Hur kan du förbättra din kundservice?
Adressera kunden professionellt, undvik att använda slang och skrik aldrig på en kund även om kunden skriker på dig.
Att använda effektiva tekniker för att hjälpa dina kunder är ett viktigt steg för att få dem att återkomma och långsiktiga kunder. Här är några riktlinjer för hur man utvecklar tekniker för kundservice.
- 1Känn dina produkter.
- Att förstå de produkter eller tjänster du representerar är nödvändigt för att kunna hjälpa kunderna att hitta rätt lösningar. Undersök nya produkter och gransk rutinmässigt hela sortimentet av produkter och tjänster så att du alltid har detaljer och specifikationer redo.
- 2Använd ett positivt språk.
- Berätta aldrig för en kund att du inte vet något svar eller inte kan göra något när du blir ombedd. Dessa svar är negativa och kommer att leda till att kunden tappar förtroendet för din förmåga att hjälpa till. Visa positiva kundservicemetoder genom att berätta för kunden att du hittar informationen eller att du gärna hittar en lösning på problemet.
- 3Identifiera dina kunder.
- Upprätthålla en en-mot-en-relation med kunder som låter dem veta att du är fokuserad på deras individuella behov. Adressera kunderna med namn och ge dem ditt namn. Fastställ alltid din kunds identitet och affärsområde så att du kan relatera till denna information under hela utbytet.
- 4Delegera vid behov.
- En del av varje kundservicejobb är att veta när en kund har ett problem som du inte kan hantera och att kunna rikta honom eller henne till en representant som kan ge nödvändig hjälp. Var villig att berätta för en kund att du riktar honom eller henne till en annan representant som kan tillgodose specifika behov.
Låt en missnöjd eller bekymrad kund berätta vad som är fel eller varför en produkt eller tjänst inte levererade som utlovat. - 5Lyssna på kunden.
- Låt en missnöjd eller orolig kund berätta vad som är fel eller varför en produkt eller tjänst inte levererade som utlovat. Undvik att avbryta eller prata över en kund, eftersom detta får kunden att känna att du inte lyssnar och inte bryr dig. Ställ frågor för att vara säker på att du förstår problemet, men låt kunden relatera det till dig i sina egna ord.
- 6Medge misstag.
- Att erkänna fel är en integrerad del av god kundservice, eftersom inget företag är perfekt. Undvik att bli defensiv eller muntligt konfronterande med en kund som påpekar ett fel som du eller ditt företag har gjort. Be istället om ursäkt för felet och förklara för kunden hur det kommer att åtgärdas.
- 7Börja litet vid felsökning.
- Börja med enkla eller små lösningar om en kund har problem eller problem. Lösningen kan vara så enkel som att koppla ur och starta om en utrustning eller ändra en inställning. Försök med små lösningar först och gradera till större, som att byta ut en hel enhet, bara om den enklare lösningen inte fungerar.
- 8Behåll professionalism.
- Kundtjänstteknik handlar om att hitta en balans mellan att relatera till en kund, men att fortfarande vara professionell. Adressera kunden professionellt, undvik att använda slang och skrik aldrig på en kund även om kunden skriker på dig. Förbli professionell, oavsett hur kunden agerar.
Läs också: Hur får man fler kunder?
Läs också:
Ansvarsfriskrivning Innehållet i denna artikel är för din allmänna information och är inte avsedd att ersätta professionell lag eller finansiell rådgivning. Det är inte heller avsett att lita på av användare när de fattar några investeringsbeslut.
