Hur förstås kundernas behov?
Ett företag kan inte överleva utan att göra kontinuerliga ansträngningar för att bättre förstå kundernas behov.
Ett företag kan inte överleva utan att göra kontinuerliga ansträngningar för att bättre förstå kundernas behov. För att upptäcka om din produkt eller tjänst har en positiv effekt och skapar kundlojalitet, ta dig tid att fastställa dina kunders emotionella och materiella behov och ge värdefulla incitament för att vara lojala mot ditt företag. Att få kundfeedback behöver inte vara dyrt; från att skapa enkla e-postundersökningar till att ta en extra minut att engagera sig på försäljningsgolvet, du kan lära dig mycket om vad kunderna vill bara genom att fråga och lyssna. För att lära dig mer kan du till och med be dem lite tid bara för att fylla i ett frågeformulär.
- 1Lyssna på dina kunder. Oavsett om du pratar i telefon med en kund eller gör affärer personligen, ta en minut och fråga din kund varför de köpte din produkt.
- Ring, skriv eller besök dina kunder för att ta reda på om de är nöjda med din kvalitet och pris. Ett företag som fokuserar på att sälja de billigaste varorna kommer inte att överleva mot tillverkare som säljer jämförbara varor till liknande priser.
- 2Empati med kunder. När din kund ger feedback om ditt företag, ta dig tid att placera dig själv på deras plats. Kunder vill bli erkända för att de tar sig tid att kommentera och vill inte bli oskäligt bedömda om de har problem med din tjänst.
- Låt din kund berätta sin historia och erbjuda lämpliga sätt att tillgodose ouppfyllda behov.
- 3Erbjud gratis produktdemonstrationer. Om du är tillverkare är det perfekta sättet att ta reda på om dina produkter uppfyller kundernas förväntningar att interagera med nuvarande eller framtida kunder genom produktdemos.
- Kontakta branschjournalister för att erbjuda gratis produktförsök i utbyte mot en omfattande genomgång i sin publikation. Ibland är feedbacken kanske inte vad du hade hoppats på, men åtminstone kommer du att ha en bättre förståelse för din produkts framgång i verkliga applikationer.
- Nå ut till kunder via ditt företags sociala mediekonton. Erbjud lukrativa incitament som kuponger i utbyte mot att ta tid att svara på en undersökning om produktens effektivitet.
- 4Lär dig mer om dina konkurrenter. Om din målmarknad inte köper dina produkter, undersök tävlingen. Genomför en telefon- eller e-postundersökning av dina potentiella kunder för att avslöja andra leverantörers mest framstående kvaliteter. Försök sedan att replikera dessa egenskaper i din dagliga affärsmetod.
- När konkurrenter erbjuder mer personaliserade tjänster eller attraktiva köpincitament som du inte gör, utforma strategier för att skapa liknande program som kan tjäna återkommande kundaffärer.
Hur kan jag se till att kundernas behov tillgodoses? - 5Ge kunderna alternativ. Oavsett om du har att göra med ett långsiktigt projekt eller en produktförsäljning på plats, gör det alltid klart för kunderna att det finns andra alternativ som hjälper dem att möta och förbättra deras behov.
- Visa kundtillbehör och samordnande produkter som förstärker deras huvudsakliga produktintresse. Du kommer att öka försäljningen och ge en känsla av försäkran om din produktkunskap och kundservice.
- 6Försäkra kunderna att dina tjänster uppfyller deras förväntningar. En utbytespolicy utan frågor, pengarna-tillbaka-garanti eller annan monetär kompensation kan ge konsumenternas förtroende.
- Skapa alltid korrekta kundfeedbackkanaler. Se till att din säljkår och företagsrepresentanter vet vem de ska kontakta när kunder har negativa eller positiva kommentarer om ditt företag. Skapa uppföljningsmetoder för att se till att kundens feedback adresseras. Personlig e-postkommunikation eller postbrev är två sätt att försäkra kunderna du lyssnar på.
- Underlåtenhet att förstå kundernas behov kan leda till omfattande negativa kommentarer om ditt företag. Konsumentgranskningssajter på Internet är det första stället som många arga kunder vänder sig till när de känner att de ignoreras.
Läs också: Hur förnya sig?
Frågor och svar
- Hur kan jag se till att kundernas behov tillgodoses?Du bör be om feedback. Det är det enda sättet du säkert kan veta om kunden är helt nöjd.
Obesvarade frågor
- Hur kan jag se till att min organisation tar feedback från kunder på allvar?
- Hur kan jag se till att kundernas behov tillgodoses?
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
