka på "Få konsumenthjälp" högst upp på webbplatsen och välj sedan "Skicka ett klagomål" i rullgardinsmenyn.
- Om du inte har tillgång till Internet, ring BBB-huvudkontoret på 1-703-276-0100 för att lämna in ett klagomål per telefon.
- 2Fyll i onlineformuläret för klagomål. Klagomålet kräver grundläggande information inklusive kontaktinformation (för dig och verksamheten) samt information om ditt klagomål.
- Du kommer att svara på preliminära frågor som klagomålskategorin (fordon, mobiltelefon eller affärsprodukt eller tjänst) och sedan om du är pensionär eller aktiv servicemedlem eller civil anställd vid Försvarsdepartementet.
- Du kan söka efter företaget med namn och postnummer. Välj sedan verksamheten från listan.
- Du kommer sannolikt att omdirigeras till en stad eller statlig BBB för att faktiskt lämna in ditt klagomål. På webbplatsen kommer du att bli ombedd att ange ditt problem samt önskat resultat och lösning.
- Inkludera inte personlig information som ditt personnummer.
- 3Låt mäklaren veta. Även om du väljer att inte träffa agentens chefschef eller mäklare kan du ändå informera honom om klagomålet. BBB skickar klagomålet till dem inom två veckor.
- Om du har träffat mäklaren och inte fått den lättnad du ville ha, är det nästa logiska steg att klaga till BBB.
För att lämna in ett klagomål mot en fastighetsmäklare, börja med att skriva ner information om agentens inkompetens för att hjälpa dig att argumentera.
Metod 3 av 4: lämna in klagomål till en fastighetsförening
- 1Fråga om agenten är medlem i en fastighetsförening. Vissa agenter är medlemmar i National Association of Realtors. Dessa fastighetsmäklare går frivilligt med på att följa organisationens etiska kod. De agenter som inte går med i den organisationen kallar sig inte fastighetsmäklare.
- Om du är osäker på om din agent tillhör en viss förening, granska pappersarbete eller visitkort från din agent för att hitta en försegling eller logotyp som representerar vilken stat eller nationell förening de än tillhör.
- Du kanske också vill ringa mäklaren, kontorschefen eller företaget för att avgöra om agenten tillhör en sammanslutning som du kan klaga på.
- 2Läs etiska regler. För att lämna in ett klagomål till National Association of Realtors måste du ange ett etiskt brott i ditt klagomål. Bekanta dig med deras etikregler så att du kan peka på något specifikt.
- Specifika överträdelser inkluderar en skyldighet att inte medvetet vilseleda dig om marknadsvärde, samt en skyldighet att lämna in erbjudanden och moterbjudanden så snabbt som möjligt.
- 3Arkiv snart. Det kan finnas tidsgränser. Till exempel kräver National Association of Realtors att du lämnar in ett klagomål inom 180 dagar efter att du vet att en Realtor har begått en oetisk handling.
- 4Säkra en kopia av klagomålsformuläret. Du kan ladda ner klagomål formuläret i PDF eller Microsoft Word.
- Bifoga stödjande dokumentation samt ett undertecknat och daterat uttalande där du förklarar omständigheterna kring det påstådda etikbrottet.
- 5Överväg medling. Vissa föreningar erbjuder alternativ tvistlösning som medling. Vid medling arbetar parterna under ledning av en medlare mot en lösning som är acceptabel för båda parter.
- 6Förbered dig för en utfrågning. När den lokala klagomålskommittén har mottagit ditt klagomål kommer de att avgöra om du har påstått ett faktiskt brott mot etikreglerna. Om så är fallet kommer en utfrågning att planeras.
- Samla din dokumentation och tänk på eventuella vittnen du kan ringa. Du måste lägga fram bevis som stöder ditt påstående. Enbart anklagelse är otillräcklig.
- Om ditt klagomål avvisas kan du överklaga till styrelsen inom 20 dagar genom att fylla i lämpligt formulär.
- 7Delta i utfrågningen. Förhandlingen kommer att fortsätta som en rättegång. Parterna kan representeras av rådgivare och presentera bevis som stöder deras påståenden.
- Agenten antas vara oskyldig. Du har en börda att visa med "tydliga, starka och övertygande bevis" att agenten bryter mot etiska regler.
- Presentera dina bevis på ett tydligt, tydligt och sammanhängande sätt.
Hur får jag tillbaka återbetalningsbara avgifter från en fastighetsmäklare?
Metod 4 av 4: rapportering till en styrande licensnämnd
- 1Besök webbplatsen för din stats styrelse. Fastighetsmäklare är licensierade av staten. De flesta stater har en webbplats och inkluderar formulär på webben för att lämna in ett klagomål.
- Utför en internetsökning för att hitta ditt områdes fastighetslicensstyrelse. Om du till exempel bor i Kalifornien, använd nyckelord som "Kaliforniens fastighetslicenser" för att hitta webbplatsen för Department of Real Estate i Kalifornien.
- 2Ladda ner ett formulär. De flesta stater kräver att du laddar ner en PDF och fyller i den innan du skickar tillbaka den.
- 3Fyll i formuläret noggrant. Ange all information som begärs. Ofullständiga formulär kanske inte behandlas eller kan påverka din trovärdighet.
- För ökad läsbarhet skriv formuläret eller skriv ut med svart bläck.
- Formulär varierar beroende på stat, men de kräver vanligtvis att du fyller i din personliga information (namn och adress) samt agentens namn, adress och företagsnamn.
- Formulär kan också fråga om en rättslig åtgärd har inletts. I så fall kommer de att be om namnet på din advokat samt advokatens kontaktinformation (adress och telefonnummer).
- Du måste underteckna formuläret under påföljd av mened. Om du inte känner dig bekväm med detta kan du planera ett möte med agentens chef istället för att lämna in ett formellt klagomål.
- 4Förklara ditt klagomål. Efter att ha valt kategori av klagomål måste du informera den statliga myndigheten om de faktiska skälen för tvisten. Vissa formulär ger utrymme för denna information, men skriv gärna ut det på ett separat papper och bifoga det till ditt klagomål.
- Svara på frågorna "vem, vad, var, när och hur." Det vill säga, beskriv vem som gjorde vad, var det hände, när det hände och hur det hände. Observera alla löften som gjordes och det faktiska språket som används.
- Inkludera namnen på vittnen samt deras kontaktinformation.
- Beskriv händelser i kronologisk ordning för ökad tydlighet. Du vill inte förvirra statsstyrelsen.
- 5Bifoga alla dokument som stöd. Ge en fullständig kopia av kvitton, annullerade checkar, kontrakt, avslutande dokument, titeldokument och korrespondens.
- Skicka endast kopior av stödjande dokumentation, aldrig originalen, och se till att de är läsbara.
- 6Skicka klagomålet. Adressen ska finnas på formuläret.
- Var noga med att förvara en kopia av hela klagomålet, inklusive eventuella bilagor. Du kan hänvisa till den här kopian för att uppdatera ditt minne om någon kontaktar dig senare om din tvist.
- 7Hjälp utredaren. Efter att ett klagomål har lämnats in överväger statsstyrelsen om man ska inleda en utredning eller inte. Om en öppnas överlämnas ärendet till en utredare som kanske vill intervjua dig.
- Även om förfarandet kan variera beroende på stat, i den typiska utfrågningen är de enda två parterna staten och agenten. Du är inte part i förfarandet, även om du kan kallas som vittne.
- Om ingen åtgärd vidtas kommer statsstyrelsen sannolikt att skicka dig ett brev om detta.
- Förstå att inte alla fastighetsmäklare är fastighetsmäklare. En mäklare är en agent som är medlem i National Association of Realtors (NAR) och formellt prenumererar på sin etiska kod. En agent som inte är NAR-medlem kallar (och kanske inte) sig själv en fastighetsmäklare.
Läs också: Hur köper jag ett övergivet hus?
Frågor och svar
- Hur får jag tillbaka återbetalningsbara avgifter från en fastighetsmäklare?Granska avgiftsvillkoren och om den överensstämmer med ditt skriftliga avtal med fastighetsmäklaren. Om avgifterna inte kan återbetalas är det ganska klart - de kan inte återbetalas. Men fel händer, så utvärdera din position efter att ha läst dokumenten noggrant.
- Eftersom mitt kontrakt med en agent och byrån han arbetar med slutar (120 dagar) informerade agenten oss om att han inte skulle visa vårt hem om vi listade hos en annan byrå. Är denna standardpraxis?Ja det är det. Din nya agent skulle visa ditt hem, inte det gamla. Om din gamla agent råkar hitta en kvalificerad köpare som skulle vara intresserad av att köpa ditt hem, skulle din gamla agent visa de köparna ditt hem.
- Min fastighetsmäklare skulle inte ge mig en kopia av inspektionsrapporten. Jag fick det inte förrän efter att spärrningen hade stängts. Vad ska jag göra?Better Business Bureau bör undersöka detta; du kan skicka en rapport till dem. Du kan också rapportera det till statens fastighetsnämnd.
- Kan jag som köpare be min agent / mäklare om tidsstämplat bevis på att mitt erbjudande och moterbjudande skickades till säljaren via e-post eller fax?Be i ett mejl om en "skriftlig bekräftelse" att erbjudandet har presenterats. Det finns ingen annan tidsram än att tiden är avgörande i de flesta stater, men vissa inköpsavtal innehåller också ett tidsvärde för att lämna in erbjudanden. Du bör alltid inkludera tidsramen för godkännande i en del av din PA. Om erbjudandet inte har presenterats (i rätt tid), har du ett etiskt brott.
- Jag lämnade ett erbjudande om att köpa en fastighet tillsammans med ett brev om att jag hade en vilja att konkurrera med något högre erbjudande än mitt eget. Listningsagenten vidarebefordrade inte denna information till säljaren och övertygade dem att acceptera ett annat erbjudande. Har jag någon möjlighet?Kontakta statens fastighetskommission och lämna in ett klagomål. Jag vet inte hur du vet att informationen inte vidarebefordrades, så jag kan inte säga mer.
- Säljaren / agenten erbjöd sig att betala för professionella ingenjörstjänster och angav till och med typiska kostnader till 260€-450€, men betalade bara för att ha en muntlig åsikt. Två månader senare behöver jag 21 bryggor. Vem ska man skylla på?Dokumenten i ditt fall måste ställas upp och den här frågan spåras i varje steg för att avgöra vad du skulle få, vad du fick och hur man kunde förena skillnaden. Denna typ av dokumentation är obligatorisk om någon av mäklarna är medlem i National Association of Realtors.
- Kan jag lämna in ett klagomål mot min fastighetsmäklare och / eller säljaren och deras marknadsföringsagent för att ha min allvarliga insättning efter att kontrakten har upphävts?Du kan lämna in ett klagomål mot licensierade fastighetsmäklare till din stats fastighetskommission (oavsett vilken myndighet som ansvarar för licensiering av agenterna), men "klagomålet" mot säljaren måste vara en civil skada. Om en av de licensierade ombuden innehade din insättning (vanligtvis noteringsagenten) kommer fastighetskommissionen att genomföra åtminstone en begränsad utredning om giltigheten av ditt klagomål.
- Om en fastighetsmäklare inte förklarade kontraktet för mig, var säljaren, angående kontraktets längd och inget av kontraktet bad mig att visa min egendom, är det ett brott mot kontraktet?Förmodligen. Din fastighetsmäklare borde absolut ha gått igenom kontraktet med dig. Om du inte längre vill tillåta potentiella köpare att komma och besöka din fastighet, så informerar du helt enkelt din fastighetsmäklare. Det kommer att göra det extremt svårt att sälja ditt hus, men du behöver inte visa huset om du inte vill.
- Finns det någon form av disciplin för en inkompetent mäklare?"Inkompetens" är svårt att definiera eller bevisa och är inte olagligt. Att hålla tillbaka ditt beskydd och sprida ordet om en "inkompetent" agent handlar om det bästa du kan hoppas uppnå. Du kan alltid försöka klaga till fastighetsmäklarens företag / chef, som själva kan avgöra om någon åtgärd ska vidtas.
- Vi kom överens om texten om ett pris och säljarens agent skulle skicka kontraktet till mig. Nästa eftermiddag meddelade säljarens agent min agent att priset har stigit. Är detta ett etiskt brott?Det kan bero på vilket tillstånd du befinner dig i. Jag är en fastighetsmäklare i CO, och tills detaljer om villkoren för en transaktion finns i ett fullständigt genomfört kontrakt är de bara hörsägen. Alla transaktioner sker också mellan köparen och säljaren. Mäklaren (för vardera sidan) är bara en facilitator. Säljaren har absolut ingen skyldighet att acceptera ditt erbjudande, oavsett vad hans eller hennes agent kan ha sagt eller underförstått. Jag kan förstå att du är arg, men det finns inget brott mot etik här.
Obesvarade frågor
- Hur lämnar jag in ett klagomål mot en fastighetsmäklare?
- Kan min fastighetsmäklare returnera allvarliga pengar till en köpare som ändrade sig utan mitt tillstånd?
- Är det ett brott om en fastighetsmäklare listade mitt hem utan tillstånd eller undertecknade kontrakt?
- Vad gör jag om min fastighetsmäklare hotar mig att stämma mig om jag inte träffade dem?
- Om en fastighetsmäklare övertygade en säljare att sparka en entreprenör så att han kunde ge sin vän jobbet, ska jag då rapportera honom till etiknämnden?
Kommentarer (5)
- Det informerade mig vem jag skulle kontakta och vad jag skulle göra.
- Det går direkt till sak och är lätt att förstå. Väldigt hjälpsam! Tack.
- Den här artikeln är den absolut bästa informationen jag har stött på. Det förklarar stegen att ta, i ordning. Jag kände mig mycket mer bemyndigad efter att ha läst den här artikeln, eftersom den ger en struktur för hur man ska gå tillväga. Jag rekommenderar starkt detta eftersom det hjälpte mig mer än att kolla in alla andra artiklar och webbplatser och försöka sätta ihop saker.
- Din artikel är ett oerhört viktigt instrument. De flesta av oss behöver bara en fastighetsmäklare ett par gånger under vår livstid. Vi måste informera andra potentiella köpare / säljare om problem. Artikeln är omfattande och opartisk. Bra jobbat.
- Att ta reda på om hon var en fastighetsmäklare eller inte var en överraskning för mig. Jag visste inte att det fanns en sådan skillnad. Jag hade aldrig ens hört talas om en dubbel representation och jag undrade hur hon kunde vara rättvis mot någon av oss. Jag hade rätt.
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
