Hur utvecklar jag en relation med en kund?
Att utveckla relationer med dina kunder är en viktig del av alla företag. Försök att lära känna dina kunder personligen genom att fråga dem om deras intressen och ha samtal med dem. Kom ihåg deras namn och andra detaljer om dem så att du enkelt kan starta nya konversationer. Du kan också ordna speciella evenemang för att lära känna dina kunder ansikte mot ansikte. För att utveckla kundrelationer online, skapa en kommunikationslinje så tidigt som möjligt via e-post, sociala medier eller ett nyhetsbrev varje månad. Håll dem sedan informerade om händelser, nyheter och produkt- eller tjänsteutveckling. För fler tips, inklusive hur du organiserar en onlinetävling för dina kunder, läs vidare!
Detta kommer inte bara att skapa kundlojalitet, utan också ge viktig information om kundernas behov och kundnöjdhet.
Att skapa och vårda en stark relation med en kund är nyckeln till ett framgångsrikt framgång för ett företag. Missnöjda kunder å andra sidan blir ofta avskräckta av vad de uppfattar som en rent "affärsrelation" till ett företag. Ett starkt kundförhållande innebär inte bara att kunden sannolikt kommer att fortsätta göra affärer med en leverantör på lång sikt, det innebär också att chanserna för att den kunden rekommenderar företaget och dess produkter till andra förbättras kraftigt. Läs vidare för strategier som hjälper dig att bygga en solid relation med dina kunder.
Del 1 av 3: bygga en relation med en kund
- 1Lär känna dina kunder personligen. Att lära känna dina kunder personligen är perfekt eftersom många kunder ofta besöker företag som de känner och gillar.
- När du pratar med kunder personligen, fråga om deras intressen och bekymmer, liksom vad som fungerar och inte fungerar för dem med avseende på ditt eget företag. Att komma ihåg en kunds namn, familjemedlemmar och andra personliga detaljer kan gå långt.
- Anteckningar hjälper dig att komma ihåg specifika detaljer om en kunds feedback, så att du kan lära dig mer om varje kunds specifika upplevelse.
- Specialevenemang är ett bra sätt att träffas ansikte mot ansikte och lära känna kunderna på en personlig basis. De ger också utrymme för kunderna att ställa frågor och komma med förslag; du kommer också att lära dig mycket om kundernas behov och önskemål.
- 2Skapa en databas för kundens telefonnummer, e-post och e-postadresser. Ju mer detaljerad och komplex din kunddatabas är, desto bättre kommer du att kunna svara på och tillgodose kundernas behov.
- En kunddatabas kommer att innehålla telefonnummer, e-post- och e-postadresser, liksom mer komplexa uppgifter om kundernas preferenser, beteende, orderhistorik samt information om hur ditt företag uppfyller kundernas behov.
- 3Använd enkäter, enkäter och frågeformulär för att lära dig mer om kundernas preferenser och behov. Dessa verktyg ger viktig information om vad kunderna tycker om ditt företag och vad som kan förbättras.
- En kund är mer benägna att besöka ditt företag om de känner att de hörs; enkäter, enkäter och frågeformulär ger din kund en röst och ökar deras engagemang med dig och ditt företag.
- Medarbetarnöjdhet spelar också en viktig roll för att utveckla och upprätthålla relationer med kunder. Att mäta dina anställdas tillfredsställelse och uppmuntra deras förslag till förbättringar i ditt företag kommer att ge viktig feedback och bidra till kundnöjdhet.
- 4Undersök dina kunder. Genom att noggrant studera ditt eget företags praxis och resultat samt kundinformation som samlats in genom marknadsundersökningar kan du identifiera dina kunder, deras behov och sätt att förbättra deras relation till ditt företag.
- Att ställa specifika frågor om en kunds behov och tillfredsställelse kommer att ge viktig information som du kan agera för att förbättra din relation till dem, samt förbättra kundtjänsten mer generellt.
- Att analysera publicerad marknadsundersökning hjälper dig att skapa en större bild av vissa kundsegment och ge information som du kan använda för att förbättra din affärsrelation till specifik demografi.
- Beroende på storleken på din kan affärsanalysprogramvara och andra typer av datorteknik hjälpa till att samla in information som hjälper dig att kommunicera effektivt med kunderna.
Att skapa och vårda en stark relation med en kund är nyckeln till ett framgångsrikt framgång för ett företag.
Del 2 av 3: kommunicera med en kund
- 1Kommunicera med kunden. Att skapa kommunikationslinjer med dina kunder är viktigt för att utveckla relationer med dem, och du bör använda så många kommunikationsplattformar som möjligt.
- Det är viktigt att hålla sig till dina kunders tankar efter ett första möte. Se till att skapa en kommunikationslinje med kunden tidigt, antingen via ett e-postmeddelande, nyhetsbrev eller på annat sätt.
- Fokusera inte uteslutande på ditt företags produkter eller tjänster, eller kontakta bara kunder när du försöker tjäna deras verksamhet. Uppdateringar av händelser, produkt- eller tjänsteutveckling eller andra nyheter hjälper till att bygga kommunikation mellan dig och kunden som inte är strikt baserad på affärer.
- Att engagera en kund i ditt företag - hitta sätt att aktivt involvera dem i utvecklingen och förbättringen av ditt företag - är en viktig komponent för att bygga en relation med dem. Fokusera på att utveckla tvåvägskommunikation med kunder.
- 2Skicka ut ett nyhetsbrev varje månad. Ett nyhetsbrev är ett utmärkt sätt att hålla dina kunder informerade om produkter och tjänster, kommande evenemang och försäljning. Ett nyhetsbrev kan skickas i mer traditionell pappersform eller skickas ut via e-post.
- 3Utveckla en närvaro på sociala medier. Sociala medier är nu ofta avgörande för att engagera kunder, så du bör vara beredd att interagera med kunder på en mängd olika sociala medieplattformar (ofta utanför öppettider).
- Skapa en Facebook-sida, Twitter-konto eller använd andra sociala medieplattformar för att hålla dina kunder informerade. Bjud in dina kunder att besöka dina affärsprofiler på sociala medier.
- 4Håll speciella evenemang, fester och tävlingar. Dessa typer av evenemang gör att du kan träffa kunder ansikte mot ansikte, aktivt involvera kunder i ditt företag samt visa din uppskattning för deras lojalitet.
- 5Uppmuntra kundfeedback. Detta inkluderar att söka förslag på nya funktioner eller produkter som skulle intressera kunden, samt kritik av aktuella produkter och funktioner. Detta kommer inte bara att skapa kundlojalitet, utan också ge viktig information om kundernas behov och kundnöjdhet.
- Låt dina kunder veta att ärlig, konstruktiv feedback uppmuntras och var öppen för förslag från dina kunder om hur du kan förbättra ditt företag.
- Lyssna alltid noga och svara på ett sätt som låter klienten veta att du förstår de förslag eller kritik som har erbjudits.
Ju mer detaljerad och komplex din kunddatabas är, desto bättre kommer du att kunna svara på och tillgodose kundernas behov.
Del 3 av 3: upprätthålla en relation med en kund
- 1Var ärlig mot kunden hela tiden. Ett rykte om ärlighet och integritet är avgörande för att bygga långsiktiga kundrelationer. Faktum är att kundernas förtroende kan vara lika viktigt som kvaliteten på de produkter du säljer eller tjänster du erbjuder.
- Håll alltid dina åtaganden. Försök att tjäna förtroende genom att göra åtaganden som inte kan hållas kommer bara att skada kundrelationen.
- Var öppen och ärlig om eventuella problem du stöter på. Om du inte kan nå en tidsfrist, har svårt att hitta en viss produkt eller har problem med att tillhandahålla en viss tjänst, meddela kunden omedelbart.
- 2Var transparent i dina affärer. Detta innebär att vi fokuserar på att ge ett komplett svar som svar på kundfrågor och problem. Var ärlig i dessa meddelanden och sätt rimliga förväntningar på att komma tillbaka till kunder om du behöver göra lite forskning innan du svarar. Att göra det lämnar intrycket att vad kunden tycker har stor betydelse och att kunden faktiskt är din prioritet.
- Du kan skapa en online-resurs för kunder att spåra order, övervaka utvecklingen av ett projekt eller hitta annan viktig information om den specifika produkt eller tjänst de har investerat i.
- 3Erkänn alltid misstag, problem och förseningar. Kunder vet ofta när du talar sanningen och när du inte ger all relevant information. Långsiktiga kundrelationer bygger på transparens och förtroende.
- 4Säg tack till dina kunder. Att visa din uppskattning för en kunds affär och lojalitet är nyckeln till att upprätthålla en god relation med dem. Att utvidga ditt företag kräver inte bara nya kunder utan också att du tydligt kommunicerar din uppskattning till lojala kunder.
- Belöningsprogram för frekventa kunder, särskilt för dem som investerar mest tid och pengar i ditt företag, hjälper till att skapa lojala kunder. Belöningar kan inkludera lojalitetspoängkort, presentkort och specialförsäljning.
- 5Utveckla en riktig relation. Att interagera med en kund personligen är det bästa sättet att skapa en relation och uppmuntra lojalitet. En kunds personliga upplevelse med dig och ditt företag - och deras förmåga att kommunicera med dig på ett bekvämt sätt - är viktigt för att bygga en varaktig relation.
- Prata direkt med kunderna. Svårigheter att nå en riktig människa och de långa väntningarna i samband med telefonlinjer för kundtjänst kan påverka kundens känslor för ditt företag negativt.
- Undvik att lägga ut din företags närvaro på sociala medier eller kundtjänst. Kunder uppskattar autentisk, personlig service.
Att ställa specifika frågor om en kunds behov och tillfredsställelse kommer att ge viktig information som du kan agera för att förbättra din relation till dem, samt förbättra kundtjänsten mer generellt.
- Undvik att diskutera med en klient. Även om kunden arbetar under ett falskt antagande eller ofullständig information, erkänn att du förstår vad kunden förmedlar. Upprepa nyckelpunkterna och fråga om du har fattat informationen ordentligt. Ställ sedan in ett specifikt datum och tid för att komma tillbaka till klienten med svar. Detta gör det möjligt för klienten att känna att han eller hon har hörts och hjälper till att ställa rimliga förväntningar på att någon typ av upplösning ska ske.
- En gedigen kundrelation kan göra det lättare att komma igenom någon typ av tjänstefel och så småningom övervinna negativa hinder som en beställning som levereras sent eller en begäran som inte hanteras korrekt. En öppen kommunikationslinje kommer att göra mycket för att hålla relationen stark och också identifiera problemets ursprung och leda till en lösning som klienten finner rättvis.
- Använd kundens namn i alla typer av kommunikation. Hälsningen bör alltid återspegla kundens preferenser. Detta innebär att om klienten föredrar att adresseras med användning av en titel och ett efternamn, så är det tillvägagångssättet du kommer att använda. Använd endast förnamn om klienten har gett tillstånd att göra det.
Läs också: Hur mäter jag servicekvalitet?
Frågor och svar
- Hur agerar jag kring en mycket viktig kund i mitt hem?Först skulle jag säga att allt var mycket rent och organiserat, särskilt toaletterna. En affärsavslappnad klänning är vanligtvis lämplig, även om de stannar i mer än ett kort besök. Det är vanligt att erbjuda gästerna en dryck och eventuellt något att äta. Så, helst bör du upptäcka eventuella allergier (inklusive husdjur, mat etc.) de kan ha och också lära dig om deras preferenser. Det är bra att ha flera val av mat / drycker som passar tid / dagarna. Ansträng dig för att inte förolämpa någon genom att inte förstå andliga och / eller religiösa övertygelser de kan ha. Ett rent, punktligt och välskött hushåll säger mycket om en person.
Kommentarer (9)
- Den här artikeln har hjälpt mig så mycket. Jag har en bedömning där jag måste skapa ett företag och det beror på en vecka. Jag tänkte att jag borde nämna hur jag kommer att skapa nära kundrelationer eftersom mina kunder är mycket viktiga. Jag hade ingen aning om hur kundrelationsutveckling fungerar, så den här artikeln hjälpte mig mycket. Tack!
- Det är till stor hjälp för mig.
- Jag har lärt mig mycket efter att ha läst den här artikeln. Jag har åtminstone nu en uppfattning om hur jag kan bygga en mycket bra relation med mina kunder. Tack.
- Det är första gången jag använder det, men det hjälpte mig verkligen mycket.
- Det hjälpte mig att ge bättre utbildning för mina praktikanter i hantering av affärsrelationer.
- Den här artikeln är till hjälp. Så bra för att starta ett callcenter.
- Bra jobbat. Jag älskar det.
- Tack, dina artiklar är användbara.
- Artikeln hjälpte mig att slutföra mitt projekt. Jag har lärt mig mycket av detta.
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
