Hur hanterar man kunder som vägrar att betala?

Som en oberoende entreprenör eller företagare är det svårt att ha en kund som vägrar betala. Lyckligtvis kan du anta några strategier för att göra det möjligt för klienten att hålla upp slutet på affären. Att kommunicera effektivt är en viktig del av att övertyga kunder att göra betalningar. Om detta inte fungerar har du några juridiska alternativ som du kan ta för att säkra betalning från din klient.

Metod 1 av 4: kommunicera med klienten

1
Ring eller maila din klient dagen efter betalningen. Skicka din klient en mild och vänlig påminnelse. De kan ha glömt eller felplacerat fakturan. Din påminnelse kan få dem att agera eller åtminstone visa dem att du är medveten om saken.
- Säg till exempel "Hej, det här är Charlie med Willie Wonkas chokladfabrik. Jag ringer för att meddela att din räkning på 75€ skulle förfalla 29 maj."
- Var ihärdig. Om du inte kan få tag på en klient, kontakta dem varje dag.
2
Kontakta kunden via deras kontor eller kollegor. Vissa kunder ignorerar dina samtal eller e-postmeddelanden. Medan du fortsätter att skicka dessa meddelanden, tänk på andra sätt att nå klienten. Om du kan träffa dem personligen eller nå dem genom någon annan kan du få ditt meddelande till dem.
- Till exempel, om din kunds kontor ligger nära dig, stanna förbi och prata med dem personligen.
- Om du arbetade för ett företag kan du lämna meddelanden till ledande befattningshavare.
3
Skicka flera fakturor tills du får svar. Skicka fakturan omedelbart när fakturan är sen. Sedan kan du skicka det till schemalagda tider, till exempel varje vecka eller månad. Skicka också fakturan via flera kommunikationsmetoder så att du kan vara säker på att klienten får den.
- Skicka till exempel fakturan via e-post och via e-post. Ring sedan klienten för att lämna ett meddelande.
- Vissa entreprenörer glömmer att skicka sina fakturor när arbetet är klart. Eftersom detta kan leda till betalningsproblem, se till att du skickar det direkt.
4
Diskutera orsaken till utebliven betalning med klienten. Om du kan nå klienten, kommunicera med dem. Förklara fakturan och fråga dem varför de inte har betalat den ännu. Ibland har kunder skäl att vägra betalning, och att förstå deras resonemang kan hjälpa dig att lösa problemet.
- Berätta till exempel för klienten: "Jag märkte att du missade en betalning. Finns det ett problem med mitt arbete?"
5
Tala med klienten utan ilska. Ta dig tid att andas djupt och slappna av innan du kontaktar din klient. Ring dem när du är redo. Var enkel och ge dem fakta om fakturan. Lyssna noga på kunden så att du kan svara på ett positivt sätt. Undvik att skrika eller skrika, eftersom detta kommer att göra en tuff situation ful.
- Till exempel, säg "Jag är ledsen att du har svårt. Jag vet att ekonomin är tuff. Låt oss komma med en lösning som fungerar för oss båda."
- Var snäll och ha medkänsla med klienten så att du undviker att förvandla dem till en fiende.
6
Svara lugnt på hot. Om resonemang med klienten inte fungerar kan de agera med fientlighet för att undvika betalning. Undvik att bli arg, kom ihåg att du har laglig rätt till betalning. Fortsätt att svara på klienten med logik och resonemang.
- En klient kan till exempel hota dig med en negativ recension på sociala medier. Säg, "Jag kan inte stoppa dig, men du är fortfarande juridiskt skyldig att betala din räkning."

När diskussion inte fungerar kan domstolsåtgärder tvinga envisa kunder att betala.

Metod 2 av 4: Övertyga en kund att betala

1
Utarbeta en betalningsplan med kunden om ekonomi är ett problem. Ibland vill kunder betala men inte har pengarna tillgängliga. I det här fallet lönar det sig att arbeta med dem istället för att skada ditt arbetsförhållande. Du kan förvandla en kund till en lojal kund genom att få dem att känna sig tacksamma.
- Du kan till exempel säga "Jag kan spärra ditt konto den här månaden tills du är redo att betala."
- Du kan säga "Låt oss starta en betalningsplan. Hur låter 37€ i början av månaden?"
- Medan du föredrar att ha pengarna direkt, kom ihåg att att få betalt så småningom är bättre än att inte få betalt alls.
2
Diskutera servicejusteringar som du kan genomföra för att göra kunderna nöjda. Vissa klienter kan klaga på ditt arbete för att motivera utebliven betalning. Lyssna på deras oro och bestäm om det finns något du kan göra för att ta itu med dem. Du kanske kan komma med en enkel lösning för att negera kundens klagomål.
- Fråga till exempel "Vilka delar av mitt arbete är du missnöjd med?" Du kan förklara för dem varför arbetet gjordes på det sättet eller göra mindre justeringar av det.
- Kom ihåg omfattningen av ditt arbete. Om du gav klienten det de bad om är du inte skyldig att göra mer.
3
Förklara dina betalningspolicyer om klienten fortfarande vägrar att följa. Om du täckte dina baser godkände din klient din verksamhetspolicy när de anställde dig. Alla juridiska dokument de undertecknade eller policyer som de gick med på måste följas. Om du påminner dem om dessa policyer kan de dra tillbaka sina invändningar och betala dig.
- Du kan till exempel säga "När du registrerade dig gick du med på att betala hela beloppet efter att 30-dagars provperiod förflutit."

Om en klient inte betalar för ett steg i arbetet har du möjlighet att sluta arbeta med projektet.

Metod 3 av 4: vidta rättsliga åtgärder

1
Skicka klienten ett meddelande om rättsliga åtgärder för utebliven betalning. Du kan inkludera hotet om rättsliga åtgärder under någon av dina vanliga korrespondenser med klienten. Det är bäst att vänta tills betalningen är extremt sen, minst 30 dagar, såvida du inte kunde göra betalningsplaner med klienten.
- Du kan till exempel inkludera i ett e-postmeddelande "Jag förbehåller mig rätten att kontakta en advokat i fall av avtalsbrott och betalningar som är mer än 90 dagar försenade."
- Undersök betalningslagar i ditt område så att du vet exakt vilka juridiska åtgärder du får vidta.
- Att kontakta en företagsadvokat är en bra idé. I de flesta fall kostar det bara cirka 75€ att låta en advokat skriva och skicka en begäran till din klient.
2
Välj en factoring-tjänst om det tar för mycket tid att söka betalning. In factoring säljer du fakturan till tredje part. De betalar dig en bråkdel av vad du är skyldig. När du säljer fakturan behöver du aldrig oroa dig för den igen. Om du inte förväntar dig att få betalt eller inte har förmågan att jaga en klient för betalning är factoring ett sätt att få tillbaka lite pengar.
- Sök online för information om olika tillverkningsföretag, inklusive recensioner från andra kunder.
- Läs detaljerna om factoringtjänster. Du kanske kan få upp till 75% av din totala faktura.
3
Hyra en inkasso om du vill att någon ska söka betalning för dig. Till skillnad från factoringtjänster köper inkassobyråer inte fakturor från dig. De är mer som livvakter du anställer för att göra det hårda arbetet. Inkassotagare tar på sig räkningar mer än 90 dagar försenade. De kommer i kontakt med klienten och skickar påminnelser tills betalningen är fullbordad.
- Läs servicedetaljerna innan du går med på att använda en insamlingsbyrå. Byråer tar ut avgifter för sina tjänster.
- Byråavgifter kan vara så höga som 30% av de återvunna pengarna, så överväg om denna kostnad är värt det.
- Du kanske också vill försöka erbjuda din klient en rabatt så hög som byråavgiften. Med lycka till kan du locka dem att betala utan att tillgripa rättsliga åtgärder.
4
Gör ett domstolsanspråk om du vill återkräva hela betalningen. När diskussion inte fungerar kan domstolsåtgärder tvinga envisa kunder att betala. Vilken domstol du använder beror på hur mycket pengar du är skyldig. Du har också valet att anställa en advokat, men du måste täcka deras kostnader även om du vinner målet.
- Det är oftast en bra idé att lämna in ett klagomål i domstolen för småmål. Du kan återvinna upp till 7460€ på de flesta platser.
- I småmål domstol, behöver du inte ha en advokat. Så länge du har dokumentation om ditt arbete och din kunds avtal, till exempel ett kontrakt, kan du vinna ditt ärende.
- För tvister med stora summor pengar är det ofta värt att få en advokat.

Metod 4 av 4: förhindra betalningsproblem

1
Undersök klienter för att leta efter en historia av utebliven betalning. Börja din sökning genom att skriva klientens namn eller företag och betalningstvister i en online-sökmotor. Leta efter nyhetsartiklar, konsumentrecensioner, listor på webbplatser som Better Business Bureau och andra källor som kan nämna affärer. Prata också med andra entreprenörer eller företag i deras område för att mäta kundens pålitlighet.
- Ibland kanske du inte kan hitta någon information, särskilt om du har att göra med en person istället för ett företag.
- Om du inte litar på klienten är det ofta bättre att du avvisar dem och går vidare till andra kunder.
2
Upprätta ett kontrakt innan du går med på att arbeta. Ett kontrakt är mycket viktigt om du stöter på betalningsfrågor. Möt kunden innan du går med på att göra någonting. Se till att alla är på samma sida om arbetets omfattning och hur mycket kunden kommer att betala för det. Lägg denna information på papper och låt alla inblandade underteckna den.
- Håll kontakten med klienten så att du alltid känner till deras problem och kan kommunicera eventuella förändringar i projektets status.
3
Be om betalning i förväg för att undvika problem. Betalningsproblem uppstår oftast när entreprenörer väntar på att få betalning när arbetet är slutfört. Att begära att en kund betalar dig i förväg är användbart, särskilt för större projekt. Om priset är högt kan du dela upp arbetet i betalningssteg.
- Till exempel kan en entreprenör som arbetar i ett hem be kunden att betala hälften av kostnaden i förväg och sedan hälften när arbetet är klart.
- Om en klient inte betalar för ett steg i arbetet har du möjlighet att sluta arbeta med projektet.
4
Gör en plan i förväg för försenade betalningar. Kom med en strategi för att hantera utebliven betalning innan du möter dem. Om du tidigare har haft en kund som vägrar att betala, hitta sätt att skydda dig från missade betalningar. Du kan utveckla en strategi för att kontakta klienten och bestämma när du ska involvera juridiska tjänster.
- Du kan till exempel utfärda en betalningspåminnelse när fakturan är 30 dagar försenad och en andra varning med ett implicit juridiskt hot efter 60 dagar.
5
Inställ sena avgifter för att uppmuntra snabb betalning. Prata detta med dina kunder och se till att de först godkänner det. Kompromiss med straff för missade betalningar. Eftersom en sen avgift innebär mer kostnad för klienten kan de vara mer villiga att vara snabba med betalningar. Du vill dock inte att avgiften ska vara för hård, eftersom det kan driva bort kunder.
- Du kan till exempel komma överens om att ta ut en avgift på 22€ för varje månad som en betalning är sen.
- Var noga med att inkludera alla avgifter för sena avgifter i ditt kontrakt för juridiska ändamål.

Om du tidigare har haft en kund som vägrar att betala, hitta sätt att skydda dig från missade betalningar.

Tips

Låtsas att du är klienten. Tänk på vad som skulle vara det bästa sättet att få dig att betala en räkning. Detta kan hjälpa dig att räkna ut hur du kontaktar en klient.
Undvik att spränga klienter på sociala medier. Antag att andra potentiella kunder kommer att se det. Det kan spegla ditt företag negativt och driva bort dem.
Att kontakta en klient via sociala medier kan vara acceptabelt så länge du skickar en betalningspåminnelse utan att bli negativ.
Om en kund gör jobbet svårt för dig, överväga att undvika dem i framtiden.
Vissa skulder kräver för mycket tid eller pengar att fullfölja. Ibland kan du bestämma att det är bättre att du släpper problemet.

Varningar

Se upp för avgifter när du använder advokater och inkassotjänster. Dessa avgifter kan göra de pengar du får från kunden försumbara.
Vissa skulder är för små eller svåra att jaga. Det kan vara bättre att du sparar tid och pengar och istället fokuserar på ditt arbete.

Läs också: Hur hyra en kurir?